Тема 23. Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания

Экскурсионный продукт — это комплекс экскурсионных услуг, удовлетворяющий потребности туристов и экскурсантов в процессе познания окружающей действительности или в услови­ях ее искусственного воссоздания (например, в музее).

В комплекс экскурсионных услуг входят основные и допол­нительные услуги. К основным принадлежат услуги экскурсово­да (гида) по непосредственному ведению экскурсии, к дополни­тельным — услуги по подготовке и организации экскурсий, а также послеэкскурсионная работа. Вместе они соединяются в экс­курсионный продукт.

На развитом туристическом рынке наибольшие шансы быть проданным имеет экскурсионный продукт, обладающий сово­купностью потребительских свойств, удовлетворяющих потреб­ности туристов и экскурсантов. К таким потребительским свой­ствам относят: высокий уровень качества экскурсии, ее престиж­ность, уровень обслуживания клиентов, глубину их впечатлений от поездки. Данные свойства определяют конкурентоспособность предлагаемого экскурсионного продукта. Они должны соответствовать потребностям экскурсанта и отвечать требованиям ком­фортности, эргономичности, этичности и привлекательности.

Комфортность создается совокупностью бытовых удобств, это — благоустроенность и уют посещаемых учреждений (выста­вок, музеев, экспозиций), удобство средств передвижения (авто­бус), доступность средств сообщения (телефон, факс). Комфорт­ность необходима каждому экскурсионному продукту независи­мо от того, кто и когда его потребляет.

Эргономичность предполагает обеспечение научного подхода к созданию условий, в которых осуществляется жизнедеятель­ность человека или группы людей. Ее учет необходим для улуч­шения качества экскурсионного продукта.

Этичность означает соблюдение правил этики, что особенно важно при встрече экскурсантов с религиозными памятниками культуры. Примером может служить экскурсия по маршруту "Слоним — Жировичи", предусматривающая посещение Жировичского мужского монастыря. При входе туристы должны поза­ботиться, чтобы их внешний вид не противоречил строгим пра­вилам монастыря.

Привлекательность экскурсионного продукта — это его спо­собность вызывать у клиентов положительные чувства и эмоции.

Кроме того, в совершенствовании организации экскурсионно­го обслуживания подрастающего поколения большую роль игра­ют комплексность и дифференцированный подход к разработке экскурсионного продукта.

Комплексность экскурсионного продукта обеспечивается со­вокупностью процессов, предметов, действий, свойств, составля­ющих единое целое. К примеру, экскурсия в музей народной ар­хитектуры и быта "Менка" с точки зрения комплексности соче­тает следующие факторы:

♦ по способу передвижения — комбинированная (автобусная 4-пешеходная экскурсия);

♦ по форме проведения — может быть обычной, учебной или экскурсией-лекцией;

♦ по месту проведения — загородная и музейная; в пути экс­курсовод дает путевую информацию;

♦ по тематике — историческая (археологическая) и архитек­турно-градостроительная;

♦ по содержанию — тематическая;

♦ по составу участников — может проводиться для детей, взрослых, городских и сельских жителей, приезжих туристов и туристов-индивидуалов.

Важное место в организации экскурсионного обслуживания учащейся молодежи занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом учебных программ, уровня подготовленности и других особенностей экскурсионных групп. Данный подход помогает решать следующие задачи:

♦ способствует максимальному удовлетворению разносторон­них запросов экскурсантов;

♦ создает возможность для расширения форм экскурсионного обслуживания;

♦ повышает эффективность всей работы.

Осуществляя дифференцированный подход, следует исходить из того, что воздействие экскурсовода рассчитано в основном на группу участников (15-20 человек).

Экскурсант — это участник экскурсии (организованной груп­пы), под руководством экскурсовода знакомящийся с определен­ными памятниками и достопримечательными местами по зара­нее выбранной теме. Это временный посетитель, пребывающий в той или иной местности (стране) не более 24 ч с целью посещения достопримечательных мест, музеев, учебных или культурно-про­светительных учреждений.

Дата добавления: 2015-12-07