Елена Волк

МАСТЕР-КЛАСС

ЕЛЕНЫ ВОЛК

Философия гостеприимного сервиса

Целевая аудитория:

• Администраторы и сотрудники фронт-офиса, а также все желающие познакомиться с культурой встречи и обслуживания гостей.

Цели:

• Изучение принципов и законов философии гостеприимства;
• Ознакомление с философией встречи и обслуживания гостей с помощью таких концепций, как качество, сервис, культура и бренд;
• Анализ и изучение трех основных шагов гостеприимного сервиса;
• Приобретение и закрепление практических навыков гостеприимного поведения;
• Отработка навыков обратной связи, умение выявлять потребности и выслушивать гостя.

ТРЕНЕР:

Елена Волк

Специалист в области гостиничного бизнеса;

Кандидат экономических наук, доцент кафедры управления и экономики ПГАИК;

Активно внедряет и развивает философию гостеприимства на территории Перми и Пермского края, проводит тренинги, семинары и мастер-классы на тему гостеприимного сервиса.

Регистрация участников по тел: [phone] и по Е-mail: [e-mail]

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:

Дата добавления: 2015-08-05