Читайте также:
|
| Ваши действия | Что должен сделать продавец | |||||
| Будьте активны на этапе презентации товара, внимательно слушайте продавца, задавайте уточняющие вопросы, как это сделал бы обычный клиент. Если продавец ведет себя пассивно и не консультирует Вас, задайте ему один–два наводящих вопроса, например: 1. «Скажите, какая из этих моделей надежнее?» 2. «Подскажите, какую марку лучше выбрать для дома?» 3. «Объясните, пожалуйста, почему эта модель дороже других?» Запомните, какие выгоды товара называл продавец, о каких акциях рассказывал, какие дополнительные товары/услуги/аксессуары предлагал. Если продавец предложил Бонусную карту, запомните, какие ее преимущества назвал продавец. | В процессе общения с Вами продавец должен порекомендовать Вам 2–3 варианта товара. В ходе презентации товара продавец должен объяснить конкретную пользу (выгоду) от приобретения данной техники (например: экономия времени, польза для здоровья и т.п.). Продавец должен наглядно демонстрировать функции и особенности модели, вовлекая Вас в процесс презентации. Продавец не должен перегружать консультацию терминами. Позитивно оценивается, если продавец самостоятельно сообщил о проходящей в магазине федеральной акцииили о других акциях и предложил ВамЭкспресс-сервис. Консультант должен рассказать Вам о спец. предложениях в соседнем отделе, а также предложить Вам дополнительные услуги (воспользоваться услугами HiTechnic; приобрести аксессуары (не менее трех); бонусную карту). | |||||
К любому товару продавец должен предложить аксессуары. Запомните их количество.
Примеры товаров и аксессуаров к ним:
Продавец не должен негативно отзываться о том или ином бренде! Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 71 | Нарушение авторских прав |