Причины возникновения конфликтов

Некоторые общие причины конфликтов являются результатом:

ü недостаточного общения или непонимания;

ü различиях в планах, интересах и оценках;

ü противостояниях в групповых конфликтных ситуациях;

ü неверных предположений в отношении чьих-либо действий;

ü отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей.

Вообще причин возникновения конфликтов очень много. Можно сгруппировать их следующим образом:

1. Информационные (ИНФОРМ):

И — Искажения (слухи).

Н — Невольная дезинформация.

Ф — Факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие).

О — Обнародование (нежелательное).

Р — Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсут­ствие кредита доверия к информации).

М — Многозначность смыслов.

2. Структурные (СТРУКТУРА):

С — Статус (столкновение на почве статусных различий или притяза­ний).

Т — Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).

Р — Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).

У — Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены по­купки).

К — Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, со­глашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).

Т — Техника и эффективность ее использования.

У — Уважение к старшим людям и другие социальные нормы.

Р — Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пре­небрежения к религиозным нормам или ритуалам).

А — Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авто­ритетам).

Например: в организации освободилась должность начальника одно­го из отделов. На нее претендуют два сотрудника, имеющие высокую квалификацию и солидный стаж работы на этом предприятии, — Круглов и Углов.

Руководитель поручает секретарю вызвать того и другого на совеща­ние, на котором должно быть принято решение. В назначенное время поя­вился только Круглое. У дивленный руководитель стал выяснять, в чем дело.

Оказалось, что секретарь сообщил о вызове только Круглову и по­просил того уведомить Углова. Круглое пообещал передать, но сразу Углова не застал, а позже не смог этого сделать, так как ему самому пришлось срочно выехать в другую организацию. Руководитель послал секретаря за Угловым, но того на месте не оказалось, и совещание от­ложили на следующую неделю. Руководитель строго отчитал секретаря и велел ему лично известить второго претендента о времени встречи.

Узнав от секретаря о случившемся. Углов решил, что его соперник намеренно не сообщил ему о совещании и поделился этими соображе­ниями с коллегами. Мнения сослуживцев разделились. Кто-то согласился с Угловым, другие посчитали, что во всем виноват секретарь. А кто-то сообщил Круглову, что Углов настраивает сотрудников против него.

И началось. Оба претендента за глаза обвиняли друг друга в клевете, вспоминали старые обиды, скрупулезно учитывали новые.

К моменту решающего совещания, которое вновь было отложено, на сей раз из-за занятости руководителя, Круглое с Угловым производили впечатление давних врагов.

3. Ценностные (ЦЭННОСТИ):

Ц — Ценности (столкновение ценностей).

Э — Этика (нарушение этических норм).

Н — Нужды (ущемление чьих-то нужд).

Н — Нормы (нарушение принятых профессиональных или организа­ционных норм).

О — Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).

С — Справедливость (ущемление справедливости).

Т — Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных).

И — Идеология (нарушение идеологических ценностей).

Например: начальник Дениса Владимировича распределил очередную работу между тремя исполнителями, одним из которых оказался он.

К назначенному сроку он выполнил свою часть задания, а его напар­ники — нет. И тогда начальник велел ему заняться их недоработками. Денис Владимирович мог бы молча проигнорировать это поручение, и ни­чего бы не случилось. Но он пошел на принцип и отказался его выполнять, мотивируя это тем, что при одинаковой зарплате не должно быть раз­ной нагрузки. Этот довод почему-то сильно разозлил начальника. Он зая­вил, что мы не хотим работать, а зарплату требуем. Денис Владимиро­вич возразил, что его замечание не по адресу.

Разговор происходил на глазах у всего коллектива, и все понимали, что начальник несправедлив к Денису Владимировичу. Просто он попал под «горячую руку». Хотя за предшествовавшие шесть лет ничего по-540 добного не случалось. Денис Владимирович всегда относился к нему с уважением (начальник существенно старше его). Но в тот момент Де­нису Владимировичу стало обидно, что вместо похвалы он получил наго­няй. Если бы он просто по-человечески попросил поработать дополни­тельно, чтобы выручить фирму, Денис Владимирович бы, конечно, не отказался. Но по словам начальника выходило, что мы все бездельники. И Денис Владимирович сознательно пошел на обострение ситуации.

После бурной «дискуссии» Денис Владимирович вышел из кабинета. Успокоившись, он вернулся, подошел к начальнику и извинился. Тот уди­вился, но постарался скрыть это. И к удивлению, сам извинился перед Денисом Владимировичем.

Денис Владимирович считал, что дал понять, что готов защищать свою честь и достоинство, и заставил начальника отнестись к нему с уважением. Он не видел для себя лучшего выхода, чем «обострение».

4. Факторы отношений (БОСС):

Б — Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).

О — Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).

С — Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).

С — Стоимость вклада в отношения (кто сколько вкладывает в созда­ние отношений).

Например: Иван, очень рассудительный и открытый человек, возглавлял отдел исследований уже два года. Отношения с подчиненными и начальством были у него замечательные, пока не произошел один случай.

Ивану предстояло выделить одного из сотрудников отдела для раз­грузки поступившего оборудования. Подобные работы выполняли все со­трудники с определенной периодичностью в соответствии с составлен­ным графиком и такие работы не вызывали особых возражений, хотя и не входили в функциональные обязанности членов отдела.

На сей раз Иван решил поручить выполнение этого задания Веткину — сотруднику, который недавно появился в отделе и ни разу в таких разгрузках не участвовал. Но на предложение Ивана он ответил категори­ческим отказом. Иван потребовал объяснений, но и их Веткин давать отказался в столь же резкой форме.

Это было очень неприятно, еще учитывая тот факт, что разговор проходил в присутствии всего коллектива и подобный тон мог привести к тому, что и другие сотрудники не стали бы выполнять такие поруче­ния в дальнейшем. Столь грубым отказом Веткин подорвал авторитет Ивана как руководителя.

Иван предложил Веткину пройти в отдельный кабинет, где попытал­ся разъяснить ему необходимость выполнения данной работы, предупре­дил о последствиях отказа и попросил написать объяснительную записку. Но он отказался это делать. Тогда Иван объявил ему, что отстраняет его от выполнения обязанностей до окончательного решения вопроса.

В тот момент перед Иваном стояло две задачи: сохранить свой авторитет и обеспечить разгрузку. Вторая задача решалась просто. Иван поручил эту работу другому сотруднику, в чьей безотказности у него не было сомнений. О поведении же Веткина Иван сообщил вышестоящему руководителю с изложением всех подробностей.

Иван надеялся получить поддержку, но вместо этого ему сделали замечание за плохую работу с подчиненными.

Тогда Иван постарался собрать больше информации о Веткине и выяснил следующее. У него есть медицинское заключение о хроническом заболевании, которое дает право на освобождение от тяжелых работ. Однако эта справка носит «липовый» характер, и он пользуется ею, когда ему заблагорассудится. Кроме того, Иван выяснил, что в выполняемой им работе заинтересовано руководство высокого уровня, так что его продукция по своему значению превышает результаты работы всего отдела.

На очередной беседе Иван высказал Веткину свои соображения о по­лученной информации и перспективах совместной работы. Иван предупредил, что не станет включать в график подобных работ его фамилию, но объяснит другим сотрудникам, почему этого не делает, и предложил ему подумать над ситуацией.

На следующий день Ивана вызвали на ковер. Ему было сделано нарекание за то, что он плохо руководит людьми и не понимает важности для всей фирмы задач, которые решает Веткин. Иван возразил, что ка­ждому подразделению надлежит решать, прежде всего, свои задачи и в группе не должно быть сотрудников на особом положении. А если Вет­кин такой больной и такой умный, то найдите ему другое место. На это Ивану было сказано: «Это не тебе решать. Иди работай».

Дата добавления: 2015-07-14