Этап разработки, этап внедрения, этап роста, этап зрелости, этап спада.

То есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

6. Какие элементы комплекса маркетинга вы знаете?

Теория (концепция) 4P (англ. Marketing mix) — маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:

product (товар или услуга: ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика)

price (цена: наценки, скидки)

promotion (продвижение: реклама, PR, стимулирования сбыта и т. д.)

place (месторасположение: каналы распределения, персонал продавца, месторасположения торговой точки и т. д.)

7. Что значит разработать комплекс маркетинга?

То есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

8. Какие виды маркетинга вы знаете?

Виды маркетинга классифицируют, используя различные критерии.

Например, выделяют маркетинг:

Ориентированный на продукт или услугу,

Маркетинг, ориентированный на потребителя

Маркетинг, ориентированный на то и другое

В первом случае его называют продуктовым маркетингом, во втором случае - маркетингом потребителя; в третьем - смешанным маркетингом.

Виды маркетинга также классифицируют в зависимости от сферы маркетинговой деятельности. Различают такие подвиды как

- маркетинг товаров потребительского спроса (потребительский маркетинг)

- маркетинг товаров производственно-технического назначения

- торговый или посреднический маркетинг

Также виды маркетинга могут выделяться в зависимости от срока, на который рассчитана политика предприятия. Различают стратегический, тактический и оперативный маркетинг. В отдельный вид маркетинга, думаю, можно выделить также и международный. Он ориентирован на сбыт продукции на иностранных рынках.

Интегрированный маркетинг.

9. Институциональное оформление маркетинга?

В 1926 году в США создана организация маркетинга и рекламы. в 1973году переименовали в америк. ассоциацию маркетинга. На данный момент существуют след. орган. маркетинга: Европейская академия маркетинга, международная федерация маркетинга и др.региональные ассоциации.

10. Экономические и психологические основы маркетинга?

Психологические основы маркетинга

Маркетинг изучает человеческое поведение. В обществе изобилия он организует поведение покупателей и менеджеров, направляя их на достижение экономических целей посредством обмена, удовлетворяющего потребности покупателей и приносящего выгоду продавцам. Психология — это наука, изучающая поведение; ее применение в маркетинге направлено на то, чтобы помочь лучше понять поведение покупателей, пользователей и менеджеров, направленное на достижение указанных ранее целей, а также на расширение общих знаний в данной области. В этой статье рассматриваются психологические основы маркетинга и их влияние как на поведение потребителей, так и на управление маркетингом.

Роль маркетинга в экономике - повышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

11. Социологические и культурные аспекты маркетинга?

Социологические аспекты: статус, стиль жизни, взаимоотношения этих групп, взаимосвязи и конфликты, распределение власти (все, что влияет на выбор марк. подхода).

Тема 2: Становление и развитие маркетинга

1. Основные понятия и категории маркетинга: нужда, потребность, рынок, товар, обмен, сделка?

Нужда - это испытываемое индивидуумом чувство нехватки чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей многообразны и сложны, и заложены в самой природе человека. Они могут быть классифицированы на:

Физиологические нужды (пища, одежда, тепло, безопасность);

Социальные нужды (духовная близость, влияние, привязанность);

Личные нужды (знания, самовыражение).

Потребность - это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню и личности индивида.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

2. Какие основные цели и задачи применения маркетинга обычно рассматривают?

Задачи маркетинга:

Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.

Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.

Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов.

Формирование ассортиментной политики фирмы.

Разработка ценовой политики фирмы.

Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.

Сбыт продукции и услуг фирмы.

Коммуникации маркетинга.

Сервисное обслуживание. Цели маркетинга

Главное предназначение маркетинга - это связать производителя и потребителя, помочь им найти друг друга. Решение этой задачи связано с целеполаганием.

Под целью следует понимать определенный количественный или качественный результат, которого следует достичь к определенному моменту времени. Цели должны формулироваться таким образом, чтобы их можно было выразить количественно. Они должны быть мобилизующими, достижимыми, ранжируемыми, контролируемыми и одобренными организацией. Каждая цель предполагает срок исполнения, лицо, ответственное за ее достижение и стимулы по ее достижению. Чем четче сформулирована цель и осознана каждым работником, тем больше вероятность ее реализации.

Цели в маркетинге могут быть классифицированы следующим образом:

Рыночные - завоевание определенной доли или выявление перспективных рынков;

Маркетинговые - создание имиджа фирмы, мероприятия по созданию благоприятного отношения к фирме, объем продаж, объем прибыли, конкурентная борьба;

Управленческие - совершенствование структуры управления;

Обеспечивающие - ценовая политика, стимулирование сбыта, потребительские характеристики товара;

Контрольные.

3. Каковы основные принципы маркетинга?

Принципы маркетинга

Сформулированные на основе реального поведения людей, предприятий и организаций вытекающими и вытекающие из его сущности принципы маркетинга являются фундаментом производственно-хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельности. Основными из них являются:

Нацеленность на четкий коммерческий результат, что для конкретного предприятия может выражаться овладении определенной долей рынка с учетом сроков, ресурсного обеспечения и ответственности.

Комплексный подход к достижению поставленных целей на основе анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения товара, рекламы, стимулирования сбыта.

Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

Долговременность целей направленных на товаров, обладающих принципиально новыми потребительскими свойствами и обеспечивающих долгосрочный коммерческий успех.

Адаптивная предприимчивость, обеспечивающая быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды и проявление инициативы как формы управления производством и сбытом продукции.

4. Какие функции маркетинга вы можете назвать?

Функции маркетинга

Функция представляет собой особый вид деятельности, работы, обязанности. В маркетинге выделяют следующие виды функций:

Аналитические, связанные с анализом внешней и внутренней среды фирмы; изучением покупателей, конкурентов, изучение поставщиков и посредников; анализом товаров и услуг.

Производственно-сбытовые - организация разработки новых товаров; их производство, сбыт, и послепродажное обслуживание; разработка и реализация ценовой политики; формирование спроса; стимулирование сбыта.

управления и контроля - управление маркетингом; стратегическое и тактическое планирование; контроль маркетинговых решений; разработка предложений по всем аспектам маркетинговой деятельности.

5. Какие основные концепции предпринимательской деятельности вы знаете?

Производители фасованных потребительских товаров

Производители товаров длительного пользования

Производители средств производства (машиностроение, сталелитейная, химическая, целлюлозно-бумажная промышленность)

Авиакомпании и финансовые учреждения (банки, страховые и брокерские конторы)

Предприниматели свободных профессий (адвокаты, врачи, архитекторы)

Учреждения образования, здравоохранения и культуры (колледжи, больницы, театры, музеи симфонические оркестры и др.)

6. В чём состоит сущность концепции совершенствования производства?

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

7. В чём состоит сущность концепции совершенствования товара?

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду свой продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

8. В чём состоит сущность концепции интенсификации коммерческих усилий?

Концепция интенсификации коммерческих усилий (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Руководствуясь этой концепцией, разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействует, фактически вынуждая сделать покупку.

9. В чём состоит сущность концепции маркетинга?

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или как еще называют сбытовая концепция характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности при строительстве элитного жилья.

10. В чём состоит сущность концепции социально-этичного маркетинга?

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

11. Маркетинг в отдельных отраслях и сферах деятельности?

Маркетинг отдельных лиц. Две наиболее распространенные формы:1)маркетинг знаменитостей и 2)маркетинг полит.кондидатов. 1)-связан с шумихой вокруг звезд. Для поддержания и возвышения своего «звездного образа» нанимают себе пресс-секретарей.а уже пресс-секретари размещают всю информацию о звездах в СМИ и планирует график появления в свет. 2)-политическая компания включает в себя посещения кандидатами рынка избирателей и использование маркетинговых исследований и коммерческой рекламы ля обеспечения максимального уровня «покупки» кандидата избирателями.

12. Прямой и многоуровневый маркетинг?

Прямой маркетинг имеет место тогда, когда продавец, прибегая к помощи современных средств массовой информации, сам осуществляет продажу своих товаров. Фирма, использующая многоуровневый маркетинг, подбирает независимых распространителей товара в ключевых сегментах рынка и оказывает им содействие в его распространении.

13. Правовые основы маркетинговой деятельности в РБ?

Тема 3: Маркетинговая среда

1. Какие факторы определяют микросреду маркетинга?

Поставщик, компания, конкуренты, марк. посредники, клиенты, контактная аудитория, вышестоящие организации.
2. Какие факторы определяют макросреду маркетинга?

Демографические, экономические, природные, научно-технические, политико-правовые, соц.-культурные.
3. Какие факторы являются контролируемыми для фирмы?

Производство, финансовая служба, бухгалтерия, отдел исследований и разработки, материально техническое снабжение, высшее руководство.
4. Какие факторы являются неконтролируемыми для фирмы?

Демографические, экономические, природные, научно-технические, политико-правовые, соц. культурные.
5. Какие основные решения высшего руководства имеют первостепенное значение для службы управления маркетингом?

Область деятельности, общие цели, роль Марк., корпоративная культура.
6. Какие основные задачи решает служба управления маркетингом?

Выбор целевых рынков, выбор целей марк., организация марк., структура комплекса марк., контроль марк-вой деятельности.
7. Что понимается под контактными аудиториями, и какое влияние они могут оказать на деятельность фирмы?

Контактная аудитория — любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей. Условно выделяют семь типов контактных аудиторий: финансовые круги, средства массовой информации, контактные аудитории государственных учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика, внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия)
8.Какие основные демографические факторы следует учитывать фирме?

Численность населения и тенденции роста, изменения возрастной структуры населения, перемены в семье, рост кол-ва образованных людей, неубывающее многообразие населения.
9. Какие основные экономические факторы оказывают существенное влияние на деятельность фирмы?

Распределение доходов и изменения в покупательной способности, изменение характера покупок потребителей.
10.Какие факторы определяют политико-правовую среду?

Законодательство по регулированию коммерческой деятельности, увеличение кол-ва заинтересованных общественных организаций, усиление соц. ответственности.
11. Почему фирма должна учитывать изменения научно-технической среды?

Фирма должна отслеживать тенденции в развитии науки и техники, определять, как они будут удовлетворять нужды потребителей.
12. Почему необходимо учитывать социально-культурные факторы среды?

Соц. Институты способствуют формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

Тема 4: Система маркетинговой информации

1. Сущность информации?

Информация – средство уменьшения неопределенности, свойственной процессам рыночной системы.
2. Ценность маркетинговой информации?

Снижение неопределенности и риска, актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения, информационное единство, полезность, правильность, своевременность.
3. Какие виды маркетинговой информации вы можете назвать?

Первичная и вторичная.
4. Какие основные источники маркетинговой информации можно использовать при проведении маркетинговых исследований?

Источники втор. инф.: внутренние: документы; отчеты; предыдущие исследования.
Внешние: неофициальные источники; индикативные источники; специфичные источники; информационные издания.
Источники перв. инф.: внутренние: процессы, изучаемые в реальном времени; менеджеры и специалисты.
Внешние: субъекты маркетинговой деятельности.
5. Понятие и элементы маркетинговой информационной системы?

Маркетинговая информационная система - специалисты по сбору, классификации, анализу, оценке и распространению актуальной и точной инф. Для принятия маркетинговых решений, а также соответствующие методологические приемы и оборудование.
6. Понятие информационной безопасности?

Инф. Безопасность - защищенность инф. И поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного хар-ра, который могут нанести неприемлемый ущерб субъектам информационных отношений.
7. Методы защиты маркетинговой информации?

Засекречивание линий сообщений внутри, на выходе и входе в сеть; шифрование; перестановка; подстановка (замена); аддитивные и комбинированные методы.
8. Правовая защита маркетинговой информации?

Закон «О правовой охране программ ЭВМ и баз данных»

Тема 5: Маркетинговые исследования

1. Какое исследование называется маркетинговым?

Маркетинговое исследование – это вид деятельности, который с помощью инф. связывает маркетолога с потребителями, покупателями и общественностью.
2. По каким направлениям можно проводить маркетинговые исследования?

Исследования среды маркетинга; 2-исследование потребителей и покупателей; 3-иссл. Товаров; 4-иссл. Конкурентов; 5-иссл. Рынков,общеотраслевых тенденций,перспектив рынка.

3. Из каких основных этапов состоит процесс маркетингового исследования?

1. выявление проблемы и целей иссл., 2. разработка плана иссл., 3. реализация плана иссл., 4. обработка и предоставление полученных результатов.
4. Какие методы сбора первичной маркетинговой информации существуют?

Опрос, наблюдение, эксперимент.
5. Что значит провести опрос, и какие формы опросов существуют?

Опрос- это метод сбора инф. путем выявления субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.
Формы опроса: анкетирование и интервьюирование.
6. Как можно классифицировать опросы?

По степени охвата; частота опроса; форма опроса; кол-во лиц участвующих; способ изложения мнений; степень стандартизации; способ связи с респондентами.
7.Что значит провести наблюдение, и каковы его преимущества и недостатки?

Наблюдение – это метод сбора инф. пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, которые могут быть выявлены органами чувств. Недостатки: нельзя определить: чувства, отношения и мотивы или поведение; события не поддаются наблюдениям. Достоинства: иногда наблюдение может быть единственным способом сбора инф.
8. Что значит провести эксперимент, и каковы его преимущества и недостатки как метода получения информации?

Эксперимент - это метод сбора инф. путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы по манипулированию и контролю переменных с целью установления взаимосвязи между событиями. Достоинства: в эксперименте можно использовать методы опроса и наблюдения.
9. В чём сущность имитационного моделирования, и каковы его преимущества и недостатки как метода получения информации?

Имитационное моделирование основано на математич. моделировании изучаемых объектов с целью прогнозирования будущего состояния, оптимизации решений, установления причинно-следственных связей.
10.Кабинетные исследования?

Кабинетные исследования - самый простой и дешевый способ изучения рынка — на основании анализа уже имеющейся информации, а также сведений из открытых источников. Для этого необходимо собрать и систематизировать данные государственной и отраслевой статистики, имеющуюся в компании информацию о продажах, аналитические материалы, публиковавшиеся в СМИ.
11. Правила составления анкет?

Анкета не поддается жесткой регламентации.

Схема анкеты: введение; основная часть; реквизитная часть.
12. Виды вопросов в анкете?

Открытые и закрытые.
Закрытые вопр.: альтернативный; выборочный ответ; шкала Лайкерта; семантический дифференциал; шкала важности.

Открытые вопр.: обычный; подбор словесной ассоциации; завершение предложения (рисунка, рассказа), тематический апперцепционный тест.

Тема 6: Исследование рынка

1. Какое определение рынка используется в экономической теории?

Совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит в итоге к возможности обмена.

2. Какое определение рынка используется в теории маркетинга?

3. По каким признакам можно классифицировать рынки?

Структура конкуренции, объект продажи, соотношение спроса и предложения, пространственные характеристики, вид потребителей, организационная структура, степень вовлечённости потребителя, содержание и особенности.

4. Какие виды рынков обычно рассматриваются в маркетинге?

Рынок продавца, рынок покупателя.

5. Субъекты и функции рынка?

Субъекты: Покупатели, продавцы.

Функции: Интегрирующая, оценочная, организующая и регулирующая, распределительная.

6. Условия существования рынка?

Наличие потребностей, разделение труда, частная собственность, свободный обмен, мотивации, конкуренции.

7. Какой рынок называется рынком продавца?

8. Какой рынок называется рынком покупателя?

Совокупность индивидов и семей, покупающих товары и услуги для личного потребления.

9. Что значит провести исследование рынка?

Целенаправленное изучение проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению её наилучшего решения.

10. Какие основные факторы определяют состояние рынка?

11. Что такое конъюнктура рынка?

Экономическая ситуация, сложившаяся на рынке в данный момент времени. Характеризуется определённым соотношением спроса и предложения на товары данного вида, а также уровнем и соотношением цен.

12. Как определяется ёмкость рынка?

13. Потенциал рынка?

Совокупный спрос на определённую категорию товаров на рынке.

Предел, к которому стремится рыночный спрос при приближении затрат на маркетинг в отрасли к такой величине, при которой их дальнейшее увеличение уже не приводит к росту спроса при определённом условии внешней среды.

14. Доля рынка?

Отношение объёма продаж определённого товара данной организации к суммарному объёму продаж данного товара.

Тема 7: Сегментация рынка

1. Сегмент, сегментация?

Разбивка покупателей или потребителей на отдельные более ли менее однородные группы.

2. Признаки и критерии сегментации?

Признаки: Географические, демографические, социально-экономические, национально-культурные, психографические, поведенческие.

Критерии: Количественные параметры сегмента, доступность сегмента для фирмы, возможности дальнейшего роста, прибыльность, совместность сегмента с рынком основных конкурентов, эффективность работы на выбранный сегмент рынка, возможность связи с субъектом.

3. В каком случае фирма применяет массовый маркетинг?

Когда, выводя на рынок некоторый товар, продавец считает, что его товар вполне приемлем для всех потребителей, и поэтому он осуществляет производство, распределение и продвижение.

4. Что такое товарно-дифференцированный маркетинг?

Когда, предлагается рынку две или несколько разновидностей одного и того же товара разного качества в неодинаковом оформлении, разные упаковки и расфасовки.

5. Когда фирма реализует целевой маркетинг?

Когда фирма, предлагает свои товары лишь для определённой группы потребителей.

6. Что такое сегментирование рынка, и какие виды сегментирования существуют?

Выделение отдельных групп потребителей, для каждой из которых могут быть предложены соответствующие товары или комплексы маркетинга.

Виды сегментирования: Макросегментация, микросегментация, сегментация вглубь, сегментация вширь, предварительная сегментация.

7. Какие основные признаки сегментирования рынка потребительских товаров применяются?

Географические, демографические, социально-экономические, национально-культурные, психографические, поведенческие.

8. Какие переменные используются при сегментации потребительского рынка по демографическим, географическим, и психографическим признакам?

9. Какие основные признаки сегментирования рынка продукции производственного назначения вы можете назвать?

Отрасль, сфера деятельности, технико-прикладные, специфика организации закупок, размер предприятия, фирменно-прикладные, условия оплаты и формы взаимосвязи с поставщиками, географическое положение, психографические, поведенческие.

10. Какой рынок называется целевым?

11. Какие критерии следует учитывать при выборе целевого сегмента?

12. В каких случаях фирма реализует недифференцированный, дифференцированный или концентрированный маркетинг?

13. Что значит провести позиционирование товара на рынке?

Процесс поиска рыночного положения для компании продукта или услуги, которые будет выгодно отличать от его положения конкурентов.

Определённое положение данного товара на рынке с точки зрения его конкурентоспособности.

Тема 8: Поведение потребителей и покупателей

1. Что такое нужда?
Нужда - это чувство, ощущаемое человеком из-за нехватки чего-либо. Это и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды в знаниях и самовыражении.

2. Что такое потребность?

Это нужда в чём-то, необходимом для поддержания жизнедеятельности человека и его развития как личности.

3. По каким признакам можно классифицировать потребности?

4. В чём сущность покупательского поведения?

Деятельность, непосредственно вовлечённая в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следящие за ней.

5. Что представляет собой модель покупательского поведения?

6. Какие внутренние факторы оказывают влияния на поведение потребителя?

Восприятие (внимание), обучение и память, мотивация личности и эмоции, персональные ценности.

7. Какие внешние факторы оказывают влияния на поведение потребителя?

Культура, субкультура (социальный класс), референтные группы, домохозяйство.

8. Какие основные этапы включает процесс принятия решения о покупке?

9. Сущность поведения организационных покупателей?

Коммерческие структуры и прибыльные учреждения, которые покупают товары и услуги, а затем перепродают их другим организациям или конечным потребителям.

Тема 9: Товарная политика фирмы

1. Что такое товар?

Комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающие технические параметры, размеры, вес, структуру, цвет, упаковку, марку, престиж изготовителя, продавца и другие выгоды, которые получают покупатели, удовлетворяя свои нужды, потребности.

2. Как можно классифицировать товары?

По назначению, по срокам использования, по характеру потребления и степени обработки, по способу изготовления, по степени осязаемости, услуги.

3. Когда говорят о товаре по замыслу, товаре в реальном исполнении или товаре с подкреплением?

Товар по замыслу – продукт научной гипотезы и (или) формализованной потребности, содержащий определённые блага или преимущества.

Товар в реальном исполнении – желаемые достоинства товара, превращённые в его свойства (физические свойства, марка, дизайн).

Товар с подкреплением – включает гарантии, обслуживание, установку, доставку, кредит.

4. В чём сущность товарной политики?

5. Что такое жизненный цикл товара?

Время существования товара на рынке, то есть временной промежуток от начала и до окончания его выпуска и реализации его в первоначальном виде.

6. Каковы основные этапы жизненного цикла товара?

Этап разработки, этап внедрения, этап роста, этап зрелости, этап спада.

7. Какие основные маркетинговые решения может принять фирма на этапах жизненного цикла товара?

8. Что означает конкурентоспособность товара?

Дата добавления: 2015-10-29