Опишите атмосферу на административном пункте

Оценочный лист для оценки качества обслуживания на административном пункте.

№ анкеты
Город	Код города
название	Вологда
ФИО оценщика
Адрес торговой точки
Название торговой точки
Тип	Федеральная сеть 2. Локальная сеть
Дата визита	__.__.2007
Время, проведенное в торговой точке	С _____:_____ по _____:____
ФИО администратора банка, с которым проходило общение	­­­­­­­­­­­­­­­ _____________________________________________
Наименование Выбранного товара
Цена Выбранного товара

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ПУНКТЕ

Оценить административный пункт по параметрам:

• Чистота рабочего места администратора
• Количество администраторов
• Наличие POS-материалов

101. Было ли чисто и аккуратно на рабочем столе администратора Хоум Кредит?

	Да
	Нет

Опишите атмосферу на административном пункте

		Да	Нет
	Не было криков администраторов через зал (отметьте «да», если не было)
	Оценивается во время беседы с администратором: На административном пункте было шумно, что затрудняло общение с администратором
	Оценивается после завершения визита: За время Вашего пребыванияна административном пункте не было скандалов (отметьте «да», если не было)

Инструкция:обратите внимание на количество администраторов и клиентов, находившихся на административном пункте, когда Вы вошли

103. Сколько администраторов банка Хоум Кредит было в административном пункте, когда Вы вошли?

	Количество администраторов, находившихся в торговой точке
	Количество администраторов, работающих в зале на привлечении клиентов
	Количество администраторов, работающих с клиентами за рабочим столом
	Количество администраторов, занимавшихся другими делами, относящимися к обязанностям администраторов (читали матер-лы, док-ты)
	Количество администраторов, занимавшихся делами, не относящимися к обязанностям администраторов (разговаривали по мобильному телефону, разговаривали между собой на личные темы, читали журналы, пили кофе, ели, громко слушали музыку)
	Количество администраторов, которые ничем не занимались, просто сидели за столом

104. Была ли очередь к администратору, которого Вы оценивали?

	Да	1041. Сколько человек _____________
	Нет	ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 106

105. Давал ли администратор информационные материалы клиентам в очереди?

	Да
	Нет

106. Были ли размещены следующие рекламные материалы в помещении магазина?

	Название рекламного материала	Наличие			Название рекламного материала	Наличие
	На стенах: Флаги настенные	1. Да 2. Нет			Домики (оценить, был ли хоть один домик)	1. Да 2. Нет
	На стекле: Стикеры двусторонние	1. Да 2. Нет			На столе администратора: Настольная Демопанель	1. Да 2. Нет
	Оконное пространство или в торговой зоне: Гирлянды	1. Да 2. Нет			На столе администратора: Диспенсор под буклеты	1. Да 2. Нет
	На стенах торговой точки или за спиной у администратора: Плакаты	1. Да 2. Нет			На столе администратора: Образец заполнения бланка «Сведения о работе»	1. Да 2. Нет
	На стенах или на полу: Стикеры в форме стрелок	1. Да 2. Нет			На столе администратора: Флажок настольный	1. Да 2. Нет

Комментарий (укажите, что Вам понравилось или не понравилось внутри и снаружи административного пункта: чистота рабочего места администратора, количество администраторов, наличие POS-материалов)

Дата добавления: 2015-10-28