Технология социального консультирования

Начальный период

Начальный период консультирования. Устанавливается график и очередность консультаций. Консультант по возможности собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с клиентом.

Основной период консультирования. Консультирование представляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом. Специалист может вести рабочие записи во время консультации, если это не мешает основной работе и не вызывает возражений клиента. Консультирование включает в себя несколько обязательных стадий, переходящих друг в друга.

Завершающий период консультирования наступает после завершения совместной работы с клиентом. Консультант оценивает качество социальной услуги (консультации):

1) достижение поставленной цели;

2) соблюдение технологии проведения консультации (методическую грамотность);

3) соблюдение этических принципов взаимодействия с клиентом;

4) полнота и своевременность оказанной услуги;

5) удовлетворенность клиента оказанной услугой;

6) позитивное изменение психо-эмоционального состояния клиента.

Оценка эффективности - процесс достаточно сложный и чаще всего отодвинут по времени, поскольку эффективность будет складываться из положительных изменений, сдвигов в жизни семьи. Это будет зависить не только от консультанта, но и от всех специалистов, связанных с семьей.

Далее консультант осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультации. В протоколе содержатся паспортные данные, информация о семье и состоянии здоровья клиента, указано, кем направлен на консультацию, в чем состоит проблема, перечислены формы и методы консультации, проработанные вопросы, отмечены результаты консультации, поведение человека во время беседы и его отношение к работе, направления дальнейшей работы с клиентом и др.

В этот период работы возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окружением клиента с целью оптимизации условий для решения его личных проблем.

Продолжительность одной консультации варьирует от 1 до 1,5 часа. Не следует делать перерывы во время консультации. Соблюдение технологических этапов социального консультирования еще не дает полной гарантии успешности процесса. Консультанту необходимо обратить внимание как на собственную подготовку, так и на организационные моменты встречи с клиентом.

		Виды консультирования

Контактное («очное») консультирование. Для контактного консультирования характерно то, что консультант встречается с клиентом, и между ними происходит беседа.

Контактная беседа является наиболее распространенным видом консультационного процесса. Одной из основных ее форм является интервью. Оно предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих его потенциальные возможности.

Контактное консультирование может быть индивидуальным и групповым.

Индивидуальные консультирование. Индивидуальные консультации проводятся в том случае, когда разговор имеет отношение лишь к данной семье или когда именно эта форма работы может принести успех. Участники разговора взаимно заинтересованы в том, чтобы достичь взаимопонимания, обсудить проблемы в атмосфере откровенности, доверия. Именно такие встречи специалистов с семьей помогают найти не только наиболее эффективный способ решения проблемы, но и объяснение тем или иным странностям, загадкам поведения членов семьи. Кроме того, члены семьи получают рекомендации, со всей возможной полнотой учитывающие специфику семейных проблем и личные возможности членов семьи.

Групповое консультирование. Групповые консультаций возможны лишь с клиентами, имеющими сходные проблемы и выразившими желание работать в группе. Они организуются после предварительных индивидуальных консультаций с каждым из потенциальных членов будущей группы. Существует много способов проведения групповых консультаций. Наиболее эффективными зарекомендовали себя следующие из них:

1) квалифицированное изложение специалистом или одним из клиентов информации по интересующей всех теме, проблеме;

2) обсуждение общезначимого события из жизни семьи;

3) прослушивание аудиозаписи или просмотр видеоматериалов, запечатлевших отдельные моменты занятий специалистов с детьми, рассказы о выходном дне, проведенном с родителями, о своем отношении к учителям, друзьям и т.п. (в том случае, если проблема семьи в детско-родительских отношения);

4) практикумы и тренинги, направленные на обучение родителей способам организации детской деятельности, коррекции собственных взаимоотношений, отношений с детьми и близкими и пр.

Дистантное (заочное) консультирование предполагает общение с клиентом по телефону или посредством переписки. Дистантный вид консультативной деятельности не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу. В данном случае общение происходит по телефону или по переписке.

Телефонное консультирование. Телефонное консультирование как основная его форма позволяет многим гражданам, не решающимся обратиться за помощью напрямую к специалисту-консультанту или не имеющим такой возможности, получать заочно советы и рекомендации по волнующим их социальным проблемам.

Консультативная переписка. Применение на практике этого вида социальной помощи обусловлено тем, что часто телефонное консультирование затрудняется из-за большой загрузки линии или отсутствия в том или ином городе (районе) службы «телефона доверия», телефона у клиента, для отдельных категорий населения (отбывающих наказание). У консультативной переписки есть несколько существенных ограничений для применения: недостаток информации о клиенте для оказания ему помощи; затрудненность обратной связи; невозможность оказания экстренной помощи. Переписка служит лишь начальным передаточным звеном к помощи непосредственной - лицом к лицу.

Не следует ожидать непосредственного эффекта от каждой, отдельно взятой консультативной встречи, так как решение проблем - процесс длительный и неравномерный.

Дата добавления: 2015-08-03