Читайте также:
|
— в случаях, если уже выпущенные на рынок продукты представляют непредвиденную опасность, имеют серьезные дефекты или содержат вводящую в заблуждение или ложную информацию, прекратить [оказание] услуг или изъять все продукты, которые все еще находятся в цепочке распределения. Организации следует отозвать продукты, используя соответствующие меры и каналы информирования для того, чтобы об этом узнали те, кто уже приобрел такие продукты или пользуется такими услугами, и возместить потребителям понесенные убытки. Может оказаться уместным и полезным [введение специальных] мер по отслеживанию [таких продуктов и услуг] в ее цепочке создания [добавленной] стоимости;
— минимизировать риски при разработке продуктов за счет:
— определения вероятных(-ой) групп(ы) пользователей, способов использования процесса, продукта или услуги по назначению и разумно возможные способы их использования не по назначению, а также опасные [факторы], возникающие на каждом из этапов и при каждом из условий использования продукта или услуги, и, в некоторых случаях, предоставление уязвимым группам специально разработанных продуктов и услуг;
— определения и оценки рисков, связанных с выявленными опасными [факторами], для каждой из выявленных групп пользователей или контактных групп, включая беременных женщин; и
— сокращения рисков, используя следующий порядок приоритетов: изначально безопасная конструкция, защитные устройства и информация для пользователей;
— обеспечивать соответствующий формат информации о продуктах и услугах с учетом разных потребностей потребителей и принимая во внимание различающиеся или ограниченные возможности потребителей, особенно в отношении времени, отведенного процессу [получения]
Информации;
— при разработке продукта избегать использования вредных веществ, которые включают, в частности: вещества, являющиеся канцерогенными, мутагенными, токсичными для репродуктивной функции, либо являющиеся стойкими [в окружающей среде] или биоаккумулирующимися.
Если продукт, содержащий такие вещества, предлагается к продаже, он должен содержать четкую маркировку;
— при необходимости проводить оценку рисков здоровью человека, связанных с продуктами и услугами, до начала введения новых материалов, технологий или способов производства, и, когда это адекватно, предоставлять потребителям доступ к документации;
— передавать потребителям всю необходимую информацию, касающуюся безопасности, используя, по мере возможности, символы, предпочтительно те, что были согласованы на международном уровне, в дополнение к текстовой информации;
— инструктировать потребителей относительно правильного использования продукта и предупреждать их о рисках, связанных с ее целевым или нормально ожидаемым использованием; и
— принимать меры по предотвращению случаев, когда продукт может стать опасным в процессе неправильного обращения или хранения пользователями.
ИСО/ОПМС 26000:2010
6.7.5 Проблема, связанная с потребителями 3: Устойчивое потребление
Описание проблемы
Устойчивое потребление означает потребление продуктов и ресурсов на уровне, согласующемся с устойчивым развитием. Это _____понятие было поддержано Принципом 8 Декларации по окружающей среде и развитии, подписанной в Рио-де-Жанейро [158], который гласит, что для достижения ус-
тойчивого развития и более высокого качества жизни всех людей государствам следует сократить или ликвидировать неустойчивые модели производства и потребления. Концепция устойчивого потребления также включает озабоченность благополучием животных, уважение физической целостности животных и избегание жестокости [175].
Роль организации в устойчивом потреблении связана с продуктами и услугами, которые она предлагает, их жизненными циклами и цепочками создания [добавленной] стоимости, а также с характером информации, которую она предоставляет потребителям.
Существующие уровни потребления, безусловно, неустойчивы и вносят вклад в разрушение окружающей среды и истощение ресурсов. Потребители играют важную роль в устойчивом развитии посредством принятия во внимание этических, социальных, экономических и экологических факторов на основе точной информации при осуществлении выбора и принятии решений о покупках.
Соответствующие действия и ожидания
Для содействия устойчивому потреблению организации, когда это целесообразно, следует:
— пропагандировать эффективное обучение, которое бы позволяло потребителям понимать воздействие выбранных ими продуктов и услуг на их благополучие и на окружающую среду.
Можно предоставлять практические советы о том, как изменить модели потребления и осуществить необходимые изменения;
— предлагать потребителям продукты и услуги, обладающие социальными и экологическими преимуществами, с учетом всего их жизненного цикла, а также сокращать негативное воздействие на общество и окружающую среду за счет:
— устранения, где это возможно, или минимизации любого негативного воздействия продуктов и услуг на здоровье или окружающую среду, а при наличии менее вредных и более эффективных альтернатив – предоставления на выбор продуктов или услуг, которые оказывают меньше негативного влияния на общество и окружающую среду;
— разработки продуктов и упаковки таким образом, чтобы их легко можно было использовать, повторно использовать, восстановить или переработать, и, если это возможно, предлагая _____или рекомендуя услуги по переработке и утилизации;
— оказания предпочтения запасам, которые могут способствовать устойчивому развитию;
— предложения высококачественных продуктов с более длительным сроком службы по дос-
Тупным ценам;
— предоставления потребителям научно достоверной, последовательной,, правдивой, точной, сопоставимой и проверяемой информации об экологических и социальных факторах,
относящихся к производству и доставке ее продуктов или услуг, включая, когда это применимо, информацию об эффективности использования ресурсов, учитывая цепочку создания [добавленной] стоимости [12, 13, 14, 15];
— предоставления потребителям информации о продуктах и услугах, включая: воздействие их эксплуатации на здоровье, страну происхождения, эффективность использования электроэнергии (если применимо), содержание или ингредиенты (включая, если применимо, использование генно-модифицированных организмов и наночастиц), аспекты, относящиеся к благополучию животных (включая, когда это применимо, использование испытаний на животных), и безопасное использование, обслуживание, хранение и утилизацию продуктов и упаковки; и
ИСО/ОПМС 26000:2010
— использования надежных и эффективных независимо подтвержденных систем маркировки или иных систем подтверждения, например, деятельности по экологической маркировке или аудиту, для того, чтобы информировать о положительных экологических аспектах, энергоэффективности и других социально и экологически полезных характеристиках продуктов и услуг [13, 14, 15].
6.7.6 Проблема, связанная с потребителями 4: Обслуживание и поддержка
Потребителей и разрешение претензий и споров
Описание проблемы
Обслуживание и поддержка потребителей и разрешение претензий и споров являются механизмами, которые организация использует для удовлетворения потребностей потребителей после
приобретения ими продуктов или получения услуг. Такие механизмы включают в себя надлежащую установку, обязательства и гарантии, техническую поддержку относительно использования, а также условия для возврата [товара], ремонта и технического обслуживания.
Продукты и услуги, которые не обеспечивают удовлетворительное качество, в связи как с недостатками или дефектами, так и в результате ненадлежащего использования, могут привести к нарушению прав потребителей, а также потере денег, ресурсов и времени.
Поставщики продуктов и услуг могут повысить уровень удовлетворенности потребителей и сократить число претензий посредством предоставления потребителю продуктов и услуг высокого качества. Им следует представлять потребителям ясную информацию относительно правильного использования и возможностей возмещения [убытков] или мер по компенсации в случае неудовлетворительного качества. Они также могут отслеживать результативность послепродажного обслуживания, поддержки и разрешения споров путем проведения опросов своих пользователей [124, 127].
Соответствующие действия и ожидания
Организации следует:
— предпринимать меры для предотвращения претензий [4], предлагая потребителям, включая тех, кто получает продукты посредством дистанционных продаж, возможность возврата продукта в течение обозначенного периода времени, либо получить соответствующую компенсацию;
— анализировать претензии и улучшать практики реагирования на них;
— там, где это применимо, предлагать гарантийные обязательства на сроки, превышающие период, обязательный в соответствии с законодательством и соответствующие ожидаемому сроку жизни продукта;
— ясно информировать потребителей о том, каким образом они могут воспользоваться послепродажными услугами и обслуживанием, а также о процедурах разрешения споров и механизмах компенсации [5, 6];
— предлагать адекватные и эффективные системы поддержки и консультаций;
— предлагать услуги по техническому обслуживанию и ремонту по разумным ценам и в доступных местах и обеспечивать доступность информации о наличии запасных частей к продукту; и
— использовать альтернативные методы разрешения споров, разрешения конфликтов и процедуры компенсации, основанные на международных или национальных стандартах, предоставляемые потребителям бесплатно или по минимальной цене [5, 6] и не требующие от потребителей отказа от своих прав на обращение в суд.
ИСО/ОПМС 26000:2010
Врезка 12 – Разрешение споров
Серия стандартов менеджмента качества ИСО содержит набор из трех стандартов, относящихся
к: кодексам удовлетворения клиентов (разработаны для снижения вероятности возникновения претензий), к [порядку] рассмотрения претензий и к разрешению споров с привлечением сторонних организаций (в случаях, когда претензии не могут быть урегулированы внутри организации). В сочетании эти три стандарта обеспечивают системный подход к предупреждению и рассмотрению
претензий клиентов и [порядку] рассмотрения и разрешения споров. В зависимости от потребностей и обстоятельств, организации могут использовать один или несколько из этих стандартов. Рекомендации данных стандартов помогают организациям выполнять свои обязательства по обеспечению возмещения [ущерба] потребителям и по предоставлению им возможности быть услышанными. Вот эти стандарты:
— ИСО 10001 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания
по кодексу поведения для организаций» [4]. Данный Международный стандарт помогает организациям разработать и внедрить эффективные, справедливые и четкие кодексы поведения.
— ИСО 10002 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях» [5]. Данный Международный стандарт содержит руководство для организаций по справедливому и эффективному урегулированию претензий в отношении их продуктов и услуг.
— ИСО 10003 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по разрешению спорных вопросов внешними для организаций сторонами» [6]. Данный Международный стандарт применяется в ситуациях, когда организации не имеют возможности урегулировать претензии с использованием своих внутренних механизмов рассмотрения претензии
6.7.7 Проблема, связанная с потребителями 5: Защита данных и обеспечение
Конфиденциальности потребителей
Описание проблемы
Защита данных и конфиденциальности потребителей направлены на защиту прав потребителей на неприкосновенность частной жизни за счет ограничения типов собираемой информации, а также способов сбора, использования и обеспечения безопасности такой информации. С ростом использования электронных средств коммуникации (в том числе для финансовых транзакций) и генетического тестирования, а также с развитием крупномасштабных баз данных растет и обеспокоенность обеспечением защиты конфиденциальности потребителей, в особенности по отношению к
персонально идентифицируемой информации [36, 123, 124, 125].
Организации могут содействовать повышению уровня доверия к ним и уверенности потребителей путем использования надежных систем сбора, использования и защиты данных о потребителях.
Соответствующие действия и ожидания
Для того чтобы защитить от нарушения конфиденциальности сбор и обработку персональных данных, организации следует:
— ограничить сбор персональных данных информацией, которая необходима для предоставления продуктов и услуг, или предоставляется на добровольной основе с информированного согласия потребителя;
— воздержаться от выставления условий, в соответствии с которыми использование услуг или возможность [воспользоваться] специальными предложениями зависят от согласия потребителя на нежелательное использование [его] данных для маркетинговых целей;
— собирать информацию только законными и справедливыми способами;
— указывать цель сбора персональной информации до или во время сбора данных;
ИСО/ОПМС 26000:2010
— не раскрывать, не предоставлять доступ и не использовать любым иным образом персональные данные иначе, чем в целях, которые были указаны, включая маркетинг, за исключением случаев, когда [такое использование] производится с добровольного информированного согласия потребителя, или когда требуется законом;
— предоставить потребителям право подтвердить, что организация имеет данные, относящиеся
к ним, и оспорить эти данные, согласно требованиям закона. Если оспаривание было успешным, то данные должны быть удалены, уточнены, дополнены _____или исправлены, в зависимости от ситуации;
— защищать персональные данные адекватными средствами обеспечения безопасности;
— открыто сообщать об изменениях, практиках и политиках, относящихся к персональным данным, а также предоставлять доступные средства для того, чтобы установить наличие, характер и основные [направления] использования персональных данных; и
— сообщать координаты и обычное местонахождение человека, ответственного за защиту персональных данных в организации (его еще иногда называют контролером данных), и привлекать его к ответственности за соответствие указанным выше мерам и применимому законодательству.
6.7.8 Проблема, связанная с потребителями 6: Доступ к услугам первой
Необходимости
Описание проблемы
Хотя обеспечение права на удовлетворение основных потребностей является обязанностью государства, существует много мест или ситуаций, в которых государство не обеспечивает защиту этого права. Даже там, где защищено удовлетворение некоторых основных потребностей, таких как оказание медицинской помощи, право на коммунальные услуги первой необходимости, такие как электроэнергия, газ, вода, услуги [по отводу] сточных вод, дренаж, канализация и связь, может быть реализовано не полностью. Организация может внести вклад в осуществление этого права
[155].
Соответствующие действия и ожидания
Организации, предоставляющей услуги первой необходимости, следует:
— не отключать услуги первой необходимости за неуплату, не предоставив потребителю или группе потребителей возможность определить разумное время для осуществления оплаты. Ей не следует прибегать к коллективному отключению услуг, наказывающих всех потребителей независимо от оплаты;
— при определении цен и штрафов предлагать, где допустимо, тариф, предусматривающий субсидию для нуждающихся;
— осуществлять свою деятельность прозрачно, предоставляя информацию, относящуюся к установлению цен и взиманию штрафов;
— расширять сферу охвата услуг и предоставлять услуги одинакового качества и одинаковый уровень обслуживания без дискриминации всем группам потребителей;
— управлять ограничениями или перерывами в поставках справедливым образом, избегая дискриминации отдельных групп потребителей; и
— поддерживать и модернизировать свои системы в целях предотвращения сбоев в обслуживании.
ИСО/ОПМС 26000:2010
6.7.9 Проблема, связанная с потребителями 7: Образование и осведомленность
Описание проблемы
Инициативы по образованию и осведомленности позволяют потребителям обладать достаточной информацией, понимать свои права и обязанности, с большей вероятностью действовать активнее, а также иметь возможность принимать взвешенные покупательские решения и [демонстрировать] ответственное потребление. Потребители, находящиеся в невыгодных условиях, как в сельской местности, так и в городах, включая потребителей с низким уровнем доходов и лиц с низким уровнем образования, имеют особую потребность в образовании и повышении их осведомленности. При наличии официального договора между организацией и потребителем организации сле-
дует проверять, что потребитель должным образом информирован обо всех применимых правах и обязанностях.
Целью образования потребителей является не только передача знаний, но и предоставление потребителям возможности действовать, исходя из этих знаний. Сюда входит развитие способности оценивать продукты и услуги и проводить сравнение. Также образование предназначено для повышения осведомленности по вопросам воздействия их потребительского выбора на других и на
устойчивое развитие [154]. Образование не избавляет организацию от ответственности в том случае, когда в процессе использования продуктов и услуг потребителю был нанесен вред.
Соответствующие действия и ожидания
Занимаясь образованием потребителей, организации, там где это применимо, следует охватывать:
— здоровье и безопасность, включая опасные [факторы] продукта;
— информацию о соответствующих законах и нормативных актах, путях возмещения [ущерба] и об агентствах и организациях, [занимающихся] защитой прав потребителей;
— маркировку продуктов и услуг и информацию, представляемую в руководствах и инструкциях;
— информацию о весах и мерах, ценах, качестве, условиях кредита и наличии услуг первой необходимости;
— информацию о рисках, связанных с использованием, и обо всех необходимых мерах предосторожности;
— финансовые и инвестиционные продукты и услуги;
— охрану окружающей среды;
— эффективное использование материалов, энергии и воды;
— устойчивое потребление; и
— надлежащую утилизацию упаковки, отходов и продуктов.
6.8 Участие в [жизни] сообществ и их развитие
6.8.1 Обзор участия в [жизни] сообществ и их развития
Сегодня широко признано, что организации имеют отношения с сообществами, в которых они функционируют. Эти отношения следует основывать на участии в [жизни] сообщества с целью содействия развитию сообщества. Участие в [жизни] сообщества, как само по себе, так и через ассоциации, стремящиеся к развитию общественных благ, помогает укрепить гражданское общество.
Организации, с уважением взаимодействующие с сообществом и его институтами, отражают и укрепляют демократические и гражданские ценности.
ИСО/ОПМС 26000:2010
Термин «сообщество» в данном разделе относится к пунктам постоянного проживания или другим общественным поселениям, расположенным на какой-либо географической территории в непосредственной территориальной близости от площадок организации или в пределах территории,
[на которую распространяется] воздействие организации. Территория и члены сообщества, затрагиваемые воздействием организации, зависят от контекста и, в особенности, от масштаба и харак-
тера такого воздействия. В целом, однако, термин «сообщество» также может быть понят как группа людей с определенными общими характеристиками, например, как «виртуальное» затрагиваемое сообщество, связанное с конкретной проблемой.
И участие в [жизни] сообществ, и их развитие являются неотъемлемыми элементами устойчивого развития.
Участие в [жизни] сообществ выходит за рамки выявления и взаимодействия с заинтересованными сторонами относительно воздействия деятельности организации; оно также включает поддержку
сообщества и выстраивание с ним отношений. Более всего, это означает признание ценности сообщества. Участие организации в [жизни] сообщества должно возникать в результате признания того, что организация является заинтересованной стороной для сообщества, имеющей общие с сообществом интересы.
Вклад организации в развитие сообщества может помочь обеспечить более высокий уровень благосостояния в сообществе. Такое развитие, в общем понимании, — это улучшение качества жизни населения. Развитие сообщества – не линейный процесс; более того, это длительный процесс, в котором присутствуют различные и конфликтующие интересы. Исторические и культурные характеристики делают каждое сообщество уникальным и влияют на возможные [сценарии] его будущего [развития]. Таким образом, развитие сообщества – результат социальных, политических, экономических и культурных особенностей и зависит от характеристик вовлеченных в него социальных
сил. Заинтересованные стороны, присутствующие в сообществе, могут иметь различные – даже конфликтующие – интересы. Для пропаганды благосостояния сообщества в качестве общей цели необходима совместная ответственность.
Проблемы развития сообществ, в которые организация может внести вклад, включают создание занятости посредством расширения и диверсификации экономической деятельности и технологического развития. Кроме того, она может внести вклад в развитие через социальные инвестиции в создание достатка и доходов посредством местных инициатив [в области] экономического развития; расширение образовательных программ и программ развития навыков; пропаганду и сохранение культуры и искусства и предоставление сообществу и/или пропаганду услуг в области здравоохранения. Развитие сообщества может включать институциональное укрепление сообщества, его
групп и коллективных форумов, культурных, социальных и экологических программ и местных сетей, включающих в себя многочисленные институты.
[Идея] развития сообщества выдвигается тогда, когда социальные силы в обществе пытаются способствовать [развитию] общественного участия, пропагандируют равные права и достойные уровни жизни для всех граждан, без дискриминации. Это внутренний процесс сообщества, он протекает с учетом существующих отношений и [включает] преодоление барьеров [на пути] к пользованию правами. Развитию сообщества способствует социально ответственное поведение.
Социальные инвестиции, содействующие развитию сообществ, могут поддерживать и улучшать взаимоотношения между организацией и ее сообществами и могут или не могут быть связаны с основной операционной деятельностью организации (см. 6.8.9).
Несмотря на то, что некоторые аспекты действий, описанных в настоящем разделе, могут быть истолкованы как филантропия, филантропическая деятельность сама по себе не достигает цели интегрирования социальной ответственности в рамки организации (как описано в 3.3.4).
Принципы и факторы
Принципы
В дополнение к принципам социальной ответственности, описанным в разделе 4, к участию в [жизни] сообществ и их развитию применимы нижеперечисленные специальные принципы. Орга- низации следует:
ИСО/ОПМС 26000:2010
— при рассмотрении вопроса участия в [жизни] сообществ и их развития рассматривать себя в качестве элемента сообщества, а не независимо от него;
— признавать и надлежащим образом принимать во внимание права членов сообщества на принятие решений в отношении их сообщества и использование в этой связи таких способов максимизации их ресурсов и возможностей, какие они выбирают;
— при взаимодействии с сообществом признавать и надлежащим образом принимать во внимание его характеристики, например, культуру, религии, традиции и историю; и
— признавать ценность работы в партнерстве, поддержки обмена опытом, ресурсами и усилиями.
Факторы
Копенгагенской декларацией [157] признается «острая необходимость решения принципиальных социальных вызовов, в особенности бедности, безработицы и социальной исключенности». Копенгагенская декларация и Программа действий обратились к международному сообществу с призывом сделать победу над бедностью, цель полной продуктивной, надлежащим образом оплачиваемой и свободно выбираемой занятости и содействия социальной интеграции первостепенными задачами развития.
В Декларации тысячелетия ООН изложены цели, которые, если будут достигнуты, позволят решить основные проблемы развития всего мира (см. врезку 13). В Декларации тысячелетия ООН [153] подчеркивается, что несмотря на то, что развитие должно направляться и двигаться в первую
очередь государственной политикой, процесс развития зависит от вклада всех организаций. Участие в [жизни] сообществ помогает, на местном уровне, внести вклад в достижении этих целей.
Принятая в Рио-де-Жанейро Декларация по окружающей среде и развитию [158] ввела Повестку дня на XXI век, представляющую собой процесс развития комплексного плана действий, который может быть реализован организациями на местах в каждом районе, в котором деятельность человека оказывает воздействие на общество и окружающую среду.
Врезка 13 – Цели развития тысячелетия
Цели развития тысячелетия [153] — это восемь целей, которые должны быть достигнуты к 2015
году и которые отвечают на главные вызовы развития мира. Цели развития тысячелетия основаны на действиях и целях, содержащихся в Декларации тысячелетия.
Восемь целей развития тысячелетия:
1. Ликвидация нищеты и голода,
2. Обеспечение всеобщего начального образования,
3. Содействие равенству мужчин и женщин и расширение прав и возможностей женщин,
4. Сокращение детской смертности,
5. Улучшение охраны материнства,
6. Борьба с ВИЧ/СПИДом, малярией и другими заболеваниями,
7. Обеспечение устойчивого развития окружающей среды,
8. Формирование глобального партнерства в целях развития.
Цели развития тысячелетия разбиты на 18 поддающихся количественному определению целей, которые измеряются 48 индикаторами.
ИСО/ОПМС 26000:2010
При взаимодействии с сообществом организации следует рассмотреть возможность поддержки соответствующей государственной политики. Это может открыть возможность для максимизации желаемых результатов, способствующих устойчивому развитию за счет общности взглядов и схожего понимания приоритетов развития и партнерств.
Организации часто вступают в партнерства и ассоциации с другими для защиты и продвижения своих собственных интересов. Однако таким ассоциациям следует представлять интересы своих членов на основе уважения прав других групп и отдельных лиц делать то же самое, а также осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы повышать уважение к соблюдению верховенства закона и демократическим процессам.
Перед принятием решения о подходе к участию в [жизни] сообщества и его развитию организации следует изучить свое потенциальное воздействие на сообщество и спланировать пути минимизации негативного воздействия и оптимизации положительного воздействия.
При разработке планов участия в [жизни] сообщества и его развития организации следует искать возможности взаимодействия с широким кругом заинтересованных сторон (см. 4.5, 5.3 и раздел 7).
Кроме того, важно выявить уязвимые, маргинальные, дискриминированные и недостаточно представленные группы, консультироваться с ними и, по возможности, поддерживать их.
Области, представляющие наибольшую важность для участия в [жизни] сообщества и его развития, будут зависеть от конкретного сообщества и уникальных знаний, ресурсов и возможностей, которые каждая организация вносит в сообщество.
Некоторые виды деятельности организации могут быть непосредственно предназначены для осуществления вклада в развитие сообщества; другие могут быть направлены на достижение личных целей, однако косвенно способствовать общему развитию.
Интегрируя понятие участия в [жизни] сообщества в свои решения и деятельность, организация может минимизировать или предотвратить негативное воздействие и максимизировать выгоды от этой деятельности и устойчивое развитие в рамках этого сообщества. Организация может использовать собственную базу навыков для участия в [жизни] сообщества (см. врезку 14).
Врезка 14 – Участие в развитии сообщества через основную деятельность организации
Некоторые примеры способов, как основная деятельность организации может внести вклад в развитие сообщества, включают:
— предприятие, занимающееся реализацией сельскохозяйственного оборудования, может обучать методам ведения сельского хозяйства;
— компания, планирующая строительство подъездной дороги, может взаимодействовать с сообществом на стадии планирования, для того, чтобы определить, как можно построить дорогу таким образом, чтобы она также соответствовала потребностям сообщества (например, за счет обеспечения подъезда для местных фермеров);
— профсоюзы могут использовать свои членские сети для распространения информации об эффективных практиках [обеспечения] здоровья в сообществе;
— промышленное предприятие, потребляющее значительные объемы воды и строящее станцию водоподготовки для собственных нужд, может также обеспечивать чистой водой сообщество;
— ассоциация охраны окружающей среды, действующая в отдаленном районе, может закупать запасы, необходимые для ее деятельности, у местных торговцев и производителей; и
— клуб отдыха может разрешить использовать свои объекты для целей обучения неграмотных взрослых людей из сообщества.
Организация может столкнуться с гуманитарным кризисом или другими обстоятельствами, которые угрожают нарушить жизнь сообщества, усугубляют социальные и экономические проблемы сообщества и также могут повысить риск злоупотребления правами человека (см. 6.3.4). Примеры
ИСО/ОПМС 26000:2010
таких ситуаций включают нештатные ситуации, [связанные с] продовольственной безопасностью, природные катастрофы, такие как наводнение, засуха, цунами и землетрясение, [вынужденное] перемещение населения и вооруженные конфликты.
Организациям, имеющим деятельность, партнеров или другие заинтересованные стороны в затронутом районе, следует рассмотреть возможность внесения своего вклада в облегчение этих ситуаций, или они могут изъявить желание сделать это из простой человечности. Организации могут внести свой вклад множеством способов, от [оказания] помощи при бедствиях до [принятия] усилий по восстановлению [разрушений]. В каждом случае следует уделять внимание человеческим страданиям, обращая особое внимание на наиболее уязвимых в данной ситуации и среди населения в целом (на таких как женщины и дети). Следует уважать и поддерживать достоинствои права всех жертв.
В кризисной ситуации важно реагировать скоординировано, поэтому важно работать с государственными органами и, где применимо, международными гуманитарными организациями и другими соответствующими объединениями.
6.8.3 Проблема участия в [жизни] сообществ и их развития 1: Участие в [жизни]
Сообществ
Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 91 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Соответствующие действия и ожидания | | | Описание проблемы |