Конкурентные преимущества

Автоцентр «АРМАДА» - коллектив молодых профессионалов в области автомобильной индустрии.

Основным видом деятельности официального дилера ЛАДА, «АРМАДА» является продажа новых автомобилей всего модельного ряда, сервис и техническое обслуживание, а также продажа оригинальных запчастей и аксессуаров.

Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.

Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения компании на данном сегменте рынка, усовершенствование технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:

- постоянное улучшает качество предлагаемых услуг за счет постоянных капиталовложений в научные разработки и инновации;

- своевременно информирует клиентов о новинках;

- использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;

- оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих продуктов;

- осуществляет постоянные инвестиции в сотрудников, их обучение, повышение квалификации и аттестации.

Конкурентные преимущества

- безупречная репутация;

- профессиональный коллектив;

- высококачественная логистика;

- рекламная поддержка;

- современный подход в обслуживании клиентов.

Организационная структура ООО «АРМАДА» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 Организационная структура ООО «АРМАДА»

Отдел продаж.

Отдел продаж имеет несколько направлений деятельности:

- продажа новых автомобилей ЛАДА,

- продажа и обмен автомобилей с пробегом (trade-in),

- поддержка продаж (обеспечение Дилерского центра товарным запасом автомобилей, документационная поддержка процесса продаж, подготовка автомобилей к выдаче).

Сотрудники отдела продаж взаимодействуют с клиентом на всех этапах данного процесса – начиная с первого контакта по телефону или в салоне до момента выдачи автомобиля.

Сервис-бюро

Техническое обслуживание автомобилей осуществляется двумя подразделениями Сервис-бюро:

- Слесарный цех занимается ремонтом, техническим обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.

- Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с поврежденным кузовом автомобиля ЛАДА, восстанавливают геометрию кузова, производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.

Отдел запасных частей и аксессуаров.

Сотрудники Отдела запасных частей и аксессуаров помогут клиентам подобрать необходимые запчасти и определят точные сроки поставки. Дополнительно наши специалисты предложат аксессуары для автомобиля, которые помогут создать ощущение комфорта и безопасности водителю и пассажирам.

Отдел кредитования и страхования.

Отдел кредитования и страхования помогает нашим клиентам оформить кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно консультируют наших клиентов по условиям предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам и оформляют страховые полиса.

Отдел IT

IT – департамент информационных технологий, который занимается сопровождением и администрированием информационных систем, а также созданием и внедрением программ.

Отдел маркетинга

Отдел занимается разработкой и проведением рекламных кампаний, PR-акций и мероприятий, направленных на формирование и поддержание имиджа Компании.

Бухгалтерия

Осуществляет прием, обработку первичной документации, следит за их сохранностью, контролирует верность их составления, отражения в учете. Начисляет заработную плату, осуществляет ее выдачу наличным или безналичным путем. Производит расчеты по больничным листам, отпускным, командировочным, иным выплатам. Отражает движение товарно-материальных ценностей в учете, денежных и основных средств, проводит их инвентаризацию, оформляет документальны выявленные излишки и хищения. Обобщает сведения финансово-хозяйственной деятельности в отчет, который должен быть достоверным, составлен вовремя. Производит расчеты по обязательствам компании с различными дебиторами и кредиторами (поставщиками, заказчиками, подрядчиками и т.д.). Ведет налоговый учет на предприятии, рассчитывая величину своевременно перечисляемых налогов в бюджеты всех уровней. Сверяет взаиморасчеты с контрагентами, взыскивает дебиторскую задолженность, своевременно погашает кредиторскую.

Отдел персонала

Данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников, кадровым администрированием, а также обучением и развитием персонала.

2. Анализ хозяйственной деятельности

Используются два взаимосвязанные отчетные формы: бухгалтерский баланс, и отчет о финансовых результатах и их распределений.

Бухгалтерский баланс характеризует изменения финансового состояния предприятия по сравнению с началом отчетного периода (см. таблицу 1), а отчет о финансовых результатах отражает результаты финансово – хозяйственной деятельности за период с начала до конца отчетного года.

Балансовая таблица состоит из трех разделов актива и пассива (см. таблицу 1).

Таблица - 1

Структура отчетного баланса предприятия «АРМАДА» за 2014 г.

АКТИВ	На начало года	На конец отчетного периода	ПАССИВ	На начало года	На конец отчетного периода
Раздел 1: Основные средства и вложения			Раздел 1: Источники собственных средств
Раздел 2: Запасы и затраты			Раздел 2: Кредиты и другие заемные средства
Раздел 3: Денежные средства, расчеты и прочие активы			Раздел 3: Расчеты и прочие пассивы
Баланс			Баланс

По данным таблицы 1 мы видим на конец 2014 г. в сравнении с началом года структура активов «АРМАДА» несколько изменилась: на 0,2% увеличилась доля основного капитала, а оборотного соответственно увеличилась. В связи с этим изменилось органическое строение капитала: на конец 2013 г. отношение оборотного капитала к основному составляло 56,9%, в 2013 г. 56,5%, что на 0,4% меньше в сравнении с 2014 г., что способствовало замедлению его оборачиваемости.

Для удобства анализа и для правильной оценки показателей отчетный бухгалтерский баланс преобразуем в «аналитический баланс – нетто» (см. таблицу 2). Суть преобразований – устранение всех регулирующих статей и получение чистой стоимости имущества и долговых прав «АРМАДА»

Таблица -2

Аналитический баланс – нетто предприятия«АРМАДА» за 2014 г.

АКТИВ	На начало года	На конец года	ПАССИВ	На начало года	На конец года
1.ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ			3. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Нематериальные активы			Уставный капитал
Основные средства			Резервный капитал
Незавершенное строительство			Добавочный капитал
Долгосрочные финансовые вложения			Прочие фонды спец.назначения
			Целевые финансирования и поступления
			Нераспределенная прибыль отчетного года
ИТОГО по разделу 1			ИТОГО по разделу 1
2. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ			4. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Продолжение таблицы-2

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям			- в том числе:
Дебиторская задолженность (платежи ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)			Кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев
Дебиторская задолженность (платежи ожидаются в течении 12 месяцев после отчетной даты)			Займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	-	-
ИТОГО по разделу 2 3 раздел:			ИТОГО по разделу 2 3 раздел:
Краткосрочные финансовые вложения			5. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Денежные средства			Займы и кредиты (66)
			Кредиторская задолженность
			Прочие краткосрочные пассивы
Итого по разделу 3:			ИТОГО по разделу 3
БАЛАНС			БАЛАНС

На основании данных таблицы 2 видно, что на начало 2014 г. в сравнении с данными на конец года, сумма основного капитала увеличилась на 15,7%. Значительно возросла сумма долгосрочных финансовых вложений и незавершенного строительства, что свидетельствует о расширении инвестиционной деятельности «АРМАДА». Сумма и доля нематериальных активов несколько уменьшились из-за их амортизации.

Так же мы видим, что значительную долю в составе капитала занимают нематериальные активы. К ним относятся патенты, лицензии, торговые марки и товарные знаки, права на пользование природными и иными ресурсами, программные продукты, новые технологии и технические решения, приносящие выгоду в процессе хозяйственной деятельности.

3. Изучение проблем управления персоналом

Дилерский центр ЛАДА «АРМАДА» - динамично развивающаяся Компания, заинтересованная в целеустремленных, инициативных сотрудниках, ориентированных на самореализацию, профессиональный и карьерный рост, ищущих интересные вакансии в автосалоне и автомобильном бизнесе.

Дилерский центр предоставляет возможности:

- Иметь достойную работу в автосалоне на разумных условиях в Компании, ориентированной на долгосрочное сотрудничество;

- Получать достойное вознаграждение с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности Компании;

- Постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки и обмениваться опытом с коллегами;

- Осваивать различные виды деятельности, расти и развиваться в рамках всей Компании, а не только внутри своего подразделения;

- Жить интересной насыщенной корпоративной жизнью.

Для сотрудников Дилерского центра существует целый ряд корпоративных сервисов и льгот, среди которых:

- Обучение и повышение квалификации за счет Компании;

- Программы добровольного медицинского страхования;

- Скидки на приобретение товаров и услуг дилерского центра.

Дилерский центр ЛАДА «АРМАДА» – это долгосрочное сотрудничество единомышленников-профессионалов. Главное условие для сотрудников –работать в автосалоне максимально эффективно, стремиться к совершенствованию и не останавливаться на достигнутом. Основные составляющие имиджа сотрудников – это внутренний позитивный настрой, вежливость, энергичность, аккуратность во всем.

Основными конкурентами среди автосалонов в регионе являются «Авто-1», «Парус», «Прогресс». Рассмотрим плюсы и минусы в деятельности этих фирм.

1. «Авто-1» Достоинства:

- Наибольшая рыночная доля;

- Лучшая узнаваемость;

- Осуществление в автосалоне услуг кредитования, страхования.

- Система мероприятий, направленных на стимулирование покупателей: хорошие скидки на автомобили.

- Возможность установки дополнительного оборудования.

Недостатки:

- Отсутствие эффективной рекламы;

- Довольно высокая стоимость дополнительного оборудования, что не позволяет охватить низкий ценовой сегмент.

2. «АРМАДА». Достоинства:

Широкий модельный ряд: наличие автомобилей.

- Возможность заказа любой модели, включая иномарки.

- Обучение персонала у компании-производителя;

- Наличие услуг кредитования, страхования.

- Наличие сервисного центра, кузовного центра;

- Возможность обменять авто по программе Trade-In

Недостатки:

- Высокие цены на обслуживание

- Отсутствие скидок.

3. «Прогресс». Достоинства:

- Выгодное расположение;

- Наличие техцентра;

- Постоянное повышение профессионального уровня сотрудников;

- Наличие услуг кредитования, страхования.

Недостатки:

- Невысокая узнаваемость;

- Низкий уровень рекламной деятельности.

4. «Прогресс» Достоинства:

- Выгодное расположение;

- Наличие техцентра;

- Постоянное повышение профессионального уровня сотрудников;

- Наличие услуг кредитования, страхования.

Недостатки:

- Невысокая узнаваемость;

- Низкий уровень рекламной деятельности.

Исходя из этих данных, можно произвести анализ основных показателей конкурентоспособности по 10-балльной шкале, представленный в таблице 3.

Таблица- 3

Анализ показателей конкурентоспособности автосалонов

Показатель	«Авто-1»	«АРМАДА»	«Парус»	«Прогресс»
Финансы
Цена
Товарный ассортимент
Предпродажная подготовка
Имидж фирмы
Уровень рекламной деятельности
Послепродажное обслуживание
Уровень дополнительных услуг

Таким образом, наиболее сильным конкурентом рассматриваемого предприятия является автосалон «Авто-1». «АРМАДА» прочно удерживает второе место по привлекательности и известности автоцентра в регионе, что также свидетельствует о её эффективной рекламе, хотя заметно, что «АРМАДА», тратит на рекламу меньше средств, чем «Авто-1».

Основными проблемами управления персонала автосалона «АРМАДА» являются:

- требования огромной выработки;

- большие планы;

- большая текучесть кадров.

Проанализируем структуру заработной платы работников в организации. В ООО«АРМАДА» используются следующие способы оплаты труда:

- Оклад ― это система фиксированных почасовых, поденных, понедельных или помесячных выплат. В ООО«АРМАДА» используются помесячные выплаты.

- Комиссионное вознаграждение выплачивается при выполнении плана.

- Бонусы ― это специальный вид вознаграждения, назначаемый за точно оговоренный объем работ, например, за продажу товаров на определенную сумму, или определенного количества единиц товара, или количества продаж определенного вида товара.

Охарактеризуем структуру заработной платы разных групп работников «АРМАДА».

Вспомогательный персонал, работа которого не влияет или влияет лишь фактом создания нормальной рабочей обстановки на результаты деятельности фирмы. Это уборщики, дворники, охранники. Оплата труда этой категории сотрудников фиксирована в виде окладов. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, деятельность которого опосредованно влияет на результаты деятельности «АРМАДА» (их отсутствие или некачественное выполнение ими обязанностей приводит к преодолимым другими сотрудниками проблемам в бизнес-процессах). Это сотрудники бухгалтерии, секретари-референты. Оплата труда этого персонала ставится в зависимость от результатов деятельности всей компании. Она состоит из гарантированного оклада и значительной стимулирующей части, выплачиваемой при выполнении планов. А планы как указано выше очень большие. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий стандартные операции, деятельность которого непосредственно влияет на результаты деятельности фирмы. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов их личной деятельности и дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Основная зарплата + Доплата за перевыполнение плана + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью. Фиксированный оклад обеспечивает достаточную зарплату при простоях не по вине сотрудников. Основная зарплата зависит от выполнения плана продаж, но не в процентах от суммы продаж, а в процентах от выполнения плана. Если план выполнен на 90%, то и основная зарплата составит 90% от обещанной. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме основного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Если план перевыполнен на 5%, то доплата составит 5% от суммы основного оклада. Доплата за превышение плановых показателей прибыли стимулирует продажи с минимальными из допустимых скидками или по максимально достижимым ценам и рассчитывается как процент от основного оклада. Если планом предусмотрена прибыль не ниже 25%, а получена прибыль в размере 28%, то сотрудник получает дополнительно 3% от основного оклада. Фиксированная, основная и дополнительная зарплата соотносится как 40% к 60% плюс доплаты за перевыполнение плана и за превышение плановых показателей валового дохода или прибыли. Рабочий день нормирован. При необходимости переработки обеспечивается дополнительная оплата.

- Персонал, выполняющий нестандартные творческие операции, деятельность которого непосредственно влияет на текущие и перспективные результаты деятельности фирмы. Это руководители основных подразделений. Оплата труда этих сотрудников ставится в прямую зависимость от результатов деятельности фирмы и личных дополнительных усилий. Применяется следующая схема расчета заработной платы: Фиксированный оклад + Доплата за выполнение заданий с планируемой прибылью + Доплата за перевыполнение плана. Фиксированный оклад обеспечивает достаточно солидную зарплату для обеспечения творческой ненормированной работы, без погони за процентами выработки. Доплата за достижение планируемых показателей прибыли стимулирует организацию закупок и сбыта по оптимальным ценам и с минимальными расходами. Доплата за перевыполнение плана устанавливается в процентах к сумме фиксированного оклада, равных проценту перевыполнения плана. Фиксированная зарплата и доплаты соотносятся как 70% к 30% плюс доплата за перевыполнение плана. Рабочий день не нормирован.

Проанализируем степень удовлетворенности сотрудников заработной платой. Для этого было проведено анкетирование сотрудников автосалона.

При анкетировании были получены следующие результаты:

Опрошено: 30 человек;

Ответы на первый вопрос распределились следующим образом:

70%

6%

24%

Ответы на второй вопрос распределились следующим образом:

77%

17%

Ответы третий вопрос распределились следующим образом:

80%

20%

В результате анкетирования можно сделать вывод о том, что удовлетворенность сотрудников размером заработной платы находится на высоком уровне, а ее структура позволяет мотивировать работников к достижению целей организации.

4. Пути совершенствования системы управления персонала

На самом деле, бизнес в ООО«АРМАДА» логичен и продуман. Но, в компании была и остается проблема – управление персоналом. И, к сожалению, основная проблема кроется в основном собственнике компании – в управляющем ДЦ (Дилерским Центром). Это очень предприимчивый, образованный человек с высоким IQ (его ум на грани гениальности), глубоко интеллигентный и порядочный. Но наука управления людьми от него далека. По этой причине в компании много увольнений.

Оптимальным решением для компании будет привлечение к управлению наемного топ-менеджера, имеющего бизнес-образование и успешный опыт руководства. Управлять такой менеджер может в должности генерального директора или исполнительного директора (со всеми правами генерального). Тогда будут сбалансированы и осуществлены все функции управления персоналом.

Работа профессионального менеджера состоит из четырех составляющих. Каждый менеджер в своей системе мышления и поведения больше склонен (или относится) к одному из четырех квадратов.

РЕЗУЛЬТАТ.Это квадрат поведения. В этой области находятся менеджеры, которые ориентированы только на результат. Менеджеры отдают предпочтение теории X, которая гласит: "Люди сами по себе ленивы, ичто их необходимо постоянно контролировать". Большую часть времени эти менеджеры уделяют постановке и контролю выполнения задач.

МОТИВАЦИЯ.Это квадрат психологии. В этой области находятся менеджеры, которые являются приверженцами теории Y, которая гласит: "Люди самостоятельно несут ответственность за результат. Большую часть своего времени они уделяют мотивации и развитию персонала в достижении поставленных целей.

КОМАНДА.Это квадрат корпоративного духа. В этой области находятся менеджеры, которые большую часть времени уделяют созданию командного духа. Они считают, что залогом успеха организации является команда.

СИСТЕМА.Это квадрат, в котором менеджеры сосредоточены в создании высокоэффективной структуры предприятия - эффективная работа всех подразделений. Это мир должностных инструкций, которые предписывают как необходимо вести себя в системе предприятия.

ЛИДЕРСТВО.Способность менеджера к лидерству всегда определяет уровень эффективности и потенциального воздействия на организацию, и людей в которые в ней работают.

Основные ошибки менеджера:

В квадрате РЕЗУЛЬТАТ:

Менеджеры, которые ориентированы только на результат, обычно, сталкиваются с проблемой текучести кадров, поскольку пренебрегают мотивацией персонала, что в свою очередь влияет на достижение результата.

В квадрате МОТИВАЦИЯ:

Менеджеры, которые сосредоточены на мотивации и развитии персонала часто теряют из вида результат. Персонал может быть мотивированным иразвиваться, но может не вписываться в систему предприятия или конфликтовать друг с другом.

В квадрате КОМАНДА:

Менеджеры, которые сосредоточены только на создании корпоративного духа, могут не достигать результата.

В квадрате СИСТЕМА:

Менеджеры, которые сконцентрированы на улучшении функционирования системы, могут потерять из вида мотивацию персонала, который будет работать в этой системе.

Профессиональный менеджер работает одновременно в четырех квадратах и выступает в роли лидера.

Бытует очень много ошибочных представлений относительно лидерства. Когда люди слышат, что кто - то носит внушительный титул или назначен на должность, связанную с лидерством, они предполагают, что этот человек и есть лидер. Иногда это верно. Но титулы и должности значат совсем немного, когда дело доходит до необходимости вести людей за собой. Истинное лидерство не может быть представлено в награду, доверено ибо получено в результате назначения на пост. Оно исходит только от влияния, а влияние нельзя получить по чьему - то распоряжению.

Роль менеджера заключается:

- в формировании целей и задач;

- построении высокоэффективной структуры предприятия;

- мотивировании персонала;

- создании команды в достижении поставленных целей.

Именно такой топ-менеджер необходим компании «АРМАДА». И это – первостепенная задача. Следующим этапом должно стать грамотное построение системы управления персоналом, начиная с анализа нынешнего положения вещей. Вторым шагом должно стать приглашение в компанию профессионального специалиста по управлению персоналом (HR-менеджера или HR-директора). После этого совместными усилиями, с привлечением линейных руководителей, новому топ-менеджеру следует выстраивать систему управления человеческими ресурсами по следующей схеме:

1. Определение потребности в персонале и составление профиля «идеального» кандидата.

2. Подбор персонала по желаемым критериям.

3. Тренинг введения в должность (адаптация).

4. Политики и процедуры работы с персоналом или, выражаясь наукообразно, локальные нормативные акты (должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, положение о персонале, корпоративный кодекс и.т.д.)

5. Разработка системы мотивации (материальной и нематериальной).

6. Оценка и аттестация.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За период прохождения практики я приобрела практические навыки менеджера - рядового, но весьма значимого звена персонала автосалона. Полученные мною знания и навыки работы важны для меня и найдут отображение в моей будущей работе.

В течении практики я сформировала различные рекомендации по развитию предприятия:

1. При оценке организационной структуры было выявлено, что предприятию необходимо организовать маркетинговую службу, разработать программу укрепления имиджа, как внешнего, так и внутреннего, предпринять шаги для более значимого стимулирования персонала и покупателей.

2. Оптимальным решением для компании будет привлечение к управлению наемного топ-менеджера, имеющего бизнес-образование и успешный опыт руководства. Управлять такой менеджер может в должности генерального директора или исполнительного директора (со всеми правами генерального). Тогда будут сбалансированы и осуществлены все функции управления персоналом.

Дата добавления: 2015-07-15