Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

В случае несоблюдения данной инструкции или отсутствия какого-либо артефакта Ваша анкета не будет принята и оплачена!

Оплата визита

Оплата указана в краткой информации к каждой анкете. Также Вы сможете увидеть стоимость визита при подаче заявок на сайте.

Оплата производится зачислением денежных средств на Яндекс кошелек, QIWI кошелек, кошелек WebMoney, счет Вашего мобильного телефона или банковским переводом посистеме «Контакт» после 20-го числа следующего месяца в течение 40 рабочих дней. Расходы на оплату комиссии за перевод на кошелек WebMoney, QIWI кошелек, счет мобильного телефона и по системе «Контакт» (% от суммы) несет 4Service.

Письмо-уведомление о поступлении оплаты отправляется Вам только по электронной почте и посредством SMS УВЕДОМЛЕНИЙ (пожалуйста, указывайте правильно Ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, а также способ и реквизиты оплаты на Вашей страничке в меню «Мои настройки» - «Редактировать профиль» - вкладка «Контактные данные» и «Еще»).

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения и прослушивания аудиозаписи, проверки фото фасада.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с аудио-, видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

Памятка

Вот краткая Памятка по основным аспектам сервиса, на которые необходимо обратить внимание. Распечатайте Памятку и просмотрите непосредственно перед тем, как войти в локацию (но так, чтобы этого не увидел персонал). Не доставайте Памятку в процессе оценки! Выйдя из локации, сделайте заметки по основным фактам обслуживания на оборотной стороне Памятки. Заполните анкету не позже, чем через 12 часов после посещения локации. (Отрезать листок и взять с собой)

Желаем Вам удачи!

-------------------------------------"-------------------------------

Точное время входа и точное время выхода из локации.
Сколько времени Вы ожидали консультацию?
Кто и как Вас встретил в отделении?
Имя и фамилия, описание внешности сотрудника, который Вас консультировал
Какими словами Вас поприветствовал сотрудник?
Какие вопросы задавал сотрудник?
Какие условия получения кредита наличными Вам были озвучены?
Какие преимущества кредита наличными Вам назвали?
Какие дополнительные продукты Вам предлагали?
Проинформировал ли Вас сотрудник по собственной инициативе о том, что услуга страхования добровольная?
Как отреагировал и что именно ответил сотрудник на Ваши возражения?
Какие наглядные материалы сотрудник использовал во время консультации?
Как отреагировал сотрудник на Ваш отказ от оформления?
Какими словами закончил общение с Вами сотрудник?
Сколько времени длилась Ваша консультация.
В чем был одет сотрудник? Имел бейдж?
Каким было поведение сотрудника?
Был ли мусор при входе в отделение?
Внутри отделения было чисто? Комфортно?
На рабочем столе сотрудника был порядок?
Как и где были размещены рекламные материалы?
Что Вам понравилось и что не понравилось во время визита?

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Возможный вопрос	Пример ответа
«Являетесь ли Вы клиентом нашего банка?» «Вы когда-либо были нашим клиентом?»	«Вроде да/нет, но я точно не помню» «Не помню, возможно» и т.п. ( Не говорите уверенно «Да» или «Нет», выразите сомнение, чтобы сотрудник проверил Вас по базе )
«Есть ли у Вас с собой паспорт РФ?» «Можно Ваш паспорт?»	«Да»
«Есть ли у Вас один из следующих документов: водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, загранпаспорт, ИНН, карта другого банка?»	«Да»
«Вы хотите получить кредит наличными или оформить кредитную карту?»	«Я бы хотел взять кредит наличными»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Продукт	Возражение	Предпочтительный ответ сотрудника
По страховке	«Мне не нужна страховка, это обязательно? Я могу от нее отказаться?»	· «(ИО Клиента), услуга страхования добровольна, но она даст Вам дополнительные гарантии выплаты кредита в любой ситуации и подарит уверенность Вам и Вашей семье в завтрашнем дне. Оформляем?» · «(И.О. клиента), в жизни каждого человека и его близких, в любой момент могут произойти непредвиденные события, в том числе и неблагоприятные. Мы не можем предугадать, что, нас ожидает, страховка даст Вам дополнительную уверенность в завтрашнем дне. При наступлении непредвиденной ситуации, страховая компания выплатит за Вас задолженность по кредиту». · «(ИО Клиента), Согласитесь сумма незначительная для получения гарантии погашения кредита! Оформляем?»
По кредиту наличными	«Дорого, я подумаю».	· «(ИО клиента), я понимаю Ваше желание сэкономить, и в то же время хотелось бы подчеркнуть, что в нашем банке отсутствуют скрытые комиссии. Кроме того, при предоставлении большего комплекта документов, мы сможем Вам предложить более низкую процентную ставку. Как Вам такое предложение?»

Дата добавления: 2015-11-26