Март 2005 Harvard Business Review Россия

Когда система перегружена

Эдуард Хэллоуэлл

Сверхнапряжённая работа и общий ритм современной жизни порождают новый психический недуг — комплекс дефицита внимания, который может превратить и самого успешного руководителя в суетливого неудачника.

Март 2005 Harvard Business Review Россия

Дэвид просматривает электронную почту и одновре­менно разговаривает по телефону с менеджером, на­ходящимся на другом краю земли. Его пальцы бара­банят по столу, а пятка, как отбойный молоток, долбит пол. Дэвид то и дело нервно прикусывает губу и тянется к чашке крепкого кофе. Он так поглощен всем этим, что совсем за­был про важную встречу, о которой планировщик Outlook напомнил ему 15 минут назад.

Анна, вице-президент компании, и Майкл, гендиректор, сидят в соседних кабинетах, но толком поговорить им поч­ти никогда не удается. «Как только я захожу к нему, телефон у него на столе начинает мигать, мой мобильник — звонить, кто-нибудь стучит в дверь, потом Майкл смотрит на экран и кидается отвечать на какое-то письмо, — жалуется Анна. — А кончается все тем, что мы обсуждаем совершенно другую тему. У нас все силы уходят на текущие дела, а уж о том, что­бы завершить что-нибудь новое и важное, и говорить нече­го. От этого можно сойти с ума».

Назвать Дэвида, Анну и Майкла сумасшедшими нельзя, но каждый из них, безусловно, немного не в себе. И ведь такой режим работы становится нормой для заваленных делами руководителей. Наверняка многие ваши знакомые страдают от очень широко распространенной, хотя и официально не признанной напасти, которую я называю комплексом де­фицита внимания (КДВ). Причина этого недуга — чрезмер­ная нагрузка на мозг, а проявляется он в нервозности, раз­дражительности, неорганизованности, неспособности разумно расходовать время, сосредоточиться и расставить задачи в соответствии с их важностью. Этот синдром может подпортить карьеру даже самым одаренным руководите­лям, однако способы борьбы с ним существуют. Если Дэвид, Анна, Майкл и миллионы их товарищей по несчастью пой­мут, что происходит с ними, они сумеют более эффективно планировать свою жизнь и действовать с упреждением, а не реагировать на уже возникшие проблемы.

Будучи практикующим психиатром, я за последние 25 лет имел дело с тысячами пациентов, страдающих от синдрома дефицита внимания {СДВ), и видел, как наряду с ним среди взрослого населения быстро распространяется новый вид расстройства. Число моих пациентов с КДВ росло в геомет­рической прогрессии. К сожалению, средства борьбы с хро­ническими перегрузками, предлагаемые психологами и спе­циалистами по эффективному использованию времени, обычно не затрагивают глубинную причину КДВ.

Между двумя видами нарушений есть существенные разли­чия. Если СДВ — нейрофизиологическое нарушение, обус­ловленное генетическими факторами и усиливающееся в не­благоприятной обстановке, то КДВ объясняется только воздействием среды. КДВ — такая же примета времени, как автомобильные пробки. В конце XX века нам постоянно не хватало времени, и нагрузка на нервную систему все росла. Симптомы КДВ нарастают постепенно. Расстройство не проявляется в виде общего кризиса: оно отвоевывает себе один участок за другим. Человек превозмогает трудности, не жалуется на растущую загруженность, но, как бы он ни ста­рался, ему никогда не удается полностью избавиться от не­приятных проявлений КДВ. Поэтому он постоянно испыты­вает чувство вины и тревогу. Когда на него наваливаются новые дела, он пытается показать, что контролирует ситуа­цию, но ему сложно сосредоточиться, он начинает торо­питься, говорит все более резко и безапелляционно.

Чтобы излечиться от КДВ, нужно, прежде всего, признать, что с вами не все в порядке. Далее я проанализирую причи­ны и расскажу о путях избавления от этой напасти.

Дефицит внимания и его родня

Чтобы понять природу КДВ, целесообразно для начала уз­нать кое-что о родственном этому синдрому явлении — СДВ. Чаще всего о СДВ говорят как о нарушении, снижающем способность детей к обучению, однако от этого расстройст­ва страдают не менее 5% взрослых. Нейрофизиологи с помо­щью метода магнитно-резонансной томографии обнаружи­ли, что у пациентов с СДВ слегка уменьшен объем четырех участков мозга, отвечающих в числе прочего за контроль над эмоциями и способность к обучению. Одна из этих об­ластей, включающая лобную и предлобную доли, активно участвует в выработке идей, принятии решений, установке приоритетов и упорядочении планов. Медикаменты, при­меняемые для лечения СДВ, влияют не на структуру мозга, а на биохимические процессы, что помогает активизиро­вать функции недостаточно развитых участков и таким об­разом значительно повысить эффективность мыслитель­ной деятельности.

У СДВ наряду с негативными сторонами есть и позитив­ные. Негативные очевидны: жертвы СДВ медлительны, неор­ганизованны, раздражительны, нетерпеливы и рассеянны. Они часто срывают сроки, теряют нить разговора, отвлека­ются от читаемого текста. На работе у них очень неровные результаты — то блестящие, то совершенно неудовлетвори­тельные.

«КДВ, расстройство, вызванное перегруженностью мозга, поражает организации подобно эпидемии. Его симптомы — неспособность сосредоточиться, раздражительность и беспокойство.»

Эдуард Хэллоуэлл (Edward M. Hallowell; ehallowell® aol.com) — доктор медицины, психиатр, основатель Цен­тра интеллектуального и эмоционального здоровья в Садбери, штат Массачусетс; автор 12 книг, а также статьи «Гуманитарный аспект в работе» (The Human Moment at Work, HBR, 1999, January - February).

Впрочем, таким людям легче всего сосредоточить­ся в стрессовой ситуации или когда возникает необходи­мость решать сразу несколько задач. На первый взгляд это странно, но все объясняется химическими факторами: при стрессе в организме выделяется адреналин, который дейст­вует на психику примерно так же, как и препараты для лече­ния СДВ. Кроме того, люди с СДВ предпочитают «лечиться» с помощью алкоголя и других сильнодействующих средств. У синдрома дефицита внимания есть и положительные стороны: он иногда уживается с необычными способностя­ми и даже талантами. Правда, способности эти часто не раз­виваются или не получают признания из-за тех самых нега­тивных факторов. Многие пациенты с СДВ — яркие, оригинальные творческие личности. В определенных усло­виях они проявляют завидное упорство и добиваются успе­ха в бизнесе, а их изобретательность служит примером для окружающих. В трудных обстоятельствах они смело импро­визируют. Умея решать несколько задач одновременно, они оказываются сильным руководителями в переходные пери­оды.

К тому же они быстро восстанавливают работоспособ­ность после серьезных неудач, а это благотворно сказывает­ся на моральном духе в организации. Руководители, подверженные СДВ, работают неровно: иногда допускают чудовищные ошибки, но затем добиваются превосходных результатов: их оригинальные идеи и стратегии выводят компании в лидеры.

Дэвид Нилман. генеральный директор авиакомпании Jet­Blue Airlines, — один из таких пациентов. Уроки в школе бы­ли для него мучением, он ни на чем не мог сосредоточиться и вечно опаздывал. «В колледже я сознавал, что мне надо сделать кучу дел, но я не мог за них взяться и часами сидел над учебником по какой-нибудь статистике, которая, я точ­но знал, мне никогда в жизни не понадобится, — рассказы­вает Дэвид.

— Я понимал, что должен получить образование, но едва подвернулась возможность открыть свой бизнес, пу­лей вылетел из колледжа. Нилман быстро сделал карьеру благодаря энергичности, умению оригинально мыслить и добиваться максимальной отдачи от подчиненных.

Как и все люди с СДВ. Нилман иногда бывает очень рез­ким, но многие его идеи оказались столь удачными, что пре­образовали целую отрасль. Именно он, в частности, приду­мал электронные посадочные билеты. «Когда я предложил эту идею, меня подняли на смех, — вспоминает Нилман. — Никто не верил, что в аэропортах можно будет обойтись без бумажных билетов. Сегодня электрон­ные билеты используются очень широко, и отрасль экономит на этом миллионы долларов». И ведь такая ситуация вполне естественна: человек с СДВ больше, чем кто-либо другой, рискует забыть бумаж­ный билет, а потому особенно заинтере­сован в подобном новшестве. Нилман убежден, что СДВ помог ему добиться ус­пеха в жизни, поэтому считает синдром не злом, а благом. Правда, он понимает, что должен все время помнить о своем недуге и держать себя в руках.

Внешние проявления КДВ и СДВ во многом схожи. Но, в отличие от СДВ, КДВ обусловлен не генетическими причина­ми, а динамичностью нашего мира. Ни­когда еще мозг человека не подвергался таким испытаниям, как сейчас: современ­ная культура заставляет нас все быстрее собирать и передавать информацию, ге­нерировать идеи, строить планы, исполь­зуя для этого сотовую связь, электронную почту и т. п. Многие считают самым боль­шим достоянием нашей эпохи скорость: писатель Милан Кундера назвал ее «осо­бым видом исступления, которое техно­логия даровала современному человеку». Словно помешавшись на скорости, мы требуем ее даже там, где ускорение не имеет смысла. В таких условиях развитие КДВ вполне закономерно. Сознание пы­тается угнаться за событиями, не поспевает за ними, и нас поражает КДВ.

Дата добавления: 2015-07-11