Читайте также:
|
| Возражение | Коммуникативная техника отработки возражения | Аргументы для устранения возражения | |
| Нам ничего не надо | Приятно общаться с человеком, который ценит то, что имеет. Многие жильцы вашего дома пользуются нашими услугами. | Подскажите, пожалуйста, а что у вас есть Интернет или Кабельное телевидение? А какое, сколько платите? Давайте поговорим, как можно дополнить вашу услугу, сделать её лучше. | |
| Нет времени переключаться (расторгать договор) | Я вас так понимаю, каждый человек должен ценить своё время, и тем не менее… | У Вас займет это всего несколько часов, а потом Вы годами будете пользоваться нашим КТВ\Интернет по отличной цене. | |
| Меня все устраивает | Это хорошо. | Вас устраивает кабельное или интернет? А на каких условиях вы им пользуетесь? Цена? Скорость? Качество? Удобство? Именно потому что вы пользуетесь КТВ\Интернет и разбираетесь в них, вы сможете по достоинству оценить наши услуги. | |
| Надо подумать | Я понимаю, каждый человек должен все делать обдуманно, и тем не менее… | Что именно Вас смущает? давайте сейчас вместе разберемся, я отвечу на все ваши вопросы. Возможно, Вам, что-то не ясно? | |
| Мне надо посоветоваться с мужем/женой | Конечно, посоветоваться нужно….. а может, сделаем подарок! | Оформив заявку сегодня, уже через неделю Вы будете наслаждаться высокоскоростным интернетом, качественной телефонией, КТВ с любимыми каналами для мужа/жены. | |
| Я не хочу Ваш продукт, как то давно я был Вашим клиентом и был разочарован | Да я согласен с Вами, неприятная ситуация… | Я пришел как раз для того чтобы рассказать, что изменилось в связи с присоединением к компании МТС. Сейчас стало лучше качество, дешевле цена. | |
| Я пользуюсь услугами другого оператора связи | Как хорошо встретить человека, который уже знает о возможностях интернета… | Какой у вас оператор? Сколько платите? Качество? (Предложение исходя из выявленных потребностей). | |
| У вас слишком дорого | Цена это важный вопрос… | Давайте я вам расскажу как можно снизить стоимость наших услуг (годовой контракт, пакет услуг, акции). | |
| У вас низкая скорость | Я вас понимаю, каждый хочет получить качественный продукт… | А какая скорость Вас интересует? С чем вы сравниваете? Подобрать тариф. МТС – это практически единственный провайдер, который предоставляет гарантированную скорость. Это значит, что Вы сможете просматривать фильмы ОнЛайн. Вы можете выбрать любой безлимитный тариф:……. | |
| У вас плохое качество связи | - Действительно, качество услуги это очень Важный момент | А что вы имеете в виду? Наши услуги усовершенствовались после присоединения к МТС, качество стало еще лучше. |
| Оплата за услуги ЗАО «Каскада-ТВ» (Стрим) КТВ Оплата услуг кабельного телевидения производится по номеру лицевого счета. Центр обслуживания клиентов: г. Саратов, ул. Московская, д. 135/144 (пересечение с ул. Рахова). Кассы салонов МТС ОАО «Киберплат» (платежные терминалы) QIWI (платежные терминалы) ОАО «Сбербанк России» ФГУП «Почта России» ОАО «Газпромбанк» (Банкоматы) ОАО Банк «Петрокоммерц» ЗАО Банк «Агророс» (Платежные терминалы и отделения банка) ЗАО «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» (Платежные терминалы и отделения банка) ОАО «Нижневолжский коммерческий банк» ОАО «ТрансКредитБанк» (Банкоматы и отделения) ОАО «БАНК УРАЛСИБ» ЗАО «Экономбанк» (Платежные киоски и отделения банка) Банк «НВК» | Оплата за услуги ЗАО «КОМСТАР-Регионы» (ОТА; ШПД) Телефония Комстар – оплата осуществляется по номеру телефона. Интернет – логины вида 02219@88. Оплата производится по номеру, идущему до знака @, т.е. 02219. Если ввести полный логин, то платеж не пройдет. Центр обслуживания клиентов: - ул. 2-я Садовая, д. 28/34 (угол с ул. Рахова, район Городского парка) - ул. Панфилова, 1 (Ленинский р-н) - ул. Проспект Энтузиастов, 24 (Заводской р-н) - г. Энгельс, ул. Фридриха Энгельса, 11 Кассы салонов МТС ОАО «Сбербанк России» ФГУП «Почта России» ОАО «ТрансКредитБанк» (Банкоматы и отделения) ЗАО «Экономбанк» (Платежные киоски и отделения банка) ЗАО «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» (Платежные терминалы и отделения банка) ОАО «БАНК УРАЛСИБ» ЗАО Банк «Агророс» (Платежные терминалы и отделения банка) ОАО «Газпромбанк» (Банкоматы) ОАО «Киберплат» (платежные терминалы) Оплата услуг связи онлайн через WebMoney Transfer |
| Оплата за услуги ЗАО «Каскада-ТВ» (Стрим) Интернет Оплата услуг Интернет производится по номеру лицевого счета. Центр обслуживания клиентов: г. Саратов, ул. Московская, д. 135/144 (пересечение с ул. Рахова). Время работы: пн.-пт. 9:00-19:00, сб. 10:00-18:00, вс. – выходной. Кассы салонов МТС ОАО «Киберплат» (платежные терминалы) ЗАО Банк «Агророс» (Платежные терминалы и отделения банка) ЗАО «ЭКСПРЕСС-ВОЛГА» (Платежные терминалы и отделения банка) ОАО «Нижневолжский коммерческий банк» ОАО «ТрансКредитБанк» (Банкоматы и отделения) ОАО «БАНК УРАЛСИБ» Банк «НВК» ЗАО «Экономбанк» (Платежные киоски и отделения банка) ОАО «Газпромбанк» (Банкоматы) ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» (QIWI) | Контактные телефоны 8 (800) 250 08 90горячая линия 48-99-97 корпоративный отдел Сайты http://saratov.stream-info.ru http://saratov.comstar.ru http://www.saratov.dom.mts.ru/ |
Конкурентный анализ акции
«Добро пожаловать в МТС»
Таблица вознаграждения
| Название ТП | Категория |
| Эконом промо (+промо) | |
| Комфорт промо (+промо) | |
| Престиж промо (+промо) | |
| ВИП промо (+промо) | |
| Эконом | |
| Комфорт | |
| Престиж | |
| ВИП | |
| ЦТВ «Базовый» | |
| КТВ «Модерн» | |
| Безлимитный | |
| Комбинированный | |
| Повременный |
Дата добавления: 2015-07-18; просмотров: 59 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| НОВОЕ!!! | | | СПЯЩИЙ АГЕНТ |