Читайте также:
|
|
Принято выделять три модели офиса — информационную, коммуникационную и системную.
В информационной модели офис рассматривается как своеобразный цех, который «производит» информацию в различных видах. Основной акцент делается на анализ и рационализацию рабочих процедур. Социально - психологические проблемы либо игнорируются полностью, либо рассматриваются как ограничительный фактор. Элементарный информационный процесс представляется состоящим из четырех основных видов деятельности — генерирования информации, ее хранения, распространения и восприятия. В рамках каждого из четырех элементов модели производится множество операций над информацией. При этом осуществляется перевод информации в машинную форму или наоборот.
В коммуникационной модели элементарный коммуникационный процесс представляется состоящим из трех основных элементов: посылка сообщения, его прием и реакция «приемника» в обратной связи.
Офис в целом рассматривается в виде иерархии взаимосвязанных коммуникационных процессов. Процессы низшего уровня контролируются высшими, но они в свою очередь постоянно изменяются благодаря обратной связи. В коммуникационной модели офиса подчеркивается роль человека как основного элемента любой системы сообщений.
Анализ поведения людей в офисе — одна из центральных задач любого научного анализа. На рис. 2.1 и 2.2 даны схемы взаимосвязей в первой и второй моделях офиса.
Рис. 2.1. Информационная модель офиса
Рис. 2.2. Коммуникационная модель офиса
В системной модели офис представляется как социотехническая система. Это означает попытку анализа и синтеза рационалистического и поведенческого направлений в менеджменте офиса, выраженных в информационной и коммуникационной моделях, которые рассматриваются как крайние случаи, пригодные для решения частных проблем, возникающих в офисе. Поэтому разработчик автоматизированных систем для офиса не может ограничиваться только параметрами информационных потоков, общим характером решаемых задач или типами коммуникаций. Он принимает во внимание социально-психологические особенности организации, в которой с точки зрения социотехнических систем конечные результаты работы любой организации зависят не только от взаимоувязанной работы, но и от взаимоотношений между людьми, их ценностями, ориентациями и т.п.
В отличие от рационалистического направления автоматизации конторского труда социотехническая система считает, что информационная технология — это не просто ее применение к еще одной конкретной области человеческой деятельности, а нечто совершенно новое, и что она не может в полном объеме быть применена нигде, кроме офиса.
Традиционные концепции автоматизации конторского труда, основанные на разделении труда, пересматриваются в пользу создания высокоавтоматизированных рабочих мест, а не автоматизации процессов, что позволит каждому работнику с меньшими затратами труда и большей творческой отдачей выполнять различные работы.
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 397 | Нарушение авторских прав