I. Природа убеждения

Мозг, как в сущности и любая биологическая и социальная система, имеетмногоуровневую организацию и несколько уровней обработки информации, врезультате которых мы способны выходить на различные уровни мышления ибытия. Стараясь создать модель для понимания деятельности мозга или изменения поведения, мы обращаемся к этим уровням -- как еслибы хотели разобраться в структуре какой-либо отдельной бизнес-системы банка,предприятия, фирмы и т.д.), в которой существуют различные уровниорганизации. С психологической точки зрения, можно говорить о пяти основных уровнях. 1. Базовым уровнем является наше внешнее окружение, наши внешниесдерживающие факторы. 2. Мы взаимодействуем с внешним окружением с помощью нашего поведения. 3. Наше поведение направляется нашей моделью мира и нашими стратегиями,которые определяют наши способности. 4. Эти способности организуются посредством систем убеждении,непосредственно являющихся предметом данного исследования. 5. Сами убеждения организуются через идентичность (identity). Таким образом, когда человек испытывает какое-либо затруднение, то намследует определить, приходит ли данное затруднение из внешнего контекста илипричина в том, что данный человек не обладает особым типом поведения, длятого чтобы справиться с контекстом. Или причина в том, что он не разработалподходящей стратегии или модели мира, позволяющих выра- ботать это поведение? Не происходит ли это оттого, что у негоотсутствует убеждение или имеется конфликтное убеждение, оказывающее влияниена его жизнь в целом или на достижение конкретного результата? И наконец, несвязана ли причина затруднения с уровнем идентичности, влияющем на всюсистему в целом? Все это -- важные различия, полезные для любого, кто работает в областиобучения, общения или совершенствования. ПРИМЕРЫ ЛОГИЧЕСКИХ УРОВНЕЙ Логические уровни отдельного человека Допустим, что ребенок испытывает трудности во время экзамена. Учительможет сказать ему: "Ты совсем не виноват. Наверное, шум в классе или что-тоеще отвлекало тебя во время сдачи экзамена". Другими словами, вся проблема во внешнем окружении и к тебе лично неимеет никакого отношения. Разумеется, что при такой постановке вопроса вкладсамого ученика минимален. Фокусируясь на поведении, учитель может сказать: "Ты плохо себя проявилна этом экзамене". В этом случае ученик становится ответственным зарезультат процесса. Оперируя на уровне способностей, учитель может сказать: "Этот предметдается тебе плохо, твои математические способности (способности к языку,литературе, истории и т.д.) недостаточно хорошо развиты". Это более широкоезначение конкретного провала на экзамене. На уровне ценностей учитель может сказать: "Ну что ж, в общем-то это нетак уж важно. Главное, что тебе нравится учиться". Учитель подкрепляет убеждение в том, что получать хорошие оценки не такуж важно, главное, чтобы нравилось учиться. В данном случае мы перескакиваемна уровень убеждений. Это уже выходит за рамки отдельного предмета иотносится к процессу обучения в целом. На уровне идентичности учитель может сказать: "И никудышный же тыученик, однако"; или "Ты не способен к обучению"; или "Да, ты неЛобачевский". Это затрагивает все существо ребенка. Уровень идентичности отличается от уровня способностей. Одно делосчитать себя неспособным к какому-то одному предмету и совсем другое --полным тупицей. Данные примеры наглядно демонстрируют, какого рода воздействие способныоказывать сообщения, высказанные на различных уровнях. Большая разница междутем, когда человек говорит: "Если я пью, то не способен себя контролировать"и заявлением: "Я горький пьяница и таким навек останусь". Если я принимаю нечто как часть моей идентичности, то это нечтоначинает оказывать на меня глубочайшее влияние. Логические уровни компании Уровни, работающие у отдельного человека, будут справедливы и дляорганизаций и групп. Вот только один пример. В начале 80-х годов Джон Гриндер, РичардБэндлер и я давали ряд консультаций фирме "Ксерокс". Если представить себеидентичность и метапрограмму "Ксерокса" (см. перечень составляющихметапрограммы в приложении 1), то ее можно выразить словами: "Каким образомя могу изготовить лучшую копию?" В этом заключается соответствие положительному в прошлом: компанияизготавливает копировальные машины. Однако и у нее возникли проблемы. Один из сотрудниковисследовательского сектора посетил центральный офис газеты "Лос-АнджелесТайме" и обнаружил, что бумага в нем полностью отсутствует. В крупнейшейгазете все работали на компьютерах и пользовались электронной почтой. В результате компания "Ксерокс" начала заниматься непривычным для себяделом: постаралась заглянуть в будущее и начала искать соответствияотрицательному в будущем: что прикажете делать компании, которая получаетсвой доход за счет тех, кому нужно делать копии, а через десять лет в офисахне останется никакой бумаги? Таким образом, компания "Ксерокс" начала действовать, исходя из"отрицательного в будущем" и приняла решение переключиться на персональныекомпьютеры. Но проблема в том, что при слове "Ксерокс" мы представляем себекопировальные машины, а отнюдь не персональные компью- теры. Компания попыталась заняться разработкой компьютеров, нокомпьютеры не вписывались в рамки ее идентичности; не вписывались они ни всистему убеждений, ни даже в текущие способности корпорации. Компания быласпособна проводить исследования и новые разработки, но не в областиперсональных компьютеров. Мы объяснили компании, что она собирается совершить слишком большойскачок, поскольку речь шла о создании практически нового "я", а этонеизбежно приводит к конфликту -- со старой идентичностью и старымиценностями. Именно это и произошло с "Ксероксом", -- компания выпустила-такисвой компьютер, но о нем мало кому известно. Как все это происходило, довольно интересно, поскольку ситуация зримопродемонстрировала, насколько сильны данные уровни убеждений и идентичностиметапрограмм и как они проявляют себя в компаниях. Вот лишь два примера: 1. Для презентации сотрудникам компании этого персонального компьютерабыло решено нарядить кого-нибудь изобретателем первой копировальной машины"Ксерокс", который уже пятнадцать лет как умер, и "воскрешение его измертвых" придало всему мероприятию некоторый оттенок поминовения усопших. Онпредставлял компьютер как новейшую и самую лучшую модель "Ксерокса", говоряпри этом: "Это улучшенная версия того, что я пытался сделать". 2. Главным персонажем рекламы этого компьютера был монах! Согласитесь,что образ монаха как-то не слишком вяжется с высокими технологиями. Чемвообще может заниматься монах? Помимо всего прочего, он переписываетрукописи. Таким образом, "Ксерокс" оказался в ловушке своей метапрограммы,поскольку никто вовремя не заметил, что она не соответствует тому внешнемуокружению, в которое компания пытается внедриться. Новое направление началось с идеи на уровне способности исследования иразработки и первое время никому не внушало опасений, как некая мелкая затеяв исследовательском центре. Многие его сотрудники имели привычку носитьджинсы и длинные во- лосы, поскольку в те времена, особенно в исследовательской среде, былопринято считать, что тот, кто не носит длинных волос и бороды, вряд лиспособен полностью осознать, чем он вообще занимается. А уж если он гладковыбрился и повязал галстук, то его способность работать с компьютерами ивовсе оказывалась под большим сомнением. Чем больше средств вкладывал "Ксерокс" в данное направление, подходя спозиций отрицательного в будущем, тем больше пропагандировалась идея, чтооно необходимо для выживания компании в целом и тем больше прилагалосьусилий к тому, чтобы сделать его частью идентичности компании. Когда эта тенденция набрала силу, сотрудникам исследовательского центрабыло предложено постричься, сбрить бороды и повязать галстуки, дабысоответствовать общему облику ("идентичности") компании. Оказалось, что исследователи по своим метапрограммам не соответствовалинастоящему, которым они пренебрегали в пользу перспективы соответствоватьположительному в будущем, желая сохранить неизменной свою идентичность, а непревратиться в незначительную часть чужой идентичности. Они хотели статьглавной частью идентичности компании. Таким образом, назрел конфликт двухразных идентичностей, который завершился полным разрывом. Все это говорит о том, что даже в бизнесе существуют различные уровни иразличные типы реакций и откликов при переходе с одного уровня на другой. Мы рекомендовали "Ксероксу" заниматься тем, чем они занимались всегда:не посягать на область персональных компьютеров, а продолжать подстраиватьсяи действовать в своем ключе, то есть начать разработку компьютеризированныхмодулей для своих копировальных машин. Если вы обеспокоены тем, что вбудущем никто не будет пользоваться бумагой, то начните разрабатыватьсканеры, способные оцифровывать текст и сохранять его в компьютере, вместотого, чтобы тратить деньги на разработку персональных компьютеров.Разрабатывайте технологию, которая наилучшим образом соответствуют тому, чемвы занимаетесь в настоящее время. Похоже, что "Ксерокс" прислушался к нашим советам. В своей рекламе онвместо монаха начал использовать образ Леонардо да Винчи, в большей мересимволизирующий творчество: метапрограммы требуют изменений вместе сизменением продукта. Логические уровни в семейных системах То, что произошло в фирме "Ксерокс", происходит в каждой семье, гдеесть подросток. Семья обладает своей идентичностью и на первых порах ребеноктак или иначе является частью внешнего окружения. Когда он начинает ходить ипроявлять самостоятельность, совершая различные поступки, пора приступать кразвитию его способностей: учить его, как управлять этими поступками, какдвигаться, не разбивая все на своем пути. Разумеется, в школе у негоразвивается гораздо больше способностей. У родителей проблемы возникают, когда у ребенка начинают развиватьсясвои собственные убеждения. А когда начинает формироваться "я", конфликтразгорается уже по-настоящему. Часто детям хочется быть самостоятельнойличностью, а не только частью семьи, быть самими собой и не делать то, чтоот них требуют родители или то, что нужно их семье. Они хотят делать то, чтосами решили делать, а не то, что, по мнению других, было бы лучше всего. Если вдуматься, то в этом есть настоящий вызов. "Уверены ли вы в том, что делаете нечто из-за того, что вамдействительно хочется делать? Уверены ли вы в том, что не находитесь подвлиянием того, что вам говорят другие, или под влиянием того, что заслужитенаказание, если не будете этого делать?" Один путь -- это делать то, за что вы неизбежно заслужите наказание ичто вам никто, не советует делать. Очевидно, что вы сделаете это, посколькубудете единственным, кто принимает решение. Если все советуют вам не делатьчего-то, за что вас неизбежно ждут неприятности, а вы все-таки решили этосделать, то это роднили вы сами, а не кто-то другой. Другой путь познания своей идентичности -- через то, что человек неможет изменить: "Если я не могу это изменить, значит это часть меня самого,значит это я сам". Иными словами, я готов принять это как себя самого, еслия не знаю, что нужно, чтобы сделать это другим и если я не могу это сделатьдругим. То, что остается неизменным, со всей очевидностью становитсянаиболее общей нитью, связывающей воедино весь мой опыт. Позднее мы еще вернемся к вопросу об идентичности, а сейчас продолжимосновную тему книги -- убеждения. Роль убеждений Помимо всего прочего, убеждения интересны и тем, что в силу своегонахождения на ином уровне, чем поведение или способности, не изменяются всоответствии с теми же самыми правилами. Если у человека есть какое-либо убеждение, то доказательства,полученные от внешнего окружения или поведения, не смогут изменить этоубеждение, поскольку оно не касается действительности. Убеждения заменяютвам знание реальности и касаются тех вещей, которые невозможно наблюдать вдействительности. Тог, кто неизлечимо болен, не знает, пойдет ли он напоправку или нет: в нынешней действительности не существует ничего, чтомогло бы указать ему на это. Он должен верить, что выздоровеет именнопотому, что никто не знает, какова реальность. Другой пример -- идея существования Бога. Нет ни одного способаокончательно доказать или опровергнуть ее. Это вопрос личных убеждений("веры") или толкования определенных фактов, а любые факты, как известно,могут по-разному истолковываться в различных системах убеждений. Я знал многих неизлечимо больных людей, жертв рака или СПИДа. Многиеуже считали себя почти на том свете. Зачем же о чем-то беспокоиться, что-тоделать, если осталось уже недолго? Даже если обследование давалоположительный результат, они были убеждены, что это лишь временноеулучшение. Они не хотят заниматься самообманом, они точно знают, что скороумрут. Спорить с ними бесполезно, поскольку любой аргумент они истолковываютс позиций своей убежденности. И одновременно существует масса примеров того, как позитивный взгляд навещи и позитивные убеждения могут привести к выздоровлению даже при самыхопасных болезнях. Но как убедить человека, считающего себя кандидатом на тотсвет, что он еще вполне может жить и здравствовать? Уверен, что в споре сним вы ничего не докажете. Почти каждый когда-то мог убедиться насобственном опыте, что попытки изменить чьи-либо убеждения, как правило,заканчиваются пустой тратой времени. Таким образом, убеждения действуют на ином уровне, чем внешняя иповеденческая действительность, и не изменяются под воздействием тех жесамых процессов. В компании, изменение корпоративных ценностей и проводимойполитики требует особого подхода и не происходит механически одновременно с заменойоборудования, Для того, чтобы лучше понять роль убеждений и влияющих на нихпроцессов, я позволю себе сделать обзор нескольких исследованийфункционирования убеждений в области поведенческих изменений.

Дата добавления: 2015-07-24