Дальнейшие расширения платформы ИС

С целью повышения качества обслуживания пользователей услуг платформа ИС может быть дополнена следующим оборудованием:

• Call Center. Call Center строится на базе одного из продуктов се­мейства MEDIO - системы обработки вызовов MEDIO ACD (или аналогичной системы другого производителя), обеспечивающей непосредственное взаимодействие с пользователями услуг и вы­полняющей сбор, обработку и хранение статистической информа­ции об осуществленных услугах и многое другое.

• Серверы Интернет-приложений (Internet Application Servers). Серверы Интернет-приложений могут осуществлять следующие виды услуг:

предоставление пользователю возможности управлять про­цессом оказания услуги через дружественный интерфейс пользователя;

предоставление информации пользователям услуг, например, информация о состоянии счета пользователей услуги с опла­той по персональному счету (Account Card Calling).

• Интерфейс с системами биллинга.

Предлагаемая платформа ИС может взаимодействовать практиче­ски с любой системой биллинга, используемой провайдером услуг.

Рис. П2.2. Архитектура интеллектуальной сети на платформе MEDIO

В случае необходимости, можно организовать интерфейс с Системой Поддержки Клиентов (TCCS).

Архитектура интеллектуальной сети на платформе MEDIO пред­ставлена на рис. П2.2.

Приложение 3. MEDIO ACD (Access Call Distribution)

MEDIO ACD является одним из приложений цифровой коммутаци­онной системы MEDIO компании Strom telecom.

Система предназначена для организации связи между пользо­вателем и оператором (или автоматом), предоставляющим раз­личные услуги.

Функциональная структура MEDIO ACD приведена на рис. П3.1.

Архитектура MEDIO ACD построена по модульному принципу и со­стоит из следующих функциональных групп:

• Транзитная группа (Transit Group, TG) обеспечивает необходи­мые сетевые интерфейсы.

• Коммутационная группа (Switching Group, SWG) выполняет функции коммутации услуг.

• Общая группа (Common Group, CG) состоит из модулей общего управления и модулей, обеспечивающих дополнительные функции, необходимые для работы системы (например, модуль Голосового Сервера (Voice Server) для CTI-приложений).

Рис. П3.1. Функциональная структура MEDIO ACD

Типовыми областями применения системы MEDIO ACD являются:

• поддержка работы информационно-справочного пункта;

• поддержка работы АЦБР (прием информации о неудовлетво­рительной связи);

• оповещение абонентов;

• поддержка продажи товаров по телефону;

• поддержка работы пункта предоставления услуг;

• поддержка работы операторов пейджинговой связи;

• другие службы.

К достоинствам системы следует отнести:

• использование единой базы данных;

• работа в вычислительной сети (поддержка протоколов TCP/IP, X.25);

Рис. П3.2. Пример реализация CALL CENTER на базе оборудования MEDIO ACD

• простая интеграция на любом уровне (город, область, страна);

• единая очередь пользователей на уровне интеграции системы;

• автоматический контроль состояния и диагностики всех структур­ных частей системы;

• интерфейс системы в соответствии с действующими требования­ми МСЭ-Т;

• систему легко приспособить к требованиям заказчика;

• возможность легкого интегрирования с другими автоматическими системами, имеющимися у оператора связи, например:

- системой измерения параметров абонентских и соединитель­ных линий;

- автоматизированными системами расчетов;

- информационно-справочными системами.

Пример реализации Операторского центра (Call Center) на базе оборудования MEDIO ACD приведен на рис. П3.2.

Приложение 4. Цифровая телекоммуникационная платформа «МиниКом DX-500»

Телекоммуникационные станции и системы ЗАО «Информтехника и Связь» под торговой маркой «МиниКом» уже несколько лет несут службу на сетях связи опорных отраслей экономики наряду с техни­кой именитых зарубежных компаний с многолетней историей. Обору­дование ЗАО «Информтехника и Связь» используется для модерни­зации сетей таких крупнейших заказчиков, как МПС РФ и РАО «Газ­пром», ОАО «Связьтранснефть» и РАО «ЕЭС России», Минюст Рос­сии и МВД.

Дата добавления: 2015-07-20