Основные виды коммуникаций в организации

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Сущность понятия «коммуникация»

Основные виды коммуникаций в организации

1.2. Коммуникационный процесс: элементы, этапы

Модели коммуникационного процесса

Децентрализация языка

Многообразие кодов

2.2. Комбинация – смежность – метонимия

2.3. Смежность в коммуникации – «уход от идентичности к смежности»

Децентрализация субъекта

Субъект говорящий и субъект слушающий

Отклонение субъекта

Перемещение фокуса восприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

Введение

В жизни человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Поэтому неслучайно процесс общения, коммуникации привлекает внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культурологии, лингвистики и др. Наиболее активно процессы общения начали изучаться со второй половины XX века. Так, в 1950-1960-е годы наибольший научный интерес вызывали способы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, передача информации от адресанта к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогда наук: кибернетики и информатики. Общение в них рассматривалось как односторонний информационный процесс, в котором наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводилась к идее передачи информации от автора к адресату.

Коммуникации, дискурсу и тексту посвящено много исследований, однако предлагаемые модели коммуникативного акта не достаточно полны и прозрачны для решения ряда сложных прикладных задач речеведения.

Коммуникативный акт неоднократно описывался как отечественными, так и зарубежными исследователями с точки зрения лингвистики, информатики, социологии и психологии. При построении эффективной модели коммуникативного акта для прикладных задач речеведения каждый подход имеет свои плюсы и минусы.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Любая модель коммуникации, как правило, воспроизводит ее сущность, составные элементы, основные функциональные характеристики коммуникации в целом и ее элементов, в частности. Созданные в середине двадцатого столетия модели коммуникативного процесса актуальны и по настоящее время, однако, под влиянием активно развивающихся информационно-коммуникативных технологий, процесс социально-коммуникативных отношений стал пополняться новыми компонентами, которые в своем положении соответствуют современным условиям технологического прогресса.

Коммуникация любого типа рассматривается как процесс, определяемый социокультурными закономерностями. Благодаря внешним воздействиям (стимулам), специфике структур социокультурных коммуникаций, наличию в процессе коммуникации осознанных представлений и неосознанных побуждений, разделяемых членами общества и управляющих их действиями в организованных группах и неорганизованных коллективах (толпе), мы имеем возможность выделить основания для дифференциации коммуникативных процессов в обществе.

Развитие современной социально-коммуникативной сферы в первую очередь зависит от развития информационно-коммуникативных технологий. Но важным является и сам механизм коммуникативной деятельности, который зависит от многих составляющих его компонентов: субъект, канал, условия, отношения, среда и др.

В настоящее время существует много моделей, которые имеют свою специфику в построении коммуникативного процесса. Однако в связи с тем, что они имеют примерно одинаковую основу и рассмотреть их все в данной работе не представляется возможным, следует остановиться на распространенной базовой прикладной модели, которые отслеживает составляющие коммуникативной цепочки с целью прогнозирования новых эффективных коммуникативных действий. Будем исследовать, прежде всего, с учетом уровня универсализации (с позиций широты практики применения для различных форм коммуникации) и с позиций историчности.

В данной работе в первом разделе исследуются представления Якобсона о понятии кода, а также то, как происходит коммуникация при использовании этого кода. При этом мы обращаем внимание на то, что Якобсон интерпретировал языковые знаки не в терминах их идентичности или различия, а с использованием более гибкого понятия «смежности». Во втором разделе рассматриваются представления Якобсона о языке с позиции субъекта, осуществляющего коммуникацию. Будет показано, что Якобсон, не исключая понятие субъекта, но и не выводя его на первый план, давал ему свою оригинальную интерпретацию. В третьем разделе делается попытка установить связь между сквозным для языковой теории Якобсона понятием «целостности» и теми его взглядами на коммуникацию, которые раскрываются в первом и втором разделах.

1. Сущность понятия «коммуникация»

Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации (единовременный акт) – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).

Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Практически нет организаций, у которых бы не было коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении, поэтому коммуникацией необходимо управлять.

Управлять коммуникацией – это значит:

1) определять цели коммуникации;

2) определять пути достижения этих целей;

3) планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей;

4) организовывать реализацию этих планов;

5) координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей;

6) контролировать;

7) корректировать процесс по результатам коммуникации.

Деятельность, включающая в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций, называется коммуникационным менеджментом.

Другими словами, коммуникационный менеджмент – это профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

Для формирования и реализации коммуникационной политики в организации создаются службы связи с общественностью, обеспечивающие надежные контакты с целевыми аудиториями и эффективную обратную связь.

Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а также в интересах реализации социально-психоло­гических потребностей.

1.1. Коммуникационный процесс: элементы, этапы

Коммуникацию можно представить как совокупность компонентов, обеспечивающих передачу сообщения (информацию), изображенную на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс, представленный иным соотношением компонентов, можно изобразить следующим образом (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Коммуникационный процесс

Информация (сообщение) – это то, что передается в ходе процесса коммуникации. Ориентированная на большие массы людей информация называется массовой. Процесс передачи массовой информации с помощью технических средств называется массовой коммуникацией.

Основная функция массовой коммуникации – обеспечение взаимосвязи между элементами общности (индивиды, социальные группы) и между самими общностями с целью поддержания динамического единства и целостности данного социального образования.

Эффект коммуникации зависит от ряда контролируемых и неконтролируемых факторов. К контролируемым факторам можно отнести основные компоненты коммуникационного процесса. Эффективная обратная связь во многом определяет результативность коммуникации, помогает своевременно корректировать недоработки в организации процесса коммуникации. Структурирование коммуникации на компоненты и этапы облегчает планирование конкретной коммуникации, выявление ее сильных и слабых сторон.

Осуществление коммуникаций в организации приводит к выполнению следующих функций коммуникации:

* информативной – передача истинных или ложных сведений, играющий определенную роль в процессе принятия решений;

* мотивационной – побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведения, убеждения, внушения, просьб, приказов и т. д.;

* контрольной – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

* экспрессивной – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, а также отношение к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.

Основные виды коммуникаций в организации

Коммуникации в организации подразделяются:

на организационные:

· внешние (коммуникации организации с внешней средой);

· внутренние (между подразделениями и уровнями управления);

· горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);

· вертикальные (между уровнями управления);

· по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);

· по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);

межличностные:

· формальные;

· неформальные.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом.

Одной из главных сфер возникновения проблем в организации – неэффективные коммуникации (барьеры коммуникации). Барьеры коммуникации – помехи, препятствующие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом; адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей. Выделяют три типа барьеров (рис. 1.2).

Дата добавления: 2015-07-15