Основные направления развития телефонной связи

Можно выделить множество направлений в сложном процессе развития телефонной связи, но мы ограничимся четырьмя, показанными на рисунке 3.43.

Четыре основные направления развития телефонной связи

Рисунок 3.43

Первое направление, касающееся изменения требований к качеству передачи и надежности связи, можно считать перманентным. Это утверждение, в отношении качества передачи речи, можно подтвердить таблицей 3.7, которая приведена в [85, 86]. В данном случае качество речи, приемлемое для абонентов, сравнивается с разговором двух людей, которые находятся друг от друга на некотором расстоянии.

Таблица 3.7

Вид коммутируемого соединения в ТФОП	Эквивалентное расстояние при обычном общении, м
1923 г.	1933 г.	1950 г.	1985 г.	Оптимальное
Местное		8,3	3,5	2,0	0,6
Междугородное		11,7	5,0	2,0	0,6

Оценки для последних десятилетий, по понятным причинам, отсутствуют, но общая тенденция очевидна. Косвенно она подтверждается, по крайней мере, двумя факторами. Во-первых, многие Администрации связи, основываясь на результатах исследований, снижают величину допустимого остаточного затухания [86] разговорного тракта между телефонными терминалами. Во-вторых, некоторые абоненты стали использовать услугу телефонной связи в полосе 7 кГц. Кодирование сигнала в этой полосе пропускания осуществляется на скорости 64 кбит/с [87, 88].

Рост требований к надежности связи сопровождает процесс развития телефонных сетей [89]. В прошлой главе было упомянуто правило "Пяти девяток", отражающее принятый многими Операторами de facto коэффициент готовности на уровне 0,99999 [90].

К первому направлению развития телефонной связи можно было бы отнести и повышение качества обслуживания. Но установленные нормы на допустимые потери вызовов и задержки отдельных этапов установления соединения представляются мне вполне приемлемыми. Вопрос их соблюдения Оператором – тема отдельного разговора.

Второе направление в развитии телефонии – повышение спроса на мобильность связи и персонализацию услуг. Словосочетание "персонализация услуг" указывает на то, что Оператор предоставляет виды обслуживания, которые по форме и по содержанию максимально отвечают требованиям конкретного абонента. Мобильность связи, в первую очередь, ассоциируется с сотовыми сетями. На самом деле термин "мобильность" имеет более широкое толкование. Направление развития телефонной связи, указанное в правом верхнем углу рисунка 3.43, подразумевает широкое толкование термина "мобильность". Этот вопрос будет подробно рассматриваться в разделе 3.4 и в пятой главе монографии.

Соображения, касающиеся персонализации инфокоммуникационных услуг, будут также изложены в пятой главе монографии. Правда, некоторые вопросы мы затронем в разделе 3.4. Второе направление отчасти пересекается с третьим, что на рисунке 3.43 отмечено стрелкой, образованной пунктирными линиями.

Третьему направлению в развитии телефонии целиком посвящен раздел 3.4. Новые дополнительные услуги рассматриваются Операторами фиксированной и мобильной связи как реальное средство для повышения падающей величины ARPU (средний доход на одного абонента). Зарубежным опытом, в данном случае, надо пользоваться очень осторожно. Это объясняется многими факторами, среди которых следует выделить разницу в расходах на услуги связи – таблица 3.8 [91].

Таблица 3.8

Расходы на услуги электросвязи за год	Россия	Развитые страны
Абонент делового сектора, доллары США	400 $	1000 $
Абонент квартирного сектора, доллары США	30 $	170 $

Четвертое направление развития телефонии на рисунке 3.43 названо "поддержка других видов электросвязи". Такое название использовано для того, чтобы подчеркнуть возможность использования некоторых особенностей телефонной связи и одноименных сетей. Речь, конечно, не идет о том, что любое предприятие связи (телеграф, телецентр и другие) использует телефонную связь в своей производственной деятельности.

Одно из своеобразных приложений функциональных возможностей ТФОП – поддержка системы интерактивного телевидения [92]. Действительно, терминал ТФОП (стационарный или мобильный) может считаться простым и доступным устройством, обеспечивающим обратный канал между бытовым телевизором и центром поддержки соответствующих услуг.

Другой интересный пример упомянут в [93]. Одно из существенных отличий текста, пришедшего по почте (обычной и, тем более, электронной), от той же информации, но полученной по телефону, заключается в эмоциональной составляющей. При разговоре мы получаем дополнительные (иногда – более важные) сведения благодаря тембру голоса и громкости, паузам в речи и другим факторам.

Поэтому, в некоторых случаях, телефонный разговор дополняет другой способ получения информации. Возможно, что подобными соображениями руководствовались разработчики современных Контакт центров, вводя для пользователя Internet возможность перехода от самостоятельного поиска информации к разговору с оператором [22].

Последний пример – использование ТФОП для информационной обратной связи. Практически каждый из нас мог проголосовать, позвонив по указанным на экране телевизора телефонам, чтобы высказать свою позицию по каким-либо проблемам. Можно позвонить во время трансляции некоторых телепередач, чтобы задать вопрос или высказать собственное мнение. Аналогична практика работы большинства радиостанций. Нельзя не заметить, что и другие виды электросвязи потихоньку предлагают свои возможности для телефонии. В частности, в Internet можно узнать много полезного о развитии телефонной связи.

Теперь перейдем к разделу 3.3, который посвящен сетям доступа. Эта тема была выделена из раздела 3.2 искусственно, что объясняется особой значимостью сети доступа для современной инфокоммуникационной системы.

В любой организации работа тяготеет

к самому низкому уровню иерархии

(Законы Мерфи: аксиома Вэйля)

Дата добавления: 2015-07-20