Телемаркетинг - возможности и опасности.

Телемаркетинг - вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг – это продажа товаров или услуг по телефону.

Возможности:

· Небольшие денежные затраты.

· Быстрая обратная связь. Клиент либо заинтересован, либо нет, что можно узнать из разговора.

· Мобильность. Закончив один звонок, можно набирать следующий номер.

· Совместимость с рабочим графиком. Удобство обзвона клиентов.

· Воспроизводимость. Компания может обеспечить своих работников сценариями телефонных разговоров. Задача работника — проработать эти образцы и пересказать их собственными словами.

Недостатки:

· Не всегда можно соединиться с потенциальным клиентом. Определители номера и автоответчики ограничивают доступ к абонентам, которые не желают разговаривать.

· Слышать — не то, что видеть. Чтобы принять решение, визуалам нужно потрогать товар или хотя бы посмотреть на него. К тому же могут просто неправильно понять.

· Возрастает вероятность услышать "нет". Люди, которым очень трудно сказать "нет" в лицо, запросто делают это по телефону.

10. Прием стимулирования продаж – «прием использования предметов, напоминающих о вашем предложении».

Главной задачей стимулирования является воздействие на потребителя и упрощение процесса продажи.

Стимулирование продаж, как форма маркетинговых коммуникаций, представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки товара.

Цели, достигаемые приемами стимулирования продаж, определяются маркетинговыми задачами компании и характеристиками целевой аудитории, на которую они направлены.

Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на потребителя, чаще всего преследуют цель познакомить потенциального покупателя с новинкой; «подтолкнуть» его к покупке; снизить временные колебания продаж (сезонные) и др.

Переданный потенциальному партнеру проспект, прейскурант, бланк заказа или договора, подаренный сувенир и даже врученная визитка время от времени напоминают о нашем существовании и сделанных нами предложениях.

Прием «договор — на руки». Потенциальному покупателю вручается бланк договора, подписанный со стороны продающей фирмы. Известна реальная ситуация, когда фирма-продавец компьютерных программ раздала возможным покупателям более 500 заполненных со своей стороны договоров. На протяжении нескольких месяцев казалось, что работа была напрасной, но потом эти договоры начали «срабатывать». Около двух лет длился процесс «случайного» появления почти забытых клиентов (тех, у которых были на руках договоры) и совершения ими покупок.

Дата добавления: 2015-07-20