|
Читайте также: |
В магазинах регулярно проходят встречи с известными авторами и презентации книг. Во время презентации можно купить новинку по самой лучшей цене со скидкой 5%!*
Всем обладателям «Социальной карты москвича»
В любом магазине сети «Московский Дом Книги» все обладатели "Социальной карты москвича" могут получить скидку 5% на весь ассортимент книжной и канцелярской продукции!
Скидки для студентов!
Во всех магазинах сети «Московский Дом Книги» действует скидка 5% на книжную продукцию и канцтовары для всех студентов
Скидка 5% по карте любого книжного России!
Во всех магазинах сети «Московский Дом Книги» действует скидка 5% на книжную продукцию при предъявлении дисконтной карты любого книжного магазина Москвы и России.
PR-услуги
Отдел рекламы и PR предлагает услуги продвижения: презентации новых книг, встречи с авторами, издательствами, знаменитыми людьми, расширенные продажи и выкладки книг, а также промоакции.
| "Московский Дом Книги" объединяет: - МДК на Новом Арбате - 6 специализированных магазинов - 35 универсальных магазинов - 1 интернет-магазин - 2000 сотрудников | "Московский Дом Книги" представляет: - 210 тысяч наименований книг - 50 тысяч наименований канцелярской продукции - 70 тыс. посетителей ежедневно - 2 миллиарда рублей годовой розничный товарооборот - более 25 млн. книг - суммарный объем продаж в год - 7 млн. единиц канцелярских товаров - Рекорд: единственная крупнейшая государственная сеть книжных магазинов в России - Рекорд: Московский Дом Книги на Новом Арбате - крупнейший книжный магазин розничной торговли в России |
Приложение 3.
Опросы потребителей товаров и услуг. Изучение потребительского спроса.
Исследования удовлетворенности клиентов продукцией/услугами компании.
Исследования и опросы клиентов компании являются важным компонентом и инструментом маркетинга. Опросы и исследования помогают выявить конкурентные преимущества компании, определить существующие недостатки и ошибки, выявить проблемные точки, требующие оперативных изменений и улучшения.
Изучение мнения потребителей позволяет управлять количеством повторных обращений и покупок, влиять на увеличение доли лояльных клиентов.
Последовательность организации проведения опроса потребителей (изучение потребительского спроса) товаров и услуг:
1. Постановка цели проведения исследования/опроса
2. Определение портрета потребителя, на которого ориентирован опрос
3. Определение состава вопросов, задаваемых потребителю
4. Разработка регламента проведения опроса, анкеты, выходных форм данных
5. Выбор интервьюеров для проведения опроса
6. Инструктаж и обучение интервьюеров
7. Проведение интервью/опросов потребителей
8. Обработка результатов опроса
9. Подготовка итогового резюме
Основные форматы проведения опросов потребителей, изучения потребителей:
· уличный опрос
· опросы в местах продажи
· квартирный опрос
· телефонный опрос
· глубинные интервью потребителей товаров/услуг
· проведение фокус-групп
· экспертные интервью
Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 56 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| РОЗНИЧНЫЕ КНИГОТОРГОВЫЕ СЕТИ | | | ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ |