Практическое задание.

Практическая работа 1

Тема: Основные понятия сервисологии. Особенности рынка услуг.

Цель работы: 1. Изучение вопросов семинара и подготовка докладов.

2. Практические задания по сегментации рынка услуг по операциям с недвижимостью.

Содержание работы

Практическая работа включает подготовку к семинарскому занятию и составление отчета по практическому заданию. На аудиторном занятии студенты докладывают по вопросам семинара и защищают отчет по практической работе.

1. Вопросы для подготовки к семинарскому занятию*:

1. Место сервиса в структуре основных сфер человеческой деятельности, причины его возникновения и развития. Основные задачи сервиса.

2. Понятие «услуга». Услуги в современной экономике и их особенности как товара.

3. Участники рынка услуг. Покупательский риск в сфере услуг, причины его возникновения.

4. Рынок услуг и его особенности: виды услуг, специфика продаж услуг и пр.

5. Маркетинговая среда предприятия сервиса (агентства недвижимости): основные задачи и направления сервисной деятельности при изучении рынка потребителей услуг.

6. Сегментирование потребителей рынка услуг по операциям с недвижимостью. Паспорт потребителя.

_______________________

*Студенты, используя конспекты лекций, основную и дополнительную литературу и источники, самостоятельно прорабатывают и готовят краткие доклады по заданным вопросам. На занятии студенты докладывают результаты изучения вопросов (3-5мин), обсуждают и дополняют выступления докладчиков.

Практическое задание.

2.1. Группы студентов из 2-3 человек выполняют практическое индивидуальное задание по изучению потребительского рынка недвижимости. Варианты индивидуальных заданий:

а) Характеристика рынка потребителей недвижимости крупного мегаполиса;

б) Характеристика рынка потребителей недвижимости провинциального города;

в) Характеристика рынка потребителей недвижимости сельского поселения;

г) Характеристика рынка потребителей недвижимости поселка городского типа;

д) Характеристика рынка потребителей зарубежной недвижимости;

е) Характеристика рынка потребителей недвижимости (по согласованию или индивидуальному выбору).

2.2. Характеристика сегмента рынка недвижимости в форме таблицы 1.

Таблица 1 - Характеристика сегмента рынка недвижимости

Признак	Характеристика
Название населенного пункта
Географическое местоположение
Численность населения, тыс.чел.
Плотность населения тыс.чел/км^2
Промышленность (виды, отрасли, характер производства и пр.)
Социально-культурная сфера и инфраструктура (туризм, торговля, образование, культура, спорт, промыслы и пр.
Значимые объекты инфраструктуры
Значимые объекты промышленности, производственной сферы
Экологическая характеристика населенного пункта
Основные факторы привлекательности для проживания / Характер миграции населения за 5-10 лет

2.3. Характеристика объектов недвижимости (жилой фонд) исследуемого рынка в форме таблицы 2.

Таблица 2 – Характеристика объектов недвижимости (жилой фонд)

Вид объекта недвижимости	Площадь квартир/домов, м^2	Удельный вес (%)	Средняя рыночная цена объекта или м^2, руб.
Состав фонда жилой недвижимости
Многоэтажные строения (более 6 этажей)
Малоэтажные строения (1-6 этажей
Индивидуальные строения:
- коттеджи
- таунхаузы
- дома
Общежития, комнаты, малосемейные и пр. виды жилой недвижимости
Характеристика состояния объектов недвижимости
Новостройки
Вторичный жилой фонд:
- удовлетворительное
- ветхое
аварийное

2.4. Сегментация потребительского рынка и разработка паспорта потребителя в форме таблицы 3.

Таблица 3 заполняется с учетом особенностей индивидуального задания, в графе 2 «Показатель» - студенты самостоятельно выбирают те или иные характеристики признака потребителя. В графе 3 «Значение» - указываются величина или качественная оценка того или иного показателя на основе изучения данных по населенному пункту (статистические отчеты на сайтах Росстата данного региона, информационные данные рынка недвижимости, периодические издания – журналы, газеты, объявления на сайтах рынка недвижимости и пр.)

Таблица 3 – Сегментация рынка потребителей недвижимости исследуемого населенного пункта

Признак	Показатель	Значение (качественная или количественная оценка)
1. Географический	1.1. климат 1.2. величина населенного пункта 1.3. …и т.д. по выбору студента
2. Демографический	2.1. Пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла; 2.2. Род занятий, образование 2.3 Уровень доходов и т.д. 2.4. 2.5. и т.д.
3. Психографический	3.1. Образ жизни и т.д.
4. Поведенческий	4.1, 4.2 ….
5. Искомые выгоды или причины потребности в приобретении жилья	5.1 5.2 И т.д.
6. Степень приверженности	6.1. Приоритет при выборе 6.2. Предпочтения и пр. И.т.д.
7. Степень готовности	7.1. степень информированности клиентов об объектах недвижимости; 7.2. степень информированности клиентов о формах, возможностях, условиях приобретения недвижимости 7.3. и т.д.

2.5. Анализ структуры потребительского спроса на рынке недвижимости исследуемого населенного пункта в форме таблицы 4.

На основе изучения данных по населенному пункту (информационные данные рынка недвижимости, периодические издания – журналы, газеты, объявления на сайтах рынка недвижимости и пр.) студенты составляют структуру потребительского спроса на рынке недвижимости исследуемого объекта (таблица 4) и строят круговую диаграмму спроса (рис.1).

Таблица 4 – Структура потребительского спроса

Предпочтения потребителей	Доля спроса на рынке, %
	Покупка в собственность	Аренда
	Новостройка	Вторичное	Новостройка	Вторичное
Многоэтажные дома
1-комнатные
2- комнатные
3-4 комнатные
Малоэтажные дома
1-комнатные
2- комнатные
3-4 комнатные
Индивидуальные строения:
- коттеджи
- таунхаузы
- дома
Общежития, комнаты, малосемейные и пр. виды жилой недвижимости

Рисунок 1 – Пример круговой диаграммы рынка спроса на объекты жилой недвижимости в исследованном населенном пункте.

3. Выводы по практической работе:

1. Основная цель и какие задачи были сделаны.

2. Что было использовано для решения поставленных задач (источники, данные и пр.)

3. Что было получено в результате решения поставленных задач (конкретные результаты).

4. Критический анализ полученных результатов и оценка их практической значимости.

Список использованной литературы и иных источников и баз данных.

5. Требования к отчету по практической работе:

Работа должна включать пункты 2 – 5, заполненные таблицы 1-4, выводы, список источников.

Содержание таблиц и диаграмм носит рекомендательный характер и может корректироваться студентом при консультировании и согласовании с преподавателем.

Дата добавления: 2015-12-07