Как часто?

Пол

Возраст

Частота посещения:

Как давно?

Как часто?

Лояльность посетителей по отдельным параметрам:

Наибольшую долю целевой аудитории составляют молодые люди обоих полов в возрастном промежутке 17 – 30 лет. Это студенты и молодые люди, которые приходят в [хорошую] республику для того, чтобы поучиться, поработать, обсудить с друзьями и коллегами какие-то вопросы и просто отдохнуть. Еще одну заметную долю в аудитории составляют люди творческих и социальных профессий (дизайн, туризм, музыка, кино), которые приходят в [хорошую] республику, чтобы отдохнуть в творческой атмосфере, почитать книги, пообщаться с друзьями и коллегами, а также составляют заметную долю среди посетителей мастер-классов, тренингов и лекций.

Оставшуюся долю составляют посетители, которые разделяют ценности [хорошей] республики и которым нравятся услуги, которые предоставляет антикафе.

Для более четкого определения целевой группы прибегнем к анализу 5W:

1. What? – Что? – Тип услуги	Антикафе с разнообразными мероприятиями [хорошая] республика
2. Who? – Кто? – Тип потребителя	· Активные студенты · Работающие люди · Заинтересованные в пространстве для приятного времяпровождения, учебы и работы
3. Why? – Почему? – Тип мотивации	· Цена (несколько ниже, чем у многих конкурентов) · Оригинальность, индивидуальность предложения · Необходимость в таком пространстве · Удобное территориальное расположение
4. When? – Когда? – Время потребления услуги	Круглосуточно
5. Where? – Где? - Место	Мясницкая, 13 J

Теперь можно составить портрет целевого потребителя, опираясь на ряд основополагающих характеристик:

1. Географическая	Территориально – это практически вся Москва, поскольку [хорошая] республика расположена в центре, что удобно для всех, кто в нее направляется
2. Демографическая	· Возраст: от 16 до 50 · Пол: любой · Национальность: любая · Род деятельности: студенты, люди творческий профессий, фрилансеры
3. Экономическая	· Занятость: и занятые, и безработные · Уровень дохода: от среднего и выше
4. Психографическая	· Стиль жизни: творческие люди, фрилансеры, студенты · Образ жизни: здоровый
5. Поведенческие характеристики	· Основная целевая аудитория проявляет высокую лояльность, относительно часто посещает [хорошую] республику, проявляет доверие к бренду и всему, связанному с ним · Непостоянная часть целевой группы способна откликнуться на конкурентные предложения

1. Определение потребностей целевой аудитории.

Для определения потребностей целевой аудитории следует обратить внимание, прежде всего на то, как основная часть аудитории проводит свое время в [хорошей] республике, и на то, чего не хватает в кафе, по мнению посетителей. Ниже приведены графики, показывающие основные предпочтения относительно времяпровождения:

Таким образом, можно выделить следующие основные потребности, которые сегодня уже можно удовлетворить:

a. Пространство для работы и учебы

b. Интересные, полезные и развивающие лекции, тренинги и мастер-классы

c. Вкусные и разнообразные сладости, кофе, чай

d. Возможность общаться и знакомиться с новыми людьми

e. Развлекательный контент: настольные игры, приставки

f. Ролевые игры

g. Кинопоказы, киноночи

h. Быстрый и бесплатный WiFi

i. Пространство для отдыха, чтения книг

Среди тех потребностей, которые пока удовлетворить нельзя или проблематично (в том числе, названные самими слушателями) можно выделить следующие:

a. Более развитая, гибкая система скидок для постоянных посетителей

b. Более разнообразное меню напитков и сладостей

1. Оптимальные способы получения конкурентного преимущества

Для того, чтобы быть наиболее привлекательным предложением на существующем рынке антикафе, необходимо сосредоточиться на индивидуальных, неповторимых услугах антикафе, которые сегодня привлекают клиентов и которые способны вести [хорошую] республику вперед.

Для этого обратимся к сильным конкурентным сторонам концепции [хорошей] республики и рассмотрим варианты их усиления и развития.

Преимущество	На настоящий момент	Возможности и перспективы
Удобное пространство для работы и учебы	Рабочая зона + переговорная комната	Развитие пространства, добавление большего уюта, функциональности
Лекции, тренинги, мастер-классы	Разнообразные и разнонаправленные мероприятия для широкой аудитории слушателей	Поиск и развитие наиболее популярных направлений
Ролевые игры	Ролевые игры на разнообразные темы, способные увлечь широкую аудиторию	Развитие системы скидок и поощрений постоянных участников ролевых игр, предоставление дополнительных возможностей в рамках игр
Бар	Кофе (растворимый), чай, печенье, сладости	Кофемашина, или небольшая плитка для варки кофе и чая, разнообразие сладостей, «сезонные» предлоежнеия
Развлекательный контент	Денди, кикер (настольный футбол), настольные игры	Новые игры, проведения турниров, развитие идеи пинг-понга
Система скидок, паспортов	Скидки, получаемые при частом посещении по визе, паспорт постоянного посетителя, скидки в рамках первого посещения ролевых игр	Развитие и создание гибкой системы скидок, отвечающей потребностям посетителей, выгодной и привлекающей больше клиентов

Кроме перечисленных преимуществ, важным является концепция [хорошей] республики, бренд и идеология антикафе. При ее правильном развитии и рекламе можно заработать высокую лояльность посетителей, выстраивая с ними долгосрочное взаимоотношения, основанные взаимном развитии и поддержке.

Дата добавления: 2015-07-18