Подсистемы TelRes, TelTE, TelRC

Подсистема TelRes. Основная задача, решаемая подсистемой TelRes, это учет и управление всеми техническими ресурсами опера­тора связи (линейно-кабельными сооружениями, коммутационными системами, системами передачи и т.д.).

Подсистема состоит из двух самостоятельных функциональных частей: цифровой, отображающей числовые и количественные ха­рактеристики объекта, и графической, позволяющей отображать на географической карте все имеющиеся технические ресурсы и их взаимосвязи.

Технические решения TelRes обеспечивают автоматизацию сле­дующих основных технологических процессов оператора связи:

• учет всего спектра оборудования и технических ресурсов сети связи;

• выдачу технических условий на телефонизацию;

• выдачу «Разрешений» на производство работ (установку/перенос телефона, освобождение/переключение абонента, устранение повреждений по заявке абонента в бюро ремонта, выполнение профилактического, текущего и капитального ремонтов обору­дования и линейно-кабельных сооружений);

• выполнение аварийных работ;

• плановое переключение абонентов с АТС на АТС;

• организацию дополнительных работ при изменении технологи­ческих процессов или предоставлении новых видов услуг;

• ведение статистики о работе и состоянии телекоммуникацион­ных ресурсов компании;

• прогнозирование поведения коммутационного и линейного обо­рудования и т. д.

Физическая схема TelRes представлена на рис. 27.9.

Рис. 27.9. Физическая схема TelRes

Подсистема TelTE. Подсистема технической эксплуатации пред­назначена для мониторинга оборудования, сбора и обработки ин­формации в процессе эксплуатации, интерпретации полученной ин­формации для пользователей, передачи результатов в другие под­системы Foris OSS, а также принятия команд на выполнение опера­ций по технологическому взаимодействию с оборудованием.

Подсистема состоит из совокупности аппаратно-программных средств, обеспечивающих выполнение следующих основных функций:

• управление процессом мониторинга характеристик коммутаци­онного оборудования;

• аварийный надзор;

• контроль конфигурации оборудования;

• управление процессом проведения контрольных вызовов;

• измерение и обработка данных трафика;

• измерение параметров абонентских линий и установок. Физическая схема, иллюстрирующая место TelTE в системе управления электросвязью представлена на рис. 27.10.

Подсистема TelRC. Подсистема TelRC (Repair center) предназ­начена для обеспечения бесперебойной и качественной работы оборудования и средств связи за счет постоянного контроля их технического состояния, систематического учета и анализа количе ства, характера и причин возникающих повреждении и их опера­тивного устранения.

Рис. 27.10. Физическая схема TelTE

Подсистема TelRC состоит из модуля Бюро ремонта и модуля Монтерский стол.

Модуль Бюро ремонта (HelpDesk) обеспечивает:

• оперативный прием и проверку информации (заявлений), по­ступающих от клиентов, о работе абонентских устройств;

• тестирование, проверку работы оборудования и линейных со­оружений;

• выдачу справок абонентам - заявителям о состоянии абонент­ских устройств;

• передачу полученной и проверенной информации в производ­ственные службы для устранения повреждений;

• контроль за устранением повреждений;

• ведение абонентских картотек;

• учет количества, анализ и характеристики причин возникнове­ния повреждений в работе абонентских устройств.

Модуль Монтерский стол позволяет:

• автоматическое распределение нарядов между монтерами;

• актуализацию справочников, кодификаторов и классификаторов подсистемы TelRC;

Рис. 27.11. Физическая схема подсистемы TelRC

• информационное взаимодействие с оперативными и админист­ративными подразделениями и службами.

Технической платформой для TelRC HelpDesk является система распределения вызовов - MEDIO ACD (приложение 3).

TelRC осуществляет информационное и функциональное взаи­модействие со следующими подсистемами FORIS OSS:

• геоинформационной подсистемой, позволяющей получить на­глядное представление об объекте и его взаимосвязи с окру­жением;

• подсистемой учета технических ресурсов (TelRes), поддержи­вающей процессы индивидуального и массового включения и выключения номеров и получающей информацию о линейных данных абонентов, массовых повреждениях и технологических отключениях кабелей;

• подсистемой поддержки клиентов (TCCS), принимающей заявки на проведение ремонтных работ, адресную информацию або­нентов, предоставляющей справочную информацию о прохож-

дении и состоянии заявок абонентов, результатах тестирования абонентских линий;

• автоматизированной подсистемой расчетов (TelBill), предос­тавляющей информацию о состоянии платежей абонентов;

• подсистемой централизованной технической эксплуатации (TelTE), получающей информацию о состоянии оборудования;

• подсистемой автоматизации потока работ (Foris Workflow), пре­доставляющей отчетные документы за установленный период и осуществляющей информационный обмен между подразделе­ниями оператора.

Физическая схема подсистемы TelRC представлена на рис. 27.11.

27.6. Система «Электронный замок»

Парк коммутационного оборудования большинства операторов связи представлен аналоговым оборудованием АТС координатного и декадно-шагового типа, которое не позволяет предоставлять их або­нентам дополнительных видов обслуживания (ДВО). Компания STROM telecom (Прага, Чехия) предлагает вариант реализации одно­го из популярных ДВО - «Ограничение исходящих вызовов» или «Электронный замок», с различными видами ограничения вызовов:

• запрет междугородной связи;

• запрет международной связи;

• запрет всей исходящей связи за исключением специальных номеров;

• другие виды запретов исходящей связи по согласованию с за­казчиком.

Оригинальное решение, примененное для реализации данной ус­луги, позволяет максимально приблизить уровень комфортности або­нентов механических АТС при пользовании услугой к абонентам элек­тронной АТС.

Главным условием реализации системы является использование на сети оператора связи системы повременного учета стоимости ис­ходящих телефонных разговоров ATE plus.

Особенности предлагаемого варианта:

• Заказ или отмену заказа услуги можно осуществлять практически с любого типа телефонного аппарата любой АТС. Данная особен­ность позволяет пользователю иметь полный дистанционный кон­троль над своим телефоном.

• Для идентификации пользователя данной услуги ему необходимо предварительно осуществить заказ 4-6-разрядного кода доступа (PIN-кода). Процедуру заказа PIN-кода определяет оператор связи. Прием заказа от абонента может осуществляться как оператором call-центра, так и интеллектуализированной системой высоко достоверного распознания речи с встроенным синтезатором голосо­вых сообщений.

Рис. 27.12. Схема взаимосвязей системы «Электронный замок»

Общение с данной системой осуществляется в виде диалога на уровне ответов на задаваемые системой вопро­сы. При невозможности осуществить распознавание речи система после предупреждения абонента, автоматически переключит его на оператора call-центра.

• Выполнение заказа осуществляется на самой АТС при помощи дополнительной встроенной функции системы ATE plus.

• ппаратно-программный комплекс, позволяющий автоматизиро­вать заказ и выполнение абонентской услуги «Ограничение исхо­дящих вызовов», построен на базе стандартного оборудования фирмы STROM telecom:

- система распределения вызовов MEDIO ACD - основа call-центра;

• сервер баз данных БД предназначен для хранения информации о заказанных услугах, идентификации абонентов и доступа их к заказываемым услугам;

• уровень централизованного управления системами ATE plus предназначен для передачи на конкретные АТС информации об активизации/деактивизации услуги ограничения исходящих вы­зовов обслуживаемого абонента;

• истема повременного учета стоимости исходящих телефонных разговоров ATE plus, оснащенная дополнительными модулями TDB, которые позволяют осуществлять управляемую блокировку исходящих разговоров на групповых приборах АТС.

Система может взаимодействовать с внешними подсистемами оператора связи, например с автоматизированной системой расчетов (АСР), в целях получения нормативно-справочной информации и пе­редачи в АСР данных об использовании услуги.

Схема взаимосвязи систем, участвующих в процессе предостав­ления услуги, приведена на рис. 27.12.

Запрос на ограничение исходящей связи может формироваться:

• абонентом через оператора call-центра;

• автоматизированной системой расчетов (например, для або­нентов-дебиторов);

• администратором системы в остальных случаях.

Установка запрета на компьютерах ATE plus происходит по коман­де сервера базы данных (БД) «Электронного замка» немедленно по­сле внесения запроса в БД. Время передачи команды из центра на объектовый уровень (АТС) составляет в зависимости от имеющихся каналов связи не более 1 мин.

Вариантами применения системы «Электронный замок» могут быть:

• предоставление ДВО «Ограничение исходящей связи» абонен­там электромеханических АТС;

• предоставление расширенного списка ДВО абонентам элек­тронных АТС в рамках одного call-центра (расширенный проект);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи абонентам-дебиторам (в том числе для системы «горячего» биллинга);

• принудительное оперативное ограничение исходящей связи або­нентам-злоумышленникам по запросу государственных служб;

• борьба с телефонным «пиратством», заключающимся в не­санкционированном использовании свободной номерной емко­сти АТС;

• при добавлении к ATE plus модуля распознавания сигналов АОН - пресечение попыток подмены абонентом информа­ции АОН.

Дата добавления: 2015-07-20