Права и обязанности сторон. Обязанности продавца:

Обязанности продавца:

1) Информационная, преддоговорная обязанность – в силу преамбулы ЗоЗПП потребитель – это не только гражданин, который приобрел и использует товар, но и тот гражданин, который имеет намерение приобрести товар. Продавец обязан еще до заключения договора предоставить покупателю полную, необходимую и достоверную информацию о продаваемом товаре. Такая информация должна соответствовать тем правилам, которые установлены ФЗ, и иными правовыми актами. Покупатель имеет право до заключения договора осмотреть товар, потребовать, чтобы в его присутствии продавец разъяснил свойства товара и продемонстрировал порядок и правила пользования товаром. Это общее правило, кроме тех случаев, когда подобный осмотр или демонстрация товара исключена, исходя из характера конкретного товара, и если это не противоречит правилам розничной торговли (упаковки с софтом). Полная информация – продавец обязан в доступной и надлежащей форме сообщить покупателю о всех потребительских свойствах и эксплуатационных характеристиках товара. Необходимая информация – наличия таких сведений о товаре позволяет покупателю сделать соответствующий выбор: приобретать товар или нет. Достоверная информация – те сведения, о которых сообщает продавец, соответствуют действительности. Если покупателю не предоставлена такая возможность, то он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от договора, что прямо предусмотрено п.3 ст.495 ГК. Если договор был заключен без такой информации, то покупатель вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены, а если ему были причинены убытки, то потребовать возмещение убытков. Неисполнение продавцом информационной обязанности влечет его ответственность за те недостатки товара, которые возникли в результате действий покупателя: неправильное использование или хранение, при условии, если покупатель докажет, что возникли они в связи с отсутствием у него полной, необходимой и достоверной информации. Информация должна быть доведена до сведения покупателя в письменной форме: инструкция, аннотация, на русском языке. Если подобный документ составлен на другом языке, то информация представлена в ненадлежащей форме. Продавец обязан обеспечить безопасность товара в течении установленного срока годности или срока службы. Если в процессе использования будет установлено, что при соблюдении покупателем правил использования, транспортировки или хранения товара, он причиняет или потенциально может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, то изготовитель обязан незамедлительно приостановить производство и реализацию подобных товаров до момента установления причин такого вреда. Если причины не установлены или недостатки не устранимы, изготовитель обязан принять меры по изъятию товара из гражданского оборота и отзыву подобных товаров от потребителей. Покупатель вправе после приобретения непотребляемого товара надлежащего качества обменять этот товар в месте продажи или ином месте, указанном продавцом при условии данный товар не подошел ему по размеру форме, габаритам, фасону, расцветки, комплектации в течение 14 дней с момента приобретения. При условии если этот товар не использовался, сохранены его потребительские свойства и качества и упаковка. При отсутствии необходимого для замены товара, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены. Постановлением Правительства от 19.01.1998 №55 в ред. 2012 г. утвержден перечень тех непотребляемых товаров, которые обмену или возврату по данному основанию не подлежат.

Последствия продажи розничного товара ненадлежащего качества:

По общему правилу, в случае приобретения некачественных товаров покупатель вправе по своему выбору предъявить розничному продавцу следующие требования:

1) Потребовать замены товара

2) Потребовать соразмерного уменьшения суммы покупной цены

3) Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков

4) Вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены

Все эти требования основаны на нормах ст.503 ГК и п.1 абз. 1 ст.18 ЗоЗПП. Различия между положениями ст.475 ГК и ст.503 ГК и ст.18 ЗоЗПП состоят в следующем:

· Любое из этих требований покупатель вправе предъявить независимо оттого, являются ли недостатки обычными или существенными;

· Выполнение продавцом отдельных требований розничного покупателя должно осуществляться не в разумный срок, а в пределах тех сроков, которые установлены ст.20-22 ЗоЗПП;

· Право покупателя отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены также является универсальным и может быть применено в любом случае независимо от характера недостатков;

· Правила ст.503 ГК и ст.18 ЗоЗПП предоставляет покупателю дополнительные преимущества: возврат товара осуществляется за счет розничного продавца; покупатель не обязан возмещать продавцу ту сумму, на которую понизилась стоимость товара при его возврате в результате его полного или частичного использования или потери товарного вида;

Нормы ст.18 ЗоЗПП в целом воспроизводят ст.503 ГК, но следующими дополнениями:

Ø в случае устранения недостатков товара течение гарантийного срок на него приостанавливается на весь тот период, в течение которого товар не использовался, этот период исчисляется со дня обращения покупателя с соответствующим требованием и до дня выдачи товара по окончании восстановительного ремонта. При выдачи товара после ремонта продавец обязан в письменной форме предоставить покупателю информацию, содержащую следующие сведения: дата обращения; дата передачи товара для устранения недостатков; период устранения с описанием; сведения об использованных запчастях; дата выдачи товара.

Ø при устранении недостатков посредством замены комплектующих, на которое изготовителем были установлены гарантийные сроки, на замененные части товара продавец обязан установить новый гарантийный срок той же самой продолжительности;

Ø в отношении технически сложных товаров абз 4 п.1 ст.18 ЗоЗПП устанавливает специальное правило, при соблюдении которого покупатель может потребовать либо замены товара, либо отказаться от договора и потребовать возврата суммы покупной цены. Суть правила: речь идет об обнаружении в таком товаре обычных недостатков, устранимых, эти требования покупатель может заявить только в течение 15 дней с момента передачи ему такого товара. Если этот срок пропущен, то покупатель может предъявить вышеуказанные требования только в одном из случаев:

· выявленные недостатки является существенным

· если розничный продавец нарушил установленные ст.20 ЗоЗПП сроки удовлетворения требований покупателя по устранению недостатков

· «перманентый», непрерывный гарантийный ремонт – покупатель не может использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков

· Перечень технически сложных товаров устанавливается Постановлением Правительства №577 от 19.05.98

Дата добавления: 2015-07-14