Стрессменеджмент

В программе: Современный секретарь

o Парадоксы профессии: сложности и преимущества.

o Профессионально-важные качества современного секретаря.

o Составные части имиджа сотрудника успешной компании.

Управление временем

o Принципы оптимального планирования времени.

o Организация собственного времени: постановка целей, расстановка приоритетов,

планирование рабочего дня.

o Организация времени руководителя.

o Навыки самоорганизации в ситуации «аврала»

Психология делового общения

o Невербальные (несловесные) основы самопрезентации.

o Психологические типы людей и приемы быстрой ориентации в собеседнике.

o Навыки эффективной презентации компании.

o Коммуникация: барьеры в общении и способы построения успешного диалога.

o Общение с посетителями в офисе. Как получить необходимую информацию.

Эффективное общение по телефону

o Специфика телефонного общения.

o Принципы грамотной коммуникации по телефону.

o Формирование привлекательного имиджа компании по телефону.

o Техника проявления доброжелательного отношения к собеседнику.

o Техники присоединения к собеседнику.

o Способы преодоления «смысловых ножниц» непонимания и недопонимания.

Предконфликтные и конфликтные ситуации

o Действия, провоцирующие переход предконфликтной ситуации в конфликт.

o Действия, позволяющие амортизировать предконфликтные ситуации.

o Техника отказа: как сказать «нет» и сохранить хорошие отношения.

o «Мягкие» приемы создания «секретарского барьера» для нежелательного посетителя.

Стрессменеджмент

o Приемы нормализации своего психологического состояния.

Ведущий: Людмила Иващенко – бизнес-тренер, Профессиональный сертифицированный Коуч. Международный Эриксоновский Университет (Канада), Международная Академия Коучинга

(г. Москва). Центр Профессиональных бизнес-консультантов (г. С-Петербург) Ханс Бегир, Бельгия, Консалтинговая компания «Афина-Паллада», г. Екатеринбург.

Дата добавления: 2015-08-05