На полной мощности. Ситуация с Роджером Б

Ситуация с Роджером Б. была необычайно сложной. Проблема заключалась не в его барьерах на пути к высокой эффективности – они были обычными, – а в том, что его начальная мотивация для изменения была очень невысока.

Неудивительно, что Роджер прибыл в наш институт полностью готовым к обороне. Его шеф сделал все, чтобы организовать его визит к нам, но Роджер не собирался нам помогать. У него сложилось впечатление, что от него хотят избавиться. Он опаздывал с подготовкой материалов, нужных для работы, он открыто выражал свое скептическое отношение, каждый перерыв он демонстративно проводил на парковке, разговаривая по сотовому телефону и работая с электронной почтой на коммуникаторе. Такое начало работы нельзя назвать удачным.

Когда мы дошли до этапа «Посмотрите истине в глаза», Роджер был явно выбит из колеи. Мы сочли это проблеском надежды. Пока люди не начинают чувствовать дискомфорт своего текущего положения, они не готовы к изменениям. Первым сюрпризом для Роджера были тесты его физического состояния. Он думал, что находится в приличной форме, но полагался при этом на свои воспоминания о прошлом. Он еще не знал, до какой степени доходит мышечная атрофия за какой-то десяток лет отсутствия заметной физической активности. Он был разочарован, узнав процент содержания жира в своем теле и степени, до которой снижены показатели его сердечно-сосудистой системы и физической силы. Он был буквально шокирован, когда мы сказали, что его факторы риска – повышенное кровяное давление, сравнительно большое потребление алкоголя, хронически высокий уровень стресса, умеренное курение, высокий уровень холестерина и лишний вес – повышают его шансы на ранний инфаркт. Он признал, что его доктор действительно настаивал на том, чтобы он сбросил вес и занимался физкультурой более регулярно, но Роджер никогда не считал, что к этому надо приступать немедленно.

Он был также удивлен мнением о нем его коллег, особенно тем, что его считали критично настроенным, нетерпеливым и вспыльчивым человеком. Хотя Роджер признавал, что действительно чувствовал себя время от времени раздраженным и настроенным отрицательно, он искренне считал, что умеет прятать это и в целом относится к сотрудникам с уважением и добротой. «Ну просто бывают же тяжелые моменты, – объяснял он. – Я думаю, большинство моих сотрудников просто сами никогда не попадали под то давление, которое испытываю я, и они просто обвиняют того, кто приносит плохую весть».

Первый прорыв Роджером был сделан тогда, когда мы спросили его, считают ли жена и дети, что он нетерпелив и раздражителен. Он буквально отпрянул при таком вопросе. Он рассказал нам, что несколько недель назад у него был инцидент с его девятилетней дочерью Алисой. После того как он забрал ее с воскресных занятий гимнастикой, он пошел с ней пообедать в небольшой местный ресторан – это был редкий случай, когда они проводили время вдвоем. На Алисе был свитер, связанный мамой Роджера специально для внучки. Во время обеда Алиса случайно толкнула стакан с томатным соком и пролила его на свитер.

Роджер отреагировал озлобленно и обругал дочь за ее невнимательность. Алиса пыталась извиниться, но Роджер только больше распалялся. В конце концов девочка расплакалась. «Ты все время на меня только кричишь, – сказала она сквозь слезы. – За что ты меня так ненавидишь?»

Роджер сказал нам, что у него как будто нож в сердце провернулся. Он понял, что его реакция была избыточной и что он фактически выплеснул на дочь все свое разочарование и злость, накопленные на работе. И что еще хуже, он понял, что его дочь была права. Все время, пока они были вдвоем, он ее только критиковал. Чем больше он говорил об этом, тем больше понимал, что то же самое относилось и к младшей дочери, и к жене. Возможно, сказал он нам, его коллеги тоже были во многом правы.

Дата добавления: 2015-07-11