уважение;

7) искусство задавать вопросы — вопросы могут быть общие, конкретные, наводящие, пробные, множественные.

Тип вопроса	Преимущество	Недостаток
Общие Как дела? Как здоровье?	полезны, так как спо­собствуют самовыра­жению. Человек может опи­сать собствен-ными словами то, что для него важно	трудно контролиро­вать откло-нения от вопроса, достигать определённой цели или ограни-чивать словоохотливых собеседников
Конкретные Ваша фамилия? Ваш адрес?	позволяют быстро собирать конкретную информацию — точ­ную и однозначную	ограничены поста­новкой вопроса, ориентированы только на вопрос
Наводящие Вы бросите курить, не так ли? Вы будете уде-лять больше внимания прогулкам на свежем воздухе после выпис­ки?	наталкивают отве­чающего на ответ, соответствующий нашему мнению	ограничивают само­выражение отве­чающего, могут вызывать гневную реакцию, если вос­принимается как угрожающий
Пробные Вы говорите, что за Вами будет ухажи­вать дочь? За последние дни боли в области серд­ца участились?	исследуют тему, ко­торую спрашивающий считает важной; отве­ты могут давать кон­кретную информа­цию, могут застать отвечающего врас­плох	могут пугать отве­чающего, вызвать гневную реакцию
Множественные Вы говорите, что за Вами будет ухажи­вать дочь? Она об­ладает достаточ­ными умениями? Как она будет успевать при такой напря­жённой работе?	могут демонстриро­вать интерес и энтузи­азм	приводят к замеша­тельству, так как отвечающий не зна­ет, на какой вопрос отвечать сначала. Ответ не может быть рациональным

Правила эффективного общения с пациентом:

Создать приятную атмосферу общения.

Добиться доверительного отношения с пациентом.

Говорить на языке пациента.

Уметь слушать.

Обратить внимание на свой внешний вид и расстояние до собеседника.

Учиться точно формулировать вопросы.

Десять «ДА» профессионального общения

1. Обращайтесь к пациенту по имени-отчеству и на «Вы».

2. Начинайте беседу с указания вашего имени-отчества и должности.

3. Смотрите пациенту в глаза на одном уровне, улы­байтесь; если пациент лежит, присядьте на стул, сто­ящий рядом.

4. Обеспечьте конфиденциальность вашей беседы. По­мните, конфиденциальность является условием со­здания доверительных отношений с пациентом.

5. Поощряйте вопросы вашего пациента.

6. Говорите неторопливо, доходчиво, пользуйтесь ис­ключительно положительной интонацией вашего го­лоса.

7. Соблюдайте принципы эффективного умения слушать.

8. Проявляйте мастерство общения медицинской сест­ры с пациентом.

9. Проявляйте непрерывную инициативу в создании пси­хического микроклимата при общении с пациентом.

10. Будьте естественны при разговоре, создайте атмос­феру взаимопонимания, доверия.

Дата добавления: 2015-07-15