Ответ номер два

В дальнейшем тексте введу следующие обозначения: [B] БАНК:[/B] - комментарий/ответ/пояснение от банка. [B]Я:[/B] - мой комментарий/ответ/пояснение/вопрос.

БАНК: мы подготовили краткий комментарий и предлагаем вам с ним ознакомиться.

Более подробный ответ будет предоставлен по вашему письменному обращению, оформленному в отделении Банка.

[B] Я: Судя по всему, ждать ответа при обращении в банк придется порядка 30 дней, с возможностью одностороннего изменения сроков учитывая сложность ситуации. Что в свою очередь означает намеренное удержание разрешения ситуации и как следствие накопление штрафных процентов за почти целый месяц. Об этом говорят документы регламентирующие работу вашего банка. Поэтому в целях получения более быстрой консультации вынужден тратить свое драгоценное время на отзывы и запросы на сайтах. Учитывая некомпетентность некоторых ответов и комментарий могу сделать прогноз что мне для выяснения обстоятельств и подачи обращения придется лично ехать в московский головной офис вашего банка, поскольку пока ни в одной вашей инстанции (4 филиала банка в Самаре, горячая линия, Эксперты, отдел по досудебному взысканию задолженности) мне не помогли разрешить данную ситуацию за 4 месяца. И более того в ГРУБОЙ форме указывали мне и моим родственникам на некомпетентность моих действий предоставляя заведомо ошибочную информацию.

И кстати хотелось бы понимать кого вы имеете ввиду по словом «МЫ», вы здесь представляете какой то отдел банка, или сформирована какая то комиссия по моему делу, или есть что то еще? [/B]

БАНК: Итак, по ранее существовавшей процедуре формирования клиентского досье- на этапе заполнения Анкеты клиент подписывал заявление на подключение дополнительных услуг. В дальнейшем Анкета и заявление направлялись в Архив. На руки клиенту выдавался подписанный экземпляр кредитного договора, график платежей.

[B] Я: Я много раз консультировался у руководителей филиалов в Самаре, в том числе после вашего сообщения. Везде мне говорят, что заявления при оформлении кредита/рассрочки НЕ КАРТЫ на данный момент не существует, и выдается только при оформлении карты. И более того все специалисты говорят что и раннее таковой формы при оформлении кредита/рассрочки не существовало. Сегодня я лично смотрел бланк заявления, в котором описываются 3 пункта трех договоров страхования, которое выдается так же и клиенту при оформлении КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. В связи с этим еще раз прошу ВАС предоставить доказательства моей вины (заявление заверенное моей личной подписью) на мою личную электронную почту (возможно, даже в виде скана). [/B]

БАНК:Сожалею, но отправка полного клиентского досье или его части по электронной почте не предусмотрена.

Программа страхования 3

Поясню, что полис не является обязательным документом при страховании. Все основные условия вашего подключения к программе изложены в Общих условиях предоставления кредитов и вашем кредитном договоре.

[B] Я: В данной переписке я лишь ориентируюсь на ваши слова и законодательные документы. И насколько я понимаю если по вашим словам я являюсь ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЕМ по договору страхования, то по законодательству именно я должен иметь полис на руках, с описанием всех условий страхования. Это не так? [/B]

БАНК: Комиссия за подключение к программе страхования жизни и здоровья было ошибочно подключена сотрудником банка. Данный факт был установлен в ходе проведенного расследования. Для исправления ситуации сумма комиссии была возвращена на счет кредитного договора по служебной записке. Информация об ошибке сотрудника доведена по менеджера, отвечающего за потребительское кредитование в регионе оформления. Информация о зачислении средств на счет направляется клиенту только при подключенной услуге смс-оповещения. Также о возврате суммы комиссии на счет кредита мы проинформировали вас в ответе по отзыву.

[B] Я: Кроме того что я получил высланное вами маленькое не однозначное предложение о зачислении средств, я много раз звонил в горячую линию и просил сказать откуда взялись средства на моем счету, которые я не вносил. Но, к сожалению, ваша система видимо не показывает информацию, если средства были возвращены банком. Как следствия напоминаю вам свой вопрос: «Кто будет оплачивать штрафные проценты назначенные банком на комиссию, назначенную ошибочно специалистом вашего банка?». Поскольку данная ошибка была признана вами как специалистом представляющим Банк Ренессанс кредит на данном интернет ресурсе, соответственно прошу вас инициировать списание штрафных средств с моего счета, поскольку вы инициировали возврат комиссии. [/B]

БАНК: К сожалению, вы не совсем верно понимаете смысл оформленного предложения. Давайте я еще раз объясню вам весь механизм. Торговая точка предоставляет банку скидку, которая компенсирует проценты по кредиту. Но только в случае погашения кредитного договора на 6-ым платежом (или ранее).

В то же время клиенту не обязательно делать досрочное погашение – договора можно погашать в соответствии с графиком платежей. Полное погашение кредита возможно только при наличии на счете полной суммы задолженности. На дату шестого планового платежа на счете кредита отсутствовала сумма, которой было бы достаточно для полного погашения.

[B] Я: Уважаемый специалист банка, ориентируясь опять же на ваши слова можно сделать следующие выводы. Что в договоре где то есть или по крайней мере должны быть подробно описаны условия осуществления ИМЕННО РАСРОЧКИ. Соответственно должен быть и пункт говорящий о том что при нарушении условий рассрочки условия договорных отношений будут изменены на стандартные условия кредита. Поскольку таковых пунктов в данном и ПОЛНОМ варианте договора нет (или они мне не представлены/удержаны вашими специалистами), прошу вас прояснить данную ситуацию мне и вашим читателям. [/B]

БАНК: Для расчета суммы полного погашения на текущую дату вам необходимо предварительно погасить имеющуюся просроченную задолженность. Уточнить сумму для погашения вы можете у специалистов Службы досудебного взыскания по бесплатному номеру 8-800-200-4661.

[B] Я: Если придерживаться логики действий, то до тех пор, пока вами или другими специалистами вашего банка, не будет предоставлено доказательство моей вины (скан подписанного заявления), и не будет произведен перерасчет долго с вычетом штрафных процентов на ошибочно-зачисленную коммисию, считаю погашение задолженности нецелесообразным. Поскольку, опять же, не зная пересчитанную сумму, я могу ошибиться и внести неверную сумму и получить от вас скажем через год штраф на миллион рублей. Я звонил по представленному вами телефону и специалист не смог мне пересчитать задолженность с вычетом штрафов на ошибку. [/B]

БАНК: Замечу, что сотрудники Службы досудебного взыскания озвучивали вам сумму, необходимую для погашения задолженности. Крайние три контакта состоялись 18.08, 25.08 и 31.08. К сожалению, большое количество попыток выйти с вами на связь не увенчались успехом, и нашим сотрудникам пришлось добавить в активность иные номера, указанные в качестве контактных. Ваше заявление о факте некорректных консультаций будет проверено самым тщательным образом. Прошу вас по возможности сообщить мне о датах этих звонков и номерах, на которые они поступили (лучше всего личным сообщением на этом портале).

[B] Я: Хочу вас попросить в дальнейшем не делать вид, что вы не имеете возможность посмотреть мое досье, в котором указаны все телефонные номера, выданные мною лично, при оформлении рассрочки. Насколько я могу предполагать ваша система прозвона позволяет видеть не только график звонков, но и комментарии звонивших специалистов о моих ответах. Об этом мне говорили много раз специалисты горячей линии. [/B]

БАНК: Выписка по счету формируется в формате «.tiff». Пролистывание страниц выписки осуществляется кнопками «Page Up» и «Page Down». Тем не менее, на адрес вашей электронной почты будет направлена повторная выписка. Выписка по счету, распечатанная с использованием средств вычислительной техники, выдается клиенту без штампа и подписи работников кредитной организации.

[B] Я: Хорошо буду ждать сообщения, с приложенной полной выпиской. [/B]

БАНК: Отсутствие штрафов и штрафных процентов более чем красноречиво может говорить о том, что просроченная задолженность по кредиту отсутствует.

[B] Я: Искренне надеюсь, что вы как специалист представляющий банк на данном популярном ресурсе, реализуете силу своего влияния, чтобы помочь мне разрешить данную ситуацию в ближайшее время. Тем самым подняв уровень доверия у ваших клиентов и читателей. Более того вы сможете использовать мою ситуацию как показательный пример действительно работающей для человека банковской системы. В противном случае многие клиенты и читатели сайта сделают выводы о значительной НЕкомпетентности сотрудников вашего банка даже в самых простых вопросах (в том числе в некоторой части ваших комментарий), и не возможности решить затруднительные ситуации без применения обращений в суд и прокуратуру. Вы как умный человек можете логически понимать, что все это значительно снижает уровень доверия, и строго негативно влияет на достижение цели вашего существования (как пользователя) на данном сайте.

С уважением ваш клиент

Гнедов Максим Владимирович. [e-mail] 89277616303[/B]

Дата добавления: 2015-07-24