PR-деятельность туристических фирм

Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и компаний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. Например, мы не смогли найти упоминания о наличии даже в крупных белорусских фирмах специализированного отдела по PR [8, с. 217].

Тем не менее, можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations:

1. работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

Грамотный сотрудник туристической фирмы, занимающийся public relations, должен в первую очередь позаботиться о том, чтобы название компании почаще упоминалось в специализированных изданиях. Но следует быть осторожным, потому что негативный материал может нанести определенный урон репутации компании.

Что же касается работы с неспециализированными средствами массовой информации, она не особенно отличается от компаний других отраслей. Для туристических фирм, как и для департаментов различных стран, мечтой является участие в таких телепрограммах, как «Непутевые заметки». Значительный эффект может казать и просто фраза, вроде «Благодарим фирму такую-то за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране».

В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо скандалом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации — это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат [8, с. 218].

2. проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) — важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. Например, количество клиентов фирмы «Атлас» (Российская Федерация), занимающейся в основном горнолыжным туризмом, значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в России и за рубежом. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители Московской Ассоциации горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций (см. ранее). Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

3. организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы — это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма — от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с такого-то числа на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности. Например, крупная фирма организовывает отдел, в котором профессионалы в области public relations помогают желающим фирмам в организации PR-компаний.

Нам кажется, что подобные отделы очень полезны. Во-первых, для крупного оператора, это способ зарабатывания денег. Во-вторых, для начинающей фирмы это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с public relations, но и с туризмом. В-третьих, подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством, которые обеспечат в будущем их взаимовыгодное сотрудничество.

Завершая выполнения первой главы, отметим следующее.

1. Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта). Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирмы.

2. Позитивный имидж создать трудно, на это требуется время. А разрушить — очень легко, в одно мгновение. Поэтому необходимо очень взвешенно подходить к выбору средств, из которых строится имидж фирмы. Любая корпорация, производящая или торгующая фирма должна, прежде всего, определить свою аудиторию — своих потенциальных потребителей и клиентов. И лишь определив такую аудиторию, можно приступать к формированию своего имиджа. Учитывая интересы этой аудитории, учитывая ее экономические, демографические, эстетические, психологические и иные характеристики.

3. Можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations: работа со средствами массовой информации; проведение семинаров; организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств; работа с различными информационными службами и другие.

ГЛАВА 2
Анализ организации деятельности по повышению имиджа
на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Частное унитатное торгово-туристической предприятие «ВЕТРАЗЬ» (далее — ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»)– коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

Вид деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»: туроператор и турагент. Адрес ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»: Беларусь, г. Барановичи, ул. Комсомольская, д. 13. Тел: [phone], 42-53-46. Лицензия: № 02310/0383215, выдана 30.08.2005 Министерством спорта и туризма Республики Беларусь.

ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» создано по решению двух учредителей и зарегистрировано Барановичским городским исполнительным комитетом 22 мая 2001 года. ООО ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.

На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы. Не обладая собственным помещением, ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» арендует часть здания у другой организации, на основании договора-аренды. Турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя: международный туризм; внутренний туризм; поездки по Республике Беларусь; загородные поездки.

Подбор кадров ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» производился на конкурсной основе. Персонал ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» составляет 35 чел.

Годовой объем реализации ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в 2011 г. составил 168750 млн. руб. и увеличился на 42 % по отношению к 2010 г. (118838 млн. руб. в 2010 г.) и на 89 % по отношению к 2009 г. (89286 млн. руб. в 2010 г.) в сопоставимых ценах.

При этом, численность персонала ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» на протяжение 2009-2011 гг. не изменилась и составила 35 чел.

Годовой фонд заработной платы всего персонала составил в 2009 г. 378 млн. руб. (при среднем уровне заработной платы 900 тыс. руб.), в 2010 г. 462 млн. руб. (при среднем уровне заработной платы 1100 тыс. руб.), в 2011 г. 714 млн. руб. (при среднем уровне заработной платы 1700 тыс. руб.).

Валовая прибыль ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» составила в 2009 г. 869,4 млн. руб., в 2010 г. 1062,6 млн. руб. и в 2011 г. 1642,2 млн. руб. (рост в 2011 г. составил 1642,2/1062,6*100 = 154,55 % к 2010 г. и 1642,2/869,4*100 = 188,89 % к 2009 г.).

Рентабельность работы ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в 2009 г. составила 34,2 %, в 2010 г. ее уровень вырос до 36,2 % (рост по сравнению с 2009 г. на 2 %) и в 2011 г. рентабельность установилась на уровне 38,2 % (рост по сравнению с 2009 г. на 4 %, по сравнению с 2010 г. на 2 %).

Ассортимент услуг предоставляемых ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» представлен в приложении (ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

План по реализации туристических в 2011 г. услуг фирмой выполнен на 120%.Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение.

Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы.

Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд.

Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ».

Ведущую роль в деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

Туристический продукт— право на тур, предназначенное для реализации туристу. Реализует право на тур туроператором на основании договора.

Основная схема работы ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая:

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Эту работу выполняет менеджеры по продажам, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50 % от стоимости путешествия или же 100 %, по договоренности.

Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта все представители фирм встречают туристов в определенном месте).

Выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

Непосредственный процесс туристических услуг осуществляется в офисе туроператорами, которые занимаются разработкой туристического продукта и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу и продвижение туристического продукта на рынке, определяет цены на эти туры, реализует туристический продукт).

ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма (ПРИЛОЖЕНИЕ В)

Необходимо отметить, что ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» существует в течение двух лет на рынке туристического бизнеса г. Барановичи. Рентабельность турфирмы зависит от деятельности всей системы сбыта стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие».

Турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» комбинирует в пакете услуг («package— tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Продукция туроператоров находит свой сбыт через турагентов.

Турагент выступает в качестве продавца туристического продукта на основе договора, сформированного туроператорами.

Туроператоры и турагенты ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» контактируют с 60 агентствами в 9 странах мира — США, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Турция, Италия.

В приложении (ПРИЛОЖЕНИЕ Г) представлены состав и структура финансовых источников фирмы. Своеобразность организации финансовых отношений в туризме в значительной степени зависят от особенностей ценообразования на продукцию этой отрасли.

Цена туристского продукта или отдельной услуги является весьма динамичной и зависит от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, числа туродней, вида тура (групповой, индивидуальный), количества туристов в группе, их возрастного состава, сезонности и др.

Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены.

При определении цены на туристические услуги ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» исходит из следующих принципов: цена должна возместить турфирме затраты на производство, реализацию, организацию потребления услуг туризма и обеспечить такой размер прибыли, который позволил бы ей функционировать на принципах самофинансирования; цена должна соответствовать спросу на данные услуги, который во многом определяется сезонностью туризма; цена должна быть гибкой, т.е. обладать маневренностью и динамичностью. Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100%. Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов. Необходимо отметить, что турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в летний сезон в цену тура закладывается 50% прибыли от его себестоимости.

ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» планирует расширение рыночного сегмента туристических услуг и увеличение объема туристических услуг на международном рынке туризма. Для этих целей необходимо изыскание дополнительных материальных ресурсов и совершенствование технологии обслуживания потребителей туристского продукта.

Для информирования клиентов на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д.

Эти материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации: о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

2.2 Анализ маркетингового окружения ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Предприятие ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами.

Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

При исследовании туристского рынка г. Барановичи в ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Например, летом 2011 г. года турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» провела опрос потребителей из категории «деловые путешественники», где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?».

Были получены следующие результаты, отраженные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства

Критерий выбора	Частота выбора, %
Наличие ресторана в гостинице
Уровень качества обслуживания
Контингент гостей
Наличие тренажеров и оборудования для отдыха
Предшествующий опыт
Безопасность
ИТОГО

Примечание — Источник: собственная разработка.

Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Также было выявлено, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 2.2. Как видно из таблицы 2.2 наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 — 40 лет, которые заявляют интерес на 6 — 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

Таблица 2.2 — Возрастные предпочтения видов отдыха.

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 — 40
Спортивный туризм	26 — 35
Отдых в городе	31 — 40
Отдых на оздоровительных курортах	31-40
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 — 40, 51 — 55
Экскурсии	21 — 40
Охота	21 — 30, 56 — 60
Рыбалка	31 — 35
Развлечения	До 20, 36 — 40
Ночная жизнь	До 20, 26 — 30, 36 — 40
Другое	36 — 40, 56 — 70

Примечание — Источник: собственная разработка.

В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблицах 2.3 и 2.4.

Таблица 2.3 — Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов

Страна	Соотношение (муж./жен.)	Образ
Великобритания	1:6	Подавляюще женственный
Греция	1:3	Женственный
Италия, Франция, Турция	1:2	Преимущественно женственный
Испания, Канары, Кипр, СНГ	1:1	Нейтральный
Германия, Израиль	2:1	Преимущественно Мужской

Примечание — Источник: собственная разработка.

Данные таблицы 2.3 несомненно интересны для дальнейшего использования при проведении рекламных компаний.

Таблица 2.4 — Предпочтения стран выезда в зависимости от семейного положения туристов

Страна	Предпочтения
Великобритания	Преимущественный интерес у состоящих в браке (семейный отдых)
Германия	Равный интерес у семейных пар и холостых людей
Испания (Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ	Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в браке и холостых (соотношение 3:2:1)
Турция	Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам
Греция	Интерес у людей, ранее состоявших в браке — 46 %, семейных пар — 36 %, холостых людей — 18 %.

Примечание — Источник: собственная разработка.

Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности. Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств. Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа.

Рассмотрим схему определения конкурентных преимуществ (ПРИЛОЖЕНИЕ Д).

Как видим, ситуационный анализ основывается на результатах маркетинговых исследований. Их проведением достигается выявление рыночных возможностей предприятия.

Маркетинговые возможности туристского предприятия используются как привлекательные направления маркетинговых усилий предприятия, посредством которых предприятие может добиться конкурентных преимуществ.

Основными конкурентами ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» являются:

1. ЧУП «Гулливер-тур», УНП 100344182, Лицензия: N02310/0383101, выдана 31.07.2007г. Министерством спорта и туризма РБ, Барановичи, ул Гагарина 25-9, по данным 2011 г. владеет 22 % процентами рынка туристических услуг г. Барановичи.

2. Туристическая компания «Колумб», УНП 290355463, Лицензия: № 02310/0531193, выдана 20.04.2009 Министерством спорта и туризма РБ, Барановичи, ул. Ленина,3, по данным 2011 г. владеет 61 % процентами рынка туристических услуг г. Барановичи.

Конкурентными преимуществами ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в сфере туристических услуг являются:

— известное имя;

— высокое качество оказываемых услуг;

— индивидуальный контакт с клиентами;

— ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

— устойчивая клиентура;

— действенная реклама;

— благоприятные условия для продажи услуг;

— квалификация персонала, грамотный менеджмент;

— опыт работы и так далее.

Одна из основных целей маркетинга в ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» — установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, в ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» используется метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы (ПРИЛОЖЕНИЕ Е).

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент — Туристическая компания «Колумб».

Максимальное количество очков — 160, стремясь к ним можно стать лидером.

Необходимо отметить, что достижение целей планирования маркетинговых исследований потребителей туристского продукта и процесса туристических услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений.

Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим.

2.3 Анализ организационной структуры управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

На ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» используется простейшая структура управления маркетингом (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 — Структура управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Примечание — источник: собственная разработка.

Несомненно, что данная структура управления является классической линейной.

Линейная организационная структура управления — это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке «сверху вниз», а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника, поскольку тот другой — начальник «моего» начальника.

В третьей главе данного исследования будут изложен рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ».

2.4 Анализ эффективности продвижения туристических услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Для анализа эффективности продвижения туристических услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» будут использованы следующие факторы:

1. Затраты на тот или иной вид продвижения туристических услуг.

2. Эффективность применения того или иного вид продвижения туристических услуг.

За период с 2009 по 2011 гг. ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» использовал следующие методы продвижения туристических услуг:

— реклама туристических услуг в барановичских средствах массовой информации (газеты «Интекс-пресс» и «Наш край»);

— скидки на оказываемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» услуги;

— участие в рекламных компаниях других фирм (предоставляемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» туры были призами для победителей);

— поддержка системы «горячих» туров.

Оценим затраты на перечисленные выше методы продвижения туристических услуг на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в виде следующей таблицы 2.5.

Таблица 2.5 — Затраты на методы продвижения туристических услуг

	Затраты по годам, млн. руб.	Динамика затрат (прирост), ±%
Методы продвижения				2010 к 2009	2011 к 2010
Реклама услуг				-16,67	-30
Скидки на услуги				+9,52	+8,70
Участие в рекламных компаниях				+44,44	+30,80
Система «горячих» туров				+5,71	-13,51

Примечание — Источник: собственная разработка.

Расчет динамики затрат на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»:

Реклама услуг:

2010 г. к 2009 г. = 10/12*100-100 = -16,67 %

2011 г. к 2010 г. = 7/10*100-100 = -30 %

Скидки на услуги

2010 г. к 2009 г. = 23/21*100-100 = +9,52 %

2011 г. к 2010 г. = 25/23*100-100 = +8,70 %

Участие в рекламных компаниях

2010 г. к 2009 г. = 13/9*100-100 = +44,44 %

2011 г. к 2010 г. = 17/13*100-100 = +30,80 %

Система «горячих» туров

2010 г. к 2009 г. = 37/35*100-100 = +5,71 %

2011 г. к 2010 г. = 32/37*100-100 = -13,51 %

Оценим эффективность перечисленных выше методы продвижения туристических услуг на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в виде следующей таблицы 2.6.

Таблица 2.6 — Эффективность методов продвижения туристических услуг

	Дополнительная прибыль по годам, млн. руб.	Динамика прибыли (прирост), ±%
Методы продвижения				2010 к 2009	2011 к 2010
Реклама услуг	14,5	12,10	10,2	-16,55	-15,70
Скидки на услуги	8,9	12,6	14,5	+41,57	+15,08
Участие в рекламных компаниях	5,4	6,7	7,9	+24,07	+17,91
Система «горячих» туров	19,2	21,3	16,5	+10,94	-22,53

Примечание — Источник: собственная разработка.

Расчет динамики дополнительной прибыли на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»:

Реклама услуг:

2010 г. к 2009 г. = 12,10/14,5*100-100 = -16,55 %

2011 г. к 2010 г. = 10,2/12,10*100-100 = -15,70 %

Скидки на услуги:

2010 г. к 2009 г. = 12,6/8,9*100-100 = +41,57 %

2011 г. к 2010 г. = 14,5/12,6*100-100 = +15,08 %

Участие в рекламных компаниях

2010 г. к 2009 г. = 6,7/5,4*100-100 = +24,07 %

2011 г. к 2010 г. = 7,9/6,7*100-100 = +17,91 %

Система «горячих» туров

2010 г. к 2009 г. = 21,3/19,2*100-100 = +10,94 %

2011 г. к 2010 г. = 16,5/21,3*100-100 = -22,53 %

Обобщив и подытожив материалы второй главы, можно прийти к следующим выводам.

1. Общество с ограниченной ответственностью ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли. Турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя: международный туризм; внутренний туризм; поездки по Республике Беларусь; загородные поездки.

2. Предприятие ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами, главный конкурент — ЧУП «Гулливер-тур».

3. За период с 2009 по 2011 гг. ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» использовал следующие методы продвижения туристических услуг: реклама туристических услуг в барановичских средствах массовой информации (газеты «Интекс-пресс» и «Наш край»); скидки на оказываемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» услуги; участие в рекламных компаниях других фирм (предоставляемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» туры были призами для победителей); поддержка системы «горячих» туров.

ГЛАВА 3
Пути совершенствования маркетинговой деятельности на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

3.1 Мероприятия по совершенствованию организации маркетинговой деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Целью настоящих мероприятий является определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта.

Цели и задачи мероприятий:

— оптимальное использование организационного, интеллектуального и финансового капитала турфирмы ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»;

— подготовка кадров в туристической сфере;

— оптимизация использования финансовых, организационных, материально-технических и трудовых ресурсов создаваемого туристического комплекса;

— внедрение принципиально новых услуг, учитывающих тенденции изменения мирового туристического рынка;

— создание системы комплексного высококачественного обслуживания клиентов;

— освоение новейших организационных технологий в области туристических услуг;

— продвижение широкого спектра туристических услуг под торговой маркой ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»;

— и занятие определенного сегмента туристического рынка в Республике Беларусь и за рубежом.

Взаимосвязь разделов маркетинга рассмотрим как циклический процесс по выполнению конкретной маркетинговой стратегии фирмы (ПРИЛОЖЕНИЕ Ж).

Рассмотрим все необходимые составляющие комплекса маркетинга, которые предполагается внедрить на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ».

Исследование — оределение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

Разработка — превращение потребностей в реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

Ценообразование — определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление сетки цен на туристические услуги разных этапах их жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

Распространение — доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агенств в странах Европы и Азии.

Продвижение — стимулирование и поддержка сбыта. Формирование политики в области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

Во второй главе была рассмотрена организационная структура управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ». Было отмечено, что структура носит линейный характер.

Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

1) единство и четкость распорядительства;

2) согласованность действий исполнителей;

3)простота управления (один канал связи);

4) четко выраженная ответственность;

5) оперативность в принятии решений;

6) личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

1) высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство по всем функциям управления;

2) отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

3) перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами;

4) затруднительные связи между инстанциями;

5) концентрация власти в управляющей верхушке.

Рисунок 3.1 — Структура управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Примечание — источник: собственная разработка.

При рассмотренной структуре (рисунок 2.1) всю маркетинговую деятельность в сфере туристических услуг на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» выполняют туроператоры, что, по нашему мнению, является неэффективным.

Серьезные недостатки линейной структуры в определенной мере могут быть устранены функциональной структурой.

Предлагаем реорганизовать организационную структуру управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» путем выделения конкретного специалиста по маркетингу (рисунок 3.1).

Считаем, что предложенные нововведения будут способствовать активизации маркетинговой деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» и повышению ее эффективности.

3.2 Рекомендации по повышению эффективности продвижения туристических услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Вычислим рентабельность перечисленных выше методы продвижения туристических услуг на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» в виде следующей таблицы 3.1.

Таблица 3.1 — Рентабельность методов продвижения туристических услуг

	Рентабельность по годам, %	Динамика рентабельности (прирост), ±%
Методы продвижения				2010 к 2009	2011 к 2010
Реклама услуг	120,83		145,71	+0,17	+24,71
Скидки на услуги	42,38	54,78		+15,62	+3,22
Участие в рекламных компаниях		51,54	46,47	-8,46	-5,07
Система «горячих» туров	54,86	57,57	51,56	+2,71	-6,01

Примечание — Источник: собственная разработка.

Расчет рентабельности методов продвижения на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»:

Реклама услуг:

2009 г. = 14,5/12*100 = 120,83 %

2010 г. = 12,10/10*100 = 121 %

2011 г. = 10,2/7*100 = 145,71 %

2010 г. к 2009 г. = 121-120,83 = +0,17 %

2011 г. к 2010 г. = 145,71-121 = +24,71 %

Скидки на услуги

2009 г. = 8,9/21*100 = 42,38 %

2010 г. = 12,6/23*100 = 54,78 %

2011 г. = 14,5/25*100 = 58 %

2010 г. к 2009 г. = 58-42,38 = +15,62 %

2011 г. к 2010 г. = 58-54,78 = +3,22 %

Участие в рекламных компаниях

2009 г. = 5,4/9*100 = 60 %

2010 г. = 6,7/13*100 = 51,54 %

2011 г. = 7,9/17*100 = 46,47 %

2010 г. к 2009 г. = 51,54-60 = -8,46 %

2011 г. к 2010 г. = 46,47-51,54 = -5,07 %

Система «горячих» туров

2009 г. = 19,2/35*100 = 54,86 %

2010 г. = 21,3/37*100 = 57,57 %

2011 г. = 16,5/32*100 = 51,56 %

2010 г. к 2009 г. = 57,57-54,86 = +2,71 %

2011 г. к 2010 г. = 51,56-57,57 = -6,01 %

На основании вышеприведенных данных (таблица 3.1) можно установить, что наиболее эффективным средством продвижения туристических услуг на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» является реклама услуг. В результате расчетов было установлено, что за 2009 г. реклама услуг позволила получить ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» 14,5 млн. руб. дополнительной прибыли, за 2010 г. — 12,10 млн. руб. и за 2011 г. — 10,2 млн. руб. дополнительной прибыли.

Отметим также, что данный вид продвижения услуг характеризуется постоянным ростом рентабельности, которая в 2009 г. составила 120,83 %, в 2010 г. — 121 % и в 2011 г. — 145,71 %. То есть наблюдается рост рентабельности рекламы услуг по ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» +0,17 % (2010 к 2009) и +24,71 % (2011 к 2010).

Негативным аспектов в деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» по продвижению услуг считаем сокращение расходов на рекламу, которые составили в 2009 г. — 12 млн. руб., в 2010 г. — 10 млн. руб. (сокращение по сравнению с 2009 г. на 2 млн. руб. или на 16,67 %), в 2011 г. — 7 млн. руб. (сокращение по сравнению с 2010 г. на 3 млн. руб. или на 30 %)

Предлагаем для ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» следующее.

1. Исключить низкорентабельные и малоэффективные методы продвижения: участие в рекламных компаниях и систему «горячих» туров.

Это позволит ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» получить экономию в размере (по данным 2011 г.):

— за счет отказа от участия в рекламных компаниях — 17 млн. руб.;

— за счет отказа от системы «горячих» туров — 32 млн. руб.

Итого: 17+32 = 49 млн. руб.

2. Направить высвобожденные средства на рекламу услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», что позволит (при показатели рентабельности 2011 г.) дополнительно получить прибыли в размере:

49*145,71/100 = 71,40 млн. руб.

В заключение третьей главы хочется отметить следующее

1. Внедрение маркетинговой стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях.

2. Предлагаем реорганизовать организационную структуру управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» путем выделения конкретного специалиста по маркетингу. Считаем, что предложенные нововведения будут способствовать активизации маркетинговой деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» и повышению ее эффективности.

3. Предлагаем для ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» исключить низкорентабельные и малоэффективные методы продвижения: участие в рекламных компаниях и систему «горячих» туров. Это позволит ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» получить экономию в размере (по данным 2011 г.) 49 млн. руб. Направить высвобожденные средства на рекламу услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», что позволит (при показатели рентабельности 2011 г.) дополнительно получить прибыли в размере 71,40 млн. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного исследования темы были сформулированы следующие теоретические выводы и сделаны следующие предложения.

1. Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций. Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирмы.

2. Позитивный имидж создать трудно, на это требуется время. А разрушить — очень легко, в одно мгновение. Поэтому необходимо очень взвешенно подходить к выбору средств, из которых строится имидж фирмы. Любая корпорация, производящая или торгующая фирма должна, прежде всего, определить свою аудиторию — своих потенциальных потребителей и клиентов. И лишь определив такую аудиторию, можно приступать к формированию своего имиджа. Учитывая интересы этой аудитории, учитывая ее экономические, демографические, эстетические, психологические и иные характеристики.

3. Можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations: работа со средствами массовой информации; проведение семинаров; организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств; работа с различными информационными службами и другие.

4. Общество с ограниченной ответственностью ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли. Турфирма ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя: международный туризм; внутренний туризм; поездки по Республике Беларусь; загородные поездки. Предприятие ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами, главный конкурент — ЧУП «Гулливер-тур».

5. За период с 2009 по 2011 гг. ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» использовал следующие методы продвижения туристических услуг: реклама туристических услуг в барановичских средствах массовой информации (газеты «Интекс-пресс» и «Наш край»); скидки на оказываемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» услуги; участие в рекламных компаниях других фирм (предоставляемые ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» туры были призами для победителей); поддержка системы «горячих» туров.

6. Внедрение маркетинговой стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях. Предлагаем реорганизовать организационную структуру управления маркетингом на ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» путем выделения конкретного специалиста по маркетингу. Считаем, что предложенные нововведения будут способствовать активизации маркетинговой деятельности ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» и повышению ее эффективности.

7. Предлагаем для ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» исключить низкорентабельные и малоэффективные методы продвижения: участие в рекламных компаниях и систему «горячих» туров. Это позволит ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» получить экономию в размере (по данным 2011 г.) 49 млн. руб. Направить высвобожденные средства на рекламу услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ», что позволит (при показатели рентабельности 2011 г.) дополнительно получить прибыли в размере 71,40 млн. руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

		Абдулова, М. Л. Экономика сферы услуг: учебник / М. Л. Абдулова, Т. Ю. Горячева, К. Д. Петров; под общ. ред. М. Л. Абдуловой. — М.: Мир книги, 2007. — 673 с.
		Агеева, М. Ю. Динамика развития туризма в общемировом масштабе / М. Ю. Агеева // Национальная экономика. — 2011. — № 3. — С. 78-81.
		Анютин, К. Е. Индустрия зарубежного туризма: учебник / К. Е. Анютин. — 5-е изд. — М.: Экономика, 2010. — 927 с.
		Ванеева, С. Г. Туристический бизнес: учеб. пособие / С. Г. Ванеева. — Уфа: ГУФ, 2012. — 429 с.
		Волкова, М. Г. Маркетинговый подход в управлении / М. Г. Волкова. — М.: Юнити, 2010. — 811 с.
		Глобальный этический кодекс туризма: тексты и комментарии / О. Б. Абакова, [и др.]; под общ. ред. О. Б. Абаковой. — СПб.: Питер, 2010. — 103 с.
		Глобус, Т. Г. Экономика туризма: учебник / Т. Г. Глобус. — 3-е изд. — Киев: БВХ-Киев, 2011. — 782 с.
		Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры / Е. П. Голубков. — М.: Дело, 2009. — 362 с.
		Гражданский кодекс Республики Беларусь: принят Палатой представителей 28 окт. 1998 г.: одобр. Советом Респ. 19 нояб. 1998 г.: текст Кодекса по состоянию на 1 май. 2013 г. — Минск: Амалфея, 2013. — 319 с.
		Жанов, С. Д. Туризм: учебник / С. Д. Жанов. — М.: Глобус, 2005. — 586 с.
		Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова. — 2-е изд. — М.: КНОРУС, 2006. — 192 с.
		Захарова, С. Л. Туризм в СССР: правовые и социальные аспекты / С. Л. Захарова. — М.: Экономика и право, 2002. — 672 с.
		Зубачев, С. Н. Современные тенденции развития туризма в Беларуси / С. Н. Зубачев // Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Респ. Беларусь. — № 6. — 2011. — С. 77— 82.
		Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). — Минск: Амалфея, 2005. — 48 с.
		Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. С. Ю. Галошина. — 3-е изд. –– М.: Юнити, 2006. — 817 с.
		Лукина, С. Г. Проблемы развития туризма в постсоветских странах / С. Г. Лукина // Директор. — 2012. — № 4. — С. 21-23.
		Материалы Конференции ООН по торговле и развитию в 1971 г. / Сост. А. М. Лободко. — Минск: Уражай, 1998. — 119 с.
		Немоляева, М. Э. Туризм: учебник / М. Э. Немоляева, Л. Ф. Ходорков; под общ. ред. М. Э. Немоляевой. — М.: Универсум, 2003. — 592 с.
		О деятельности туристских организаций, средствах размещения туристов и других лиц за 2011 г.: Стат. сборник / Мин-во стат. и анализа Респ. Беларусь. — Минск: Изд. Минстата, 2012. — 34 с.
		О защите прав потребителей: Закон Респ. Беларусь, 9 янв. 2002 г., № 90-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 08.07.2008 г. // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2013.
		О развитии туризма, деятельности туристских организаций, средствах размещения туристов и других лиц за 2010 г.: Стат. сборник / Мин-во стат. и анализа Респ. Беларусь. — Минск: Изд. Минстата, 2011. — 37 с.
		О туризме: Закон Респ. Беларусь, 25 нояб. 1999 г., № 326-З: в ред. Закона Респ. Беларусь от 09.01.2007 г. // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2013.
		Развитие туризма в Республике Беларусь / Бюллетень ООН. — 2011. — № 3. — С. 21-22.
		Три рецепта от доктора Франческо Франжиали. Пациент — белорусский туризм // Туризм и отдых. — 2010. — 12 апр. — С. 2-4.
		Туризм и туристские ресурсы в Республике Беларусь. Стат. сборник / Мин-во стат. и анализа Респ. Беларусь. — Минск: Изд. Минстата, 2012. — 88 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Финансово-экономические показатели
ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» за 2011 г.

Показатель	Годы
2009 г.	2010 г.	2011 г.
Годовой объем реализации, млн. руб.
Численность персонала, чел.
Годовой фонд заработной платы, млн. руб.
Валовая прибыль, млн. руб.	869,4	869,4	1642,2
Рентабельность, %	34,2	36,2	38,2

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анализ структуры объема реализации туристических услуг
ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ» за 2011 г.

Ассортимент	Доля в общем объеме, %
Реализация турпутевок	53,3
Эксклюзив-туры	16,7
Заказ билетов	15,0
Аренда автомобиля	5,0
Страховка	4,0
Другие услуги	6,0
ИТОГО:

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Виды и формы туристических услуг ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Признак	Классификационные группировки
Цель путешествия	Рынок рекреационного туризма Рынок делового туризма Рынок научного туризма
Использование транспортных средств	Рынок авиационного туризма Рынок автомобильного туризма
Вид путешествия	Рынок индивидуального туризма

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Состав и структура источников финансовых ресурсов
турфирмы ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Показатели	Доходы от турагентов %	Доходы от туроператоров %
Собственные средства
Привлеченные средства
Из них
Кредиторская задолженность
Авансы покупателей
Резерв предстоящих расходов и платежей
ИТОГО

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Определение конкурентных преимуществ ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм в реальном секторе туризма

№	Факторы конкуренто-способности	ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»	Туристическая компания «Колумб»	ЧУП «Гулливер-тур»
	Наружная реклама и информация
	Интерьер офиса
	Внешний вид менеджеров
	Энтузиазм и отзывчивость
	Профессионализм
	Знание направлений
	Предложение альтернатив
	Предложение дополнительных услуг
	Объяснения страхования, визовых требований
	Предоставление каталогов
	Предоставление калькуляции тура
	Условия оплаты
	Использование компьютера
	Использование каталогов
	Объяснение деталей туров
	Соответствие запросу клиента
	Общий бал:

Примечание — источник: собственная разработка.

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Цикл маркетинговой стратегии ЧУТТП «ВЕТРАЗЬ»

Примечание — источник: собственная разработка.

Дата добавления: 2015-07-20