Интернет-ресурсы. 3. http://pressclub.host.ru

1. www.hr-portal.ru

2. http://tandem-forum.ru

3. http://pressclub.host.ru

4. http://markus.spb.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1 – Опросный лист «Оценка имиджа»

Уважаемый клиент! Для совершенствования работы коллектива и повышения качества обслуживания просим Вас принять участие в данном анкетировании, направленном на выявление истинного имиджа корпорации. Пожалуйста, изложите свое мнение по данным вопросам или отметьте знаком «V» те ответы, которые в наибольшей степени соответствует вашему мнению.

Расширенный опросный лист для клиентов предприятия

	Вопрос	Ответ
	Ф.И.О. и телефон анкетируемого клиента (не обязательно)
1.	Общее впечатление от предприятия?
2.	Как Вы узнали о нашем предприятии?	от друзей и знакомых
от коллег по бизнесу
от работника предприятия
из рекламы
у Вас постоянные связи с предприятием
другие источники (указать)
3.	Почему Вы выбрали наше предприятие?	близко к дому
близко к работе
цены
репутация
вид услуг
другие причины
4.	Оценка внешнего вида предприятия:
а) оформление витрины, зала для обслуживания клиентов	Да	Нет
б) наличие вывески с названием	Да	Нет
в) сведения о режиме работы	Да	Нет
5.	Привлекательно и понятно ли звучит для Вас название нашей компании?	Да	Нет
6.	Когда Вы звоните на данное предприятие, быстро ли Вы получаете ответ на свою просьбу?	Да	Нет
7.	Как долго Вы ждали нашего сотрудника?	1-3 минуты
3-5 минут
более 5 минут
8.	Представился ли наш сотрудник при встрече?	Да	Нет
9.	Узнал ли у Вас Ваше имя?	Да	Нет
10.	Был ли занят наш сотрудник посторонними разговором или деятельностью?	Да	Нет
11.	Был ли одет сотрудник в служебном стиле?	Да	Нет
12.	Рассказал ли Вам сотрудник о других услугах предлагаемых нашей организацией?	Да	Нет
13.	Обслужил ли Вас аккуратно и без ошибок?	Да	Нет
14.	Сказал ли «Спасибо» наш сотрудник после завершения беседы?	Да	Нет
15.	Считаете ли Вы, что имидж нашей компании нуждается в доработке? (если «Да», выскажите Ваше предложение)	Да	Нет

Продолжение приложения 1

16. Оцените исследуемое предприятие по следующим критериям:

Критерии оценки исследуемого предприятия

Критерии оценки	отлично	Очень хорошо	хорошо	неплохо	плохо
А. Дружелюбие и вежливость персонала
Б. Знание услуг и товаров
В. Объяснение услуг и забота о ваших интересах
Г. Общее качество услуг
Д. Общий вид внутри
Е. Общий вид снаружи

17. Оцените качество обслуживания:

Оценка качества обслуживания клиентов на предприятии

	Всегда	Почти всегда	Иногда	Никогда
1. Высокое
2. Среднее
3. Низкое

18. Сравните данное предприятие с другими:

Общая сравнительная характеристика предприятия

Лучше

Такое же

Хуже

19. Прочие комментарии и рекомендации

Приложение 2 – Тест «Определение типа организационной культуры»

Уважаемый сотрудник! Предложенные десять вопросов касаются разных сторон работы организации. По каждому вопросу подчеркните вариант ответа (А, Б, В или Г), лучше всего описывающий вашу организацию. Вы должны делать свой выбор на основании реального положения дел в организации, а, не исходя из того, как должно быть или как хотелось бы вам. Если вам кажутся подходящими две формулировки, все равно выберете только одну, которая лучше описывает ситуацию в вашей организации.

1. Основное дело руководства – это:

A. Организация производства и поиск рынков сбыта.

Б. Руководство работой и повышение эффективности.

B. Делегирование ответственности и координация работы подразделений.

Г. Инновации, решение проблем и налаживание сотрудничества между людьми.

2. Коммуникации в нашей организации в основном:

A. Формальные и безличные.

Б. Редкие, в письменной форме.

B. Личные.

Г. Частые и неформальные.

3. Контроль в организации чаще всего основан на:

A. Планах и формальных процедурах.

Б. Достижении целей, выработанных подчиненными вместе с руководителем.

B. Показателях сбыта продукции.

Г. Бухгалтерских системах, бюджетах и нормативах.

4. Мотивация персонала чаще всего основана на:

A. Чувстве принадлежности к команде и командных ценностях.

Б. Надежде на повышение.

B. Личных оценках.

Г. Повышении должностного статуса.

5. Организационная структура в организации в основном:

А. Неформальная.

Б. Централизованная, функциональная.

В. Децентрализованная и линейно-штабная.

Г. Кросс-функциональная, ориентированная на проблему.

6. Основные ценности:

Продолжение приложения 2

A. Доминирование и подавление сопротивления.

Б. Рациональность и поддержание порядка.

B. Защита интересов членов организации.

Г. Достижение целей подразделения.

7. Люди работают в основном, чтобы:

А. Соответствовать представлениям о «правильном» поведении.

Б. Получать удовлетворение от работы.

В. Решать проблемы и вносить свой вклад в общее дело.

Г. Сохранять имеющиеся привилегии и завоевывать новые.

8. Отношения с другими организациями в основном строятся на:

A. Взаимных интересах и общности задач.

Б. Сотрудничестве.

B. Конкуренции.

Г. Соглашениях и соблюдении буквы закона.

9. Власть в основном основана на:

А. Компетентности, опыте и знаниях.

Б. Способности поддерживать дисциплину и порядок.

В. Должностной позиции.

Г. Способности и желании помогать другим людям.

10. Людей в организации поощряют в основном за:

A. Способность добиваться результата и побеждать.

Б. Следование правилам и процедурам.

B. Помощь другим людям.

Г. Вклад в достижение целей организации.

Приложение 3 – Опросный лист «Оценка силы организационной культуры»

Уважаемый сотрудник! Выразите степень согласия с приведенными утверждениями.

(Р.Ф. Дафт, 2001)

Утверждения
Практически все менеджеры и большинство работников могут описать ценности компании, ее цели, осознают важность клиентов
Члены организации четко осознают свой вклад в достижение целей организации
Действия менеджеров обычно согласуются с принятыми в компании ценностями
Поддержка других работников, даже из других отделов, является нормой и оценивается по достоинству
Компания и ее менеджеры ориентированы скорее на долгосрочные, нежели краткосрочные перспективы
Лидеры стремятся развивать и воспитывать своих подчиненных
К найму новых работников относятся очень серьезно, с претендентами проводится несколько интервью, ориентированных на выявление у них черт, соответствующих культуре компании
Новичкам предоставляется как положительная, так и отрицательная информация о компании; они имеют возможность сделать осознанный выбор о целесообразности работы в фирме
Критерий перехода сотрудника на новую ступеньку иерархической лестницы – его профессионализм, а не интриги и знакомства
Ценности компании подчеркивают необходимость эффективной дея­тельности, адаптации к непрерывно изменяющейся внешней среде
Следование миссии и ценностям компании важнее, чем соответствие процедурам и стилю одежды
Вы слышали рассказы о лидерах или героях компании
В компании проводятся церемонии награждения сотрудников, внесших существенный вклад в дело компании
Общая сумма баллов

Приложение 4 – Тест «Уровень организационной культуры»

	Суждения	баллы
1.	На нашем предприятии вновь нанятым работникам предоставляется возможность овладеть специальностью
2.	У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников
3.	Наша деятельность четко и детально организована
4.	Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников
5.	Все, кто желает, у нас могут приобрести новые специальности
6.	На нашем предприятии налажена система коммуникаций
7.	У нас принимаются своевременные и эффективные решения
8.	Рвение и инициатива у нас поощряются
9.	В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности
10.	У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и др.)
11.	Наши работники участвуют в приня­тии решений
12.	Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом
13.	Рабочие места у нас обустроены
14.	У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации
15.	У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников
16.	Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки
17.	Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой
18.	У нас поощряется двусторонняя коммуникация
19.	Дисциплинарные меры у нас приме­няются как исключения
20.	У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников
21.	Работа для меня интересна
22.	На нашем предприятии поощряется непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству
23.	Конфликтные ситуации у нас допускаются с учетом всех реальностей обстановки
24.	Рвение к труду у нас всячески поощряется
25.	Трудовая нагрузка у нас оптимальная
26.	У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления
27.	В наших подразделениях господствуют кооперация и взаимоуважение между работниками
28.	Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения
29.	Наши работники испытывают гордость за свою организацию

Приложение 5 – Тест «Определение миссии организации»

Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в определении миссии вашей организации. Прежде чем сформулировать миссию организации, проверьте себя, четко ответив на вопросы:

Вопрос	Ответ
Кто является вашими потенциальными клиентами? Что Вы знаете об их реальной жизни, поведении, ожиданиях и ценностях? Чем отличаются их условия жизнедеятельности от ваших?
Какие социальные потребно­сти удовлетворяет ваша орга­низация?
Какие изменения могут про­изойти в отношении данных потребностей с изменением среды? (изменятся, усилятся, ослабеют)
Как вы собираетесь реагировать на эти изменения?
На какие рынки ориентирован ваш бизнес?
Какие продукты и услуги ваша организация собирается предлагать обществу?
Что конкретно является дви­жущими силами вашего биз­неса? (технологии, сбыт, люди, природные ресурсы, др.)
В чем заключаются принципиальные отличия вашей орга­низации от конкурентов?
Какие общечеловеческие ценности определяют выбор стратегии вашей организации?
Как вы представляете желаемое состояние вашей организации в будущем?
Чем по праву могут гордиться ваши сотрудники?
Что в вашей организации делает ее привлекательной для партнеров, инвесторов, поставщиков?
Чем могут гордиться ваши клиенты?
Чем Вы (менеджер) по праву гордитесь?

Приложение 6 – Тест «Определение стиля руководства трудовым коллективом»

Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в определении стиля руководства вашей организации. Вашему вниманию предлагается 16 групп утверждений. Пожалуйста, прочитайте утверждения в составе каждой группы (столбцы А, Б, В), характеризующие деловые качества руководителя и знаком «V» отметьте одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе.

А	Б	В
1. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему	Старается решать все вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы	Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие
2. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит	Приказывает так, что хочется выполнить	Приказывать не умеет
3. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными спе­циалистами	Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником	Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей и помощников
4. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу	В работе не заинтересован, подходит к делу формально	Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе
5.Наверно, он консервати­вен, так как боится нового	Инициатива подчиненных руководителем не принима­ется	Способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно
6. На критику руководства обычно не обижается, прислушивается к ней	Не любит, когда его критику­ют, и не старается скрыть это	Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает
7. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить ответствен­ность	Ответственность распределяет между собой и подчи­ненными	Руководитель единолично принимает решения и отменяет их
8. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.	Подчиненные не только сове­туют, но могут давать указа­ния своему руководителю	Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали
9. Обычно советуется с заместителями и ни­жестоящими руководи­телями, но не с рядовы­ми подчиненными	Регулярно общается с под­чиненными, говорит о поло­жении дел в коллективе, о трудностях, которые надо преодолеть	Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных
10. Всегда общается со своими подчиненными вежливо, доброжелательно	В общении с подчиненными часто проявляет равнодушие	По отношению к подчиненным часто бывает нетактичными и даже грубым
11. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями	В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства	Критические ситуации не изменяют способа его руководства
12. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком	Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим	Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны
13. Пожалуй, он не очень требовательный человек	Он требователен, но одновременно и справедлив	О нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым
14. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных	Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом	Контролирует работу от случая к случаю
15. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок	Часто делает подчиненным замечания, выговоры.	Не может влиять на дисцип­лину
16. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении	С руководителем работать интересно	Подчиненные предоставлены самим себе

Приложение 7 – Исследование социально-психологического климата

Уважаемый сотрудник! Вашему вниманию предлагаются различные ситуации. Пожалуйста поставьте знак «+» против выбранного вами ответа.

1. Отметьте, с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны.

Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатич­ные люди
В нашем коллективе есть всякие люди
Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные

2. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

Нет, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не задумы­вался об этом	Скорее да, чем нет	Да, конечно

3. Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:

	Да	Пожалуй, да	Не знаю, не заду­мывался над этим	Пожалуй, нет	Нет
деловых качеств большин­ства членов коллектива
личных качеств большинства членов коллектива

4. В шкале цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 – коллектив, который вам очень не нравится. Отметьте цифру, соответствующую вашему отношению к своему коллективу.

5. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?

Это меня бы вполне устроило	Не знаю, не задумывался над этим	Это меня бы совершенно не устроило

6. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о боль­шинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

Нет, не мог бы	Не могу сказать, не задумывался над этим	Да, мог бы

7. Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской ат­мосфере, а цифра 9 – атмосфере взаимопомощи, взаимного ува­жения и т.п. Отметьте цифру, которая соответствует атмосфере вашего коллектива.

8. Если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по ка­кой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами ваше­го коллектива?

Да, конечно	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Нет, конечно

Приложение 8 – Исследование психологического климата в организации

Вариант № 1

– Исследование психологического климата в организации по Фидлеру

Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в исследовании психологической атмосферы в группе. Пожалуйста, заполните бланк, в котором приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак «V», тем более выражен этот признак в вашем коллективе. Чем ниже балл, тем благоприятнее атмосфера в коллективе.

1. Дружелюбие									Враждебность
2. Согласие									Несогласие
3. Удовлетворенность									Неудовлетворенность
4. Продуктивность									Непродуктивность
5. Теплота									Холодность
6. Сотрудничество									Несогласованность
7. Взаимоподдержка									Недоброжелательность
8. Увлеченность									Равнодушие
9. Занимательность									Скука
10. Успешность									Безуспешность

Приложение 9 – Исследование психологического климата в организации

Вариант № 2

тест «Определение психологического климата в организации»

Уважаемый сотрудник! Отметьте суждения, которые кажутся Вам наиболее подходящими для атмосферы коллектива, в котором Вы работаете. Не забывайте, что эти суждения должны быть характерными для всего коллектива или большинства его членов, а не для вас лично. Будьте максимально честными и объективными.

Список суждений

1. Свои слова всегда подтверждают делом.

2. Радуются успехам друг друга.

3. Всегда оказывают помощь друг другу.

4. Знают задачи коллектива.

5. Все вопросы решают сообща.

6. Единодушны в оценке имеющихся в коллективе проблем.

7. Доверяют друг другу.

8. Делятся опытом работы с членами коллектива.

9. Бесконфликтно распределяют между собой обязанности.

10. Никогда и ни в чем не ошибаются.

11. Объективно оценивают свои успехи и неудачи.

12. Заменяют друг друга в работе.

13. Работают с полной отдачей сил.

14. Не остаются равнодушными, если задеты интересы коллектива.

15. Одинаково оценивают распределение обязанностей.

16. Самостоятельно выявляют и исправляют недостатки в работе.

17. Знают правила поведения в коллективе.

18. Никогда и ни в чем не сомневаются.

19. Не бросают начатое на полпути.

20. Одинаково оценивают успехи коллектива.

21. Искренне огорчаются при неудаче товарищей.

22. Одинаково объективно оценивают поступки старых и новых членов коллектива.

23. Знают свои обязанности.

24. Верят в свой коллектив.

25. Одинаково оценивают неудачи коллектива.

26. Тактично ведут себя в отношении друг друга.

27. Не подчеркивают своих преимуществ друг перед другом.

28. Быстро находят между собой общий язык.

29. Всегда и во всем правы.

30. Поддерживают полезные для коллектива начинания.

31. Доброжелательно относятся друг к другу.

32. Знают работу товарищей.

33. По-хозяйски относятся к общественному добру.

34. Поддерживают традиции, сложившиеся в коллективе.

35. Тесно сотрудничают с членами другого коллектива.

36. При необходимости принимают на себя обязанности других членов коллектива.

37. Умеют делать все на свете.

38. Ответственно выполняют любую работу.

39. Одинаково оценивают правильность распределения поощре­ния в коллективе.

40. Поддерживают друг друга в трудные минуты.

41. Действуют слаженно и организованно в сложных ситуациях.

42. Знают привычки и склонности друг друга.

43. Одинаково оценивают правильность наказаний в коллективе.

44. Знают итоги работы коллектива.

45. Уважают друг друга.

Приложение 10 – «Исследование тенденций поведения личности в коллективе» (тест Томаса)

Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в исследовании тенденций поведения личности в коллективе. Пожалуйста, заполните анкету, в каждой паре суждений выбрав одно, наиболее привлекательное для вас (суждения, на первый взгляд, однообразны, но в каждой паре вопросов ситуацию нужно представлять заново, а, кроме того, при желании в утверждениях можно уловить нюансы, которые утрачены в результате тенденций опрощения языка).

1. а) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, а чём мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь уладить дело с учетом интересов партнера и своих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы окончательно решить его со временем.

б) Я считаю возможным в чём-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

б) Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь достичь своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

Продолжение приложения 10

11. а) Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. а) Часто я избегаю положений, которые могут вызвать споры.

б) Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю (половинчатую) позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю партнеру свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. а) Я стараюсь не задевать чувств партнера.

б) Я стараюсь убедить партнера в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает партнера счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я даю возможность партнеру в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей по­зицией и точкой зрения партнера.

б) Я отстаиваю свои желания.

Окончание приложения 10

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция партнера кажется ему очень важной, я стараюсь пойти на­встречу его желаниям.

б) Я стараюсь убедить партнера прийти к компромиссу.

25. а) Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущество моих взглядов.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. а) Я пытаюсь показать партнеру логику и преимущество моих взглядов.

б) Я всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Если это сделает партнера счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у партнера.

29. а) Я предлагаю среднюю (половинчатую) позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств партнера.

б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно, с партнером могли добиться успеха.

Приложение 11 – Методика оценки личностных ценностей

Уважаемый сотрудник! Для совершенствования работы коллектива просим Вас принять участие в выяснении Ваших личностных ценностей.

Пожалуйста, заполняя предложенные таблицы, оцените степень значимости каждой из следующих ценностей на предмет важности для себя в сравнении с другими. Выберите наиболее подходящую оценку (1 – наименее значимая, 7 – наиболее значимая). Не спешите и тщательно обдумайте свои ответы.

Базовые ценности

№ п/п	Ценности	Степень значимости	Коэффициент	Вес
1.	Комфортная жизнь
2.	Интересная жизнь
3.	Чувство достижения успеха
4.	Счастье
5.	Безопасность семьи
6.	Свобода
7.	Внутренняя гармония
8.	Интересная работа
9.	Удовольствие
10.	Развитие (работа над собой)
11.	Самоуважение
12.	Возможность творческой деятельности
13.	Мудрость, здравый смысл
14.	Здоровье
15.	Социальное признание
16.	Мирная жизнь
17.	Совершенная любовь
18.	Верная дружба

Инструментальные ценности

№ п/п	Ценности	Степень значимости	Коэффициент	Вес
1.	Амбиции
2.	Образованность
3.	Способности
4.	Творческое воображение
5.	Интеллект
6.	Логика
7.	Воспитанность
8.	Самоконтроль
9.	Эффективность в делах
10.	Энергичность и оптимизм
11.	Смелость
12.	Умение понять другую точку зрения
13.	Помощь
14.	Честность
15.	Независимость
16.	Терпимость
17.	Аккуратность
18.	Ответственность

Приложение 12 – Оценка удовлетворенности трудом

Уважаемый сотрудник! Просим Вас ответить на ряд вопросов анонимной анкеты, касающихся вашей работы. Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно, зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов. Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным, и отметьте его каким-либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. Если ответ не напечатан или ни один из напечатанных ответов Вас не устра­ивает, напишите ответ сами.

1. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Вопрос	Удов­летво­рен	Скорее удовлетво­рен, чем не удовлетво­рен	Затруд­няюсь ответить	Скорее не удовлет­ворен, чем удовлетво­рен	Не удов­летво­рен
Размер заработка
Режим работы
Разнообразие работы
Необходимость решения новых проблем
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способ­ностям
Возможность должностного продви­жения
Санитарно-гигиенические условия
Уровень организации труда
Отношения с коллегами
Отношения с непосредственным руководителем
Уровень технической оснащенности

2. Отметьте, в какой степени Вы удовлетворены своим трудом (в %).

	10%	20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%	100%

Каковы Ваши планы на ближайшие 1–2 года:

продолжать работать в той же должности;

перейти на следующую должность;

перейти работать в другое структурное подразделение;

перейти в другую организацию без смены специальности;

перейти в другую организацию со сменой специальности;

другой вариант

Продолжение приложения 12

3. В какой степени и как действуют на Вашу трудовую активность следующие факторы?

Факторы	Совершенно не действует	Действует	Действует существенно	Действует очень суще­ственно
сни­жа­ет	по­вы­шает	сни­жает	повы­шает	сни­жа­ет	повы­шает
Материальное стимулирование
Моральное стимулирование
Меры административного воз­действия
Трудовой настрой коллектива
Экономические нововведения в компании
Общая социально-экономическая ситуация в стране
Боязнь потерять работу
Элементы состязательности

4. Считаете ли Вы, что экономические нововведения способствует повышению эффективности работы подразделения

Да.

Нет.

Затрудняюсь ответить.

5. Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация искать дополнительные источники дохода?

Да.

Нет.

Затрудняюсь ответить.

6. Выберите, пожалуйста, из нижеперечисленных характеристик работы пять самых важных для Вас.

Напротив самой важной поставьте цифру 1, напротив менее важной – 2, затем 3, 4, 5.

Характеристика работы	Балл
Обеспечение оргтехникой
Возможность профессионального роста
Возможность должностного продвижения
Разнообразие работы
Сложность работы
Высокая заработная плата
Самостоятельность в выполнении работ
Престиж профессии
Благоприятные условия труда
Низкая напряженность труда
Благоприятный психологический климат
Возможность общения в процессе работы
Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
Участие в управлении компанией

Продолжение приложения 12

7. Оцените с помощью линейной шкалы уровень своей трудовой активности в % (обведите соответствующую цифру)

Крайне низкий уровень трудо­вой активности и самоотдачи

Высокий уровень трудовой активности и самоотдачи

8. Напишите, что могло бы содействовать повышению Вашей трудовой активности

9. Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

Да.

Нет.

Затрудняюсь ответить.

10. Ваш пол?

Мужской.

Женский.

11. Ваш возраст?

20-30 лет.

41-50 лет.

31-40 лет.

51-60 лет.

12. Ваше образование?

Среднее специальное.

Незаконченное высшее.

Высшее.

Два высших образования.

13. Стаж работы:

общий

по специальности

на нашем предприятии

Продолжение приложения 12

14. Ощущаете ли Вы зависимость оплаты труда от:

выполнения заданных объемов;

уровня своей квалификации;

инициативности и творчества в работе;

уровня соблюдения дисциплинарных требований;

«личной преданности» руководителю;

другой вариант

15. Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразуме­ния, конфликты с руководителями, то по каким причинам?

Стиль управления, грубость с подчиненными.

Некомпетентность руководства.

Невнимательное отношение к нуждам сотрудников» к улучше­нию их социально-бытовых условий труда и отдыха.

Необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных.

Переработка, частые сверхурочные.

Частая сменяемость состава отдела.

Несправедливое распределение заработной платы, премий.

Неудовлетворительное распределение отпусков.

Неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами.

Невозможность карьерного роста.

Другой вариант

16. Имеются ли, по Вашему мнению, в Вашем коллективе внутренние резервы для повышения эффективности труда?

Безусловно имеются, и значительные

Возможно, имеются незначительные

Все резервы использованы

Затрудняюсь ответить

Продолжение приложения 12

17. В чем конкретно Вы видите неиспользованные резервы?

В организации труда персонала.

Дата добавления: 2015-08-13