Читайте также:
|
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
1.Общение как феномен: передача информации, восприятие и взаимодействие.
2.Определение общения.
3.Общение как передача информации. Схема коммуникативной цепи: 1) источник сообщения; 2) отбор, фильтр информации; 3) кодировка и передача информации по каналам; 4) расшифровка сообщения; 5) понимание; 6) обратная связь.
4.Общение как восприятие. Эффект первого впечатления, Эффект неудачника, эффект края / порядка, эффект ореола, эффект бумеранга.
5.Общение как взаимодействие. Трансактный анализ Э.Берна. Эго-состояния личности (Родитель, Взрослый, Дитя). Виды трансакций (дополнительные, скрытые).
6.Сценарии взаимодействия.
7.Ролевое поведение в общении.
8.Определение делового общения. Виды делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное, ритуальное и др.
9.Факторы выбора стиля в деловом общении.
10. Стили делового общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический; дружественный, заигрывающий, подавляющий, творческий, прагматически деловой и др.
11. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка.
12. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, семантический, фонетический и др.
13. Понятие невербального общения и его структура.
14. Соотношение вербальных и невербальных средств общения.
15. Феномен конгруэнтности.
16. Ведущие репрезентативные системы: аудиальная, визуальная, кинестетическая.
17. Жестология (жесты иллюстраторы, регуляторы, демонстраторы, адаптеры, аффекторы).
18. Мимика (динамика мышц лица): подвижность – неподвижность, своевременность – несвоевременность, адекватность – неадекватность.
19. Позы (открытые и закрытые и др.).
20. Проксемика – организация пространства делового общения.
21. Взаимное расположение партнеров в процессе общения.
22. Взгляд (деловой, светский, интимный): направление, выражение, продолжительность.
23. Паралингвистика (смех, шепот, вздохи, хмыканья, паузы, плач).
24. Экстралингвистика – высота голоса, тембр, темп, ритм, интонация.
25. Человеческая речь как источник информации.
26. Виды речевой деятельности: говорение и написание; слушание и чтение.
27. Виды речевых текстов: сообщение, мнение, совет, замечание, комплимент, выводы, предложение, вопросы и т.д.
28. Речевые средства общения.
29. Психотехнические приемы воздействия на партнера: воображаемая диалогизация, вопросно-ответный ход, эмоциональные восклицания, эвфемизмы, инверсия, аффинити.
30. Стили деловой речи: официально-деловой (законодательный, дипломатический, административно-канцелярский), научный стиль, публицистический, разговорная речь.
31. Неявный смысл речевого общения. Подтекст.
32. Умение «слушать» и «слышать».
33. Составляющие навыки умения слушать.
34. Преимущества слушания партнера.
35. Стили слушания.
36. Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, избирательность внимания, потребность реплики.
37. Уровни слушания: слушание-сопереживание, формальное слушание, слушание с временным отключением.
38. Виды слушания: направленное критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное и др..
39. Виды обратной связи в процессе слушания: расспрашивание, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
40. Деловая беседа. Виды деловой беседы в зависимости от уровня делового общения.
41. Деловая беседа между сотрудниками разных организаций.
42. Деловая беседа между сотрудниками внутри организации.
43. Деловая беседа между руководителем и подчиненными.
44. Этапы деловой беседы между сотрудниками внутри организации с целью обсуждения и решения различных вопросов и проблем.
45. Основные виды деловой беседы, связанные с реализацией управленческих функций руководителя: постановкой целей, контролем и оценкой результатов деятельности.
46. Этапы беседы о постановке цели.
47. Этапы беседы о решении возникшей проблемы.
48. Этапы беседы по результатам деятельности.
49. Этапы аттестационной беседы.
50. Особенности использования основных групп факторов влияния в процессе деловой беседы.
51. Переговоры. Метод “принципиального ведения переговоров”.
52. Основные характеристики и правила ведения переговоров.
53. Понятие “нижней границы” и наилучшей альтернативы предполагаемому соглашению.
54. Психологические ошибки при разработке альтернатив.
55. Наиболее распространенные приемы нечестного ведения переговоров.
56. Некоторые представления о конфликте, лежащие в основе "четырехшагового" метода ведения переговоров.
57. Причины затруднений при переходе от конфронтации к соглашению.
58. Технология проведения "встречи".
59. Виды "примирительных" жестов.
60. Тактика посреднической деятельности в процессе ведения переговоров.
61. "Деятельностный" характер соглашений.
62. Совещание. Совещание как форма общения.
63. Кто есть кто на совещании.
64. Алгоритм проведения совещания.
65. Основные стратегии проведения дискуссии.
66. Этапы проведения дискуссии.
67. Психологические трудности проведения дискуссии.
68. Психологические ошибки участников дискуссии.
69. Пространственно-временная организация участников коммуникации (беседы, дискуссии); образно-эмоциональная подготовка; “сценарий” беседы, дискуссии (определение основных смысловых единиц, последовательности введения идей; определение смысловых переходов; создание проблемной ситуации; сопоставление цели и результата).
70. Общение с трудными собеседниками.
71. Формы, методы, рекомендации по созданию благоприятной атмосферы в ходе общения.
72. Манипуляции в общении.
73. Признаки, манипуляции собеседником.
74. Формы и методы уклонения от манипуляций в ходе общения.
75. Общение с работниками контролирующих органов.
76. Психологические приемы организации общения при проверке организации.
77. Рекомендации по повышению эффективности общения.
78. Общение на уровне «начальник» - «подчиненный», рекомендации по бесконфликтному общению.
79. Формы и методы преодоления коммуникативных барьеров.
80. Понятие конфликта, конфликтной ситуации.
81. Классификация конфликтов.
82. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения.
83. Схемы возникновения конфликтов.
84. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
85. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
86. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
87. Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов.
88. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация) и др.
89. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
90. Корпоративная этика как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее сотрудников.
91. Корпоративная этика – важный инструмент снижения рисков компании.
92. Корпоративное общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
93. Цель и стили корпоративного общения.
94. Основные стили корпоративного общения: ритуальный (поддержание связи с социумом), манипулятивный (к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей), гуманистический (совместное изменение представлений обоих партнеров; удовлетворение потребностей в понимании, сочувствии, сопереживании).
95. Функции корпоративного общения – организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.
96. Виды корпоративного делового общения (менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный).
97. Утверждение одухотворяющего вида общения.
98. Принципы корпоративного общения: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени.
99. Взаимное доверие как основа корпоративной этики.
100. Этикет установления контакта: последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта; учет признаков и показателей возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности перехода к следующему; ответное желание партнера самостоятельно действовать в направлении сближения.
101. Этапы установления контакта.
102. Нравственные требования к корпоративному общению – вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
103. Характеристика высокого уровня корпоративной коммуникативности.
104. Этические нормы корпоративного поведения и успех предпринимательской деятельности.
105. Корпоративная социальная ответственность как ведущий принцип большинства крупных мировых организаций.
106. Компоненты концепции корпоративной социальной ответственности.
Дата добавления: 2015-10-31; просмотров: 64 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Классификация способов бурения на нефть и газ | | | Эго, голод и агрессия |