Модель решения проблем

Чтобы немедленно улучшить работу предприятия или подразделения и удовлет- | ворить спрос потребителей на их продукцию или услуги, соответствующие команды

Этап 6. Фаза I. Карта будущего состояния. Определение потребительского спроса

исполнителей должны научиться коллективно решать возникающие проблемы. Сейчас не идет речь о системных трудностях долговременного характера, но лишь о простых неполадках, которые могут быть устранены в течение первых двух месяцев реализации проекта. Но коллективное проявление аналитических и творческих спо­собностей может быть сопряжено с определенными сложностями и неудачами. По­этому команда исполнителей нуждается в соответствующей модели коллективного поведения, позволяющей справляться с этими трудностями.

Известно немало моделей решения проблем, но большинство их разработчи­ков едины в одном: существует последовательность важнейших действий, общая для всех предлагаемых ими моделей, в которую обязательно входят следующие мероприятия:

• определение проблемы;

• анализ ее причин;

• выявление возможных решений;

• разработка плана действий;

• оценка и доработка этого плана;

• стандартизация полезных идей.

Компании, достигшие делового совершенства, обычно располагают здравой идеологией решения проблем, не жалеют времени на обучение команд исполни­телей и предоставляют им достаточно времени на разрешение возникающих трудностей. Перечисленные выше действия по решению проблем особенно акту­альны до начала фазы анализа потребительского спроса этапа построения буду­щего состояния потока ценности.

ПОДГОТОВКА К ПОСТРОЕНИЮ КАРТЫ БУДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ

До того как переходить к отражению на карте будущего состояния потока ценности результатов фазы анализа потребительского спроса, необходимо:

• установить значения времени такта и питча потока (если применимо);

• оценить, удовлетворяет ли поток в текущем состоянии потребительский спрос или происходит перепроизводство (недопроизводство) товаров и услуг;

• проанализировать карту текущего состояния. Если в процессе планирова­ния будущего состояния потока возникают некоторые вопросы относитель­но его текущего состояния, то следует для прояснения обстановки посетить снова соответствующие производственные участки или рабочие места.

Рекомендуется рисовать карту будущего состояния потока ценности на флип-чарте карандашами или на белой доске специальными легко стираемыми фломас­терами. Следует помнить, что на карте будущего состояния должны быть отраже­ны участки, в которых уже применены отмеченные выше способы совершенство­вания потоков ценности, а также о том, что карта будущего состояния неоднократно

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

меняется по мере его совершенствования и получения большего количества уточ­ненной информации. Поэтому следует проявлять гибкость при построении карты. Полезно сохранить отдельную копию карты, построенной на этой фазе, перед добавлением на нее элементов непрерывного потока.

Дата добавления: 2015-12-07