Анализ внутренней среды организации.

Внутренняя среда организации - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций включает в себя следующие основные элементы:

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.

Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

Рассмотрим основные срезы внутренней среды производственно- строительного предприятия ООО «Стройкомплекс-М»:

Таблица 6. Основные срезы внутренней среды организации

Название среза	Характеристика	Тенденции развития
Кадровый	- Правильная организация работы, четкое распределение ответственности, конкретная формулировка целей и задач способствует правильному и эффективному взаимодействию руководителей отделов и специалистов.   - Непосредственно каждый работник считает себя членом команды, звеном в	- Компания стремилась всегда создать и обеспечивать эффективное функционирование организационной системы. «Стройкомплекс-М» всегда будет стремиться к повышению квалификации своих работников, их продвижению по карьерной лестнице и просто к созданию хорошего коллектива.
Продолжение Таблицы 6.
	цепочке процессов компании.   - В компании существует возможность карьерного роста. Нередко работники отправляются на повышение квалификации и различного рода дополнительные курсы за счет организации.   - Безусловно, иногда используется и негативный метод подкрепления персонала.   - В компании присутствует корпоративная культура.
Организационный	- Организационная структура предприятия относится к типу линейно-функциональной.   - Большое внимание уделяется формализации и документированию происходящих в компании процессов.   - Нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности прописаны в нормативной документации.	- В связи с тем, что в компании осуществляется процессный подход управления, и ближайшем будущем, аналогично, большое внимание в сфере организации будет уделяться формализации, документированию и нормативно-правовой базе.
Производственный	- Производство в данной организации, в связи с особой сложностью архитектуры, не полностью автоматизировано.   - Снабжение и ведение складского хозяйства осуществляется компанией «Стройкомплекс-М» самостоятельно.	- В связи с возможным появлением новых видов производств и новых направлений деятельности, в компании «Стройкомплеес-М» могут появиться новые отделы с собственным видом производства. Возможны изменения в самом процессе производства.
Продолжение Таблицы 6.
Маркетинговый	- Основные составляющие цены продукции – это стоимость материалов и затраты, связанные с качеством.   - На рынке товар позиционируется как «качество пропорционально стоимости».   - Рынок сбыта имеет тенденцию к расширению.	Большая вероятность расширения клиентской базы и объема рынка сбыта.
Финансовый	- Предприятие поддерживает должный уровень ликвидности и является прибыльным.   - Является привлекательным с точки зрения взаимодействия (приобретение новых поставщиков и партнеров)	- Ситуация сохраняется уже несколько лет. Существенных изменений не ожидается.

На основе рассмотрения внутренних срезов организации проанализируем её сильные и слабые стороны, а так же возможности и потенциальные угрозы. Составим SWOT-анализ ООО «Стройкомплекс-М» (См. Таблицу 7). Выявление угроз и слабостей поможет предотвратить появляющиеся проблемы.

Таблица 7. Матрица SWOT-анализа.

	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S)	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W)
- высокое качество производимой продукции - хорошая репутация - контингент покупателей неоднородный - широкий ассортимент предлагаемой продукции - наличие различного рода бонуса и скидок для постоянных клиентов или в связи с объемом заказа - своевременная доставка и выполнение работ - компания не так много средств тратит на рекламу, следовательно, цены на продукцию не завышены - реальная возможность индивидуального заказа, консультаций, помощи в выборе и разработке дизайна - индивидуальный подход к каждому заказу - компания имеет сравнительно небольшую площадь распространения,следовательно, время а, установки и выполнения работ невелико - постоянное совершенствование, использование новейших технологий и оборудования - постоянное обновление ассортимента	- компания ООО «Стройкомплекс-М» имеет достаточно узкую специализацию, не всегда присутствует большой спрос на металлические оригинальные конструкции - компания имеет достаточное количество конкурентов - компания не рекламирует и не продвигает свою продукцию должным образом, например, с помощью телевизионной коммерческой рекламы, а только путем использования баннеров, плакатов, строительных каталогов - малое количество выставок- демонстраций в городе - цены нельзя назвать низкими - продукция компании более всего направлена на определенный контингент населения
ВОЗМОЖНОСТИ (О)	SO - стратегия	WO – стратегия
- расширение ассортимента продукции - возможность появления новых направлений деятельности - возможность получения нового сертификата качества - увеличение сферы распространения и клиентской базы - получение крупных заказов от государственных и муниципальных учреждений - снижение себестоимости за счет новых технологий; - рост количества частных домов - выход на рынки других регионов - стимулирование персонала фирмы	- Выполнение работ по проектам потребителей; - Проведение рекламных акций, демонстраций продукции, выставок - внедрение новых технологий и оборудования - переквалификация специалистов и мастеров, организация дополнительного обучения - открытее новых производственных цехов - открытие новых точек и представительств	- разработка конкретной системы цен для постоянных клиентов и крупных организаций, для оптовиков - возможность ведения неценовой конкуренции, акцентирование внимания на особенных чертах компании, рекламирование их - борьба за клиентов и потребителей с конкурентами - привлечение новых потребителей за счет новой ценовой политики и расширения ассортимента продукции - организация выставок и демонстраций в других областях и регионах - пропогандирование организации не только за счет продукции, но и за счет условий работы персонала, обеспечение занятости
УГРОЗЫ (Т)	ST - стратегия	WT - стратегия
- снижение стоимости предлагаемой продукции у конкурентов - снижение цен у конкурентов - стереотип об отсутствии необходимости архитектурных железных конструкций - появление необходимости рекламы, а следовательно, дополнительного выделения средств из бюджета компании - рост самого числа фирм-конкурентов - рост налогов - рост цен со стороны поставщиков на материал - рост цен рекламных агентств	- усилить рекламную кампанию - использование новых технологий и иностранного оборудования - Поиск новых поставщиков или снижение издержек по другим статьям расходов - сократить расходы на маркетинг;	- Организовать для сотрудников отдела продаж дополнительные курсы повышения квалификации - - Декларировать качество, как конкурентное преимущество;

Глава 2. Выделение бизнес-процессов ООО «Стройкомплекс-М»

2.1. Выявление основных функций подразделений ООО «СТРОЙКОМПЛЕКС-М»

Для того, чтобы с максимальной правильностью выделить бизнес-процессы в организации с линейно-функциональной организационной структурой, проанализируем работу основных подразделений и выявим основные функции, которые они выполняют (Таблица 8).

Таблица 8. Основные функции, выполняемые подразделениями

Подразделение	Кому подчиняется	Основные функции
Заместитель директора по развитию
Отдел проектирования и обработки заказов	Начальник отдела проектирования и обработки заказов	Документальное оформление заказов, формирование клиентской базы, заключение контрактов, составление отчетов и бизнес-планов
Отдел направления «уютный дом»	Руководитель направления «уютный дом»	Разработка комплексных сооружений, серийных элементов одного стиля, проектная разработка конкретных сочетаний
Отдел реализации системы OASIS	Главный специалист	Разработка инженерных систем, связанных с безопасностью, осуществление математических просчетов и обоснований.
Отдел дизайна интерьера	Главный дизайнер	Осуществление тщательного подбора картин, рисунков, настенной графики, скульптур, столовых приборов, сервизов и скатертей, штор и гардин, постельного белья, аксессуаров в различные помещения, осветительных приборов. Организация поездок по магазинам и салонам.
Заместитель директора по производству
Отдел направления автоматических ворот	Руководитель направления автоматических ворот	Разработка новых видов автоматических ворот, производство, а также осуществление математических и технических просчетов.
Отдел художественной ковки	Главный мастер художественной ковки	Осуществление разработок и эскизов ворот, калиток, заборов, оград, балконных ограждений, перил, оконных решеток, скамей, Мангалов с элементами художественной декоративной ковки. Их производство.
Отдел производства изделий из нержавеющей стали	Главный специалист	Проектирование и производство перил, ограждений, поручней облицовок колонн, проемов и арок; гардеробного и торгового оборудования, нестандартных изделий из нержавеющей стали

Отдел производства лестниц из дерева и металла	Главный специалист	Производство лестниц, осуществление заказов у иностранного партнера.
Отдел производства теплиц	Главный специалист	Производство теплиц из стекла и сотового поликарбоната
Отдел производства элитных перил Grande Forge	Главный дизайнер	Взаимодействие с иностранным поставщиком, формирование заказов на производство эксклюзивной и роскошной продукции, среди которых стойки с кристаллами swarovsky, позолотой 24 карата, полудрагоценными камнями, чугунное и стальное литье высокого качества.
Отдел производства изделий из меди	Главный мастер	Изготовление изделий из меди, осуществление авторских заказов художников, мастеров чеканки и ковки. Изготовление изделий из меди по индивидуальным заказам.
Отдел разработки и обеспечению установки системы безопасности.	Главный специалист	Осуществление проектирование различного рода взаимосвязанных систем безопасности.
Цех изготовления комплектующих	Мастер цеха	Изготовление комплектующих изделий.
Отдел обеспечения качества	Руководитель отдела по качеству	Контроль и процесс предотвращения дефектов поступающих от поставщиков материалов и изделий, а также контроль и тестирование собственной продукции.
Отдел регистрации документов	Начальник отдела	регистрация соответствия готовой продукции нормативным документам
Лаборатория контроля качества	Главный специалист лаборатории контроля качества	тестирование готовой продукции, проверка готовой продукции на соответствие принятым на предприятии стандартам качества.
Заместитель директора по финансам
Отдел бухгалтерии	Главный бухгалтер	Ведение бухгалтерского учёта, учёт движения материальных средств, проведение инвентаризации, составление отчётности для налоговых органов, инкассация наличного оборота.
	Главный юрисконсульт	Юридическая поддержка деятельности компании, участие в претензионной и рекламационной работах с потребителями и поставщиками, представление интересов компании в судебных органах.
Отдел кадров	Начальник отдела кадров	обеспечение подбора и подготовки персонала, кадровый учет
Заместитель директора по установке
Отдел установки	Начальник отдела установки	Осуществление установки и размещения заказанной продукции
Отдел гарантии	Начальник отдела	Осуществление послепродажного сервиса

2.2. Создание проекта сети процессов ООО «СТРОЙКОМПЛЕКС-М»

При выделении процессов в компании принимались в расчет следующие факторы:

1) Организационная структура компании;

2) Выполняемые функции;

3) Используемые ресурсы;

4) Фактическое подчинение подразделений руководителям;

5) Объём выполняемой отделом работы.

На основе обработки этой информации был составлен проект процессов компании (см. Рисунок 2).

Рисунок 2. Проект процессов предприятия.

На основании проекта сети процессов фирмы составим уточнённый список процессов и их владельцев (таблица 9).

Таблица 9. Список процессов.

Процесс	Тип	Владелец	Входящие подразделения и должностные лица
Управление предприятием	Упр.	Генеральный директор	Заместитель директора по развитию, заместитель директора по производству, заместитель директора по финансам, заместитель директора по установке
Производства	Осн.	Заместитель директора по производству	Отдел художественной ковки; отдел производства изделий из нержавеющей стали; отдел производства лестниц из дерева и металла; отдел производства теплиц; отдел производства перил Grande Forge; отдел производства изделий из меди; отдел по разработке и обеспечению установки системы безопасности; цех изготовления комплектующих.
Проектирования и дизайна продукции	Осн.	Заместитель директора по развитию	Отдел проектирования и обработки заказов; отдел направления «уютный до»; отдел реализации системы OASIS; отдел дизайна интерьера.
Процесс обработки заказов	Вспом.	Начальник отдела проектирования и обработки заказов	Отдел проектирования и обработки заказов
Процесс контроля качества	Вспом.	Руководитель отдела по обеспечению качества	Отдел регистрации документов; лаборатория контроля качества.
Процесс установки готовой продукции	Вспом.	Заместитель директора по установке	Отдел установки; отдел гарантии.
Учет и анализ деятельности предприятия	Вспом.	Заместитель директора по финансам	Главный бухгалтер; отдел бухгалтерии
Документирование и формализация деятельности предприятия	Вспом.	Заместитель директора по финансам	Отдел кадров, юрисконсульт

Итого в компании 8 процессов, из которых 1 – процесс управления, два основных процесса и пять вспомогательных. В таблице можно заметить, что некоторые владельцы процессов отвечают за несколько видов деятельности, а некоторые подразделения, в свою очередь, находятся по управлениям разных руководителей. Такая ситуация возможно в любой организации, ведь очень редко встречаются организации с четким разделением полномочий. Некоторые слияние появляется в результате выполнения схожих функции или необходимой взаимозависимости одного отдела от другого.

Список литературы.

1. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 319 с.

2. http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/organizacionnaya-struktura.html

3. http://www.dekanblog.ru/lineino-funkcionalnaya-orgstruktura/

4. http://tburg.ru/firm/proizvodstvennyie_kompanii_-_stroymaterialyi/

5. http://www.sk-m.su/index.html

6. http://www.sibpromservice.ru/stroycomplexm/index.html

7. http://www.finansi-credit.ru/vnutrennyaya-i-vneshnyaya-sreda-organizatsii

Дата добавления: 2015-08-03