Тема 5: Общение как социально-психологическая проблема

1. Понятие об общении: функции, средства.

2. Структура общения.

3. Психологические характеристики общения. Виды общения.

Литература

1. Атлас по общей психологии. / Под ред. М.В.Гамезо.- М., 2003.

2. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. -4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. –Кн. 1.

3. Общая психология. Курс лекций для первой ступени педагог. образования / Сост. Е.И.Рогов. – М.: Владос, 2001.- 448с.

4. Общая психология./ А.В. Петровский, А.В. Брушлинский и др.. – М.: Просвещение – 1986.

5. Романов К.М., Гаранина Ж.Г.. Практикум по общей психологии. – Воронеж – 2002г.

6. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. - М.: «Академия»- 2002.

7. Петровский А.В. Введение в психологию. – М., 1994

1. Общение является основной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека, его психического здоровья.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.

Содержание общения может быть разнообразным:

· передача информации;

· взаимовлияние партнеров;

· взаимооценка партнерами друг друга;

· взаимодействие индивидов;

· управление групповой деятельностью и др.

Общими функциями общения являются: информационно-коммуникативная (обмен информацией, ее восприятие), регуляционно-коммуникативная (организация совместной деятельности, коррекция способов взаимодействия), аффективно-коммуникативная (эмоциональный контакт, сопереживание).

Общение имеет очень важное значение для человека.

Во-первых, через общение человек удовлетворяет свои многочисленные потребности. В первую очередь речь идет о большинстве социогенных потребностей, содержание которых не предметно, а социально, то есть находится в людях. Сюда относятся потребности в общении, в славе, во власти, в любви, в уважении, в эмоциональном контакте, в принадлежности к группе, в самоутверждении и др. Их удовлетворение необходимо человеку как личности. Поэтому ограничение или исключение возможности их удовлетворения приводит к тяжелым личностным последствиям. Особенно важное значение для человека имеет потребность в общении. Она пробуждается у ребенка уже к концу первого месяца жизни и становится основной на протяжении всего младенческого возраста. Ограничение возможности ее удовлетворения приводит к сильным задержкам психического и даже физического развития младенца. У взрослого человека в аналогичных ситуациях возникает очень тяжелое и крайне неприятное чувство одиночества, которое буквально отравляет всю его жизнь, а иногда приводит даже к самоубийству. Можно сказать, что полноценное общение является необходимым условием социального бытия человека. Общение необходимо также и для удовлетворения всех других потребностей, поскольку этот процесс, так или иначе, опосредствован людьми.

Во-вторых, общение выступает как важнейшее условие психического развития человека. Последнее представляет собой процесс усвоения социального опыта, то есть выработанных человечеством и закрепленных в культуре способов поведения в различных жизненных ситуациях, способов обращения с предметами и с людьми. Носителями и трансляторами социального опыта являются люди, общение с которыми и позволяет его усваивать и, таким образом, развиваться. Многочисленные научные факты свидетельствуют о том, что у детей, выросших в условиях полной социальной изоляции и лишенных общения с людьми, не развивается человеческая психика и они не становятся личностями. Обучение и воспитание представляются ничем иным, как формами общения взрослых и детей.

В-третьих, в процессе общения происходит воздействие людей друг на друга, познание ими друг друга, установление межличностных отношений, обмен информацией. Все это имеет крайне важное значение для интеграции людей в целостную социальную систему — человеческое общество, в котором каждый индивид чувствует себя частью человечества.

В-четвертых, общение составляет необходимое условие развития и существования предметной деятельности человека. Последняя, как уже отмечалось ранее, является общественной по своему происхождению и сущности. Это означает, что вне общения она не может ни возникнуть, ни осуществляться. Психологический анализ показывает наличие общения при выполнении не только совместной, но даже и индивидуальной деятельности. Хорошо известно также, что вне общения невозможно и освоение какой-либо деятельности. На генетически ранних этапах любая деятельность является совместной и распределенной между ребенком и взрослым человеком, то есть реализуется через общение. По мере ее усвоения присутствие другого человека принимает скрытую (имплицитную) форму. Поэтому общение как бы врастает в предметную деятельность и составляет одно из существенных ее свойств.

В-пятых, общение образует самую сущностную характеристику человека как субъекта и как личности. Любая психическая функция, личностная черта и сознание человека представляют собой не что иное, как особые преобразованные формы общения. Например, словесно-логическое мышление как его высшая стадия развития протекает в форме внутренних рассуждений, то есть является разновидностью общения. Элементы и «следы» общения можно обнаружить в волевых процессах, в самосознании, в потребностях, в характере и в других личностных образованиях.

В-шестых, общение оказывает влияние на все психические функции и свойства человека. В условиях общения происходит существенное изменение работы памяти, внимания, воображения, восприятия, мышления, эмоций, воли, механизмов мотивации и всего поведения в целом. Эти изменения носят индивидуальный характер и могут происходить как в сторону улучшения, так и ухудшения. Это важно учитывать в практической работе с людьми.

Модель коммуникативного процесса (по Лассуэллу)

· Кто (передает сообщение) – коммуникатор

· Что (передается) – сообщение

· Как (осуществляется передача) – канал

· Кому (направлено сообщение) – аудитория

· С каким результатом передается сообщение – эффективность

2. В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны:

· коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

· интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

· перцептивная сторона общения – в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:

1) каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

2) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. Если я говорю "стол", я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными аудиториями.

Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.

Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и смешанные типы;

• одна из сторон пытается выяснить позицию другой, в то же время не раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит как "Вопросы задаю я!";

• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои "обязательства", рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение – бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям (аплодисменты, «боление» на стадионе и т. д.). Чем выше уровень развития личности, тем слабее на него действует механизм «заражения».

Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Оно не нуждается в доказательствах и логике, это эмоционально-волевое воздействие.

Убеждение – интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание – воспроизведение человеком черт и образцов демонстрируемого поведения. Различают подражание конкретному человеку или нормам поведения, выработанным группой.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

• одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

• манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше до которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения.

Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом "родстве души" была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по фактору отношения к нам.

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

С точки зрения характеристики общения как идентификация, так и эмпатия требуют решения еще одного вопроса: как будет тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня.

Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению (1)

Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

3. Общение — это необыкновенно сложный и многоплановый процесс межличностного взаимодействия. Поэтому существует множество его классификаций. Рассмотрим лишь некоторые из них. В зависимости от формы протекания различают два вида общения: внешнее и внутреннее.

Внешнее общение существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов: разговор двух людей, обмен рукопожатиями или улыбками и т. п. В нем принимают участие артикуляционный аппарат, лицо, руки, ноги, туловище. Оно имеет свои пространственно-временные координаты и другие физические параметры.

Внешнее общение может быть вербальным и невербальным. Вербальное общение осуществляется с Помощью речи. Оно является доминирующим у человека и имеет важное значение во многих видах профессиональной деятельности. Это связано с тем, что речь обладает уникальными и безграничными возможностями в плане кодирования и передачи информации, выражения внутреннего душевного состояния человека, построения бесконечно многообразных вариантов психологического взаимодействия и др. Кроме того, оно способно к изменению формы. Из внешнего, отягощенного физическими свойствами процесса оно легко преобразуется во внутренний умственный процесс, то есть в мышление, и наоборот. То, что человек говорит кому-то, уже было неоднократно сказано им мысленно. В свою очередь, любой разговор может стать предметом внутренних размышлений.

Невербальное общение осуществляется на основе всевозможных неречевых средств:

а) кинетических (мимика, жесты, пантомимика);

б) паралингвистических (особенности голоса);

в) экстралингвистических (особенности говорения: паузы, покашливания, темп, сиплость и др.);

г) проксемических (пространственное расположение партнеров: занимаемое место, дистанция и др.);

д) визуальных (выражение глаз);

е) практических действий и их продуктов;

ж) такесических (физические прикосновения и поглаживания);

з) одежды и других атрибутов оформления внешнего облика.

Невербальное общение имеет более раннее происхождение. Оно возникает у ребенка на первом году жизни. По сравнению с вербальным общением оно значительно хуже контролируется человеком и потому несет более достоверную информацию. Это широко используется специалистами для глубокого психологического анализа личности. В настоящее время созданы специальные приборы — детекторы лжи, позволяющие контролировать степень искренности человека по невербальным компонентам общения.

Внутреннее общение по происхождению производно от внешнего и по своей сущности идентично ему. Вместе с тем оно отличается от него множеством специфических особенностей. Внутреннее общение можно определить как взаимодействие субъекта с другим человеком, совершаемое во внутреннем субъективном плане, то есть мысленно, образно или эмоционально. В качестве партнера здесь выступает не столько реальный человек, облеченный в привычную телесную форму, сколько его субъективный образ. Фактически это общение с человеком без него самого. Партнер может быть хорошо или мало знакомым субъекту, другом или врагом, конкретным лицом или обобщенным идеалом, находящимся рядом или удаленным на большое расстояние, современником или представителем другой исторической эпохи, живущим или уже умершим, индивидуальным или групповым. Им может быть не только человек, но и литературный герой, Бог (или дьявол), не только другой человек, но и сам субъект. В этом отношении внутреннее общение не имеет никаких ограничений.

Другая его особенность заключается в том, что оно не обладает никакими физическими свойствами и потому недоступно для внешнего наблюдения. Совершенно непонятна его онтологическая природа, то есть та субстанция, из которой оно соткано. Это общение не имеет привычных пространственно-временных координат, то есть нельзя определить его местонахождение. Оно существует в особом субъективном пространстве, природа которого непонятна. Точно так же нет ответа на вопрос о том, ощутимо ли внутреннее общение для партнера и имеет ли оно для него какие-либо последствия. Ясно то, что оно чрезвычайно значимо для самого субъекта. Оно как бы органически входит в ткань мышления, воли, мотивации, сознания, самосознания и других личностных образований. Душевная жизнь человека представляет собой своеобразный поток внутреннего общения.

В зависимости от способа контакта партнеров различают два вида общения: непосредственное и опосредствованное.

Непосредственное общение реализуется с помощью естественных средств: речи, мимики, пантомимики, жестов и т. п. При этом партнеры находятся рядом друг с другом («лицом к лицу»).

Опосредствованное общение имеет место в условиях, когда партнеры разделены в пространстве и времени. В качестве инструмента общения здесь используются специальные посредники, выступающие как связующее звено между партнерами. К ним относятся предметы, записки, книги, объекты культуры, третьи лица-посредники, всевозможные технические средства: телефон, радио, телевидение, компьютер и др. С развитием научно-технического прогресса произошла настоящая революция в средствах общения. Например, видеотелефон позволяет приблизить к естественному общение людей, разделенных в пространстве. Глобальная система «Итернет» потенциально дает возможность установить контакт с любым человеком и пообщаться на интересующую тему или получить нужную информацию. Современные технические средства общения позволяют принципиально иначе и гораздо более эффективно решать многие задачи во всех сферах общественной жизни: в управлении, в политике, в бизнесе, в образовании, в экономике, в армии, в быту и т. д. Несомненно, они будут иметь очень серьезные последствия для общества, причем как позитивные, так и негативные. Например, в последнее десятилетие они широко используются для манипуляции общественным сознанием, особенно в бизнесе (реклама) и в политике (всевозможные избирательные компании). Технические средства общения постоянно совершенствуются. Поэтому всегда будет возникать соблазн использовать их не только во благо, но и во зло.

В зависимости от уровня регламентированности общения можно выделить два его вида: формальное (ролевое) и неформальное.

Формальное общение регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, морально-этическими нормами, традициями, предрассудками, кодексами, правовыми и административными актами, ролевыми предписаниями и др. Они ограничивают общение по тем или иным параметрам: по содержанию, форме, средствам, времени, виду, количеству участников, месту, ситуации, особенностям партнера и др. Например, при общении с учеником педагог не может выходить за рамки определенного содержания, должен соблюдать психологическую дистанцию, ограничиваться в средствах и методах воздействия и т. д. Свои ограничения имеет профессиональное общение любого специалиста: врача, работника милиции, психолога, руководителя, офицера, политика, дипломата. При длительной работе в той или иной области особенности профессионального общения как бы срастаются с личностью и переносятся в другие ситуации, где они оказываются просто неуместными. Так, например, известна назидательно-поучающая манера общения старого педагога, жесткий авторитарный стиль общения пожилого руководителя или офицера и т. п. Иногда причиной формального общения могут быть личностные особенности и комплексы неполноценности человека. Особенно это часто встречается в межполовом общении. Например, молодой руководитель, испытывающий симпатию к одной из своих подчиненных, даже во время неофициального общения с ней никак не может выйти за рамки формально-деловых отношений.

Неформальное общение не имеет никаких нормативных ограничений. Правила и нормы этого общения определяются самими партнерами. Поэтому оно глубоко личностно и индивидуально. Неформальное общение позволяет человеку максимально раскрывать себя в личностном плане. Оно очень характерно для людей, связанных положительными личными отношениями. Причем чем глубже и интимнее отношения между людьми, тем более раскрепощенным становится их общение и тем полнее они могут раскрываться в нем. В предельном случае может наступать полная интеграция партнеров. Они как бы растворяются и идентифицируются друг в друге. Каждый доверяет другому как самому себе. В результате с общения снимаются любые ограничения. Подобное общение встречается среди очень близких друзей, любящих друг друга людей (например, супругов), матери и ребенка. Неформальное общение имеет очень важное значение для человека, поскольку позволяет удовлетворять базовые личностные потребности: в общении, в эмоциональном контакте, в признании, в любви и др. Его отсутствие приводит к очень серьезным негативным последствиям для личности: чувству одиночества, невротизации, потере смысла жизни и т. п. Лишенные его младенцы сильно отстают в психическом и даже в физическом развитии.

Общение массовое и личностное общения различаются по количеству участников общения.

Соотношение «I:I» и «I:несколько» принято определять как критерий межличностного общения, соотношение «I:много» обозначает виды массового общения. Опосредованное общение с массовым адресатом с помощью средств печати, радио, телевидения получило самое широкое распространение и выработало свои правила и формы адресации.

Общение можно классифицировать также и по многим другим основаниям: статусных позиций партнеров, целей, мотивов, соотношения интересов партнеров, содержания и т. д.

Педагогическое общение — это профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке или вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное на создание благоприятного психологического климата, оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимися внутри ученического коллектива. Педагогическое общение - многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопонимания и взаимодействия между педагогами и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной деятельности.

Педагогическое общение - это по своим функциям контактный и дистантный, информационный, побудительный, координационный, устанавливающий отношения взаимодействия всех субъектов образовательный процесс.

Общую структуру процесса профессионально-педагогического общения образуют следующие этапы:

1. Моделирование педагогом предстоящего общения с детьми в процессе подготовки к занятию (прогностический этап).

2. Организация непосредственного общения с группой (начальный период общения).

3. Управление общением в педагогическом процессе.

4. Анализ осуществленной системы общения и моделирование новой системы общения на предстоящую деятельность.

Стиль педагогического общения - это индивидуально-типологические особенности социально-психологического взаимодействия педагога и обучающихся. Стиль деятельности педагога во многом определяет отношения с учениками. Сложность и разнообразие этих отношений предопределяют высокую вариативность конкретных стилей руководства, которые могут классифицироваться по различным признакам. Наиболее известна классификация стилей, предложенная в свое время А.А.Бодалевым. Это автократический, либеральный, демократический стили.

Верно найденный стиль педагогического общения, как общий, так и индивидуальный, способствует решению целого комплекса задач образовательного процесса.

Дата добавления: 2015-07-15