Перечень вопросов, необходимых для разработки / совершенствования стратегии организации в отношении внешней среды.

Потребители:

· Какая основная целевая группа?

· Какова покупательная способность потребителей?

· Количество заинтересованных потребителей?

· Какие услуги находят наибольший спрос?

Регуляторы:

· Какие структуры и при каких условиях могут ограничить или остановить деятельность организации?

· Где можно узнать о достоверности нашей информации о регуляторах?

Партнеры:

· Необходимо ли объединение с другими представителем данной деятельности?

· Возможно ли привлечение волонтеров к данной деятельности?

Конкуренты:

· Есть ли аналоги услуг, предоставляемых данной организацией?

· Надежен ли источник информации о конкурентах?

· Есть ли связи с конкурентами?

Поставщики:

· Есть ли более дешевые оптовые поставщики?

Вывод: согласно вопросам, составленным в рамках данной методики, неопределенность умеренно-низкая, вопросы в целом носят более четкий характер, недостающая информация заключается в основном в детализации некоторых аспектов.

3) Стиль взаимодействия организации с внешней средой реактивный, то есть организация должна реагировать на изменения внешней среды в реальном времени. Например, изменения в законодательстве, изменения тренда продаж. Данный стиль взаимодействия и является оптимальным. Оборонительный не подходит, т.к. в силу деятельности организации не взаимодействовать с внешней средой невозможно, проактивный – т.к. фирма такого масшатаба не в силах подчинить внешнюю среду своим целям.

4) SWOT

Сильные стороны:

- предоставление кредита клиентам, которые не могут оплатить услуги сразу

- система дисконта

- система продажи, установки, и доставки товара. Одно окно.

- сплоченный коллектив (неформальный), высокая квалификация кадров (Неформальные связи помогают избежать лишней бумажной волатильности и ожидания приказа сверху, поэтому скорость работы в команде увеличиваются. Вывод на основании работы в данной организации.

- четкая иерархия и степень ответственности каждого сотрудника.

- различные способы оплаты.

- разнообразие товара

Слабые стороны:

- расположение в городе, отделы разбросаны в достаточно удаленных районах.

- малая известность компании

- система поставок, возможно большое количество брака.

- нет собственной доставки, приходится заключать договоры с частными извозчиками.

- расположение склада (основного) и маленькие складские помещения в отделах.

Угрозы:

Матрица угроз

степень потенциального ущерба	Вероятность осуществленного
высокая	Высокая 1. Налоговые и другие проверки 2. На фирму могут подать в суд за некачественное предоставление услуг, неквалифицированную помощь. 3. Неплатежеспособность самой фирмы (банкротство)	Низкая 1. «Рейдерский» захват предприятия (в цивилизованной форме 21 века) 2. Неплатежеспособность клиентов, мошенничество
низкая	1. Появление новых конкурентов (их и так много, вряд ли повлияет на деятельность) 2. Потеря части клиентов	1. Технические проблемы (поломка орг. техники) 2. Изменение требований законодательства (оно в данной сфере относительно стабильно)

Матрица возможностей

влияние		Вероятность осуществления
высокое	Высокая	Низкая
1.Увеличение лояльности клиентов 2.Расширение круга постоянных клиентов за счет большого количества рекламы 3.Привлечение дополнительных партнеров 4.Переезд в другой офис Даля удобства клиентов и повышение престижа компании.	1.Привлечение влиятельных клиентов и их постоянное обслуживание 2.Снижение числа конкурентов – организаций с аналогичными услугами 3.Смена руководящего состава или повышение их квалификации 4.Расширение деятельности фирмы в других районах города
низкое	1.Неэффективная реклама (низкобюджетная, например, обзвон потенциальных клиентов)	1.Увеличение уставного капитала (повышает доверие к фирме)

Итоговая матрица

внешняя среда внутренняя среда	Возможности	Угрозы
	1. Увеличение лояльности клиентов 2. Расширение круга постоянных клиентов за счет большого количества рекламы 3. Привлечение дополнительных партнеров 4. Переезд в другой офис	1. Налоговые и другие проверки 2.На фирму могут подать в суд за некачественное предоставление услуг, неквалифицированную помощь. 3.Неплатежеспособность самой фирмы (банкротство) 4.Сбой поставок. 5.Потеря арендуемых площадей
Сильные стороны	Перспективные направления развития	Область формирования стратегических проблем
- предоставление кредита клиентам, которые не могут оплатить услуги сразу - система дисконта - система продажи, установки, и доставки товара. Одно окно. - сплоченный коллектив (неформальный), высокая квалификация кадров - четкая иерархия и степень ответственности каждого сотрудника. - различные способы оплаты. - разнообразие товара	1.Расширение круга постоянных клиентов за счет предоставления кредитов 2.Привлечение новых клиентов и их лояльность за счет дисконта, более расширенного ассортимента товаров и услуг. 3.Частичная переориентация фирмы. (установка и обслуживание оборудования приобретённого вне пределов фирмы) 4.Комплексный подход к крупным клиентам. Оснащение и обслуживание целых зданий своим оборудованием.	1.Формирование внутренней отчетности отчетности за счет каких ресурсов и сильных сторон? Менеджеры должны сами заполнять отчеты о продажах и давать свои рекомендации. 2.Страхование фирмы 3.как предлагаете снизить угрозы 3 и 4? 3-ая угроза может быть устранена увеличением уставного капитала привлечением финансов из вне. Сбой поставок является форс мажорным обстоятельством поэтому единственный способ это увеличение запасов на складах.
Слабые стороны	Область формирования стратегических проблем	Направления развития бизнеса бесперспективно для организации, от которых стоит отказаться (преодоление минусов для удаления угроз)
- расположение в городе, отделы разбросаны в достаточно удаленных районах. - мало известность компании - система поставок, возможно большое количество брака. - нет собственной доставки, приходится заключать договоры с частными извозчиками. - расположение склада (основного) и маленькие складские помещения в отделах.	1.Для привлечения новых клиентов необходимо повысить имидж компании, улучшить месторасположение. 2.Уменьшить количества брака. 3.Создать собственную службу доставки, приобрести транспорт.	1.Зависимость от поставщиков и партнеров. Как? Поставщики дают непосредственно товар который перепродаются, то есть ресурс, поэтому угроза сбоя поставок достаточно серьезна. К тому же являясь официальным дистрибьютором зарубежных и отечественных компаний есть угроза того что банкротство поставщиков приведет к потери значительной клиентской базы. Партнёры могут значительно поднять цены на оказание услуг компании, либо вообще отказать в них.

5) Предлагаемые мероприятия:

- Привлечение новых партнеров (другие банки, перевозчики).

Другие банки, могут иметь более выгодную процентную ставку, что в свою очередь уменьшит расходы компании по процентным выплатам. Перевозчики – привлечение новых перевозчиков, например крупные компании занимающихся доставкой товаров по городу и краю, дают гарантий и страхование перевозок (снижает риски во время доставки) обладает более гибкой системой ценообразования.

- Широкое использование качественной рекламы для привлечения клиентов.

Реклама двигатель торговли, компания Сантехцентр к сожалению до сих пор не у всех на слуху.

- Сменить место расположения офиса, а так же расположение складских помещений и отделов.

Офис компании расположен на ул Васильева, это около остановки Бахаревки. Что создает достаточно множество неудобст для крупных клиентов компании. Во-вторых это бьет по имиджу компании: если мы хотим чтобы нас брали в серьез, то мы и должны выглядеть соответствующе. Склады находятся достаточно далеко от точек продаж, поэтому желательно передислоцировать их ближе.

- Приобрести необходимые торговые площади в собственность, для уменьшения зависимости от арендодателей. Аренда торговых площадей выгодня лишь в краткосрочном и среднесрочном периоде времени. Компания серьезно закрепилась на Пермском рынке и поэтому ей стало целесообразно приобретать недвижимость в свою собственность. Опять же это впоследствии приводит к экономии и не зависимости от воли других лиц.

- Улучшить качество взаимосвязи с поставщиками товаров.[Ю.Г.1]

Так как компания Сантехцентр не производит товар, а лишь предоставляет услуги по его продаже, доставке и установке. Она напрямую зависит от своих поставщиков. Поэтому более тесное и интегрированное сотрудничество наиболее благоприятно отразится на деятельности компании. Снизит риски, уменьшит издержки, даст более значимое место на рынке.

Ресурсы для всех этих мероприятий достаточно стндартны: кадры, финансы, частичная реорганизация.

[Ю.Г.1]Это пока общие слова из матрицы. Необходимо их аргументировать (обосновать, за счет каких ресурсов они будут реализовываться, их необходимость). Пока этого нет. Постарайтесь сделать предложения намного более конкретными.

Дата добавления: 2015-08-03