Ж А Л О Б А

Прошу Вас провести проверку деятельности Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «ПРЕМИУМ» (ОГРН 1087799004006, ИНН 7743088255, юридический адрес: 125315 г. Москва, Ленинградский проспект, 74А), действиями руководителей и сотрудников которой нарушены мои права и законные интересы, нарушены нормы гражданского и административного законодательства РФ.

Так, 30.07.2013 я обратилась в АНО ДО «Международная школа английского языка «ПРЕМИУМ» по адресу: г. Москва, Аристарховский пер., д. 1 для тестирования.

Согласно подп. «в» и «г» п. 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 05.07.2001 №505, исполнитель обязан довести до потребителя (в том числе путем размещения в удобном для обозрения месте) информацию, содержащую следующие сведения: перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления; стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, и порядок их оплаты;

В офисе школы я подписала Договор от 30.07.2013 № Р-К-12161 на оказание услуг по обучению, расчетная стоимость которого составила 93.677 рублей (на 9 месяцев).

Для оплаты учебы, там же на месте был оформлен на имя моего брата Чупашкина Василия Николаевича потребительский кредит на сумму 84 309 рублей и внесена предоплата по договору в размере 9 368 рублей. На следующий день, согласно имеющимся документам, вся сумма кредита была перечислена на счет школы, минуя меня.

13 августа 2013 г. мне предложили пройти первое ознакомительное занятие, на что я согласилась. Русскоязычная сотрудница школы в течение 30 минут рассказала нам (на этом занятии кроме меня присутствовала еще одна учащаяся) о компьютерной программе, по которой проводятся лингофонные занятия. Как выяснилось позже, стоимость первого ознакомительного урока с методистом Центра является платным и стоит 4 900 рублей.

В процессе подписания предложенных мне документов я совершила грубейшую ошибку – подписала, не изучив все документы должным образом. При этом консультант мне сказала, что сумма неустойки в случае расторжения договора не будет включать в себя учебники, но как выяснилось позже учебники меня заставили оплатить (в моем случае, согласно п. 7 Договора от 30.07.2013 № Р-К-12161, сумма неустойки равнялась 54 493 рубля).

В последующем я приходила в Центр всего два раза – на лингофонные занятия. Оказалось, что более 90% времени учебного процесса в данной школе уходит не на разговорную практику, что мне было нужно, а на самостоятельные занятия в лингофонном кабинете и домашние занятия по учебникам. Причем, качество как лингофонного курса, так и учебников оставляет желать лучшего. И это при стоимости одного комплекта учебников в 4 400 рублей, а на весь курс - 22 000 рублей. А также на одно занятие Social Club(занятие в группе) продолжительностью 50 минут, на ресепшене была названо время проведения один час, по факту занятие длилось 40 минут. Ко всему прочему, преподаватель с нами общался на слишком простом англиском языке не соответствующем моему уровню английского языка. Так же группа состояла из 5 человек, абсолютно разного уровня английского. По этим причинам я считаю, что организация занятий, методика преподавания, а так же профессионализм преподавателя нужно поставить под сомнения и написать дополнительную жалобу в Депортамент образования города Москвы, для проведения экспертизы.

Документы подписанные мной и моим братом также имеют ряд шибок и неточностей:

1. Товарная накладная №8592 от 06.08.2013г. Включает в себя только 2 учебника на общую сумму 8 800 рублей, а в договоре прописана сумма на 3 учебника на сумму 13 200 рублей. По факту я получила 2 учебника фирменного производства, а так же 1 учебник собственного производства.

2. Расходная накладная на 3 учебника выдана без подписей и без названия Учебного центра и названия учебников.

3. Акт №8593 от 06 августа 2013г подпись Заказчика недействительна.

4. Приложение к договору №4 фамилия, имя и отчество Учащегося не соответствует действительности, а именно ни я ни Чупашкин Василий не знакомы и с некой Каргальской Полиной Артемовной.

5. Приложение №2 Гарантийное письмо, в котором указаны не мои уровни, оплаченные за период обучения: Waystage 3, Upper Waystage 1 и Upper Waystage 2. В Гарантийном письме указаны курсы Survival 1 - Survival 3.

Так же, хотелось бы отметить, что при прохождении теста на компьютере в Центре программа определила мой уровень знания английского языка между уровнем Survival 3 и уровнем Waystage 1. Хотя в другая компании курсов английского языка Alibra School определила мой уровень как Pre-intermediate (на тот момент времени я уже училась 2 месяца на курсах и имела хорошие результаты по тестам), что никак не может соответствовать моему уровню в WSI. На мой взгляд, компания намеренно занижает уровень новых участников, так как по договору в Гарантийном письме прописано, что в случае, если учащийся не прошел итоговое тестирование по завершению того или иного курса, имеет право на возмещение стоимости обучения в случае выполнения им всех необходимых условий обучения, указанных в гарантийном письме (см. Приложение №2 к договору от 30.08.2013 № Р-К-12161). Это приложение исключает риск возврата учащемуся денег, так как уровень у него и так выше чем ему определила компания, и он успешно проходит итоговое тестирование, но не по заслуге компании, а за счет своих уже имевшихся знаний, полученных до подписания договора.

А так же, на сайте компании размещен Бесплатный тест на проверку знаний, состоящий из 10 простых вопросов. Но даже если человек ответит на все вопросы на 100%, то программа все равно покажет лишь 50% правильных ответов, что заставляет людей усомниться в своих знаниях английского языка и убеждает их пойти на курсы, которые им даже не нужны. Этот нечестный ход, является грубейшим нарушением.

Таким образом, обнаружив, что качество и формат предоставляемых в данной школе услуг не соответствуют их стоимости, моим интересам и заявленной рекламе, я решила расторгнуть Договор от 30.08.2013 № Р-К-12161, в связи с чем, _______ мною было написано заявление о расторжении договора.

При этом, ссылаясь на п. 7 Договора от 30.08.2013 № Р-К-12161, мне было указано на неустойку в размере 54 493 рублей: регистрационный сбор, подключение к двум компьютерным программам (English Anytime и Village), первый урок и комплект учебных пособий - 39 800 рублей и плюс 14 693 рубля за все 3 месяца обучения на уровне Waystage 3 (Приложение 1 к Договору от 30.08.2013 № Р-К-12161).

Свое несогласие на удержание у меня вышеуказанной суммы я изложила в претензии от _________ (регистрационный №__/__).

Однако и в этом случае общая сумма моего ущерба составила _______ рублей, что не соответствует фактическим затратам школы.

Между тем, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставлено и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Иными словами, при расторжении договора возмездного оказания услуг исполнителю подлежат оплате только фактически понесенные расходы.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Положения п. 7.3 раздела 7 «Порядок расторжения договора» Договора от 30.08.2013 № Р-К-12161 о том, что при расторжении Договора аванс возвращается за вычетом регистрационного сбора, платы за подключение к системе English Any Time, платы за подключение к системе Village, стоимости полученных учебников, стоимости первого урока, стоимости уровней, пройденных Учащимся; если Учащийся начал обучение по уровню, но к моменту расторжения Договора по инициативе Учащегося уровень обучения еще не закончился, то данный уровень считается пройденным и его стоимость также не возвращается, противоречит Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и, в силу ст. 16 указанного Закона, применяться не может.

Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1 000 до 2 000 рублей; на юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации Центром в Договор от от 30.08.2013 № Р-К-12161 включено условие, ущемляющее мои права как потребителя по сравнению с правилом, установленным Законом №2300-1.

За подобное нарушение Центр и его должностные лица подлежат привлечению к административной ответственности ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Кроме того, обращает на себя внимание тот факт, что расценки на услуги по обучению в данной организации необоснованно завышены. Цена за лучшие учебные пособия, изданные, например, в Англии, не превышает 1 500 рублей за комплект и т.д.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь п. п. 5, 6 «Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», ст. ст. 2, 10, 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

П Р О Ш У:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу.

2. Провести внеплановую выездную проверку деятельности Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «ПРЕМИУМ» (ОГРН 1087799004006, ИНН 7743088255, юридический адрес: г. Москва, Ленинградский пр-кт, 74А, фактический адрес: г. Москва, проспект Мира, 33, стр. 1) на предмет нарушения прав потребителя.

3. Привлечь Автономную некоммерческую организацию дополнительного образования «Международная школа английского языка «ПРЕМИУМ» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

4. Привлечь Заместителя директора Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «ПРЕМИУМ» Берию Тамару Зурабовну к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

5. О результатах рассмотрения настоящей жалобы сообщить в мой адрес в установленные законом сроки.

Приложения:

1. Копия договора от 30.08.2013 № Р-К-12161 на оказание услуг по обучению с приложениями.

2. Копия кассового чека от от 30.08.2013

3. Копия кредитного договора (заявление на кредитное обслуживание № 00009-IC-000003440554) от 05.08.2013 с приложениями.

4. Копия заявления от ________

5. Копия Соглашения о расторжении Договора на оказание услуг по обучению № Р-К-12161 от 30.08.2013

6. Копия Акта об оказании услуг по договору № Р-К-12161 от 30.08.2013

7. Копия Претензии от ­_________ (регистрационный № __/__).

С уважением,

«__»___________2013 года _______________/А.Н.Чупашкина/

Дата добавления: 2015-07-24