Важно!!! Досконально разбираемся в ситуации!

Тренинг

Работа с агрессией

В коммуникациях

Как противостоять агрессии и остаться в живых

Рабочая тетрадь

Как Уверенно противостоять агрессии. Пошаговый алгоритм.

Шаг1. Вербализация эмоций.

Как это работает: Когда эмоция проговаривается, она осознается и ее накал снижается

Важно!!! Проговаривая, смягчаем эмоцию партнера.

- Что ты орешь -Перестань сейчас же на меня орать -Хватит дуться, детский сад какой-то - Успокойтесь, не надо так волноваться

-Я понимаю, ты расстроен -Я вижу, ты сердишься - Я понимаю, тебе обидно - Я понимаю, Вы переживаете

Тренируемся.

Где были твои мозги, когда ты это писал?! Переделывай немедленно, не то уволю!

Вы постоянно ничего не делаете. Я не понимаю за что я плачу вам зарплату.

Показатели ваших продаж постоянно низкие. Вы бездарность.

Шаг1. Разрядка. Вы посыл.

Как это работает: Простой повтор слов собеседника часто помогает ему услышать себя, что приводит его в чувство

Важно!!! Повторяем дословно!

- Вы хотите сказать, что мой сын совершенно не воспитанный ребенок и ведет себя возмутительно

- Да, Иван Петрович, я выкину эти дибильные желтые папки на помойку и куплю нормальные зеленые

Тренируемся.

Где были твои мозги, когда ты это писал?! Переделывай немедленно, не то уволю!

Вы постоянно ничего не делаете. Я не понимаю за что я плачу вам зарплату.

Показатели ваших продаж постоянно низкие. Вы бездарность.

Шаг2. Разведка. Уточнение.

Как это работает: Позволяет оппоненту выговориться и «выпустить пар», а Вам прояснить ситуацию

Важно!!! Досконально разбираемся в ситуации!

- В чем именно моя ошибка?

- Что случилось?

- Расскажите пожалуйста все подробно, чтобы я могла принять меры

Тренируемся.

Где были твои мозги, когда ты это писал?! Переделывай немедленно, не то уволю!

Вы постоянно ничего не делаете. Я не понимаю за что я плачу вам зарплату.

Показатели ваших продаж постоянно низкие. Вы бездарность.

Шаг3. Поддержка. Согласие.

Дата добавления: 2015-07-11