Разрешается заказать алкогольные напитки, чтобы проверить работу официанта (не более 1 напитка на человека).

Вам необходимо заплатить за вход (стоимость входа включена в оплату за визит).

Администратор предложит платные столы, скажите, что хотели бы разместиться за бесплатным столом или баром.

Разрешается заказать алкогольные напитки, чтобы проверить работу официанта (не более 1 напитка на человека).

* Компенсация затрат уже включена в оплату за визит.

6. Запрещается отказываться от подарочного танца (он бесплатный).

7. Вы должны находиться в клубе минимум 1,5 часа (90 минут).

8. Запрещено выключать свечу на столе во время проверки.

9. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства: анкета удаляется или взимается штраф 50 рублей с оплаты за оценку за нарушение сроков допуска.

10. Внимание! Запрещено выполнять более 5 визитов за месяц по данному проекту, иначе Ваши анкеты не будут приняты и оплачены

ЗАПРЕЩЕНО:

Ø Находиться в нетрезвом состоянии при совершении визита.

Ø Выполнять визиты со спутницей (девушкой/женщиной).

Ø Говорить по мобильному телефону. Пожалуйста, дайте сотруднику возможность качественно обслужить Вас.

Ø Раскрывать себя как Тайного Покупателя (сообщать сотрудникам, что Вы – тайный покупатель, демонстрировать памятку, записывающее устройство, пристально смотреть на бейдж и т.д.).

Ø Некорректно вести себя по отношению к персоналу, использовать ненормативную лексику, создавать конфликтные ситуации. Если у Вас возникли во время визита причины для жалоб или Вы заметили недостатки, подробно опишите все в анкете после визита.

Артефакты

Обязательные артефакты:

Ø фото/ скан-копия чека (обязательно закажите что-либо из меню);

Ø фото фасада (делается только ПОСЛЕ выхода из клуба);

Ø фото/скан-копия чека за вход.

Как правильно выполнить визит

¿ Подойдя к клубу, посмотрите на часы и запомните время входа.

НАЧАЛО ВИЗИТА

Ваши действия

· Профиль ТП: Презентабельные мужчины от 25 лет. ВНИМАНИЕ! Проверки могут совершать ТОЛЬКО мужчины! Проверки, выполненные девушками, и ТП, пришедшими с девушками, засчитаны не будут. · Вам необходимо заплатить за вход (стоимость входа включена в оплату за визит). · ВНИМАНИЕ! Спортивный стиль одежды при визите недопустим. Ваш внешний вид должен быть презентабельным! · По данному сценарию Вам необходимо обязательно оплатить вход в клуб (наличкой либо картой).

ВИЗИТ

Ваши действия

· Нужно обратить внимание, какие стандарты сотрудники выполнили, а какие – нет. · Вам необходимо оценить таких сотрудников: ü охранника ü администратора ü официанта ü диджея ü бармена/кальянщика ü танцовщиц

Что необходимо запомнить

По работе охранника: Провел ли охранник осмотр металлодетектором.

По работе администратора: Встречал ли администратор Вас на входе; В случае оплаты входа: озвучил ли сотрудник стоимость входа, информировал ли о том, что оплата за вход включается в счет; Предложил ли администратор на входе возможность заказать депозитный стол.

По работе официанта: Имя сотрудника (описание внешности); Во что был одет официант; В течение какого времени сотрудник подошел к Вам, чтобы предложить меню; Как быстро был выполнен заказ, с момента принятия его официантом; Была ли включена в чек оплата входа (если Вы платили за вход); Как быстро официант подошел к Вам, чтобы забрать оплату по счету и в течение какого времени принес сдачу.

По работе диджея: Какие впечатления были от музыки; Была ли речь диджея понятной, был ли он активен; Были ли перерывы между треками или они плавно перетекали друг в друга; Анонсировал ли диджей танцовщиц.

По работе Бармена/кальянщика: Имя сотрудника (описание внешности); Предложил ли Вам бармен (кальянщик) табачную карту и был ли предложен кальян; Через сколько времени пропал вкус кальяна.

По работе танцовщиц: Сколько раз в течение смены танцовщица подходила к одному и тому же гостю; Были ли гости, которых танцовщицы игнорировали; Число танцовщиц на момент посещения заведения; С каким количеством танцовщиц Вы общались; Предлагался ли Вам приватный танец каждой танцовщицей клуба, с которой Вы общались.

Также обратите внимание на:

Ø Стриптиз на сцене (был ли он без перерыва): ü Проходит ли периодически полное обнажение танцовщицы на сцене в период Вашего посещения клуба; ü Проходит ли полное обнажение одновременно 2х танцовщиц на сцене каждые 30 минут в период с 23.00 до 3.30; ü Все ли танцовщицы обнажаются на сцене с началом второго трека. Ø Гости клуба: ü Были ли одеты гости заведения в стиле кэжуал (не в спортивных костюмах и пр.); ü Примерное число гостей в зале на начало посещения; ü Примерное число гостей в зале на конец посещения. Ø Сантехническая зона: ü Была ли туалетная комната чистая, а оборудование в ней исправно; ü Отсутствовали ли неприятные запахи. Ø Реклама: ü Размещены ли на видном месте в заведении кальяны (столики, барная стойка); ü На столиках в заведении имеется рекламная продукция, анонсирующая шоу-программы/расписание; ü Наружная вывеска функционирует; ü Проходила ли в заведении акция/вечеринка.

В случае несоблюдения данной инструкции или отсутствия какого-либо артефакта Ваша анкета не будет принята и оплачена!

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения и прослушивания аудиозаписи, проверки фото фасада.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с аудио-, видеозаписью, соответствии имен, фамилий сотрудников и других претензий.

Дата добавления: 2015-11-26