Вербальное общение

В структуру вербального общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. «Разум человека проявляется в ясности его речи», – отмечали еще древние ораторы. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления (просодики – общее название ритмико-интонационных сторон речи):

- темп речи (быстрый, средний, замедленный),

- модуляция высоты голоса (плавная, резкая),

- тональность голоса (высокая, низкая),

- ритм (равномерный, прерывистый),

- тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий),

- интонация,

- дикция.

3. Выразительные качества голоса (экстралингвистика):

- характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.;

- разделительные звуки: кашель;

- нулевые звуки: паузы,

- звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную, форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Задумано 100%. Высказано 80%. Услышано 70%. Понято 60%. Осталось в памяти 24%.

Таким образом, особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена.

Выделяют три формы барьеров общения:

1. Барьеры непонимания:

- фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь -скороговорка, речь с большим количеством звуков - паразитов);

- стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

- семантический барьер (различие в системах значений слов;

- логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств).

2. Барьеры социально - культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения).

3. Барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).

Все барьеры приводят к снижению эффективности передачи информации. Чтобы удостовериться в правильности передачи информации, нужно чаще прибегать к обратной связи с собеседником. Именно в процессе получения обратной связи вы можете уточнить и скорректировать отправленную вами информацию.

Дата добавления: 2015-07-15