Перечень вопросов к зачету

Проект

1. Понятие общения, структура общения.

Понятие общения, если говорить более официальным научным языком, - это особенный специфический тип отношений между отдельными личностями, посредством которого происходит обмен информацией, а также производится оценка и оказывается влияние личностей друг на друга. Конечно же с общением связаны практически все мировые процессы, особенно те, которые касаются социальной сферы жизни человека. Само собой с развитием общения в мировом масштабе мы можем говорить и о развитии в этом же масштабе и других общественных процессов.

Итак, если говорить об основных компонентах, которые составляют базовый скелет структуры общения, то это будут:

· передатчик, отправитель,

· адресат, приемник, получатель,

· канал связи,

· сигнал, шумы,

· декодер, код

Если же говорить об основных элементах в структре и функциях общения, то в данном случае это будут:

· интерактивный или контактный элемент,который связан очень сильно с поведенческими факторами личности,

· коммуникативно-информационный, обозначает передачу определенной информации другому адресату, подразумевая под этим какую-то обратную реакцию,

· познавательны элемент оснавывается на процессе понимания ситуации и получаемой в процессе общения информации, как вербальной, так и невербальной.

2. Модальности общения.

— визуальный (зрительный) — то, что можно видеть (цвета, картинки, образы);
— аудиальный (слуховой) — то, что можно слышать (звуки);
— кинестетический (ощущающий), от греческого «кинес» — «тело»,- то, что можно чувствовать (вкус, запах, ощущения, прикосновения, температура и прочее, сюда же относятся эмоции и переживания).

У каждого человека есть наиболее удобный для него способ восприятия мира: одни больше любят смотреть, другие — слушать, третьи прожить не могут без того, чтобы не потрогать и не попробовать на язык. Конечно, мы пользуемся всеми тремя каналами, но какой-то один или два для нас основные, более важные. От типа восприятия зависит то, как окружающая действительность представлена в сознании: в виде звуков, образов или ощущений. Давайте попробуем определить ваш любимый канал восприятия с помощью следующего упражнения.

3. Общение как деятельность.

Прежде чем раскрыть этот тезис, скажем, что советские психологи, при всем различии их подходов к истолкованию феноменов общения, единодушно подчеркивают неразрывную связь общения и деятельности.

Категория деятельности вообще занимает в системе понятий советской психологии важнейшее место. В поисках лаконичного указания на главное отличие человека от других существ М. С. Каган даже предлагает называть его «Homo Agens», то есть «человек действующий» (1974. С. 5).

Предмет общения – это другой человек, партнер по общению как субъект. Сходное определение предмета общения дает Т. В. Драгунова (Возрастные и индивидуальные особенности…, 1967).

Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию и самооценке. Люди узнают о себе и об окружающих благодаря разнообразным видам деятельности, так как человек проявляется в каждой из них. Но общение играет в этом отношении особую роль, потому что направлено на другого человека как на свой предмет и, будучи двусторонним процессом (взаимодействием), приводит к тому, что познающий и сам становится объектом познания и отношения другого или других участников общения. Указанная точка зрения нашла широкое отражение в трудах конференций по социогенным потребностям (Проблемы формирования социогенных потребностей, 1974) и по проблемам познания людьми друг друга (Теоретические и прикладные проблемы., 1975).

Коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение. Предложенное выше понимание предмета деятельности общения, естественно, приводит к выводу о том, что мотивы общения должны воплощаться, или, по терминологии А. Н. Леонтьева (1983), «опредмечиваться», в тех качествах самого человека и других людей, ради познания и оценки которых данный индивид вступает во взаимодействие с кем–то из окружающих.

Действие общения – это единица коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку и направленный на него как на свой объект. Две основные категории действий общения – инициативные акты и ответные действия.

Задачи общения – это та цель, на достижение которой в данных конкретных условиях направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения. Цели (мотивы) и задачи общения могут не совпадать между собой.

Средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения.

4. Типология общения.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и Организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель—продавец, учитель—ученик, начальник—подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

Общение может различаться и по его формам.

Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения — принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник—подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение — это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Диалогическое общение — это равноправное убъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное юзнание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

5. Что такое самопрезентация?

Самопрезентация – вербальная и невербальная демонстрация собственной личности в системе внешних коммуникаций (это то, как вы выглядите и что представляете собой в глазах вашего окружения, будь то профессиональная сфера коммуникаций, или общение с родственниками, или же просто прогулка по улицам города).

Самопрезентация, самоподача, самопредъявление – все эти слова означают, что человек предъявляет себя аудитории.

Самопрезентация – это умение эффективно и выигрышно подавать себя в различных ситуациях, индивидуальный стиль общения, неповторимый образ, который не только нравится самому себе, но и привлекателен для окружающих.

Народная мудрость утверждает: как придешь, так и прослывешь. Первое впечатление содержит эмоциональный и оценочный компоненты. Что фиксируется при формировании первого впечатления:

внешний облик

оформление внешности

экспрессия, внешняя выразительность

выполняемые действия

предполагаемые качества личности.

Очевидно, что любому из нас имеет смысл специально продумывать, как будет формироваться это первое впечатление, какие акценты уместно расставить в момент появления перед публикой.

Очень важным в самопрезентации считается язык тела. Очень много информации о человеке можно подчерпнуть исходя из невербальных сигналов: мимики, жестов, телодвижений. То, как вы открываете дверь, держите осанку, садитесь на стул, скажет окружающим о вас очень много. Грамотный собеседник по вашей позе всегда сможет определить, говорите вы правду или лукавите, мандражируите или ведете себя нагло, готовы к действию или вам все надоело. Для того, чтобы научиться правильно держать себя достаточно пары репетиций перед зеркалом, правильного дыхания и внутреннего спокойствия.

Не забудьте о таких важных деталях как одежда, аксессуары, прическа. Не обязательно облачаться в дорогие костюмы, но очень важно выглядеть опрятным. Аккуратность в одежде очень часто ассоциируется с опрятностью в делах. Во внешнем виде важна мера, ничего не должно быть “слишком” (аккуратная прическа, невызывающая одежда, начищенная обувь, ухоженные руки, здоровый внешний вид и т.п.).

Темп и манера речи, громкость голоса, интонация и четкость произношения – это то, на основании чего мнение о вас сложится в первые минуты разговора. Важно контролировать темпоритм своей речи. Без излишней экспрессии. Восприятие быстрой и размеренной речи различно. Если хотите, чтобы к вашим словам прислушивались, не торопитесь, и не тараторьте. Однако, с другой стороны, быстрая речь воспринимается более убедительно, поэтому в особо важных моментах лучше ускорить ее темп. Говорить лучше весомо и уверенно. Нерешительного человека можно узнать по его невнятным высказываниям, изобилующим эвфемизмами, смягчающими речь. Например, “достичь определенных успехов” вместо “стать лидером”, “не очень рад” вместо “разозлился”. Создают впечатление неуверенности и слова: “как бы”, “всего лишь”, “немного”, “судя по всему”. Если хотите проверить, как вы умеете вербально преподносить себя, запишите собственную речь, а затем прослушайте запись. При необходимости подкорректируйте свою речь в сторону большей решительности и определенности. Главное – будьте искренни. Любая фальшь заметна и играет против вас.

Итак, речь характеризуется по следующим направлениям:

грамотность (свидетельствует об уровне образованности и общей культуре)

дикция (работа артикуляционного аппарата)

техника (произношение, “привычка”).

6. Какова роль самопрезентации в деловом общении?

Лаконичность.

Презентация при первом знакомстве не должна превышать 1-2 мин.

Если Вам удалось заинтересовать собеседника, в дальнейшем он готов будет потратить больше времени на обсуждение возможностей сотрудничества.

Селективность информации.

Если Вы являетесь специалистов в разных сферах, выбирете именно то направление, которое может потенциально заинтересовать собеседника и презентуйте его.

Наличие разнопланового количества фактов может дефокусировать собеседника и оставить размытую картину в чем же Вы все-таки профессионал.

Подкрепление яркими фактами.

Упоминание новизны, эксклюзивности, ярких имен клиентов и проектов помогут сделать презентацию яркой и запоминающейся.

Пример 1: Среди моих клиентов такие компании, как Интер, Кока-Кола, УкрЭксимбанк.

Пример 2: Наша компания первая на рынке Украина стала предоставлять такой спектр услуг.

Оцифровка.

Добавляйте к самопрезентации цифры, которые помогут раскрыть Ваш профессионализм.

Пример 1: Наша компания уже 10 лет на рынке.

Пример 2: В моем портфолию больше 1000 успешно реализованных проектов.

Правильный невербальный контакт.

55% информации воспринимается благодаря языку тела, 38% - интонации и только 7% - словам. Помните об этих составлящих и соответственно - картине, которую Вы коммуницируете окружающим:

- тембер голоса: мягкий, дружелюбный;

- язык жестов: открытые, выражающие согласие и направленные на собеседника;

- стиль одежды: должен соответствовать событию.

7. Каковы основные типы телосложения и как они соотносятся с типом темперамента?

Э. Кречмер в своём труде "Строение тела и характера" (1921 г.) обобщил наблюдения антропологов и психиатров. Согласно его концепции, существует прямая связь между конституцией человека и свойствами его темперамента. Э. Кречмер выделил и описал 4 конституционных типа.

АСТЕНИК (от греч. asthenes - слабый) - человек высокого роста, хрупкого телосложения с уменьшенными поперечными размерами, плоской грудной клеткой, вытянутым лицом, длинным и тонким носом. Плечи узкие, ноги и руки худые и длинные, кисти рук узкие, кожа дряблая. Женщины астенического типа схожи с астениками-мужчинами, но имеют небольшой рост. Астеники склонны к преждевременному старению.

ПИКНИК (от греч. pyknos - плотный, толстый) - человек среднего или малого роста, с богатой жировой тканью (тучный), большим животом, выпуклой грудной клеткой, круглой головой на короткой и толстой шее. Лицо широкое с мелкими чертами.

АТЛЕТИК (от греч. athletikos - свойственный борцам) - человек высокого или среднего роста, пропорционального крепкого телосложения, с широкими плечами, хорошей мускулатурой, узкими бёдрами. Голова держится прямо, лицевые кости выпуклые. Женщины атлетического типа, в отличие от мужчин, имеют определённую склонность к ожирению.

Дата добавления: 2015-07-15