Читайте также:
|
■ Мониторинг прессы.
■ Взаимоотношения со СМИ и мероприятия для прессы.
■ Мероприятия и акции для клиентов и партнеров.
■ Создание внутрикорпоративных и клиентских изданий.
■ Дизайн и полиграфические услуги.
■ Дизайн и разработка интернет‑сайта.
■ Изготовление сувенирной продукции.
■ Застройка выставочных стендов.
■ Аренда оборудования.
■ Direct mail и доставка подарков.
■ Фуршетное обслуживание.
Сейчас среди поставщиков услуг еще довольно распространено понятие «агентство полного цикла». Для клиента это означает примерно следующее: «Проси, что хочешь, – сделаем все».
Как правило, такое агентство выполняет своими силами 3‑4 пункта из приведенного выше списка. Остальные позиции «закрываются» силами других компаний субподрядчиков. В чем здесь проблема?
Во‑первых, есть риск, что агентство плохо выполнит функции посредника, «закрывая» позиции через других поставщиков.
Во‑вторых, здесь и возникают агентские комиссионные, что увеличивает стоимость услуг агентства.
В‑третьих, не все из предоставляемых услуг вам нужны.
Говорит Андрей Мамонтов: «Агентство, как и любой бизнес, не может развивать все направления деятельности одинаково хорошо. Поэтому либо в агентстве появляются вокруг основной специализации среднего качества услуги смежного направления, либо оно передает данные работы другому агентству. Если вы хотите получать услуги высокого качества, обращайтесь в узкоспециализированные агентства, нанимайте несколько поставщиков для решения различных задач».
Самый идеальный вариант – когда агентство «закрывает» самые важные для вас участки.
Как выбирать поставщика услуг?
Так же внимательно, как и мужа/жену, так как для счастливой совместной жизни (работы) одной любви бывает недостаточно. Критериев и рекомендаций может быть очень много. Вот некоторые из них:
■ Специализация, пакет предоставляемых услуг. Выбирайте то агентство, услуги которого будут вами востребованы.
■ Рекомендации. В сфере услуг рекомендации играют важную роль. 70% своих услуг компания‑поставщик «продает» по рекомендациям. Узнайте, с кем агентство работало и по каким проектам, кто из клиентов готов дать рекомендации. Попробуйте пообщаться с ними лично: это надежнее, чем письменный отзыв. Узнайте причины, по которым клиенты покидали поставщика. Из этого сложится репутация агентства.
■ Скорость выполнения обещаний. Оцените соблюдение сроков поставок (решений, идей, планов и т.п.), т.к. работа с агентством – это прежде всего возможность сократить время реализации своих планов. Вам нужны быстрые, очень быстрые поставщики.
■ Стоимость услуг (условия платежа/поставки/обслуживания). Периодически интересуйтесь ценами на предоставляемые услуги, сравнивайте предложения на рынке. Проверяйте соотношение объема получаемых услуг и их стоимости.
■ Ответственность за результаты работы. Если поставщик готов нести ответственность за результаты своей работы, это хороший знак. Значит, он будет стремиться к высокому результату.
Более подробный перечень критериев для выбора агентства вы найдете в одноименной главе книги Игоря Манна «Маркетинг на 100%».
Когда же пришло время нанимать агентство?
■ Во‑первых, вы должны точно понимать, для выполнения каких задач вам необходимо агентство.
■ Во‑вторых, почему вы не можете справиться внутренними ресурсами своего отдела или компании. Понимание этого поможет обосновать необходимость агентства и получить бюджет для этого. Говоря о бюджете, вы должны заранее представлять, сколько будет стоить данная услуга.
■ В‑третьих, агентство – это возможность получить сторонний независимый взгляд на ваш бизнес и стоящие перед вами задачи. Грамотное агентство прежде проведет экспертизу ситуации и лишь затем возьмется за дело.
■ В‑четвертых, агентство – это возможность выиграть время и опередить конкурентов. В современном бизнесе все происходит очень быстро, и выигрывает тот, кто выигрывает время.
Рассказывает Марина Горкина: «Однажды мне пришлось беседовать с одним из потенциальных клиентов по вопросу реконструкции сайта. Обсуждая бюджет, он сказал, что в компании есть свои программисты (которые, правда, выполняют совершенно иные задачи) и, возможно, они могли бы сами сделать эту работу.
Мой аргумент был прост: «Сколько времени понадобится вашим программистам, чтобы проанализировать все последние тенденции в изготовлении современных web‑сайтов? За это время мы уже сделаем вам сайт»».
Когда вы наметили два‑три агентства для выполнения стоящей задачи, настало время сравнить их и выбрать поставщика услуг.
Вам нужен бриф. Уважайте поставщика, цените его время и труд и будьте предельно честны, делая запрос. О составлении брифа читайте в разделе «Рокировка» «Приложений с комментариями».
Возможно, после получения брифа агентство захочет встретиться с вами, чтобы задать дополнительные вопросы. Это плюс агентству. Не отказывайте ему в этом. Не стоит думать, что вы написали плохой бриф, однако обратите внимание на вопросы, которые вам зададут.
Для вас эта встреча также будет полезна. Посмотрите на людей, на то, как они работают, как используют возможность личного общения с вами. Чем больше вы узнаете об агентстве на первой встрече, тем меньше вероятность совершить ошибку.
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 72 | Нарушение авторских прав