Основные правила телефонного общения

· необходимо четко представлять себе цель:

o приглашение на собеседование;

o наличие вакансии;

o услуги и формулировки предлагать четко и коротко;

o иметь перед собой подробный план того, что вы собираетесь обсудить;

· если инициатива обращения исходит от вас, не рекомендуется звонить:

o первая половина понедельника;

o во вторую половину пятницы;

o в первый час рабочего дня;

o в последний час рабочего дня;

o лучше вторник, среда, четверг;

· обратите внимание на тон вашего голоса;

· разговор – это диалог, а не монолог;

· ваша цель не только рассказать о себе, но и узнать о предполагающей работе;

· если человек, которому вы звоните, не оказался на месте, перезвоните еще раз, заранее выяснив, когда он будет, и проверьте, как зовут вашего собеседника;

· в ходе разговора обязательно дайте понять собеседнику, что вы его слушаете;

· улыбайтесь, когда разговариваете по телефону;

· оденьтесь в деловую одежду;

· не забывайте, что предмет разговора чисто деловой, поэтому не затягивайте разговор и не утомляйте собеседника (3мин);

· используйте паузы и интонации;

· не говорите с набитым ртом, не курите, не звоните, когда плохо себя чувствуете;

· если не удалось добиться успеха с первой попытки, постарайтесь выяснить, можете ли вы обратиться в другое время, будьте настойчивы, но проявляйте вежливость;

· в конце беседы кратко подведите итоги разговора.

Собеседование с работодателем – фактор успеха на рынке труда

Поведение соискателя при отборочном собеседовании

Виды собеседований

1) отборочные (первое, второе);

2) с советом по набору сотрудников;

3) коллегиальные;

4) групповые (опросы, анкеты, тесты).

Этапы подготовки к собеседованию

1) определить цель и изложить ее на бумаге;

2) постарайтесь как можно больше узнать об этой фирме;

3) подготовить примерные вопросы, которые можно задать работодателю;

4) настройтесь на собеседование психологически и философски;

5) договоритесь о встрече заранее;

6) позаботьтесь о своем внешнем виде;

7) сформулируйте сведения о себе;

8) уделите пристальное внимание своему состоянию и самочувствию.

Взять с собой

1) паспорт;

2) трудовую книжку (если есть);

3) диплом;

4) аттестаты;

5) удостоверения;

6) грамоты;

7) резюме;

8) характеристику;

9) рекомендации.

Критерии отбора на вакантное место

Каждый соискатель должен показать:

· мыслительный процесс;

· коммуникационные навыки;

· организаторские способности;

· личностные качества.

Собеседование

Совет

1) придти раньше на 15 минут;

2) осмотреться (стенды, объявления, сообщения);

3) быть готовым к тестированию (заполнять все графы)

Цель тестирования – выявить профессиональную пригодность, деловые, личностные качества, психические особенности и др.

Советы по тестированию:

· проходить, когда здоровы и выспались;

· постараться выполнять все задания;

· на вопросы отвечать искренне, но в положительном ключе.

4) Профессиональное испытание.

Дата добавления: 2015-07-20