|
Читайте также: |
В конце 1990-х годов в России появляется сеть своего рода тайных обществ «взаимной поддержки». Тайными их можно называть потому, что многие из них не регистрируются в установленном порядке, вербовка желающих идет без рекламы, путем личных контактов, встречи участников («семинары») проходят с соблюдением строгих мер предосторожности. Поскольку деятельность подобных организаций носит конечный (примерно 14 недель) и обманный характер и в конце концов становится достоянием гласности, то названия организаций меняются с поразительной быстротой.
Несмотря на различные вывески, суть всех этих организаций можно выразить одной короткой фразой: это все финансовые пирамиды (ФП) со всеми вытекающими отсюда последствиями. Вступительный взнос, в зависимости от региона и общей экономической ситуации в стране, составляет от 2400 до 3300 долларов США. После внесения взноса кем-либо ему должен идти возврат денег от вновь принятых «партнеров» и так далее.
Чем же опасны участники ФП для работодателя? Ответы могут быть разными. Необходимо учитывать статус участника ФП в организации и в самой ФП, уровень его заработной платы, степень материальной ответственности, широту контактов с другими работниками.
Одно дело, если работник внес деньги в ФП, быстро понял, куда попал, и постарался забыть об этом. Последнее возможно в том случае, если он не занимал денег, и ему их не надо возвращать, а доходы позволят прожить без потерянной суммы. Другое дело, если деньги были заняты, их необходимо срочно возвращать, а уровень доходов не позволяет сделать это. В таком случае опасность для организации такая же, как и от любого другого должника. И хуже всего, если работник не просто решил остаться в ФП, но пытается туда вовлекать других. Отсюда может последовать увеличение числа должников, что, несомненно, скажется на социально-психологическом климате организации и возрастании риска финансовых потерь.
Нельзя не учитывать и то обстоятельство, что работник, который вовлекает сослуживцев в ФП путем обмана, способен на любой обман в силу своих морально-нравственных качеств.
Как выявить участника ФП?
· По интригующим разговорам о дополнительных заработках и новых возможностях.
· По многочисленным телефонным звонкам людям, общение с которыми не входит в исполнение обязанностей (это обычно поиски новых клиентов ФП среди старых знакомых).
· По наличию атрибутов конкретных ФП (как правило, это авторучки, блокноты, папки с соответствующими логотипами).
· По посещению мероприятий ФП (например, в понедельник, среду и пятницу работник не может после 18 часов выполнять даже срочные дела; занят он и в выходные дни, о чем можно узнать даже случайно).
· По эмоциональному состоянию (так, если сумма долга является для работника значительной, а ему еще надо гасить долг за купленную квартиру, учебу детей, лечение родителей и т.д., то его состояние вряд ли будет радостным).
Ö Еще пара моделей.
Кроме методики в указанной книге [10, стр. 176] есть еще масса интересных мнений и идей. В частности мы хотим познакомить читателя со схемой индивидуального преступного поведения.
Схема: Индивидуальное преступное поведение.
На предложенной схеме есть несколько интересных точек, анализ которых может приблизить нас к более полному пониманию, как, когда и почему случаются преступления.
Предположим, что эта схема с достаточной достоверностью отражает реальность мира. Исключив или изменив какой-то ее элемент, мы сможем предотвратить преступление? Для тех, кто сомневается, стоит ли это делать, скажем, что это самый практичный вопрос, который только можно представить в криминологии.
Что если мы исключим социальную действительность? Если это - тоже самое, что и просто действительность, просто она так названа, чтобы подчеркнуть ее социальную значимость, то исключение реальности предотвратит преступление, так как не будет того места и того времени, в котором любое преступление может быть совершено. Можем ли мы это сделать? Нет, это не в наших силах. Конечно, человек меняет реальность, часто в значительной степени, но исключить ее полностью, к счастью, не может.
Что, если мы исключим условия неблагоприятного нравственного формирования личности? Это создает некоторую идеалистическую картину. Приложив определенные усилия, мы может представить, что некто сформировался, как высоконравственная личность. Но,
а) у нас, согласитесь, нет возможности влиять на условия развития миллионов детей;
б) наши представления о нравственности рано или поздно устареют;
в) что делать, если человек уже развился, как личность и при этом он совершенно безнравственный;
Примерно такие же рассуждения возникли у нас, когда мы подумали о том, что произойдет, если попытаться изменить негативные нравственно-психологические черты личности. Эта задача представляется более реальной. Как бы то ни было, но люди могут меняться. Иногда эти изменения поражают только самого человека, иногда всех, кто его окружает. Но любые изменения даются не просто, для каждого требуется и мотивация, и решимость, и силы. Но если бы человечество нашло способ и научилось меняться, то во многом проблема преступности была бы решена. Однако, и это идеализм.
Таким образом, либо мы найдем способ повлиять на последний ключевой момент схемы «Решение совершить преступление», либо нам придется смириться с ролью наблюдателя и признать – «даже если мы сможем предсказать преступление, предотвратить его не получится». Когда человек решил совершить преступление, то только ограничение его возможностей может ему помешать. Может кто-то из фантастов уже рассматривать такое развитие событий, когда в далеком будущем, каждому, кто решился на карманную кражу будет устанавливаться звуковой и световой маяк на головной убор (каким бы он ни был). А снят он может быть только после того, как человек пересмотрел свое решение, и отказался от идеи кражи. Как вы видите, это тоже не простая ситуация. Изменить решение человека, даже если оно твое собственное не просто. И выхода не видно.
Давайте вспомним, что схема – лишь модель мира, но не сам мир. Если, основываясь на какой либо карте вам трудно отыскать нужное направление, попробуйте сменить (изменить) карту. Очевидно, для решения нашей главной задачи (предотвращение преступления) не хватает той точки, воздействуя на которую, мы могли бы получать результат с меньшими усилиями, чем в рассмотренных выше вариантах. Кстати, согласны ли вы с тем, что отсутствие на карте тропинки не значит, то ее нет на самом деле. Может картограф, что рисовал карту, не посчитал полезным для тех целей, указать ее. Он ведь мог и не знать, что мы захотим ей воспользоваться.
Итак, нам нужна такая точка, которая находится раньше, чем «принятие решения», чтобы не биться над его изменением. Также эта точка должна быть такой, чтобы в ней было уже понятно нужна ли с каждым конкретным человеком профилактическая работа. У нас ведь нет ресурсов, чтобы проводить профилактику со всем населением страны и мира. Таким образом, ту точку можно назвать «этап готовности к принятию решения». Место для нее тоже определено. Давайте тогда раскроем, что такое «готовность к принятию решения о совершении преступления». Это такое душевное состояние человека, когда все внешние и внутренние негативные факторы готовы сломить последние защитные ограждения.
Если мы, каким-то образом, поймаем этот момент, то у нас появляется выбор относительно того, что делать. Как минимум мы можем:
1) попытаться снизить давление сил подталкивающих к принятию решения о совершении преступления. И если у нас получится, то либо предотвратим, либо отсрочим его.
2) попытаться усилить сдерживающие барьеры, в качестве которых могут выступать самые разные вещи и идеи. Это могут быть и примеры из практики, и страх перед наказанием, и само осознание того, что планы возможного преступления стали явными. В меньшей степени стоит рассчитывать на появление новых нравственных убеждений, хотя и исключать такого поворота не стоит.
Предположим, что мы включили в схему новый пункт, но теперь встает другой вопрос, как мы узнаем, что кто-то готов принять решение о совершении преступления? Это, без сомнения, сложная задача. Если вы станете ей заниматься, то обнаружите, что иногда вы не успеваете что-либо заметить в человеке, а он не только принял решение, он уже и преступление то совершил. В других ситуациях, вы будете более проницательны и по каким-то внешним факторам вовремя догадаетесь о надвигающейся проблеме. Иногда вам даже удастся ее предотвратить. И именно по этим, предотвращенным трагедиям, вы сможете судить о своей эффективности. Даже одна спасенная жизнь и судьба стоит того, чтобы начать заниматься работой по прогнозированию готовности человека к преступлению, мы называем это «оценкой благонадежности».
Мы считаем полезным познакомить вас с еще одной схемой, предложенной группой авторов в книге [10, стр. 181].
Схема: Взаимодействие личности и ситуации.
 |
Этот подход в точности согласуется с нашим представлением о природе неблагонадежности, вспомните метафору бассейна и борьбу негативных факторов со сдерживающими силами.
Ñ Описание методологии нашего исследования.
Понимание причин преступности – центральная проблема криминологии [12, стр. 177]. Одна из задач нашей работы – предоставить практичный инструмент, при помощи которого заинтересованная сторона может предвосхитить хотя бы часть проблем связанных с благонадежностью персонала, клиентов, партнеров. Нас вдохновило, что криминологи считают, что принципиально возможно вероятностное прогнозирование индивидуального преступного поведения.
Ранее мы уже кратко рассмотрели несколько теорий созданных в разное время криминалистами, физиологами, математиками. Они имеют и достоинства и, поскольку нет ни одной общепризнанной и безоговорочной, свои недостатки. Именно отсутствие практически безупречного инструмента исследования подвигло нас на эту работу, на этот обмен опытом, и если получится, то на дискуссию со всеми кого интересует тема прогнозирования преступности, оценки благонадежности.
Авторы учебника по криминалистики [12, стр. 179] отмечают, что «… Оказалось, что на преступность воздействует не только индивидуальные свойства человека, но и условия семейного воспитания, а также крупные социальные процессы <…>.
Уже Ломброзо в своей второй книге «Преступление» перечислял факторы этнические, культурологические, демографические, экономические, педагогические, семейные, профессиональные, <…> и др. …число факторов преступности стало расти в геометрической прогрессии» Далее авторы указывают на недостатки «теории факторов», в частности «Во-первых, теория факторов преступности смешивает главное и второстепенное, существенное и несущественное, ведущее и зависимое от него... А во-вторых, и это главное, упомянутая теория не рассматривает соответствующие факторы в системе, не раскрывает механизма влияния на преступность перечисленных ею обстоятельств».
Мы считаем, что у нас есть несколько аргументов, которые могут несколько изменить предубеждение относительно «теории факторов», хотя бы у части специалистов.
1) Недостаток в том, что теория факторов смешивает главное и второстепенное. Теория сама по себе, будучи абсолютной абстракцией, не может что-то смешивать, или не смешивать. Это делают люди, приверженцы той или иной теории. Хорошо, если теория факторов и ее последователи перестанут смешивать основное и второстепенное, то станет ли она от этого эффективнее. Конечно, да. Ведь на это указано, как на недостаток. Избавившись от недостатка, что угодно становится лучше. Тогда встанет вопрос о том, что такое главное. А в этом, сколько экспертов, столько и мнений. Однако некоторые качества личности, особенности жизни и другие факторы станут появляться, в отчетах экспертов, чаще, чем другие. Свидетельствует ли, что наиболее часто называемые факторы главные? Совсем нет, но в данный момент времени, этот состав экспертов считает именно так. Если мы станем применять выбранные факторы на практике, то может оказаться что они прогностически ценны. В противном случае – надо поменять экспертов, очевидно, что прежние ничего не смыслят в этой сфере деятельности.
Таким образом, принципиально возможно и определение набора факторов, а оно конечно, как конечно число слов в используемом экспертами языке. И экспертная оценка всех факторов по степени важности технически сложна, но тоже возможна. Каким большим было бы разочарование исследователя, проведи он такую титаническую работу. Потому что первая десятка, тридцатка, сотня факторов и так общеизвестна…
Однако есть и другая проблема, о которой мы говорили чуть раньше, – различия в том, что разные люди по разному видят и трактуют одни и те же явления, так называемые, различия в картине мира. Человеческая цивилизация еще не прошла тот период, когда различия в картине мира приводят к войнам, что там научные споры. Человек, который много времени посвятил изучению влияния семьи на личность будущего преступника, начинает переоценивать ее вклад. При этом все вокруг кроме него видят огромное количество противоречий и исключений. Разве все дети из неблагополучных семей выросли преступниками. Совсем нет! Разве редкость, когда ребенок из благополучной семьи становится мерзавцем? Тоже нет. Ах, ребенок не получил тепла и внимания родителей, а получил только материальные блага. Позвольте, но разве все, кто не получил внимания от родных преступники. Нет! О какой зависимости можно говорить?! Но тот, кто привержен теории влияния семьи, приведет сотни примеров (и обобщит их), когда отсутствие семьи, близких и доверительных отношений в семье привело человека на скамью подсудимых, при этом все, что не укладывается в схему – игнорируется или недооценивается (упускаются и искажаются).
Разные картины мира разных специалистов приводят к тому, что они не могут договориться, какие факторы являются сами главными. Что же делать практикам, ведь жизнь не стоит и не ждет окончания споров. Практики, втайне от научного сообщества, обращают внимание на ширину лба, на наличие надбровного валика, на черты характера, на массу других факторов, которые по их опыту могут привести к нарушению закона…
2) Второй недостаток теории факторов в том, что она «не рассматривает соответствующие факторы в системе, не раскрывает механизма влияния на преступность перечисленных ею обстоятельств». Но где здесь упрек самой теории? Ведь если бы она смогла показать, каким образом взаимодействуют перечисленные факторы, как они добавляют друг друга, как они взаимно усиливают или ослабляют друг друга, такая теория стала бы решением проблемы и прогнозирования и предотвращения преступности. Таким образом, проблема не в теории факторов, а в том, что существующие ресурсы: статистические данные, наше представление о психологических процессах, математическое обеспечение, мощность вычислительной техники, а также десятки, а то и сотни других составляющих в данный момент не готовы к решению этой задачи в целом. Но в какие времена, отсутствие ресурсов становилось достаточным поводом для того, что бы отказаться от научных поисков. Сложно представить, сколько времени может потребоваться научному сообществу для того, чтобы объединить все имеющиеся ресурсы, привлечь специалистов из других областей познания с тем, чтобы создать полную модель, которая в точности описывает, как возникает и развивается преступное поведение.
Думая об этом, становится грустно, ведь после того, как полная и всеобъемлющая модель будет создана, часть наук могут быть признаны, как и оптика, не имеющими перспектив дальнейшего развития.
Итак, если (когда) наука сможет продемонстрировать, как совокупность факторов, взаимодействуя между собой, влияет на вероятность преступного поведения этот недостаток перестанет существовать. Но произойдет ли это когда-нибудь, если никто не будет предпринимать усилий, чтобы приблизить этот день?
И, наконец, еще одно замечание авторов учебника [12, стр. 180]. «Но определять количественное значение факторов, не приведенных в какую-либо систему, оказалось занятием не продуктивным. Иронизируя над такими попытками, американский криминалист Р.Макайвер писал: «Ни один механик не скажет, что скорость автомобиля зависит в такой-то мере от карбюратора, в такой-то степени от системы зажигания, в такой-то от бензина… Это не в меньшей мере относится и к обществу».
Что такое система в данном контексте? Это то или иное умозрительное построение, которое, как кажется ее создателю, отражает окружающую реальность, но, не будучи при этом Богом, исследователь не вправе рассчитывать, что его система и есть реальность. Таким образом, начало фразы, если бы нам позволили авторы, мы бы переписали таким образом: «Но определять количественное значение факторов, не приведенных в какую-либо умозрительную систему, которая может частично отражать реальность, а частично искажать ее, оказалось занятием не продуктивным»
Что можно было бы ответить американскому криминалисту…
Сначала мы бы спросили, с какой целью правительство его страны хочет знать так много данных (много факторов) о человеке, въезжающем, даже на короткий срок, в США. Возможно, это и не попытка прогнозировать поведение человека в стране на основе каких-то смешных сведений о предыдущих судимостях, сложностях с получением виз, уровнем дохода, рода занятий и что-то там еще… Возможно это простое человеческое любопытство;)
Потом мы не преминули бы указать уважаемому специалисту, что на свете есть несколько обобщений, которые бесспорны, все остальные – ложны. Поэтому смеем утверждать, что на свете есть хотя бы один механик, который и специалист в своем деле и способен сказать какой вклад в скорость машины имеет и карбюратор и бензин. Вклад, который дает смена шин можно прочитать буквально на листке бумаги, приглашаем всех интересующихся посмотреть любую трансляцию гонок Формулы 1. Так что, как минимум пример с механиком, стоит признать неудачным, как оценить остальное решать читателю.
Однако мы понимаем, что в данный момент, нет никаких оснований измерять уровень готовности к преступлению в абсолютных значениях. Это было бы и наивно, глупо, недальновидно, и главное, не отражало бы реальность такой, как мы ее видим. Поэтому в предлагаемой нами методике исследования используются относительные оценки.
Ниже мы подробно поясним психологический смысл количественной оценки факторов. В методике предлагаемой нами вес каждого фактора имеет относительное значение. Другими словами, если некто набрал по шкале неблагонадежности 17%, то это пока совершенно ни чего не значит. Однако если вы протестировали второго испытуемого и он по тому же набору фактов набрал 30% это уже имеет смысл, и придает смысл первому результату. Мы можем предположить (помня все ограничения, о которых шла речь раньше), что второй испытуемый более неблагонадежен. Напомним наше определение неблагонадежности.
Неблагонадежность - это поведение (или готовность к нему) в результате которого человек нарушает установленные нормы поведения.
Такой подход в точности отражает наше представление о том, что:
- неблагонадежность – это динамический, изменяющийся во времени показатель.
- неблагонадежность – это сумма негативно влияющих факторов, хотя их совместное влияние не равно арифметической сумме их весов. Но, используя механизм построения модели, известный вам, как упущение, мы сознательно закрываем глаза на это несоответствие. В противном случае, мы должны были бы проанализировать не менее 30 в 30 степени комбинаций совместного влияния факторов.
- Одни и те же факторы влияют на уровень неблагонадежности разных людей примерно одинаково. Это то же сознательное искажение реальности. Мы отдаем себе отчет, что это не так, но для поточного исследования различиями стоит пренебречь или работа с каждым испытуемым грозит растянуться на часы и сутки (если вы думаете и работает быстро).
- Сравнивать людей между собой с тем, чтобы найти среди них самого неблагонадежного и не корректно и не этично. Позволительно сравнивать их текущие показатели по одному и тому же набору факторов неблагонадежности. Мы не зря несколько раз акцентируем ваше внимание, что сравнения могут проводиться только по одинаковому набору факторов, иначе оно лишено какого-либо смысла. Все равно если у вас в гостинице спросят: «Какую комнату вам предложить, ту что с двумя окнами, или на третьем этаже?»
- Нет фактической возможности найти такой набор факторов, который устроил бы и службу безопасности коммерческого банка и отдел кадров агентства недвижимости, если он при этом содержит не общие слова, как кодекс строителя коммунизма, а конкретные характеристики личности. По сему наша методика представляет собой открытую и настраиваемую систему. Подготовленный специалист может настроить систему (в том числе и компьютерную программу) таким образом, чтобы она максимально учитывала особенности конкретной ситуации.
- Предлагаемая методика представляет собой в некоторой степени экспертную систему. В том смысле, что чем больше вы ее используете, тем точнее и прогностически значимее результаты вы получаете. Вот пример. Первый испытуемый по шкале неблагонадежности набрал 17%, как вы помните это ничего не значит. Второй набрал 30%. Все, что мы можем сказать – второй более неблагонадежен. Но какой средний уровень неблагонадежности? Думаете, что 23,5%? Это так, но что если следующий испытуемый наберет 3%. Средний балл сразу значительно изменится, он станет равным 16,6%. А вдруг следующий наберет 76% (это хоть и невероятно, но принципиально возможно). Как вы поняли, при небольших выборках среднее значение не является достоверным показателем и не может использоваться для принятия каких либо решений. Как быть? Либо использовать наш набор факторов для которого средний балл уже просчитан на больших выборках, либо накапливать свою статистику для собственного набора факторов. Второй путь сложнее, но он точнее отражает реальность потому что учитывает (если вы об это позаботились) ваши особенности. Подробнее о процессе настройки вашего набора факторов можно прочитать в параграфе «Настройка теста благонадежности».
- Относительность оценок своеобразно трактует крайние значения. Если некто набрал по некоторому набору факторов 0% неблагонадежности, то это скорее свидетельствует о том, что он более благонадежен, чем тот у кого 17%. Кроме того, возможно, этот набор факторов плохо приспособлен к реальности, либо вы были не достаточно внимательны и проницательны оценивая наличие или отсутствие признаков. Мы считаем, что любой человек, даже самый правильный и хороший имеет уровень неблагонадежности отличный от нуля. Отчасти это следствие жизни в обществе, отчасти это следствие проявляемой им активности (см. определение неблагонадежности). Вторая крайность, если кто-то набирает 100% по шкале неблагонадежности. Это значение тоже вызывает сомнения. Скорее всего, вы излишне требовательны к этому человеку. В случае, если такие оценки повторяются часто – надо пересмотреть сам набор факторов.
После того, как вы познакомитесь с используемыми математическими формулами мы перейдем к рассмотрению факторов неблагонадежности и способах их определения.
И еще, как врачи ко всем, кто вошел к ним в кабинет обращаются «больной», так и мы человека относительно которого проводится исследование по тесту благонадежности в дальнейшем будем называть «испытуемый».
Ö Математический аппарат.
Во всех дальнейших рассуждениях мы будем исходить из того, что предсказания противоправного поведения всегда лишь предположительны и имеют вероятностную природу.
Процесс распределения весов среди выбранных факторов представляет собой не простую задачу. В работах криминалистов, которые мы рассмотрели ранее, часто использовался метод экспертных оценок. Экспертные оценки – признанный способ построения прогностических моделей в криминалистике [12, стр. 257]. Сильные и слабые стороны которого известны. С одной стороны – используется мнение экспертов, людей считающихся специалистами в той или иной области. С другой стороны мир меняется, если эксперты не успевают за ним, то их опыт устаревает и становится ошибочным. Большинство из читателей могут найти в своей памяти примеры, когда тот или иной эксперт ошибался, следовательно, всегда остается возможность усомниться в том, что нам подходят предложенные оценки.
В своей программе, следуя принципу открытости, мы предоставляем вам возможность не только выбрать значимые в ваших условиях факторы, но и провести их экспертную оценку самостоятельно. При этом и часть ответственности за прогностическую ценность методики вы примите на себя.
Процесс экспертной оценки происходит посредством теста попарных сравнений. Когда каждый фактор сравнивается с каждым другим и в каждом акте сравнения вы (и ваши эксперты) должны определить какой из них более весом в прогнозировании неблагонадежного поведения. Полученная таблица сравнений (если вы это делаете при помощи компьютерной программы Loyalty) запоминается в Базе Данных, подсчитываются все соответствующие коэффициенты. Сумма коэффициентов составляет 100%.
Чем больше экспертов проведут оценивание вашего набора факторов, тем более точным станет ваше прогнозирование. Старайтесь выбрать экспертов из разных слоев общества, тогда оценки не будут однобоки. Помните наши размышления о профессиональных фильтрах искажающих реальность?
Ñ Факторы неблагонадежности. Модель К. Харского
Методика оценки неблагонадежности, которую мы используем в своей работе с небольшими изменениями, начиная с 1994 года, содержит 30 факторов, наличие каждого из них повышает неблагонадежность испытуемого. Список факторов и их веса определены экспертами, но могут быть изменены в соответствии с особенностями работы.
Факторы расположены в алфавитном порядке. Веса указаны в скобках после текста фактора.
1. Безответственность, попустительство, недальновидность, халатность (3.12%).
Все эти качества личности могут и часто приводят к тому, что человек нарушает правила, инструкции и законы. Типичные объяснения виновного звучат так: «Я ведь не знал, что так будет» или «Я думал, что ничего не произойдет». Эти качества стремятся заполнить все доступное пространство. Если вы обнаружили, что человек обладает хотя бы одним из этих качеств, то вероятно, что:
· оно будет проявляться в самых различных ситуациях;
· наличие одного качества стимулирует появление всех других.
2. Боязнь шантажа, наличие уязвимых мест (1.19%).
Шантаж – это один из любимых художественных приемов голливудских режиссеров и сценаристов. У главного героя есть что-то что он скрывает от жены, от общественности. Его противники узнают это и начинают шантажировать. С тем, чтобы сохранить семью, должность, положение в обществе жертва поддается шантажу и к концу фильма от него ничего не остается.
Что обеспечивает успех шантажиста?
Во-первых, у жертвы должно быть что-то, что он скрывает. Для простоты предположим, что у каждого есть нечто, что он не хотел бы выносить на публичное обсуждение.
Во-вторых, у жертвы должна быть такая референтная группа, мнение которой для нее важно, и это мнение может значительно ухудшиться, если определенная информация будет обнародована.
В-третьих, жертва должна бояться шантажа. Иначе ничего не получится. Если жертва готова объясниться с референтной группой и предпочитает такое развитие событий, чем пойти на поводу у шантажистов, то на этом все и остановится. Будет ли обнародована скрываемая информация или нет - уже не имеет значения.
И, наконец, никак не обойтись без шантажиста. Человека или группы лиц, которые стремятся оказать давление.
Опасность шантажа увеличивается вместе в теми возможностями, которыми обладает объект воздействия. Чем выше пост, тем вероятнее давление. Этот вопрос является настолько важным, что, вероятно, бывают ситуации когда перед утверждением на должность претендент должен быть специально проверен на устойчивость к шантажу и наличие слабых и не защищенных мест.
Частным случаем шантажа является воздействие на уязвимые места человека для получения каких либо выгод от него. Можно привести десятки примеров, когда то или иное воздействие на уязвимое (чрезвычайно значимое для конкретного человека) место приводило к нарушению законов или норм.
Перечень того, что может быть уязвимым местом, при этом надо помнить, что наличие признака у испытуемого не является само по себе уязвимым местом. Признак становится таковым, если он имеет для человека чрезвычайную важность. Итак, список признаков:
· Автомобиль
· Семья, дети, родители
· Здоровье
· Личное благополучие
· Социальный статус
3. Внезапное ухудшение или улучшение материального положения. Жизнь не по доходам (2.15%).
Внезапное, очень быстрое, улучшение материального положения, причин которого мы не знаем, или они кажутся нам вымышленными, является очень и очень важным признаком совершения противоправных действий.
В случае если человек не может или не хочет объяснить, как получилось, что он так быстро улучшил свою материальное положение, то вы, как сотрудник на ответственности которого находится оценка благонадежности персонала, должны предположить худшее – быстрое обогащение увеличивает общий показатель неблагонадежности (если причины не известны или не были признаны достаточными).
Жизнь не по доходам, внезапное улучшение материального положения сгубило очень много тайных агентов. Уж точно больше, чем профилактическая проверка на детекторе лжи.
Внезапное ухудшение материального положения часто связано с тем, что человек попал в какие-то долги, вынужден откупаться, занимается урегулированием каких-либо проблем. Это может сделать его с одной стороны более уязвимым со стороны конкурентов или других заинтересованных во влиянии лиц, с другой стороны подтолкнуть к быстрым способам восстановления материального благополучия. А, как мы уже знаем, быстрые способы не всегда законны.
4. Демонстративность поведения, драгоценности, эксклюзив, тщеславие (2.37%).
Человек, обладающий перечисленными выше качествами, заметно теряет в своей благонадежности. Причин этому несколько.
Демонстративность поведения говорит о том, что человек искажает самооценку - он хочет, чтобы его оценивали иначе, чем он есть на самом деле.
Демонстративность поведения, так же говорит о зависимости человека от мнения окружающих. Если вы хотите повлиять на человека обладающего демонстративным поведением, вам даже не надо вставать со стула – достаточно подтвердить его мнимую самооценку, сказать, что он даже лучше (круче, симпатичнее, стройнее), чем ему кажется. Поскольку человек с демонстративным поведением страстно хочет такого признания и редко его получает, он станет зависим от вас и сделает много, чтобы получить подтверждение своей значимости из ваших уст еще раз.
Таким образом, чем ярче проявляется демонстративность поведения, тем более легко управляем его носитель.
Вахтер, на которого можно легко повлиять хуже, чем отсутствие вахтера вовсе. Если вахтера нет, то вы, предполагая, что может зайти чужой, закроете все двери на замок. Если же вахтер есть, вы, доверившись ему, оставите двери открытыми.
Драгоценности сами по себе не являются признаком неблагонадежности. Однако если они выполняют туже роль, что и демонстративное поведения – служат для изменения производимого впечатления, то их нужно и соответствующе оценивать. Драгоценности должны быть уместны ситуации, должны гармонировать с обстоятельствами, с окружением. Бриллиантовое колье, не подходит для ежедневного платья кассира-оператора в банке. Даже если оно куплено на честно заработанные деньги.
Эксклюзивность в одежде, прическе в окружающих предметах также является частью демонстративного поведения, если только не является требованием социального окружения, в котором находится носитель эксклюзива. Популярный артист, получающий высокие гонорары должен быть в чем-то (или во всем) эксклюзивном. Иначе его не поймут ни коллеги, ни фанаты. Однако, нам редко придется оценивать благонадежность артистов, а обычный сотрудник фирмы выглядящий, как суперзвезда эстрады, вызывает массу вопросов.
Тщеславие, как черта личности, подводит своеобразный итог этому фактору. У человека должны быть значительные суммы для того, чтобы позволить себе драгоценности или эксклюзив. У него должны быть актерские задатки, чтобы реализовывать демонстративное поведение. Для тщеславия достаточно чтобы оно просто было. Тщеславные человек тщетно ищет славы, известности. Вероятно, не так легко ему ее найти. Но, чем сильнее это качество выражено, тем вероятнее, что его носитель попадет в беду. Кто-то, для удовлетворения своего тщеславия идет на побитие рекордов из книги Гиннеса, кто-то совершает дерзкие преступления, демонстративные убийства (и самоубийства) лишь бы войти в историю. И их мечты почти всегда сбываются: одни попадают в историю отделения милиции, другие реанимационного отделения, и лишь некоторые на страницы газет. Хотите ли вы, чтобы в сводке, в качестве уточняющей информации стояла фраза, что этот человек – сотрудник вашей фирмы?
5. Желание сохранить должность, когда очевидно, что человек ее перерос (2.42%).
Этот фактор очень важен, если человек контролировал какой-то источник потенциального дохода или обогащения. Например, если кладовщик отказывается от повышения, при том, что он к нему готов и по знаниям, и по умениям и по всем другим показателям – это является фактором риска, требующим дополнительного изучения. Вполне возможно, что причина отказа кладовщика банальна и скучна - он не хочет отвечать за кого-то кроме себя и поэтому отказывается от повышения. Если причина отказа невинна, то этот фактор неблагонадежности следует снять с испытуемого.
Однако часто истинная причина отказа в том, что сотрудник боится, что с его уходом откроются все те нарушения, которые были умело скрыты.
6. Зависимость от чего-либо или от кого-либо (3.60%)
Это очень многообразный и важный фактор. Наличие зависимости говорит о том, что для человек является делом исключительной важности наличие у него того или иного предмета. Для зависимого человека важно мнение или решение какого-то другого лица, может быть мужа или жены. Зависимость может расцениваться как частный случай наличия уязвимых мест. Это так на самом деле, но все же это и достаточно разные факторы с тем, чтобы оценивать их по отдельности.
Человек может быть чрезмерно зависим от своих близких. Как следствие, он будет делать то, что они от него захотят или потребуют. Иногда это будет полезно для того предприятия на котором человек работает, иногда это не будет иметь никаких последствий, но возможны ситуации, когда действия могут быть вредны.
Речь не идет о том, что мы должны быть независимы от окружающих людей – это в целом даже и не возможно. Дело в том, кто принимает решения, как человек должен себя вести, кто несет ответственность за поведение. Ответственный человек, самостоятельно принимающий решения, самостоятельно отвечающий за них более благонадежен, чем тот, кто является лишь пешкой в чьих-то руках и безвольно выполняет чужие решения.
Человек может быть зависим от того, кто оказал ему некоторую услугу. Чем выше уникальность, важность, полезность услуги, тем выше может оказаться зависимость. При этом в расчет принимается субъективная важность. Для кого-то помощь в устройстве чада с особую, элитарную школу – очень важно и значимо, другой удивится, что кто-то ждет от него благодарности за такой пустяк. Есть несколько областей жизни, услуги в этих областях чаще всего приводят к зависимости. Это:
· все, что связано со здоровьем, включая экстрасенсов и других практиков;
· все, что связано с детьми, включая «отмазку» детишек от армии и тюрьмы;
· почти все, что связано с получением и улучшением жилья;
· разрешительные акции;
· выдача некоторых справок.
Зависимость может быть от не материальных предметов, например от результатов гадания, от гороскопов, от прогнозов. Есть не мало людей, которых можно выбить из колеи сказав, что сегодня неблагоприятный день.
Перечислим некоторые распространенные зависимости, которые вам следует иметь в виду при оценивании этого фактора:
· Карточные и другие азартные игры, включая игровые автоматы и тотализатор.
· Зависимость, как следствие религиозного или другого воспитания.
· Зависимость от навязчивых идей.
· Зависимость от привычек и стереотипов поведения.
В настоящее время бурно развивается компьютерная зависимость. Одни «запали» на компьютерные игры, других затянули сети интернета. Чем может грозить зависимость от интернета компании? Тем, что в оплачиваемое рабочее время сотрудник будет решать свои проблемы, общаться с удивительными людьми, вести переписку, рисковать получением компьютерного вируса в локальную сеть предприятия.
Мы несколько упрощаем ситуацию, когда говорим, что любая зависимость понижает благонадежность на одно и то же количество баллов. Но мы уверенны, что любая зависимость понижает благонадежность и обязательно должна фиксироваться в целях прогнозирования отклоняющегося поведения.
Пристрастие к алкоголю и наркотикам, хотя фактически является одной из форм зависимости в целом, выделена нами в отдельный фактор (№22) ниже поясняется по какой причине.
7. Зависть, как черта характера. Интриганство (3.76%).
Не так много есть черт характера, которые действуют таким разрушающим образом на все поведение человека в целом, как зависть.
С одной стороны она толкает человека на те или иные действия, которые он никогда не совершил бы не будь он завистлив, в другой стороны зависть ведет к одиночеству и озлобленностью на окружающих. Сделать гадость тем на кого ты зол значительно проще, чем тем к кому ты относишься с уважением и немного проще, чем тем к кому ты равнодушен.
Завистливые люди не могут находиться в обществе успешных людей, они там задыхаются от приступов зависти. И если жизнь вынуждает их находиться в этом обществе, то они прилагают немалые усилия для того, чтобы добавить пару ложек дегтя.
Один из используемых ими способов нарушения идиллической картинки может быть плетение интриг и наушничество.
На самом деле, завистливый человек не умеет останавливаться в своих мечтах и действиях, поэтому все чего он касается рано или поздно приходит в негодность. Один завистливый человек способен в самые короткие сроки разрушить то, что сделали десятки людей. Речь может идти, как о психологической атмосфере в компании, так и о технологии.
Как это ни печально, но если человек не может обуздать свою зависть, то рано или поздно он будет уволен из любого коллектива. Вопрос только в том, как много он успеет испортить до увольнения.
8. Интерес к информации представляющей коммерческую тайну (4.25%)
Это фактор появился по настоятельному совету директоров коммерческих фирм. Если человек, в служебные обязанности которого не входит обладание той или иной коммерческой информацией, прилагает настойчивые и целенаправленные усилия чтобы получить закрытые для него данные, то это может свидетельствовать о наличии у него каких-либо планов и мотивов. Обычно, ради развлечения или от скуки, люди не охотятся за секретами.
В целом, излишнее любопытство к закрытой информации должно стать и поводом для профилактических разговоров и причиной для понижения уровня благонадежности.
9. Интерес к сложившимся межличностным отношениям (2.80%)
Одним из способов разрушения компании-конкурента является подрыв изнутри. Человек, на которого возложена миссия по разрушению компании, может быть завербован из числа уже работающих сотрудников. Особенно тех, кто по тем или иным причинам обросли проблемами и имеют высокий уровень неблагонадежности. Кроме того, «вредитель» может быть принят на работу.
Кстати в последнем случае кандидаты на то или иное рабочее место идут с большим запасом. Если есть вакансия грузчика, то засланный кандидат будет выигрывать у остальных по всем показателям, как говорят на скачках, «два корпуса». Он не пьет, не курит, готов работать хоть круглые сутки, у него есть своя машина, которую он может использовать в служебных целях. Люди, которые устраиваются на работу по чьему-то заданию, отличаются следующим:
· они говорят, что не мыслят своего будущего без работы здесь;
· они более чем просто подходят;
· они настойчивы в своем желании работать именно здесь.
Если вы занимаетесь подбором кадров, то должны помнить о такой опасности и предпринимать меры по предотвращению проникновения вредителей в коллектив.
Вернемся к интересу к межличностным отношениям, почему они часто становятся объектом изучения «диверсантов»? Дело в том, что для того, чтобы нанести максимальный вред надо знать кто с кем в каких отношениях, кто за кого заступится, кто кого поможет утопить.
В связи с этим в некоторых фирмах прямо запрещено передавать, спрашивать, рассказывать информацию имеющую отношение к личной жизни, привязанностям и особенностям человека. Из одного коммерческого банка можно было быть уволенным в течение дня только за вопрос о семейном положении любого из сотрудников. Правда, надо сказать, что при устройстве на работу каждому сотруднику сообщалось, что его руководитель следит за тем, чтобы у сотрудника была вся необходимая для работы информация. Если сотрудник чего-то не знает, то значит такова политика банка. В качестве исключения, в случае явной необходимости вопрос можно было задать только непосредственному начальнику.
Мы не будем судить - насколько оправдано применение таких жестких мер. Возможно, у нас нет полной информации, предположим, что такие требования вполне оправданы.
Для целей нашего разговора большую важность представляет тот факт, что люди стремящиеся нарушить работу компании всегда в той или иной степени будут интересоваться межличностными отношениями. Ваша задача, как специалиста по прогнозу неблаговидного поведения определить, когда это любопытство невинно и продиктовано складом характера, а когда они преследует иные цели.
10. Компрометирующий круг общения (3.66%)
Для различных ситуаций компрометирующий круг общения будет наполняться различным содержанием.
Если сотрудник обладает конфиденциальной информацией, то он должен сам контролировать свое окружение и не допускать появления в нем компрометирующих людей. Если он, конечно, дорожит работой.
Частным случаем компрометирующего круга общения является, как вам не покажется странным на первый взгляд – частые командировки и в особенности поездки на поезде. Люди считают, что разговор с попутчиком ни к чему не обязывает и ни чем не угрожает. Но среди попутчиков количество потенциально заинтересованных и опасных лиц гораздо больше, чем на улице. Особенно, если пассажиры не бабушки с внуками, а такие же деловые люди.
В целом, этот фактор оценивает опасность того, что конкретный испытуемый разболтает известную ему информацию. Наличие компрометирующего круга общения может в значительной степени увеличить такую вероятность, хотя в конечном итоге говорить или не говорить, решает сам человек.
11. Крупные покупки за последние два-три месяца (3.06%)
Понятие крупной покупки требует дополнительного пояснения. Для разных людей сумма такой покупки может различаться во много раз.
В целях нашего исследования крупной покупкой мы будем считать, такую стоимость которой превышает шестимесячный доход человека. Если у испытуемого есть семья, то в расчет принимается совокупный доход семьи. Конечно, часто мы не знаем наверняка размер дохода другой семьи, и эта информация по разным причинам может скрываться. В этом случая можно использовать средние значения.
Итак, если человек совершил крупную покупку, то это изменяет его финансовое положение. Возможно, что он теперь кому-то чем-то обязан (зависимость) или должен.
При выдаче кредита фирмы, использующие данную технологию, особое внимание уделяют этому пункту. Их интересует текущая платежеспособность клиента. Если он уже совершил крупную покупку, то платежеспособность понижается, и выдача кредита откладывается на некоторое время.
12. Крупный долг (3.01%)
Как и в предыдущем факторе требуется уточнить понятие «крупный». Относительно долга подход в оценке величины несколько иной. Долг признается крупным, если его наличие нарушает привычную жизнь человека, требует каких либо изменений в обычном порядке вещей, если нарушается психологическое состояние и возникает существенный дискомфорт (причина которого именно долг, а не то-то иное).
Если наличие долга подавляет и значительно изменяет жизнь человека, то он, стремясь быстрее поправить свое положение, может совершить необдуманные поступки, которые приведут к еще большим проблемам.
13. Легкая внушаемость, доверчивость, подчиняемость (3.28%)
Этот фактор имеет особое значение для кассиров, вахтеров охранников и других специалистов, которые по долгу службы общаются с посторонними (для компании) людьми. Нет доступных статистических данных о том, каковы прямые финансовые потери от аферистов, способных производить убедительное впечатление. Одни расплачиваются фальшивыми купюрами, другие проходят туда, где им быть не положено, третьи получают справки и гарантии, которых им не видать попади они на более устойчивого сотрудника. Если не все кассиры были обмануты, то все прошли через попытку обмана. Те, кто внушаем и доверчив, может быть, до сих пор не знают, что подвергались подобному воздействию.
Однако, это фактор важен не только для кассиров. Секретарь, если он легко подчиняем, может выполнять поручения проходимца с тем же рвением, что и распоряжения директора. Доверчивость водителя может привести к тому, что ваша машина может быть арестована как инструмент преступления.
Персонал должен быть в некоторой степени насторожен при общении с окружающим миром. Эта настороженность прямопропорциональна тому объему информации и возможностей, которыми обладает сотрудник.
14. Лживость, как черта характера. Жуликоватость (4.41%)
Есть люди, которые по тем или иным причинам научились искусно врать. Они считают, что весьма убедительны и все им верят. Они так много и так часто врут, что с одной стороны сами начинают верить в свой вымысел, а с другой стороны, становятся очень искусны. Их убежденный вид многих может вводить в заблуждение многих.
Хотя проявление лживости подвластно волевому контролю, наивным было бы ожидать, что инициатором такого контроля станет сам человек. Скорее всего, он станет себя сдерживать и контролировать лишь после того, как будет поставлен в такие условия, когда лгать просто нельзя.
Жуликоватость – такая черта характера, проявляющаяся в поведении, цель которого получение выгоды различными способами, в основе которых находится явная или не явная ложь.
Лживость и жуликоватость самая благодатная почва для мошенничества, которое определяется как противоправное деяние совершенное путем обмана или злоупотребления доверием.
По мнения психологов существует так называемый треугольник мошенничества. Три элемента, которые его образуют: давление внешних или внутренних обстоятельств, техническая возможность совершить акт мошенничества, способность оправдать свои действия. По нашему мнению, мало кто из мошенников нуждается в самооправдании, но если кому-то приятно так думать, то пусть останется для красоты картинки.
Давление обстоятельств
Возможность Самооправдание
Особый интерес представляют вынуждающие обстоятельства:
· Внешнее финансовое давление, например необходимость возврата долга;
· Внутреннее финансовое давление, например стремление жить не по средствам;
· Давление пороков и пагубных пристрастий;
· Давление обстоятельств связанных с самой работой и взаимоотношениями с коллегами и руководством, например недооценка вклада со стороны руководства, обида на несправедливые решения, месть;
· Давление со стороны других людей;
Задача менеджмента создать такие условия работы и отчетности, чтобы ни у кого на предприятии не было иллюзий относительно возможности безнаказанно совершить мошенничество. Некоторые авторы считают, что любое предприятие способно минимизировать или вовсе избавиться от потерь связанных с мошенничеством, но иногда затраты на проведение такой работы могут быть больше, чем сами потери. Отчасти поэтому некоторые руководители сквозь пальцы смотрят на проделки своего персонала.
15. Наличие судимости (5.00%)
Как это не печально, но наличие судимости снижает благонадежность человека вне зависимости от его личностных качеств. Почти всегда судимость принимается во внимание, даже если она была впоследствии снята. Объяснений, вероятно, может быть несколько. Какую мы причину мы не назвали, она будет звучать дискриминационно. Поэтому вместо перечислений мы зададим несколько риторических вопросов.
- Как вы считаете, почему въезд в США лиц, имеющих судимость, чрезвычайно затруднен. Настолько, что проще сказать – невозможен. Попытка скрыть факт судимости ведет к безоговорочной депортации?
- Как вы считаете, в чем причина, что прием на должности, требующие особого доверия не возможен без проверки на наличие не только судимости, но и приводов в милицию?
- Помните ли вы финал повести В. Шукшина «Калина красная»?
16. Негативные черты характера, такие как: алчность, продажность (3.76%)
Человек может быть завистлив, он может быть лжив. Но если у него есть страх наказания, то это может сдерживать проявление данных качеств. Наличие же таких черт личности, как алчность и продажность предполагает, что их носитель активно ищет способ удовлетворить свои материальные, как правило, амбиции.
Алчный человек лишен возможности насытиться - ему всегда мало. Он исходит не из того, что у него уже есть, а из того, что может быть. Нам не известны случаи, когда алчность поддавалась бы волевому контролю. Это качество может преследовать человека днем и ночью и, как следствие - он ломается. Один способ сохранить свободу алчному человеку – лишить его любого способа нарушить закон. Провести с ним воспитательную беседу, рассказать, почему такие ограничения полезны для него и что будет, если их отменить.
Продажный человек знает цену своему слову, знает цену своему молчанию. Первый раз он может назвать ее, как бы шутя. Шутка нужна для того, чтобы иметь возможность сделать шаг назад и сказать: «Как ты мог так подумать обо мне – это ведь просто шутка». Вероятно, что второй раз он с вами шутить не стает, а если вам придется все же покупать его услуги цена будет повышенной.
17. Негативные эмоциональные черты характера: обидчивость, подлость, мстительность (3.87%).
Часто основной вред от этих качеств сотрудника фирма познает в полной мере после его увольнения. Когда после увольнения вскрываются удивительные по изощренности «подарки» от бывших сотрудников. Конечно это в том случае, если сотрудник чувствует себя обманутым, обиженным.
Есть несколько категорий сотрудников, которые требуют особого внимания на наличие этих черт характера. Это:
- программисты, системные администраторы, администраторы баз данных и другие специалисты, имеющие отношение к оргтехнике. Значительный вред может быть нанесен через компьютеры и компьютерную сеть;
- сотрудники бухгалтерии. Правительство было последней инстанцией, которое вслух признало, то работать, выполняя все законы нельзя. Следовательно, в каждой бухгалтерии что-то спрятано, важно только знать - где искать. А кто лучше, чем обиженный бухгалтер может об этом проинформировать?
- люди полностью знающие технологический процесс. Почти каждый бизнес имеет свое слабое звено, знание его – может стоит фирме будущего.
К слову сказать, не только увольнение, но и снижение зарплаты, не выплата премии, повышение по службе другого сотрудника, могут привести к тем же последствиям. Обидчивый, подлый человек способен продемонстрировать свою незаменимость любым впечатляющим способом. «Ах, вы считаете, что мне не надо доплачивать за защиту от вирусов потому, что уже полгода в нашей локальной сети не было вирусов?!»
18. Неустойчивость к стрессам (2.37%)
Люди по-разному переносят стрессовые ситуации. Они могут заводиться и становятся более деятельными, другие напротив поникают и теряются. Если человек не устойчив к стрессу, это проявляется на уровне всех его способностей. Он становится менее внимательным и пропускает сигнал опасности, будь то цвет светофора, или ошибочная сумма в накладной. Человек становится рассеянным, что также может привести к самым печальным последствиям. Ухудшается память и человек может забыть о том или ином важном задании.
На человека, который неустойчив к стрессу, уже нельзя полностью положиться - за ним нужен дополнительный контроль. Для предприятия часто бывает проще взять на работу другого человека. Однако, если случилось так, что неустойчивый, подверженный стрессам сотрудник работает у вас – об этом необходимо помнить при принятии управленческих решений.
Типичные причины стресса в процессе работы:
- Рабочие перегрузки. Иногда обстоятельства складываются таким образом, что тот или иной сотрудник фактически перегружен заданиями сверх всякой меры. Он не успевает исполнять свои обязанности, что-то может проскочить мимо его внимания, на что-то не осталось сил. Наконец, измотанный человек может махнуть рукой и не произвести какой-либо работы, но при этом отчитается, что все сделано. Кто знает, сколько аварий произошло по причине высоких перегрузок технического персонала.
- Давление факторов времени. Если работнику не хватает времени, чтобы тщательно проверить платежные документы покупателя и он отпускает товар понадеявшись «на авось», то кто виноват? Работник, который нарушил инструкцию или его руководитель, который не позаботился, чтобы у работника было готовое решение относительно тех покупателей, чьи документы не успели проверить. Руководитель должен предусмотреть все возможные проблемы, которые могут помешать работнику и найти способ нейтрализовать их. Однако, если работник не способен работать в условиях дефицита времени, то неразумно поручать ему общение с вечно спешащими клиентами.
- Низкое качество управления. Собаководы знают что если хозяин собаки будет ее беспричинно то ругать, то хвалить, то через совсем не продолжительное время собака получит невроз. Некоторая часть менеджеров поступают аналогичным образом по отношению к своим подчиненным. Если требования руководителя необъяснимы, противоречивы и беспрестанно изменчивы, то стресс для его подчиненных обеспечен. А вот как подчиненные будут на этот стресс реагировать уже зависит присущих им качеств личности. Кто-то может не выдержать и совершить противоправное действие, в том числе и против своего руководителя.
- Атмосфера незащищенности на рабочем месте. Если сотрудник не чувствует уверенности в собственной безопасности, то это соответствующим образом отражается на его работе. Он может пойти на уступки клиенту под давлением неких обстоятельств. Как можно его осудить за это, ведь если компания не заботится о условиях работы, то сотрудник вынужден это делать сам даже пренебрегая нуждами своей компании.
- Несоответствие полномочий и обязанностей. Сотрудники отделов принимающих претензии часто страдают оттого, что недовольные клиенты обращаются к ним, но при этом у них нет ни одного способа изменить ситуацию. Разочаровавшись в таком неизменном положении дел сотрудник может не только погрузиться в пучины стресса, но и нарушить инструкцию, что бы сделать так, как он считает должно было бы быть.
- Ролевые конфликты и неопределенность. Если сотрудник не знает, какое место он занимает в компании, какие на него возложены ролевые ожидания, что он должен делать, то открывается обширное пространство для фантазий и экспериментов. Работник должен точно знать для чего он принят на работу, он должен быть согласен со своими обязанностями и предлагаемым способом достижения поставленных результатов. Тем самым можно избежать и возникновения стресса и тех нарушений, которым он может стать отправной точкой.
- Различия между системой ценностей компании и работника. Одна из главных задач системы обора при приеме на работу выяснить насколько ценности конкурсанта совпадают с ценностями компании. Различия, если они воспринимаются хотя бы одной стороной, как существенные, рано или поздно приведут к конфликту и как следствие к стрессу. Человек, находящемуся в состоянии стресса по причине конфликта ценностей ничего не стоит нанести вред компании. Он ведь прав, а компания – нет и надо восстановить справедливость.
- Организационные нововведения и изменения. Часто те или иные организационные изменения способствуют росту общей напряженности и вызывают стресс. Если становится известно, что в результате реорганизации штат компании будет сокращен, то можно предположить, что доселе дремавшие интриганы и сплетники могут активизироваться. За место под солнцем надо бороться и для некоторых в этой борьбе нет правил.
19. Одиночество, отсутствие семьи, отсутствие иждивенцев (1.24%)
Это фактор также многоплановый. С одной стороны, одиночество говорит об определенном складе характера, о трудностях в общении. При этом надо иметь в виду и возраст испытуемого, и историю его жизни. В некоторых случаях одиночество не может рассматриваться, как негативный фактор.
Но в целом, отсутствие семьи и других иждивенцев делает человек более легким на подъем. Ему не о ком волноваться кроме себя, у него нет лишних уязвимый мест в виде детей, супруга или родителей. Он сел в поезд и только его и видали. Таким же сдерживающим фактором может являться наличие собственной недвижимости. Но только до тех пор, пока украденная сумма не станет больше стоимости недвижимости.
20. Плохие жилищные условия и интенсивное желание их изменить (1.61%)
Как сказал классик, жилищный вопрос испортил москвичей. Внимательное изучение ситуации показало, что дело значительно сложнее – испорчены не только столичные жители, но и провинциалы.
Желание иметь свой дом и понятно, и оправданно, и разумно. Но иногда способы достижения цели находятся в конфликте с принятыми правилами и законами. Особо показательным является интенсивность желания улучшить жилищные условия. Кто-то просто сетует на тесноту и неустроенность, а другой может говорить только о способах улучшения жилья, о вариантах обмена и о том, чтобы он хотел получить в результате.
Для некоторых людей желание улучшить жилье настолько важно, что они могут совершить противоправный поступок, если он приблизит их к заветной цели. Важно знать есть ли возможность негативного поведения для конкретного испытуемого, и предпринять предупредительные меры.
21. Принадлежность к малым неформальным группам, сектам (3.28%)
Член любой малой группы смотрит на других людей совершенно по-другому, нежели на своих коллег (партнеров, соучастников). Принадлежность к группе создает границу «мы - они». Создание такого различения существенная и непременная часть групповых процессов. Без этой границы не возможна группа, ее самоидентификация.
Однако, существует значительная разница в том, какое отношение воспитывает группа у своих адептов по отношению к окружающему миру. Существует огромное разнообразие взаимоотношения малых групп и общества. Большинство из них не являются деструктивными или разрушающими, но не обошлось без многочисленных исключений.
В некоторых группах насаждается мнение о том, что только ее члены являются избранными и достойными людьми. Те, кто не с нами, те против нас и у нас полностью развязаны руки, мы можем делать с ними все, что нам придет в голову. Если для блага группы необходимо нарушить работу компании, где работает член такого деструктивного сообщества, то единственный вопрос, который он вправе задать это «Как я могу выполнить задание с максимальной пользой для нас?».
Многие из деструктивных групп, озадаченные вопросом узнавания своих членов – они вырабатывают свой лексикон, свою униформу (как бы она не выглядела), другие отличительные признаки. Таким образом, у каждой обособленной группы есть свои отличительные особенности, как пионерские галстуки. Именно эти специфические символы помогают своевременно определить принадлежность человека к одной из таких групп.
Особое внимание следует уделить тем работникам, которые внезапно меняют свое поведение и, становятся известно, что они примкнули к какому-либо деструктивному сообществу. Дело в том, что обычно серьезность намерений нового члена группы проверяется на практике, а не в результате собеседований.
22. Пристрастие к алкоголю, наркотикам (5.05%)
Ранее мы довольно подробно останавливались на вопросе зависимости человека от тех или иных вещей. Алкогольная и наркотическая зависимость выделена ними в отдельный фактор. Это мотивируется тем, что такого рода зависимости получили особое распространения. У них во многом одна природа. Эти зависимости разрушают волевые способности личности и в момент ломки или сильного похмелья человек многое может продать за возможность временно поправить свое состояние. Криминальные сводки пухнут от количества преступлений совершенных в состоянии опьянения (алкогольного или наркотического).
Сотрудник склонный к злоупотреблению алкоголя, или употребляющий наркотики становится постоянным фактором риска. Он может разболтать лишнее, он может совершить преступление и это повлияет на работу предприятия.
По некоторым сведениям к числу алкоголиков и наркоманов можно отнести от 5 до 15 процентов работников компании. По оценкам специалистов в США (данные по нашей стране нам не известны) потери американских работодателей по причинам связанным с алкоголизмом и наркоманией сотрудников составляет более 10 млрд. долларов в год.
Некоторые компании на западе предпринимают попытки разработать внутрифирменные программы борьбы с алкоголизмом. Пока не известны положительные результаты, но и сам почин достоин похвалы. В нашей стране, с ее богатым опытом борьбы с алкоголизмом, все программы борьбы заканчиваются вместе с энтузиазмом их начинателей. Предпринимателю часто проще уволить пьющего сотрудника, чем заниматься его лечением. То же самое относится и к употреблению наркотиков.
Многие компании на западе практикуют обязательное тестирование на содержание наркотических веществ в организме сотрудника не только при поступлении на работу, но и периодически во время работы. По данным американских источников до 20% кандидатов не проходят тест на наркотики при тестировании во время приема на работу.
23. Провокационные разговоры и действия (4.62%)
Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Наркоманы | | | Модели кривых линий и их конструктивные свойства |