Читайте также:
|
|
Даже если поток ценности полностью сосредоточен внутри предприятия, а тем более когда он выходит за его границы, перемещаясь между разными заводами от заказчика к производителю, лучше всего начинать в пределах одного здания. На начальных стадиях применения методологии управления потоками ценности лучше ограничиться выбором тех, начало и окончание которых находятся в рамках одного предприятия.
Допустим, предприятие способно сообщить заказчику свои расценки на заказанную продукцию в течение двух недель. Между тем оказывается, что конкурирующая фирма справляется с этой задачей всего за один день. Следовательно, для того чтобы сохранить конкурентоспособность и не быть вытесненным из бизнеса, этой компании надлежит сосредоточиться на принятом в ней процессе ценообразования. Для этого потребуется рассмотреть поток ценности, охватывающий отделы цен и маркетинга, обслуживания потребителей, технический, расчетов с потребителями и т.д. Не следует также забывать о службах, связанных с применением информационных технологий. Таким образом, для совершенствования выбранного потока ценности потребуется создать команду из представителей перечисленных подразделений, которые обязаны внести свой вклад в создание бережливого потока ценности, связанного с ценообразованием. Вряд ли какая-либо из этих служб способна справиться с подобной задачей самостоятельно.
Вместе с тем отобранный для совершенствования поток ценности не должен быть слишком незначительным. Не располагая общей картиной работы предприятия, невозможно определить реальное местонахождение источников непроизводительных расходов и выявить имеющиеся возможности для совершенствования общего потока ценности.
Этап 2. Выбор потока создания ценности
3. Добейтесь, чтобы поток ценности включал в себя конечных
потребителей
Важно, чтобы поток ценности включал в себя конечных потребителей или затрагивал их интересы. Гораздо проще обосновать необходимость выделения ресурсов на проведение усовершенствований, если они направлены на выявление и удовлетворение прямых нужд конечных потребителей.
4. Завоевание поддержки со стороны менеджеров
После выбора целевого потока ценности основные члены команды должны решить еще одну задачу, перед тем как переходить к этапу 3 «Изучение концепции бережливого производства». Эта задача заключается в завоевании поддержки со стороны ответственного и других менеджеров, имеющих отношение к выбранному потоку ценности. Применение процедуры catchball гарантирует привлечение внимания руководства к работе команды и поможет избежать многих проблем в будущем.
УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР - ЭТАП 2
Команда пришла к выводу, что в совершенствовании нуждается весь поток ценности, существующий в отделе обслуживания потребителей, чтобы придать ему бережливый характер. Но, понимая, что невозможно сразу охватить этот поток целиком, команда решила выбрать ту его составляющую, которая требует немедленного улучшения.
Зная, что заказы, поступающие от разных потребителей, проходят обработку в отделе, пользуясь разными технологическими маршрутами, команда решила проанализировать продвижение всех заказов, чтобы выбрать поток ценности, наиболее заслуживающий совершенствования. Для этого была составлена матрица маршрутов прохождения заказов (табл. 2). В первом столбце приведен список всех потребителей, заказы которых проходят через отдел. Этот список составлен в порядке убывания относительных объемов заказов за последние 12 недель в процентах от общего количества. Значения относительных объемов заказов приведены во втором столбце матрицы.
Далее команда определила последовательность процессов, которые могут встретиться при обработке заказов. Эти процессы перечислены в заголовках остальных столбцов таблицы (по одному на каждый столбец). При этом выяснилось, что наиболее длинная цепочка процессов имеет следующий вид:
• сортировка входящей корреспонденции в центральной экспедиции;
• сортировка заказов, переданных из центральной экспедиции в экспедиции отдела обслуживания;
• инициирование заказов;
• проверка наименований заказанных изделий;
• установление даты исполнения заказа;
• проверка оформленного заказа и передача его в экспедицию отдела;
• сортировка заказов и передача их в центральную экспедицию;
• сортировка исходящей корреспонденции в центральной экспедиции и ее рассылка.
Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности
С помощью приведенной матрицы легко разбить всех потребителей на три группы в зависимости от совпадения маршрутов обработки их заказов (табл. 3). При этом потребители Velocity образуют самостоятельную группу.
В качестве объекта первого проекта совершенствования потоков ценности в отделе обслуживания был выбран процесс прохождения заказов группы потреби-
2. Выбор потока создания ценности
телей I, на долю которых приходится 50% всех поступающих заказов (рис.13). Команда уведомила ответственного о принятом решении, и он с ним согласился. Он отметил также, что совершенствование этой группы потоков ценности положительно скажется на остальных потоках, что позволило ему утвердиться в верности принятого решения.
ЭтапЗ.
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 74 | Нарушение авторских прав