Принятие решений в системе менеджмента

1. Понятие и природа управленческих решений

2. Классификация УР

3. Подходы к принятию УР

4. Требования к качеству УР

Понятие и природа управленческих решений

Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем. Продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения.

Анализ полученного результата (степень достижения поставленной цели) служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл.

Схема управленческого цикла

Обратная связь

Субъект управления

Управленческое воздействие

Это показывает, что всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов.

1. Определение состояния управляемого объекта (идентификация проблемы)

2. Вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие решения)

3. Реализует его (решение)

Отличия управленческих организационных решений

1. Цель

2. Масштаб и последствия

3. Разделение труда

4. Профессионализм

Таким образом, УР – это выбор альтернативы, осуществленной лицом, принимающим решение в рамках его полномочий и компетенции, и направленной на достижение цели организации.

С понятием УР связано такое понятие, как «проблема».

Проблема может быть:

1. Внешней (связанной с развитием, изменением на рынке, с налоговой политикой государства, с изменением потребностей потребителей и т.д.)

2. Внутренней (связанной с обеспечением функциональных подразделений предприятия, необходимыми ресурсами, желательным уровнем рентабельности и т.д.)

3. Возможной (проблемы, возникновение которых ожидается)

4. Кризисной (неожиданные)

5. Рутинной

Функции управленческого решения

1. Управление процессами, происходящими внутри организации (разрешение конфликтов, делегирование полномочий, управление финансовыми потоками)

2. Управление процессами взаимодействия организации с внешней средой.

3. Непосредственное управление организацией.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

1. Решения должны быть реальными, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени.

2. Решение должно содержать механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию контроля при реализации решения

3. Решение должно быть устойчивым к возможным ошибкам в определении исходных данных

4. Решение должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которые управляют с учетом возможных скоростей развития внештатных ситуаций

5. Решение должно быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут его исполнение в результате порождаемых им конфликтов.

6. Решения должны быть гибкими, т.е. изменять цель и/или алгоритм достижения цели при изменении внешних и внутренних условий; содержать описание состояния объекта управления внешней среды, при котором выполнение решения должно быть приостановлено и должно быть разработано новое решение.

Классификация УР

1) По функциональной направленности выделяют:

1. Планирующее решение (бюджет, бизнес-план)

2. Организационное решение (создание отдела сотрудников)

3. Активизирующее решение (мотивация)

4. Координирующее решение (смена поставщика)

5. Контролирующее решение (отчеты, аудит)

6. Информирующее решение (акт, положение)

2) По организации:

1. Индивидуальные

2. Коллегиальные

3. Корпоративные

3) По причинам:

1. Неожиданное (ситуационное)

2. Инициативное

3. Плановое

4. По предписанию

5. Сезонное

4) По степени повторяемости:

1. Традиционные

2. Нетрадиционные

3. Инновационные

5) По масштабам воздействия:

1. Общие

2. Частные

6) По времени действия:

1. Стратегические

2. Тактические

3. Оперативные

7) По характеру разработки и реализации:

1. Уравновешенные

2. Импульсивные

3. Инертные

4. Рискованные

5. Осторожные

8) По методам переработки информации:

1. Алгоритмические

2. Эвристические

9) По количеству критериев:

1. Однокритериальные

2. Многокритериальные

10) По направлению воздействия:

1. Внешние

2. Внутренние

11) По сфере воздействия:

1. Глобальные

2. Локальные

12) По способу фиксации:

1. Письменные

2. Устные

13) По характеру информации:

1. Детерминированные

2. Вероятностные

Подходы принятия УР

Критерии

По степени стандартизации:

1. Запрограммированные – принимают в стандартных ситуациях: простые и сложные

2. Незапрограммированные – принимают в нестандартных ситуациях

По уровню определённости в окружающей среде:

1. Ситуация определенности – руководитель знает все возможные варианты действия и результат использования каждого варианта.

2. Ситуация риска – руководитель не знает точного результата, но знает вероятность каждого.

3. Ситуация неопределенности – руководитель не имеет точного понимания результата.

Подходы

1. Психологический

2. Социологический

Теории

1. Теория политического взаимодействия изучает процесс принятия УР с точки зрения баланса сил и интересов различных групп внутри коллектива предприятия и во внешней среде.

2. Теория коллективного обучения подчеркивает, что сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любого предприятия в сочетании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего предприятия.

3. Теория корпоративной культуры говорит о том, что в принятии УР проявляется в поведении коллектива сотрудников как единого целого. «Питательной почвой» для любого УР будет корпоративная культура.

4. Интрементальный помогает справиться с проблемами, вызванными особенностями человеческого мышления и памяти.

Требования к качеству управленческих решений

Качество УР – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определённой системе характеристик, удовлетворяющее его разработчиков и потребителей и обеспечивающее возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик относят:

1. Обоснованность определяется, прежде всего, степенью учёта как закономерности, функционирования и развития объекта управления, так и тенденцией развития экономики и общества в целом.

К другим важнейшим факторам, обуславливающим обоснованность УР, является компетентность лица, принимающего решение.

Таким образом, обоснованным может быть лишь то решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научно обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.

2. Непротиворечивость – каждый руководитель, принимая решения, преследует и свои собственные цели, и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организации в целом.

При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость – это соответствии целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и внешнюю непротиворечивость – преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям

3. Качество решения многих проблем очень часто определяется её своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно, а в некоторых случаях может принести ущерб.

4. Адаптивность – фактор времени, существенно влияющий на процесс принятия решения. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направленно. За пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – обострять проблемную ситуацию.

5. Реальность – решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, её потенциала, т.е. материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточными для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Вопросы на семинарское занятие:

1) Аспекты УР:

1. Психологический

2. Информационный

3. Юридический

4. Организационный

2) Психологические аспекты принятия решения.

3) Индивидуальные качества менеджера (ЛПР – лицо, принимающее решения)

4) Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума-Йеттона.

---

Дата добавления: 2015-07-26