Знание и качество

Существует неразрывная связь между качеством и знаниями, между менеджментом качества и менеджментом знания [19]. Профессионалы качества могут использовать ее для создания в компании механизмов управления знаниями в целях повышения ее конкурентоспособности.

Ключ к этому – осознание этой связи и использование ее для того, чтобы управление знаниями стало более простым и значимым для сотрудников компании. Тогда работникам легче понять, куда движется компания и зачем. Взаимосвязь между руководителями и сотрудниками упрощается, поскольку направления их усилий по улучшению всем понятны. Руководителям не нужно больше опасаться, что для создания чего-то нового им придется отказаться от предыдущих усилий, ведь новое на самом деле произрастает из хорошо знакомого и привычного старого.

Специалисты в области качества могут использовать инициативы в области менеджмента качества для создания эффективного механизма распространения знаний. Общим в управлении качеством и управлении знаниями является:

– ориентация на потребителя,

– активное вовлечение в деятельность по качеству руководителей,

– повышение значимости вовлечения сотрудников,

– анализ данных и информации для принятия правильных решений,

– целенаправленная коммуникация для формирования доверия, распространения знаний, опыта, результатов деятельности и перспективных направлений работ,

– принятие ошибок в качестве основы для обучения,

– самооценка как механизм управления постоянными улучшениями.

Эффективность взаимосвязи качества и знаний во многом зависит от уровня менеджмента качества, на котором находится компания.

На первом уровне компания имеет эффективную систему управления качеством с применением стандартов серии ИСО 9000 новой версии, которая гарантирует наличие последовательности процессов для поставки своим потребителям качественной продукции.

На втором уровне в компании создается система бизнеса мирового класса, соответствующая, например, критериям американской премии по качеству имени М. Болдриджа. Система бизнеса мирового класса идет дальше гарантий поставок качественной продукции и услуг, охватывая более широкий круг видов и направлений деятельности компании. Стратегическое планирование, знание потребителей, благосостояние служащих, партнерские отношения с поставщиками – вот лишь некоторые из дополнительных процессов, которые должны быть внедрены в компании мирового класса.

На третьем уровне компания признает важность накопленных знаний и активов и использует их для получения конкурентных преимуществ. Как компания, активно изучающая передовой опыт, она эффективно функционирует в рамках новых экономических отношений, построенных на знаниях.

Тем не менее, это не единственные методы, которые компания может использовать. Любая система менеджмента качества или система бизнеса мирового класса может работать, если она гибкая и учитывает тенденции развития современных методов повышения эффективности за счет инновационных процессов.

Дата добавления: 2015-07-18