Что может сказать вам эта карта

Первой и самой важной характеристикой данной карты будет то, что вы сможете быстро увидеть те разрывы, которые существуют между вами и вашими конкурентами. В приведенном выше примере есть большой разрыв между нашим предприятием и конкурентами относительно потребности 5. Поскольку наша позиция в этом пункте оказывается ощутимо
сильнее, он становится пунктом дифференциации.

Второй характеристикой этой карты будет ее способность высветить те области, где необходимы те или иные улучшения. В приведенном выше примере всем компаниям необходимо улучшить послепродажное обслуживание и доставку.

Третьей характеристикой данной карты будет то, что она может быстро показать, а стоит ли вам вообще работать на этом рынке.

Здесь мы приведем перечень некоторых ключевых слов, которые помогут вам дифференцировать себя.

Дифференциация в отношении продукта

• Качество

• Надежность

• Ценность

• Конструкция

• Свойства и качества

Дифференциация в отношении обслуживания

• Поддержка

• Персонал

• Добавленная ценность

• Доставка

• Послепродажное обслуживание

• Обеспечение помощи при установке

Дифференциация относительно пунктов продажи

• Доступность

• Удобство

• Местонахождение

Дифференциация относительно цены

• Дифференциация на основе высокой цены — уникальные выгоды для потребителей по более высокой цене.

• Дифференциация на основе низкой цены — равные выгоды, предлагаемые потребителю по более низкой цене.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ ПО ПОВОДУ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ

Фактор дифференциации не должен быть сфокусирован на вас

Например, вы приняли решение дифференцировать себя путем расширения серии вашего продукта, дабы предоставить потребителям более широкий выбор. Однако анализ потребителей показывает, что они не испытывают необходимости в расширении выбора. Стало быть, более широкий выбор не имеет никакой ценности для потребителей. Таким образом,
ваш выбор более широкой серии продукта, невзирая на всю его уникальность по отношению к конкурентам, не будет эффективным при вашей же дифференциации.

Фактор дифференциации не должен быть сфокусирован только на потребителях

Есть три пункта в нашем уравнении — вы сами, ваши потребители и конкуренты. При этом потребители являются целью. Однако это не просто "вы" и "они". Ведь так или иначе эти самые потребители работают и с вашими конкурентами. Вы же стараетесь оттянуть их от своих конкурентов. Таким образом, дифференцирующий фактор должен также принимать в рас-
чет и конкурентов.

Дата добавления: 2015-07-17