Культура общения.

Тема 3. Вербальное общение.

1. Культура общения – главные определения. Правила (стратегии) эффективного общения.
2. Искусство слушать и задавать вопросы.
3. Стили общения.
4. Нормы общения в разных ситуациях. Приветствия, знакомства, др.
5. Письменное общение: CV, заявление, мотивационное письмо. (индивидуально)

1. Культура общения – главные определения.

Культура общения.

C давних времен умение говорить считалось высшим искусством. Не утратило оно своего веса и сегодня.

По тому как человек говорит, можно судить, насколько он воспитан. Но еще легче отличить хорошо воспитанного человека по тому, как он слушает. «Искусство разговора – это искусство молчания».

Этот парадокс можно легко расшифровать: внимательно слушать так же тяжело, как и рассказывать занимательно, поэтому очень важно научиться слушать собеседника. И даже когда Вы не согласны с его мнением по какому-либо поводу, лучше всего дослушать до конца, а затем высказывать свою точку зрения. С собеседником, который внимательно слушает, намного приятнее вести разговор.

По-настоящему воспитанный человек будет стараться затрагивать только те темы, которые будут интересны всем участникам беседы.

Слово – достаточно сильное средство. Поэтому не стоит хватать собеседника за руку, хлопать по плечу. Нужно учиться привлекать внимание словами, а не жестами. Чрезмерная жестикуляция смешна.

Также не стоит изображать то, что рассказываешь, если тебе не смешно, гримасничать. Даже над самой удачной шуткой не стоит громко смеяться. Не зря говорят: сдержанность – лучшая из манер. Очень неприлично привлекать к себе всеобщее внимание.

Не стоит добиваться внимания собеседников криком. Великие ораторы древности начинали свое выступление шепотом, тем самым, заставляя зрителей прислушиваться к каждому слову, и добивались таким образом всеобщего внимания и восхищения. Выступая в такой манере, Вы придадите Вашей речи больше веса.

Но если Вас все-таки перебивают, лучше замолчать и выслушать все замечания и возражения. Ведь когда будут говорить оба - никто ничего не услышит и не поймет, и тогда все замечания будут напрасны.

Когда в обществе и или группе Вам захочется сказать другу какую-либо информацию, касающуюся только Вас двоих, то не стоит шептать ему на ухо. Остальные могут не то подумать и зря обидеться, лучше отложите Ваш разговор на более позднее время.

В общем разговоре о присутствующих стоит говорить по имени, неприлично употреблять слова «он» и «она».

Первый и основной признак интеллигентности – культура речи. Жаргонизмы и грубые остроты свидетельствуют об отсутствии правильного воспитания.

Не следует насыщать свою речь словами-паразитами, такими как «того», «значит», «так вот», «так сказать». Не стоит также употреблять большое число иностранных слов, подчеркивая таким образом свою «образованность». Желание блеснуть своими знаниями в той или иной научной сфере может вызвать у собеседников не уважение, а наоборот, раздражение.

Говорить надо четко, не повышая и не понижая голос, не бормотать, не торопиться, не глотать слова.

Существует и неправильная манера подражать языку, принятому в различных профессиях. Не следует говорить фразами, заимствованными у военных: «так точно», «никак нет», «здравия желаю», «отдать концы» и т.д., у грузчиков: «вира», «майна». Вне службы и моряки, и офицеры, и грузчики разговаривают человеческим языком, и подражание их языку – ненужное кривляние.

Все вышесказанное не тот рецепт, который стоит заучить и использовать только его, а советы, которые помогут сориентироваться в повседневной жизни. Ведь можно прочитать тысячи афоризмов и не стать от этого мудрее, изучить сотни сборников острот и не стать остроумным.

Вот несколько советов для того, что бы повысить культуру своей речи:

• Больше читайте. Внимательно прочитанная книга – незаменимый урок языка. Читая, старайтесь запомнить незнакомые для Вас слова.
• Употребляйте только те слова, значение которых Вам понятны.
• Избегайте ненужных слов: «понимаете», «знаете», «так вот», «так сказать», «одним словом», «значит». Они замедляют речь. Не засоряйте свой язык бессмысленными выражениями, вроде: «железно», «закон», «лады» и т.д.
• Следует быть в словах такими же вежливыми, как и в поступках.
• Уважайте собеседника. Не обижайте его пренебрежительным или насмешливым тоном.
• Не повторяйте без нужды заданного Вам вопроса.
• Не употребляйте иностранных слов, если их можно заменить, используя свой родной язык.
• Не объясняйтесь жестами. Всякую мысль лучше всего выражать словами.

1.2.Правила эффективного общения:

1. визуальный контакт – люди предпочитают иметь дело с теми, кто охотно смотрит на собеседника, а не отводит глаза.
2. умение слушать 1/3 – говорим, 2/3 – слушаем. Чтобы чувствовать себя комфортно в процессе общения, быстро располагать собеседника к себе, помогая ему раскрыться, используйте одиночные и двойные кивки.
3. задавать вопросы: открытые - призывает высказать свою точку зрения, собственное видение ситуации. Открытые вопросы часто начинаются с вопросительных слов «что», «почему», «как» и служат для сбора информации. Подобные вопросы требуют развернутого ответа, на них трудно ответить «да» или «нет». Закрытые - это выяснение или уточнение конкретных фактов, заданный в такой форме, что на него можно дать только короткий ответ. Чаще всего на такие вопросы отвечают «да» или «нет».
4. чувство юмора: без иронии и сарказма. Улыбайтесь чаще, больше жизни. Пусть интерес к собеседнику и к людям будет написан на вашем лице.
5. демонстрировать уверенность. Держите корпус прямо, для демонстрации интереса к собеседнику – с легким наклоном вперед.
6. не давать советы, а спрашивать мнение собеседника. Отвечать вопросами на просьбу дать совет.
7. Принципы снижения негативного воздействия критики. (Критику надо выслушивать, оппонент ждет что его слова будут услышаны, в противном случае ситуация остается неразрешимой). Принципы амортизации – соглашайтесь с претензиями.

7.1. техника дословного повторения: «- Дима, ты опять поздно пришел домой! – Да, это правда, я опять пришел поздно домой.»

7.2. техника соглашения с возможной правдой: «Возможно, вы правы!»

7.3. техника «да, но…», полностью соглашаетесь с собеседником начиная фразу со словом «да», а заканчиваете фразу своим утверждением начиная со словами «но..»: «да, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, но у меня было слишком мало времени на подготовку»».

7.4. техника уточнения деталей. Критика зачастую выражается общими фразами «мне не нравиться твое поведение, ты совсем не уделяешь мне внимания». Реагировать на подобные заявления нужно следующим образом. Расспросите критикующего в чем конкретно он видит проблему, задавайте простые вопросы «кто? Где? Кода? Почему? как?»: пример «что конкретно тебе не нравиться в моем поведении?», «как бы ты хотела чтобы я тебе уделяла внимание?». Большинство людей на критические замечания ожидает оборонительной позиции, уточняя детали вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая тем самым взаимопонимания. (1)

1. Законы безобидной критики:

• ККК (комплимент – критика -комплимент).
• использование вопроса «а ты как думаешь?» или другие в зависимости от ситуации.
• метафоры, скрытые сравнения «снова взял куриную лапу с дома»? “пчелиный улии”.
• Мы – вместо – ты.
• метод Франклина – тезис – место- место – тезис. Оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контр аргументировать, с вашей стороны непозволительно высказывать свое мнение начиная с фраз «позвольте с вами не согласиться», «ты не прав», «ты ошибаешься». Таким образом вы создаете у собеседника чувство неприятного и ваши доводы на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Ваш ответ должен быть таким «согласен (пауза две секунды) вполне допустима вероятно и такая точка зрения (пауза) вполне возможна (пауза), но давайте … (ИЛИ) с этим конечно спорить трудно (пауза) аргумент очень серьезный (пауза), если же посмотреть…». Паузы необходимы чтобы успеть сформироваться положительной эмоции у вашего оппонента. Важна также чтобы интонации первой части не была отрицающей. Избежать ее поможет та же пауза. (1)

1. не общаться на темы в которых мы не разбираемся.
2. не пытаться чтобы вас всегда и везде любили, иначе станешь невротиком.

1. умение превращать конфликтное общение в позитив.

Техника психологического Айкидо (амортизация).

- согласиться с обвинениями и извиниться;

- не оправдываться;

- присоединение к чувствам, говорить о том что чувствует собеседник;

- вопрос о том как можно исправить данную ситуацию, как решить проблему;

- дать 2-3 варианта решения.

1. техника амортизации уколов «че те объяснять все равно не поймешь»

o игнорирование;

o поглаживание – да но зато…

12. использовать «Я» -утверждения, вместо «ты» - утверждения. Пример «я чувствую себя обманутой» вместо «ты меня обманываешь».

13. умение правильно делать комплименты - описать то что мы видим и говорить о чувствах или о том что мы думаем.

14. закончить разговор раньше чем станет скучно.

1.3.Ошибки в общении: выделяют три основные неправильности: генерализация, опущение и искажение.

Генерализация – это обобщение конкретного опыта, проявляющееся в употреблении универсальных квантификаторов «всегда», «никогда», «никто», «все», «каждый» и т. д., и распространение его на другие сходные ситуации.

Опущение – процесс фильтрации информации, при котором человек исключает что-либо из внимания. Простейшее опущение проявляется в том, что в предложении отсутствует указание на объект, лицо или событие.

Искажение – преувеличенная субъективизация информации, подчинение восприятия и действия индивидуально-своеобразным регуляторам. К искажениям относится и номинализация, когда действие в высказывании заменяется объектом (с точки зрения грамматического состава вместо глагола употребляется существительное). Таким образом, человек как бы консервирует существующее состояние, отказывается изменяться и быть ответственным за свои действия.

Дата добавления: 2015-07-14