Структура и обязанности персонала фирмы, количество штатных единиц, соответствие работников квалификационным требованиям.

В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 4 человека.

Рисунок 3. Структура персонала фирмы:

Генеральный директор выполняет следующие должностные обязанности: Осуществляет оперативное руководство деятельностью ООО «Александрия НН». Распоряжается имуществом Общества, включая денежные средства, для обеспечения текущей деятельности в пределах, установленных Уставом Общества. Утверждает штаты, заключает трудовые договоры с работниками, издает приказы о назначении на должность работников, об их увольнении, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания. Решает вопросы получения и выдачи кредитов в банках и займов у юридических лиц и граждан. Издает приказы, инструкции, локальные нормативные акты, дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками. Исполняет другие функции и полномочия, необходимые для достижения целей деятельности Общества и обеспечения его нормальной работы, не отнесенные действующим законодательством РФ и Уставом Общества к компетенции Общего собрания Учредителей. Организует взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции. Обеспечивает выплату заработной платы в установленные сроки. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении хозяйственно-экономических связей, укрепление договорной и финансовой дисциплины.

Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности: Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг). Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги). Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности.

Менеджер по внутреннему/зарубежному туризму выполняют следующие должностные обязанности: Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.

Персонал турагентства имеет профессиональную подготовку, соответствующую предоставляемым фирмой услугам. Так, менеджеры имеет высшие образование по направлению «Туризм», кроме того менеджер по зарубежному туризму свободно владеет английским языком, бухгалтер также имеет образование соответствующее его занимаемой должности. Директор имеет высшее образование и опыт руководящей работы 3 года.

6. Характеристика ассортимента предлагаемых туров (в турфирме): основные направления деятельности, география ассортиментной политики, социальная база ассортиментной политики.

Этот пункт предполагает подробные ответы на такие вопросы:

а) какие направления уже развиты и развиваются?

б) какие отели предлагаются (по уровню)?

в) какие виды туризма представлены по каждому направлению?

г) какие туры и программы предлагает фирма (напр., образоват., индивид.и т.д.) и куда?

д) какое обслуживание и поддержку оказывают туристам? (напр., страхование, визы, бронирование и т.д.)

е) дать характеристику спроса, проанализировать группы клиентов: кто является основной группой клиентов, что им предлагается, на кого рассчитаны туры в первую очередь?

Турфирма «Планета НН» предлагает широкий ассортимент услуг, представлено множество направлений с множеством средств размещения. Работа в турагентстве ориентирована на массовые направления, но при этом возможен так же подбор индивидуальных туров. Самыми недорогими, а соответственно, и массовыми направлениями являются:

• Турция (летнее направление, зимой - горные лыжи),
• Египет (круглый год),
• Таиланд (зимнее направление),
• Индия (Гоа),
• Греция (летнее направление),
• Испания (летнее направление, зимой - горные лыжи),
• ОАЭ (круглый год).

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области.

Туристическая компания предоставляет полный комплекс сервисно-туристических услуг: это и тематические экскурсионные туры, деловые поездки (командировки, семинары, конференции, встречи), индивидуальные и групповые туры, активный отдых на горнолыжных курортах Южной Кореи, Японии, Китая, развиваются экзотические направления: Малайзия, Вьетнам, Камбоджа, Китай, Индонезия, Сингапур.

«Планета НН» оказывает следующею поддержку туристам:

· заключает договора по страхованию жизни и здоровья туристов;

· страхование от «не вылета»;

· оказывает визовую поддержку для лиц, выезжающих за рубеж;

· перевозку комфортабельными 45-местными автобусами (ТВ, видео, кондиционер);

По возрастной шкале определены следующие группы туристов:

· от 0 до 14 лет: это дети, как правило, путешествующие с родителями;

· 15 – 24 лет: сегментом является молодежь, которая уже путешествует без родителей;

· 25 – 44 лет: люди, которые проводят время со своими семьями на отдыхе или друзьями;

· 45 – 64 лет: люди среднего возраста, имеющие экономическую активность, но не обременены детьми;

· старше 65 лет: здесь потребителями являются люди старшего возраста, неработающие пенсионеры.

Основной группой являются экономически активные люди 25-44 лет, на них и рассчитаны туры в первую очередь.

Социальная база, которой турагентство предоставляет свои услуги, достаточно широка. «Планета НН» предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей. Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии с ценовой политикой. Большое внимание уделяет развитию детского, молодежного и образовательного туризма. Кроме того турагентство предлагает огромный выбор оздоровительных туров для детей на Черное море.

Дата добавления: 2015-10-23