Московский финансово-юридический университет мфюа

ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ В СТРУКТУРЕ СУДА

Место и роль подразделения в системе управления организацией

Отдел развития относится к третьему уровню иерархической структуры третейского суда.

Штатная численность сотрудников отдела развития пять человек: заместитель председателя суда по развитию, 3 старших советника и 1 советник.

В функции отдела входят:

— разработка бизнес-планов и коммерческих соглашений, договоров;

— составление индивидуальных планов привлечения компаний, расчёт индивидуальных целевых показателей по развитию активной клиентской базы;

— на еженедельной основе планировать количественное и качественное привлечение клиентов;

— осуществление подготовки необходимых документов для проведения презентаций в компаниях;

— вести клиентскую базу компаний, создавать учётную карточку о них в системе Битрикс;

— в соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно лично обзванивает или проводит встречи с потенциальными клиентами;

— анализирует случаи отказов, принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем;

— решает социально-психологические проблемы сотрудников, проводит мотивационные тренинги, обучающие программы для повышения их профессионального уровня;

— поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

— выполняет поручения Председателя суда.

Связи с другими подразделениями и их содержание

Отдел развития суда в определённой степени поддерживает связи со всеми другими отделами. Особенно тесные связи имеются с 4 отделами: отдел досудебного консультирования, отдел искового производства, отдел исполнительного производства, пресс-служба.
Содержание связей отдела развития суда с каждым из перечисленных отделов заключается в следующем.

Отдел развития передаёт в отдел по досудебному консультированию информацию о новых компаниях, которые заинтересовались третейским судопроизводством. Отдел по досудебному консультированию передаёт в отдел развития суда информацию о изменениях в потребностях компаний.

Отдел искового производства передаёт в отдел развития суда информацию о количестве поступивших исковых заявлений, их характере и особенностях, а так же денежной сумме исковых требований. Отдел развития передаёт в отдел искового производства информацию о компаниях желающих рассмотреть свой спор в третейском суде.

Из отдела исполнительного производства в отдел развития передаётся статистическая информация о количестве исполнительных листов, а также об изменениях в процедуре принудительного взыскания задолженности с проигравшей стороны.

Основные виды документов, подготавливаемые отделом развития суда

Отдел по развитию суда подготавливает следующие виды документов: индивидуальные планы привлечения компаний, отчёт о проделанной работе, план работы отдела, бизнес-план. Так же отдел развития суда составляет договоры, соглашения, создаёт презентации для клиентов, где в доступной форме объясняются особенности третейского судопроизводства, преимущества третейского суда.

Индивидуальный план привлечения компаний составляется для каждого сотрудника ежедневно. В нём указывается плановое количество компаний, которые необходимо привлечь и их отраслевая принадлежность.

План работы отдела составляется еженедельно. В нём отражается плановое количество компаний, которые необходимо привлечь и их отраслевая принадлежность. На основании плана работы отдела составляются индивидуальные планы.

Отчёт о проделанной работе составляется ежедневно. В нём отражается количество и отраслевая принадлежность компаний, которые были включены в план привлечения, и фактическое выполнение этого плана.

Критерии оценки результативности деятельности отдела и работников

Критерием эффективности деятельности подразделения является выполнение подразделением плана работы, при этом желательно, чтобы он был выполнен не только количественно, но и отраслевая принадлежность привлечённых компаний соответствовала плановым показателям.
В случае ненадлежащего выполнения плана отделом развития, анализируются причины, вызвавшие это, и принимаются меры по недопущению подобной ситуации впредь.

Критерием эффективности деятельности сотрудников является выполнение ими индивидуального плана как по количеству привлечённых компаний, так и по отраслевой принадлежности. В случае ненадлежащего выполнения индивидуального плана сотрудник делает объяснения о причинах, вызвавших это, и предложения по недопущению подобной ситуации в будущем.

1.5. Условия труда и организация рабочих мест. Техническая оснащённость отдела

Условия труда в данной организации относятся к 2 классу (допустимые условия труда), имеются помещения для отдыха, столовая. Режим работы с понедельника по пятницу с 10 часов до 18 часов, с 13 часов до 14 часов — обеденный перерыв, в пятницу рабочий день заканчивается на час раньше. Подразделение имеет хорошую техническую оснащённость:

имеются ПЭМВ, телефоны и факсы, внутренняя локальная компьютерная сеть, кондиционер. Деятельность сотрудников в отделе развития, в основном, связана с составлением электронных документов в MSWord и MSExcel, а также в ведении телефонных переговоров.

СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В ОТДЕЛЕ

2.1. Функции советника Председателя суда

Советник Председателя суда имеет следующие функции:

— осуществляет подготовку необходимых документов для выездов в компании;

— ведёт клиентскую базу компаний, создаёт учётную карточку о ней в системе Битрикс;

— в соответствии с графиком проводит встречи с потенциальными клиентами;

— организует подготовку и получения письма о внесение арбитражной оговорки и о закреплении сотрудника суда для компаний;
— анализирует и решает социально-психологические проблемы в целях стимулирования клиентов, для расширения клиентской базы третейского суда;

— должен знать регламент Арбитражного третейского суда г. Москвы, Федеральный закон «О третейских судах в Российской Федерации» от 24.07.2002 № 102, размер третейского сбора;

— обеспечивает режим сохранности конфиденциальной информации и коммерческой тайны;

— постоянно повышать свой профессиональный уровень;

— поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

— выполнять служебные поручения своего непосредственного Руководителя и Председателя суда.

2.2. Характер и источники информации, необходимой для подготовки плановой и отчётной документации

План работы отдела основывается на рекомендациях Председателя суда, которые он высказывает на еженедельных совещаниях.

На основании письменного плана работы отдела ежедневно для каждого сотрудника составляется индивидуальный план привлечения клиентов.

В конце рабочего дня на основании оперативной информации каждый сотрудниксоставляет отчёт о проделанной работе.

2.3. Критерии оценки результатов деятельности работников

Основным критерием оценки деятельности работника является выполнение им индивидуального плана привлечения клиентов. При этом важным является как количество привлечённых компаний, так и их отраслевая принадлежность.

Ежеквартально Председатель суда проводит для сотрудников презентации по оптимизации рабочего процесса. Выполнение сотрудниками полученных на этих презентациях рекомендаций тоже учитывается при оценивании результатов их работы.

2.4. Организация, интенсивность и условия труда работников

Условия труда работников относятся к 2 классу (допустимые условия труда). Установлен следующий режим рабочего времени: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями, продолжительность рабочий смены с понедельника по четверг составляет 8 часов, в пятницу — 7 часов, при этом часовой обеденный перерыв засчитывается в рабочее время. В соответствии со ст. 115 Трудового кодекса Российской Федерации работникам 1 раз в год предоставляется оплачиваемый отпуск, продолжительностью 28 календарных дней. Рабочие места менеджеров являются автоматизированными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе прохождения учебной практики в Третейском арбитражном суде г. Москвы мной были изучены:

— нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность третейских судов;

— локальные акты Третейского арбитражного суда г. Москвы;

— судебные решения Третейского арбитражного суда г. Москвы (с вымаранными данными сторон) по конкретным делам;

— особенности делопроизводства;

— структура третейского суда, взаимодействие между отделами третейского суда;

Так же во время прохождения учебной практики были получены следующие навыки:

— составление служебных документов;

— составление клиентских баз по заданным параметрам;

— делового общения;

— работы на ПЭВМ с использованием локальной сети.

Во время учебной практики было установлено, что в настоящее время в Российской Федерации повышается роль третейских судов. В частности, в Послании Президента Российской Федерации Федеральному Собранию от 12 декабря 2013 года сказано, что «нужно серьёзно повысить авторитет третейских судов», а Правительству совместно с РСПП и Торгово-промышленной палатой «в короткие сроки разработать и внести в Госдуму законопроект о кардинальном совершенствовании третейского судопроизводства».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конвенция ООН о признание и приведении в исполнение иностранных арбитражных решений (Нью-Йорк, 10 июня 1958 г.), текст взят с сайта Consultant.ru

2. Европейская Конвенция «О внешнеторговом арбитраже» (Женева, 21 апреля 1961 г.), текст взят с сайта Consultant.ru

3. Закон Российской Федерации «О международном коммерческом арбитраже» от 7 июля 1993 г. № 5338-I, текст взят с сайта Consultant.ru

4. Федеральный Закон «О третейских судах в Российской Федерации» от 24 июля 2002 г. № 102-ФЗ, текст взят с сайта Consultant.ru

5. Послание Президента Федеральному Собранию от 12 декабря 2013 года (текст взят с сайта http://www.kremlin.ru/news/19825).

6. Регламент Арбитражного третейского суда г. Москвы. — М. ООО «РКЦ Третейского суда», 2014. — 110 с.

7. Положение об Арбитражном третейском суде г. Москвы (текст взят с сайта http://a-tsm.ru/polozhenie/).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Структура Арбитражного третейского суда г. Москвы

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………………. 3

1. ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ В СТРУКТУРЕ СУДА …………………………………………… 4

1.1. Место и роль подразделения в системе управления организацией ………………………… 4

1.2. Связи с другими подразделениями и их содержание ………………………………………... 5

1.3. Основные виды документов, подготавливаемых в отделе развития суда ………………….. 5

1.4. Критерии оценки результативности деятельности отдела и работников …………………. 6

1.5. Условия труда и организация рабочих мест, техническая оснащённость отдела …………. 6

2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В ОТДЕЛЕ ………………………………. 8

2.1. Функции советника Председателя суда …………………………………………………………. 8

2.2. Характер и источники информации, необходимой для подготовки плановой и отчётной документации ………………………………………………………………………………………….. 9

2.3. Критерии оценки результатов деятельности работников ……………………………………... 9

2.4. Организация, интенсивность и условия труда работников ……………………………………. 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………………………… 10

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 …………………………………………………………………………………… 11

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………………………………….. 12

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МФЮА

Кафедра менеджмента и маркетинга

Дата добавления: 2015-10-23