График работы согласуется с менеджером проекта.

Перед стартом акции промоутер:

- Приезжает в торговую точку за 1 час до старта в Первый день, далее за 40 минут до начала промо

- Связывается/встречается с супервайзером и узнает, где необходимо взять все материалы/отчеты для акции.

- Достает Табель учета времени и отмечается при регистрации на точке (необходимо поставить печать и подпись охраны/менеджера категории/администратора магазина и др.).

- При уходе из ТТ промоутеры также должны ставить печать и подпись охраны/менеджера категории/администратора магазина и др.

- Проходит регистрацию на служебном входе (при себе иметь паспорт, медицинскую книжку)

- Находит промо-форму, значки/бэйджики

- Находит промо-стойку, подарки, листовки

- Подготавливает к старту бланки отчетов (ежедневный отчет, бланк аудитора, второй экземпляр отчета супервайзера о движении подарков)

- Переодевается в промо-форму, повторяет структуру контакта. Промоутер должен проконтролировать внешний вид формы – если форма мятая, промоутер оповещает об этом координатору проекта.

- Заполняет шапку Ежедневного отчета

- Проверяет наличие Отчета аудитора в нескольких экземплярах

- Проверяет наличие продукции на полке (в случае отсутствия промоутер обращается к менеджеру отдела для выяснения наличия Продукции на складе и возможности быстрой выкладки ее на полку в торговом зале)

- Старт совершен. Промоутер стоит на своем рабочем месте и действует в соответствии с должностной инструкцией: выполняет задачи, предусмотренные механикой акции (активный анонс механики, призыв покупателей к участию, выдача подарка за покупку, консультация)

За 5 минут до старта промоутер должны быть ГОТОВ начать работу:

- быть на своем месте согласно схеме расстановки

- быть одетым в форму и иметь запас подарков/ листовок

- иметь заполненную отчетность

Во время работы промоутер:

- Обращается ко всем представителям ЦА в соответствии со структурой контакта

- Не допускать простоя: исключение – это когда в ТТ никого нет.

- Обязательно сообщайте супервайзеру о том, что необходимо довезти на точку подарки, когда остается менее 20 штук одного вида!!!

- В процессе работы заполняет утвержденные отчетные формы (табель учета рабочего времени, ежедневный отчет промоутера)

- Если к вам обращаются прохожие не по теме акции или желающие вступить в конфликт, то действуем по следующей схеме:

Возможные проблемы	Способы решения
Общение с назойливыми людьми, не вызванными интересом к акции (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.)	Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне необходимо работать. Всего доброго!
Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности	Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение
Общение с теми, кто желает вступить в конфликт, кому не нужна информация по акции	Извините, всего доброго.

Основные задачи ПРОМОУТЕР за промо-стойкой:

1. Анонсирует акцию промо-речью (отмечает сколько раз произнесено)

2. Анонсирует акцию выдачей листовок (отмечает кол-во выданных)

3. Собирает информацию по кол-ву купленных продуктов (отмечает в отчете)

4. Выдает подарки и отмечает кол-во и наименование выданных подарков

5. Перед выдачей подарка ФОТОГРАФИРУЕТ каждый чек!!! (Является материально ответственной). Если нет возможности сфотографировать- отмечает в отчете номер чека, дату чека и наименование купленного продукта с ценой

6. Отмечают в отчете кол-во продукции, не участвующей в акции, взятой с полки

7. Каждый день собирает не менее 5-ти отзывов

8. Имеет при себе 2-ой экземпляр заполненного отчета супервайзера о движении материалов

Основные задачи ПРОМОУТЕР в категории (торговый зал, полка с продуктом)

1. Анонсирует акцию промо-речью

2. Бесплатно выдает семплы Кондиционера для тела «Медовое удовольствие»

3. Консультирует ЦА по продуктам бренда (при обращении ЦА к промо)/ отмечает кол-во консультаций в отчете

4. Отмечает в отчете кол-во продукции, участвующей в акции, которую взяли с полки

5. Отмечает кол-во отказов

6. Каждый день собирает не менее 5-ти отзывов

Отчетность:

- При приходе/уходе в ТТ промоутер должен заполнять табель учета рабочего времени

- Промоутер должен заполнять бланк отчета промоутера после каждого контакта (успешного или нет)

- В течение трех часов по завершении рабочего дня вам будет звонить оператор горячей линии. Вы должны предоставить информацию о раздаче за прошедший день по часам. Если оператор вам не дозвонился, нужно сообщить об этом координатору проекта

- Инструктаж по заполнению проводит менеджер проекта/координатор до старта проекта

- Бланки отчетов супервайзер оставляет за день до старта на точке

- По окончанию рабочего дня все отчеты сохраняются у промоутера. Не отдавайте их супервайзеру.

- Перед уходом с точки необходимо подсчитать остатки семплов/кол-во анкет/подарков по разновидностям

- В течение акции или в понедельник с вами может связаться координатор/оператор для уточнения/получения данных из отчета

Промоформа:

- Платье, болеро, значок/бейдж, сумка, которую выдаем в подарок (выдает агентство) – в нее складываем пляжные мячи и пляжные сумки.

- Черная обувь, без декоративных элементов/броских украшений, обязательно с закрытым носом. То есть допускаются: однотонные черные балетки, классические черные туфли (Собственность промоутера)

- Колготки телесного цвета не более 40 ден (Собственность промоутера).

- Если в течение рабочего дня промо-форма портится, рвется, на форме появляются не выводимые пятна, промоутер продолжает работать, пытаясь максимально закрыть от потребителей испорченное место.

- Во время всей акции в рабочие часы ответственным за состояние униформы является промоутер

- По окончании рабочего дня промоутер сдает промо форму супервайзеру или оставляет вместе с другим промо-материалов в специально отведенном для этого месте.

ВАЖНО!!! Не допускается одевание под форму одежды, которая выступает за края промо-формы, а так же меняет её внешний вид.

Внешний вид: - Ухоженные ногти и руки (лак прозрачного, телесного цвета или классический френч) - Приятная улыбка хорошее состояние зубов - Легкий макияж (черная тушь, румяна, блеск или помада не яркого оттенка) - Волосы убраны в пучок или собраны в хвост.

Не допускается: - Яркий/броский макияжа и маникюр; - Массивные / яркие украшения - Пирсинг - Черные колготки - Цветная обувь, наличие украшений, кроссовки - Распущенные волосы

Контроль промо персонала:

Проводить проверку могут:

Ø Представители Diversity

Ø Представители компании клиента

Ø Аудиторы

Ø Супервайзер

Внимание! Промоутер должен воспринимать проверяющего как обычного потребителя.

Штрафные санкции для промоутеров по проекту:

Нарушение режима работы	Штраф (рабочий день)
Опоздание на работу
От 1 минуты до 15 минут	1 рабочий час
Более 15 минут	2 рабочих часа
Более 1 часа	увольнение
Уход с работы раньше окончания рабочего дня.	увольнение
Отсутствие на рабочем месте по причинам, не связанным с исполнением своих обязанностей
От 1 минуты до 15 минут	1 рабочий час
Более 15 минут	2 рабочих часа
Более 1 часа	увольнение
Прогул (отсутствие на рабочем месте).	Увольнение без выплаты з/п
Не своевременное предупреждение о невыходе на работу, без уважительной причины (не позднее ЧЕМ ЗА СУТКИ)	1 рабочий день
Низкая активность
Пассивное поведение	1 рабочий час
Не обращение к ЦА, пропуск контакта	1 рабочий час
Не произносить до конца промо речь	1 предупреждение – 1 рабочий час 2 предупреждение – 3 рабочих часа
Не знание продукта (вопросы/ответы)	2 рабочих часа
Не соблюдение структуры контакта (к кому обращаться, приоритеты ЦА)	1 рабочий рас
Механика проекта (не знание инструкции)	1 рабочий час
Употребление пищи на рабочем месте, курение, жевание жвачки, использование телефона или других предметов (плеер и прочее)	1 рабочий день
Неопрятный внешний вид промоутера
Грязная, мятая промоформа Грязные волосы, волосы не собраны в хвост Пирсинг Вызывающий яркий макияж Маникюр (неестественный цвет и длина) Обувь, не соответствующая требованиям инструкции Брюки или джинсы, не соответствующие требованиям инструкции Одежда, не относящаяся к промоформе, выглядывающая из неё.	1 предупреждение – 2 рабочих часа 2 предупреждение – 1 рабочий день 3 предупреждение - увольнение
Общение с посторонними лицами (в том числе промоутерами) по вопросам не предусмотренным инструкцией	2 рабочих часа
Некорректное поведение (грубость) к ЦА, администрации точки, проверяющим, менеджеру проекта, клиенту, супервайзеру.	Увольнение без выплаты з/п
Обсуждение конфиденциальной информации (информация об агентстве, зарплата на проекте) с посторонними лицами или другими промоутерами	увольнение
Не прикрытые лэйблы на перерывах (обеде, перекуре, туалете и тд)	2 рабочих часа
Отчетность
Не заполненная шапка отчета перед стартом	1 рабочий час
Задержка предоставления отчета	2 рабочих часа
Отсутствие отчета	2 рабочих часа
Предоставление всех видов отчетности в нечитаемом виде (Неаккуратное заполнение отчетных листов, нечитаемое фото отчетности и пр.)	2 рабочих часа
Потеря отчетных листов за 1 день	2 рабочих часа
Причинение умышленного материального ущерба агентству, т.е. утрата или хищение призов, промо формы, других материальных ценностей (стойка, образцы продукции и т.п.)	Увольнение без выплаты з/п

Дата добавления: 2015-07-14